Bom dia a todos.
Outro dia, aconteceu uma história bastante interessante, que eu gostaria de compartilhar, mas ao mesmo tempo ouvir as opiniões dos presentes aqui sobre esse assunto. Sou usuário de longa data de um serviço de namoro (daqui em diante não mencionarei o nome dele para não fazer publicidade explícita contra publicidade, embora pessoas com conhecimento em inglês entendam que tipo de projeto estão falando).
Inicialmente, como usuário, fiquei completamente satisfeito com tudo. Eu me inscrevi no projeto em setembro de 2012. Paguei por serviços não com tanta frequência, mas às vezes, ao que parece, ainda pagava por algo.
Por volta do final de 2014 - início de 2015, o site mudou seu design e, juntamente com o design, o logotipo e, ao que parece, a ideologia geral do trabalho.
Tudo começou com a ativação forçada da renovação automática do serviço todos os meses, sobre a qual nada foi relatado aos usuários até que eles começaram a cancelar o cartão. Agora, como ele não está mais no site, não posso fornecer provas. Só posso dizer que naquele momento um número significativo de sites, incluindo o RuNet, "feriu" essa doença. De uma forma ou de outra, aparentemente, um fluxo de críticas negativas dos clientes foi iniciado, e essa prática foi reduzida. Mas a história não terminou aí.
Em algum lugar do verão de 2016, eu queria comprar um modo premium neste portal, para o qual clicamos no botão correspondente. Em seguida, uma régua horizontal foi aberta, onde a opção do meio foi selecionada por padrão. Farei uma reserva imediatamente, não considero essa opção ruim, mas a linha foi feita em um esquema de cores que não ficou muito claro qual das opções estava ativa (era laranja e a versão ativa era ouro pálido). Como resultado, não prestei a devida atenção, cliquei mecanicamente no botão de pagamento, aguardando a transferência para a página de pagamento e ... Fui imediatamente cobrado com dinheiro por um mês de acesso premium no valor de 1149 rublos (embora eu quisesse levar apenas uma semana por 549). Parece que foi minha culpa - mas o cancelamento sem inserir o código CVV, sem a confirmação do 3DS via SMS (embora meu cartão tenha suporte e em todos os sites sem exceção era necessário)?
No mesmo dia, liguei para o suporte técnico com um pedido para cancelar o serviço e devolver o dinheiro, ao qual me disseram que o dinheiro não era devolvido aos clientes, e era eu quem era o culpado. Não parei, comecei a ler fóruns e vários sites. Tive a impressão de que, na ausência de suporte do 3DS por parte do vendedor do serviço, tenho o direito de contestar a transação e devolver os fundos. Fui ao banco, escrevi um extrato e, após 3 semanas, o dinheiro foi devolvido na íntegra! Não verifiquei o status do serviço. Eu esperava que, depois disso, minha conta no site fosse completamente bloqueada, mas isso, para minha surpresa, não aconteceu.
E alguns dias atrás, voltei a este site novamente. Premium não iria comprar, e de fato não compraria nada lá. E no final, conseguiu comprar, tendo passado 600 rublos. Como isso aconteceu - mais sobre isso abaixo :)
Portanto, para começar, o saldo do crédito não é exibido na interface deste site. Aqui mesmo. No entanto, verifica-se que ele ainda é exibido - mas apenas para aqueles que têm empréstimos no balanço patrimonial acima de zero. De resto, o botão "Obter empréstimos" é exibido neste local.
Portanto, não sabia se tinha pelo menos alguma coisa no balanço. Em seguida, cliquei no botão "Tornar-se mais popular" e cheguei a esta página:
Na parte inferior da fonte cinza nesta página, está o seguinte texto:
Ótimo A propósito, naquele momento, em algum lugar da mesma página, mas significativamente abaixo do botão, havia um parágrafo em fonte preta, que dizia que eu poderia comprar até 5.500 empréstimos por 600 rublos, e isso é muito lucrativo. Nenhum outro volume de reposição foi relatado.
Clico em um dos botões desta página e, ao mesmo tempo ... ocorre um débito silencioso de 600 rublos no cartão sem nenhum código e o 3DS ocorre, sobre o qual recebo imediatamente uma mensagem SMS.
Não, tudo parece lógico - havia zero no saldo do site, o serviço custou 100 créditos, o sistema sabia que eu tinha um cartão em minhas configurações (não sei se não podia vincular e se havia sido avisado ao vincular que nem seria necessário CVV - Yandex.Money, por exemplo, o CVV é sempre necessário mesmo para cartões empatados) e decidiu reabastecer o saldo ... por 5500 créditos. Embora apenas tenham sido exigidos 100. Talvez esse seja o único valor permitido para depósito e menos empréstimos simplesmente não possam ser comprados? Vamos acertar.
Decidi ir mais fundo e ver como o restante das páginas do site é organizado. Aqui, por exemplo, parece uma página com informações sobre empréstimos disponíveis na conta:
O que você acha que acontecerá se você clicar no botão na parte superior? Esta página é aberta:
Há muitas perguntas: a opção padrão é a opção mais cara, uma marca de seleção cinza para "recarga automática do balanço", abrigada na parte inferior, o que muitos provavelmente sentirão falta ... Mas observe - existem várias opções para reabastecer uma conta. O custo mínimo é de apenas 40 (ou 48 sem ações) rublos.
A questão é: por que o sistema creditou automaticamente 5500 créditos (o dobro da oferta máxima aqui, com a verdade com um desconto de até 50%)? Afinal, não pedi crédito em nenhuma quantidade. Sim, abaixo estava o texto em que
posso obter empréstimos em condições favoráveis. Mas esse texto não tinha nada a ver com o botão de compra de serviço no qual eu cliquei (o botão exibia algo como "aumentar perfil" ou "tornar-se mais popular" e era um dos vários botões da página). E, é claro, quando você clicou no botão, nenhuma janela modal apareceu como "Tem certeza de que deseja fazer uma compra?". E, claro, sob o botão não havia texto “Atenção! O pagamento com um clique é ativado nas suas configurações; portanto, quando você clicar, o dinheiro será baixado imediatamente. ” Mesmo uma cor cinza pálido e letras pequenas. Essas coisas.
Mas talvez nem tudo esteja tão ruim, e eu posso gastar esses empréstimos para comprar acesso premium? Afinal, 5.500 empréstimos são uma quantia muito grande para os padrões do site. Bem, clique em "Ativar Premium" ...
O que nós vemos? O Premium é pago apenas por rublos e requer um pagamento separado! E onde vou obter 5400 empréstimos desnecessários?
Tudo é como de costume aqui. A opção padrão é novamente a mais cara da linha. É engraçado que, no outono de 2016, a opção do meio de cinco tenha sido escolhida por padrão, e não a mais à direita. Aparentemente, a crise está afetando :)
Por fim, se você clicar nas “condições” (um spoiler que funciona de alguma forma estranho, no sentido de que parece expandido quando na verdade é minimizado), então veremos isso:
Aqui, pessoalmente, não tenho queixas. Esconder condições importantes sob um spoiler e até buggy - não é muito bom. Mas, para fazer isso - talvez isso definitivamente não viole nada.
Há apenas uma pergunta: como os usuários deste serviço (acredito que não apenas eu) precisam anular dinheiro real do cartão depois de clicar no botão "Aumentar popularidade" ou em um similar? O mapa está anexado, não há 3DS no site, bom. Mas deveria estar presente algum tipo de lógica mínima? Ao clicar no botão "Ajustar meu carro" em um site de serviço de carro (mesmo que eu estivesse registrado e amarrado um cartão bancário por algum motivo), não devo esperar que 20 mil rublos sejam debitados do cartão (exemplo exagerado), porque “Temos uma ação assim: concedemos empréstimos para futuros serviços de ajuste e serviço e, ao mesmo tempo, concedemos o dobro do volume máximo ao preço máximo; "e que você nunca mais solicitará nada de nós e não precisará de empréstimos - bem, o que temos a ver com isso". Além disso, com um postscript abaixo do spoiler, "o dinheiro gasto no serviço NÃO SERÁ REEMBOLSÁVEL".
Produto virtual, você diz? Eu não vi isso em lojas como o Steam e até mesmo em sites de cassino online. Lá, o produto também é virtual, mas os proprietários do serviço não se permitem isso em relação aos seus clientes. Talvez porque eles os valorizem e sua reputação?
O que você acha?