"Por que você precisa de uma chave de fenda, é melhor usar esta maravilhosa scooter", você provavelmente conhece uma situação semelhante. As lojas on-line modernas (e ainda mais mercados) deixam perplexos um potencial comprador com uma montanha de mercadorias irrelevantes que, às vezes, você pode querer recorrer a uma boa e antiga loja especializada, com duas opções e um vendedor especializado.
Vamos tentar analisar o problema do lado dos especialistas que estão fazendo o possível para melhorar as vendas em sua loja online. Com o crescimento do sortimento, a pesquisa se torna um componente-chave, cuja estabilidade e qualidade afetam diretamente o lucro.
Em outras palavras, a estratégia "uma vez, uma vez em produção" pode afetar significativamente a densidade capilar de indivíduos responsáveis. E testes constantes e, com licença, cobertura suficiente são uma maneira muito boa para o mundo dos bons unicórnios e sem nuvens, sem problemas. Mas como
Considere possíveis alternativas (o autor se permitiu simplificar alguns pontos, a fim de atrair uma irmã de talento).
Teste AB
Sentamos juntos e verificamos as consultas básicas de pesquisa com canetas. Top 1000 será suficiente? Ou talvez o Top10000 seja melhor? E se uma porcentagem substancial do lucro for enterrada na longa “cauda” de solicitações raras? Ah, e para cada novo incremento você precisa repetir tudo?
Medida F (Precisão / Recuperação)
Na verdade, você precisa tentar responder a duas perguntas simples (à primeira vista):
Quantos produtos selecionados são relevantes? (Precisão)
Quantos produtos relevantes são selecionados? (Lembre-se)
Minuto de tédio:
A dificuldade é obviamente a necessidade de saber quais produtos são relevantes para cada solicitação específica. De fato, estamos falando de um "conjunto de ouro" dos resultados da pesquisa, com os quais é necessário comparar os resultados atuais. Existem muitos conjuntos (para cada solicitação em que estamos interessados); além disso, os conjuntos não são estáticos: o surgimento de novos produtos ou o fim das vendas de antigos é um motivo definitivo para reconstruir os “conjuntos de ouro”. Pelo menos dentro de uma categoria.
Em uma palavra - não da maneira mais fácil. Da palavra muito.
Taxa de cliques (CTR)
A CTR sempre deve ser monitorada, mas no contexto da tarefa em questão, este é o caso quando, se algo for notado, é tarde demais de qualquer maneira. Isso é útil? Claro. Resolve o problema? Definitivamente não, porque é melhor saber sobre o problema antes que o comprador descubra.
Pontuação de relevância subjetiva?
Muito interessante, mas como? E, mais importante, por quem? Crowdsourcing personalizado e de validação cruzada? Garotas do departamento de RH? O caso em que eu realmente quero chamar robôs bons e carregá-los com o trabalho dos mais exigentes. O robô não é difícil!
Espere, espere, está tudo bem, mas você pode fazer o mesmo, mas mais fácil e mais barato?
Intenções claras simplificam bastante a avaliação da qualidade da pesquisa
Pesquisas baseadas em intenção não são mais novidades, mas como as intenções podem ajudar a simplificar e, o mais importante, automatizar a validação de pesquisa? Considere um exemplo simples: alguém realmente quer comprar o Leatherman Skeletool. Essas palavras-chave descrevem exclusivamente um produto específico (omita a cor).
Portanto, tendo um desejo muito claro, uma pessoa vai a uma loja on-line na esperança de fazer um pedido o mais rápido possível (que está interessado em perder tempo com insignificâncias irrelevantes). Observe novamente: uma consulta de pesquisa descreve exclusivamente o desejo de uma pessoa. Além disso, a consulta parece suficiente para validar a pesquisa.
O Walmart , a propósito, poderia ter feito melhor.
Existem outros pedidos semelhantes que descrevem exclusivamente as intenções do comprador? De fato, existem muitos desses pedidos. Resumindo, podemos distinguir pelo menos duas classes de consultas de pesquisa:
- Solicitações com um nome exclusivo para um produto específico
- Solicitações com um nome de marca exclusivo e um produto específico
Portanto, não é tão difícil criar uma ferramenta totalmente automatizada para a validação básica de uma solução de pesquisa. A porcentagem de compradores com intenções claras é bastante grande (dependendo da loja em particular); além disso, são compradores com intenções claras que perdem rapidamente a paciência sem conseguir o que desejam. Outro exemplo de resultados não alternativos é o Maxxis Bighorn:
Estratégias ruins ou Skelita está chegando até você
A propósito, "opções negativas" são muito importantes. Por exemplo, se o sortimento de uma loja não tiver alguns produtos, você não deve “encontrá-los”. E ainda mais ridículos
são os resultados obtidos ao simplificar injustificadamente a consulta de pesquisa original (a propósito, uma abordagem muito antiga):
Reconhecer e trabalhar corretamente com a intenção do cliente é a chave para o sucesso. O próximo artigo será dedicado a ferramentas automatizadas e economias significativas de orçamento em testes. Uma pesquisa de qualidade sem uma grande equipe de testadores é bastante real.
Diversos
- No momento da redação deste artigo, nenhum serviço de busca foi ferido (mas muitos ficaram vermelhos).
- Má pesquisa no Mvideo
- Os homenzinhos engraçados podem ser levados aqui .
- O autor não recomenda a compra de skeletool (frágil), mas os padrões de pneus :)