No Wrike, levamos os webinars muito a sério. Para nós, essa também é uma ferramenta educacional de marketing que nos permite entrar em contato imediatamente com um grande número de clientes.
A cada mês, os funcionários da empresa realizam mais de 60 sessões destinadas a literalmente qualquer usuário do Wrike, independentemente do seu nível de propriedade do produto, sejam eles iniciantes (neste caso, webinars são dedicados a uma visão geral das principais funções) ou usuários avançados. Queremos tornar os seminários on-line informativos, empolgantes e úteis, por isso continuamos trabalhando para melhorar sua qualidade, comunicando-nos com especialistas sobre esse tópico. Hoje eu quero compartilhar com você uma conversa com
Kristen Klein . Ela ocupa o cargo de gerente de marketing de clientes da
Zoom , considerada uma das principais plataformas de comunicação por vídeo do mercado profissional. Espero que este material o ajude a preparar webinars e apresentações em vídeo.
Artem: Boa tarde, Kristen! Obrigado por concordar em se encontrar comigo. Eu pensei que seria ótimo tirar proveito da sua experiência e falar sobre webinars.
Kristen: Eu concordo!
Artem: Então irei direto às perguntas. Na sua opinião, qual é a melhor maneira de envolver as pessoas em um diálogo? Eu tive muitas situações quando dissemos aos participantes nosso plano de webinar, eles responderam: "Bem, nós ouvimos você". E nossa comunicação em todo o webinar foi limitada a isso. Em seguida é um monólogo.
Kristen: Existem várias maneiras diferentes de envolver uma audiência em uma discussão. Ocasionalmente, gostamos de iniciar um bate-papo informal, antes de pedir aos participantes que respondam à pergunta de onde eles se juntaram a nós. Essa é a pergunta mais simples que todos podem responder e, depois disso, fica mais fácil para as pessoas se envolverem na discussão.
Realizando seminários on-line no Zoom, geralmente usamos pesquisas. Eles permitem que você envolva rapidamente os presentes na conversa e estabeleça contato com eles. Também pedimos aos participantes que escrevam suas perguntas na seção de perguntas e respostas imediatamente após o início do webinar. Nesse caso, não precisamos esperar até o final da sessão, além disso, ajuda a evitar pausas desconfortáveis que podem ocorrer ao passar para a parte das respostas às perguntas. Se essa abordagem se adequar ao orador, responderemos a algumas das perguntas que já surgiram durante o webinar.
Artem: Você pode dar alguns exemplos de pesquisas que podem funcionar?
Kristen: Por exemplo, quando realizamos seminários on-line sobre o lançamento de um produto, perguntamos algo como "Você conhece o Zoom Rooms?". As respostas dos participantes podem ser diretamente opostas àquelas que ainda não estão familiarizadas com a nossa solução de teleconferência, àquelas que já usam este produto e desejam aprender sobre seus novos recursos e capacidades. E, mais recentemente, realizamos um webinar sobre como se sentir confiante durante uma apresentação em vídeo e perguntamos aos presentes: “Quão confiante você se sente com a comunicação por vídeo”. As perguntas da pesquisa variam de acordo com o conteúdo do seminário on-line, mas sua tarefa é envolver o público no processo de apresentação.
Artem: i.e. você quer dizer que primeiro realiza uma pesquisa e depois constrói mais comunicação com os presentes com base nos resultados, certo?
Kristen: Exatamente. Mostramos os resultados de uma pesquisa de audiência. Isso é útil durante o processo de apresentação. Temos um plano geral para o webinar e geralmente o seguimos, mas com base nos resultados, podemos corrigi-lo um pouco. Podemos nos debruçar sobre uma questão específica com mais detalhes, dependendo das respostas da audiência.
Artem: Tenho que admitir, várias vezes tentei usar pesquisas, mas elas não funcionaram. Não sei por que, preciso analisar cuidadosamente os motivos. Portanto, se falarmos sobre o processo de preparação para o webinar, o que pode ser útil além de planejar parecer confiante durante sua realização? O que você recomendaria?
Kristen: Se você é novo nesse ramo, ou pela primeira vez se experimenta no formato de vídeo (comecei a fazer apresentações por vídeo), aconselho você a tentar gravar a si mesmo e observar atentamente o resultado. Olhe para a câmera, pareça profissional e nada o distrai. E então uma questão de prática e conhecimento do material. No processo de preparação, realizamos gravações de teste antes de ficar on-line para avaliar o progresso da apresentação e seu conteúdo.
Artem: O que você acha, quanto tempo deve durar idealmente um webinar?
Kristen: Nossa experiência mostra que o webinar em si deve durar cerca de 30 minutos, mais 15 minutos para perguntas e respostas. Acontece todos juntos por cerca de 45 minutos.
Artem: E o que é melhor - um host ou vários? No Wrike, usamos as duas opções. Se o tópico do webinar for simples, então, quanto a mim, um host será suficiente. Mas, se este for um webinar grande e único, eu optaria por vários líderes. Pelo menos apenas para adicionar uma segunda voz. O que você acha disso?
Kristen: Somos a favor das duas opções. Recentemente, realizamos um webinar sobre o tópico "Como criar podcasts usando o zoom". Tivemos dois apresentadores que durante o webinar foram interrompidos por perguntas da platéia, que criaram a impressão de um diálogo. Não acho que o número de alto-falantes seja fortemente afetado se o conteúdo for interessante, e o alto-falante permanecerá estável durante todo o vídeo.
Artem: Se o tópico for muito importante, geralmente deixamos todas as perguntas até o final do webinar. Como você disse: dedicamos 10 a 15 minutos a esta parte. Não somos interrompidos por perguntas durante o webinar. Como foi descoberto que, se você abrir um bate-papo no meio de um webinar, as perguntas dos participantes podem ser muito específicas, o que no final pode atrapalhar a sessão inteira e afastar a discussão do tópico indicado. O que você aconselha a fazer nessas situações?
Kristen: Como as perguntas são feitas na seção "Perguntas e respostas", como anfitrião, você pode decidir por si mesmo quais perguntas deseja responder. Se houver uma pergunta mais restrita ou específica, é melhor respondê-la no final do seminário on-line. Se você receber perguntas dos participantes com uma solicitação para esclarecer ou esclarecer algo sobre o que está falando agora, é importante respondê-las ao longo do caminho. Se você os deixar até o fim, provavelmente perderá seu público.
Artem: Como você gosta da ideia de responder a essas perguntas após um webinar por e-mail?
Kristen: Sim, esta é uma opção de trabalho. Se alguém não conseguiu obter a resposta adequada durante o seminário on-line, tentamos marcá-la nós mesmos e, em seguida, asseguramos que alguém entre em contato com os autores da pergunta e ajude-os a descobrir. No final, queremos que nossos clientes tenham apenas uma experiência positiva conosco.
Artem: E se após o webinar você tiver uma reação negativa? Não quero dizer comentários técnicos como “o som era terrível”, mas estou falando de comentários sobre o conteúdo ou o host. Você também entraria em contato com essas pessoas após o webinar para descobrir o que elas não gostaram?
Kristen: Sim, claro. Se não conseguirmos resolver os problemas durante o webinar, entraremos em contato com essa pessoa depois dele.
Artem: Tive muitas situações em que recebemos críticas completamente opostas para o mesmo webinar. Por exemplo, descarrego o relatório e vejo que uma pessoa escreveu "o webinar foi realizado em um bom nível, o moderador manteve o ritmo ideal" e "abriu o tópico bem", ao mesmo tempo em que alguém notou "o conteúdo foi projetado para usuários avançados, Eu estava sobrecarregado com terminologia ". Você pode dar alguns conselhos?
Kristen: A opinião do público varia de acordo com a experiência de cada pessoa. Muitas vezes, apontamos para os participantes nossos outros eventos de treinamento ou seminários on-line, caso tenham dúvidas ou precisem de treinamento.
Artem: Obrigado! E a última pergunta. E se um novo funcionário da empresa estiver apenas conhecendo o formato dos seminários on-line e o gerente dele ou dela disser "bem, amanhã você precisa realizar esta sessão". O que ele deve fazer primeiro?
Kristen: Primeiro de tudo, ele precisa se familiarizar com o lado técnico da questão. Execute a sessão no modo de teste, revise-a cuidadosamente, certifique-se de entender como compartilhar conteúdo, onde encontrar perguntas do público e como respondê-las. E então apenas pratique, pratique e pratique.