O modelo de assinatura foi introduzido pela primeira vez na App Store em 2016 e, desde então, continua sendo um dos aspectos prioritários do serviço, cuja melhoria a empresa não poupa recursos. Esse esquema, diferentemente do IAP, visa a retenção de usuários a longo prazo e provisões estáveis, o que provavelmente é lucrativo para o desenvolvedor e definitivamente benéfico para o mercado - agora a participação das assinaturas representa
cerca de 18% do lucro total da corporação . As assinaturas podem ser legitimamente chamadas de modelo de negócios que mais cresce na App Store.
A Apple retém de 15% a 30% da comissão sobre pagamentos de assinatura e, em troca, oferece aos desenvolvedores mais e mais ferramentas para tornar a assinatura um processo conveniente, seguro e padronizado que não afasta exatamente o usuário. O problema não é exagerado: como dizem os especialistas da Apple, a eficácia do modelo de assinatura geralmente sofre devido à complexidade excessiva ou ao design demorado. Na última conferência da WWDC, a empresa dedicou um relatório completo a esse tópico, explicando em detalhes como transmitir o valor de sua oferta aos usuários, proporcionar-lhes uma experiência positiva e aumentar a conversão. As principais disposições com exemplos e ilustrações você encontrará abaixo do corte.
Então, você decidiu transferir seu aplicativo para assinaturas renováveis automaticamente, promovidas pela Apple. Para obter o resultado desejado, verifique se a assinatura:
... era perceptível
Essa característica consiste em várias condições. Primeiro, a proposta deve ser simplesmente notável e acessível. Não vale a pena contar com o fato de os usuários tomarem a iniciativa e procurarem a oportunidade de pagar. Transmitir informações a eles e incentivá-los a agir é uma preocupação do desenvolvedor.
A Apple oferece dois padrões para exibir o botão de chamada:
Incorpore o botão de inscrição na interface do aplicativo. Nesse caso, ele permanecerá na frente do usuário durante toda a interação, lembrando constantemente a possibilidade de receber conteúdo ou funcionalidade adicional.
Muito bem, essa abordagem é implementada no aplicativo New York Times. O botão é incorporado com bom gosto, de acordo com o estilo do restante da interface do usuário, mas é muito perceptível - está localizado diretamente acima do artigo que o usuário está lendo no momento. Essa harmonia de design é de grande importância: permite que você deixe a proposta à vista, sem deixar um sentimento de obsessão e sem causar irritação.
Outra maneira de apresentar uma oportunidade de compra é
mostrar a janela correspondente em um momento estratégico em que o usuário já demonstrou interesse em alguma parte do conteúdo ou função oferecida como parte da assinatura. O cálculo aqui é claro: o usuário já delineou uma rota de viagem específica e pode não querer se desviar dela.
Um exemplo é o aplicativo Her. Vamos fingir que você abriu o aplicativo e folheou os perfis, mas de repente sente falta de alguém que você realmente gostou. Obviamente, você está tentando retornar a esse perfil, e foi nesse momento que o aplicativo Her mostrou com bom gosto uma janela de proposta, porque a ferramenta para rebobinar perfis visualizados é uma opção disponível apenas para assinantes.
Independentemente de qual dos métodos você escolheu, uma maneira alternativa de registro deve ser fornecida em todos os aplicativos com inscrições: você deve alocar espaço para o botão de inscrição na janela de configurações ou nos perfis de Contas. Este é o lugar mais óbvio e intuitivo em que a maioria das pessoas começará a procurar uma assinatura.
A equipe também cita um antipadrão popular - pop-ups que aparecem em um momento arbitrário e não estão vinculados ao contexto geral da experiência do usuário. Essas janelas estão associadas a anúncios e notificações, que geralmente são "disparadas" da tela sem leitura - o mesmo destino acontecerá com sua assinatura.
... não exigiu esforço extra
Um mínimo de etapas e um mínimo de ação é a base do design do UX como um todo, e aqui também é bastante aplicável. Qualquer esforço adicional - solicitação de informações redundantes, divisão do processo em várias etapas, carregamento e interações demoradas - será percebido pelo usuário como uma barreira. Para entender para onde vai a linha entre "aceitável" e "demais", consulte a tabela a seguir:
Aqui você pode ver os resultados da pesquisa do comportamento do usuário nos três principais aplicativos de streaming. Os dados mostram o nível de conversão da assinatura e o número de cliques necessários para concluir o registro: com três cliques, 61% dos usuários se inscreveram, com quatro cliques - 48% dos usuários e, quando o número de cliques aumentou para nove cliques, o número de assinantes foi de apenas 7%. A correlação é óbvia.
Portanto, faz sentido solicitar ao usuário apenas as informações mais necessárias para a assinatura: quanto menos cliques, menos obstáculos, menos obstáculos, mais assinantes. Portanto, primeiro, concentre-se em assinar o usuário - e em personalizar e obter detalhes adicionais podem esperar até que a pessoa se inscreva.
... era transparente
Honestidade é a melhor política (principalmente porque ninguém cancelou as devoluções). É necessário declarar de forma clara e concisa as condições da oferta, para que os usuários possam fazer uma imagem completa dela e tomar uma decisão informada. De acordo com os editores da App Store, uma janela ou tela de inscrição deve necessariamente conter as seguintes informações:
- Uma descrição breve e clara do valor da assinatura;
- Forte apelo à ação;
- Botão Login para usuários já cadastrados;
- Restauração de assinatura para aqueles que mudaram o dispositivo;
- Botão de inscrição, que exibe o custo e a data de validade;
- Várias opções de assinatura - para garantir a segurança (você nunca vai adivinhar exatamente o que esse usuário específico precisa) e para coletar estatísticas e descobrir o que mais se adequa ao público-alvo.
A maioria dos usuários se inscreve no telefone, portanto, a brevidade e a capacidade são especialmente importantes ao projetar uma interface e trabalhar no conteúdo. Idealmente, todas as informações básicas devem estar localizadas em uma tela para que o usuário possa capturar imediatamente seus olhos. Acabou sendo muito bem-sucedido com os desenvolvedores do aplicativo At Bat:
... era atraente
Para vender com êxito uma assinatura, o desenvolvedor precisa manter um equilíbrio: por um lado, o aplicativo deve ser atraente desde o momento do lançamento, por outro lado, o usuário deve perceber claramente que, em sua experiência, falta algo que possa ser obtido mediante uma taxa. A maneira mais fácil e comprovada de conseguir isso é deixá-lo experimentar o aplicativo e o conteúdo antes de se inscrever. Esse esquema agora é usado por empresas de vários campos: lembre-se de experimentar roupas ou testar carros de passeio. Especialistas em marketing dizem que a experiência de interação é extremamente eficaz para induzir o usuário a decidir fazer uma compra.
Existem três maneiras de atrair pessoas através da experiência:
Versão de teste: o usuário tem a oportunidade de trabalhar com uma gama completa de funções ou conteúdo, mas apenas por um período de tempo limitado. Esse método funciona melhor para marcas com fortes posições de mercado que as pessoas ouviram falar e com assinaturas simples, cujo conteúdo é imediatamente compreensível.
"Amostrador" de conteúdo: aqui as restrições não dizem respeito aos termos de uso, mas ao volume de conteúdo. Os usuários têm acesso a uma parte dele "para teste" e a opção de obter mais por uma taxa adicional. Ao contrário do primeiro método, isso funciona para a grande maioria dos aplicativos.
O aplicativo New York Times pode abrir dez artigos por mês gratuitamente. Um ponto importante: o serviço permite que as pessoas selecionem o conteúdo que receberão gratuitamente. Como resultado, o fato de lerem exatamente os materiais que lhes interessam aumenta o envolvimento e ajuda a aumentar o valor da assinatura aos olhos deles.
Recursos premium: a Apple também chama o esquema clássico de experiência quando a maioria das funcionalidades está disponível gratuitamente, mas algumas ferramentas permanecem bloqueadas. É importante que o usuário seja lembrado regularmente de sua existência - para isso, você também pode incorporá-lo na interface das páginas vinculadas. Por exemplo, o aplicativo Sleepcycle usa o efeito mais azul para manter as ferramentas Tendências visíveis, mas ao mesmo tempo marcadas como inacessíveis. Assim, os assinantes em potencial podem avaliar o conteúdo que receberão, se assinarem, diretamente durante a interação com as funções básicas.
... era flexível
Apesar de toda a sua atratividade hipotética, uma assinatura, é claro, está repleta de despesas para o usuário, que não podem deixar de amortecê-la. No entanto, no ano passado, a App Store introduziu ativamente maneiras de apresentar seu produto de forma favorável e aliviar a dor de se separar do dinheiro. Antes de tudo, essas medidas visam ajudar a superar a barreira psicológica daqueles que instalaram o aplicativo recentemente ou até agora trabalharam apenas com funcionalidade livre.
Um desconto único para novos usuários: a App Store pode reconhecer os recém-chegados e se inscrever por um período determinado por um preço reduzido. A capacidade de avaliar o conteúdo bloqueado em termos favoráveis serve como um impulso adicional à compra.
Dois modelos de cálculo: os desenvolvedores podem escolher como o usuário será cobrado. O modelo Pay As You Go assume taxas regulares inferiores ao tamanho padrão ao longo do tempo. Por exemplo: nos três primeiros meses, o usuário contribui com US $ 1,99 mensalmente, em vez dos US $ 9,99 padrão. Isso funcionará efetivamente para atrair um público para o qual o fator preço é crítico e pode ser útil em mercados altamente competitivos.
No modelo Pay Upfront, pelo contrário, um período mais longo é pago imediatamente, cobrindo vários períodos de cobrança, mas custa menos do que se o usuário ganhasse dinheiro no modo normal. Suponha: por um pagamento de US $ 9,99, ele obtém acesso à funcionalidade completa por seis meses, enquanto uma assinatura anual padrão lhe custaria US $ 39,99. Esse método é recomendado para aplicativos que mostram valor e aumentam o envolvimento gradualmente - para que o usuário definitivamente tenha tempo para aproveitar adequadamente os benefícios.
Localização: o preço indicado para a localização inicial não é convertido automaticamente para outras moedas - para cada país, você pode definir o custo de forma autônoma, dependendo das características do mercado, tributação e outras considerações.
Portanto, o principal objetivo do modelo de assinatura é fornecer às pessoas familiarizadas e relacionadas com o aplicativo e seu conteúdo o suficiente para apoiá-lo financeiramente, e tudo o que foi mencionado acima (transparência, visibilidade, amostradores de conteúdo) contribui para isso. Mas a equipe da App Store enfatiza: independentemente da abordagem escolhida, verifique se ela funciona para o seu público-alvo - porque ninguém a conhece melhor do que você. Pense na experiência do usuário que você está fornecendo atualmente, que tipo de conteúdo está disponível para eles em seus aplicativos e como a adição de assinaturas afetará sua experiência geral.