Arquitetura da informação na Internet parte 1

Muitas vezes, vejo perguntas de designers iniciantes semelhantes entre si: "Aconselhe o que ler ...".

Frequentemente A. Cooper “Sobre a interface. Noções básicas de design de interação ”, D. Raskin“ Interface: novas direções no design de sistemas de computadores ”, S. Krug“ Não me faça pensar ”, D. Norman“ Design de coisas familiares ”. Esta é a base, tudo está claro.

Menos frequentemente viu referências a um livro tão maravilhoso como “Arquitetura da informação na Internet” (autores P. Morville e L. Rosenfeld).

Como é sempre difícil começar, mas há muitas informações, decidi fazer um resumo do livro.
O livro é grande, tudo não se encaixava em um artigo. Como resultado, obtivemos um ciclo de 4 artigos nos quais tentei deixar tudo o mais interessante e necessário.

É claro que designers experientes sabem tudo isso, mas acho que os iniciantes são úteis.
A primeira parte é sobre a definição da arquitetura da informação e como as pessoas procuram por informações. Vamos lá!

PS: Para reabastecer Habr com informações interessantes, estraguei uma enquete no final do artigo: será interessante ler toda a série de artigos ou você pode parar no primeiro.

O que é arquitetura da informação?

1. Uma combinação de organização, subjetivação e esquemas de navegação implementados no sistema de informação.
2. Projeto estrutural do espaço de informação, contribuindo para a implementação de tarefas e acesso intuitivo ao conteúdo.
3. A arte e a ciência de estruturar e classificar sites da Web para facilitar a localização e o gerenciamento de informações pelos usuários.

Coisas que não estão relacionadas à arquitetura da informação:

• Design gráfico.
• Desenvolvimento de software
• Design de usabilidade

Existem diferentes modelos que descrevem o que acontece quando os usuários pesquisam informações.

Aqui está uma idéia da pesquisa como um algoritmo simples:

1. O usuário faz uma pergunta.
2. Algumas ações estão sendo executadas (por exemplo, pesquisando ou navegando).
3. O usuário recebe uma resposta.
4. Fin.

O que exatamente e como eles estão procurando?

Para obter a resposta, passamos à analogia com a pesca.

Peixe perfeito
Os usuários estão procurando uma resposta correta e correta. Por exemplo, qual é a população de San Marino? Vamos a um site adequado para esse fim, recheado de dados, e pescamos o número desejado. Este é o fim da pesquisa. Isso é chamado de peixe perfeito.

Armadilhas de lagosta
O que acontece quando você precisa encontrar mais do que uma resposta simples? Digamos que bons hotéis com café da manhã são em Stratford, Ontário. Ou aprenda algo sobre a expedição de Lewis e Clark.

O usuário não sabe muito sobre o que está procurando e está pronto para obter algumas respostas ou sugestões úteis, nas quais você pode procurá-las adicionalmente. Ele não espera pescar o peixe perfeito, porque ele não será capaz de descobrir se o pegou. Ele arranja o equivalente a uma armadilha de lagosta na esperança de que tudo que caia nela seja útil.

Captura indiscriminada

E, finalmente, às vezes o usuário está pronto para não deixar pedra sobre pedra ao procurar informações sobre um determinado tópico. Pode ser um estudo para uma dissertação de doutorado, análise de dados sobre concorrentes, estudo de informações sobre a doença de um amigo próximo ou de uma pessoa. Nesses casos, é necessário capturar todos os peixes encontrados no oceano, para que ele jogue as redes e retire tudo o que aparecer.

Uma metáfora da pesca é útil porque ilustra três tipos comuns de necessidades de informação.

1. Contando com a captura exata, o visitante geralmente sabe que está procurando o que é chamado e onde está localizado - isso é chamado de busca por um elemento conhecido.
2. Considerando que vários objetos úteis entrarão em sua rede, o visitante realiza uma pesquisa. Nesse caso, ele não sabe exatamente o que está procurando. De fato, ele pode não estar ciente de que deseja saber algo no processo de pesquisa e navegação.
3. Quando ele precisa de todas as informações sobre um determinado tópico. Nesse caso, ele tentará capturar todas as informações realizando uma pesquisa usando todos os termos possíveis.

Comportamento de pesquisa de informações

O que os usuários fazem para encontrar as informações necessárias? Eles inserem consultas nos mecanismos de pesquisa, vão de um link para outro e recorrem a alguém para obter ajuda.
Um usuário que busca obter informações, na verdade pesquisa, navega e faz perguntas - esses são seus métodos e, ao mesmo tempo, componentes padrão que compõem seu comportamento.

Frequentemente integramos pesquisa, navegação e perguntas em uma única sessão.

A figura mostra um exemplo de pesquisa em uma rede corporativa para recomendações de viagens ao exterior.



Talvez o usuário vá primeiro ao portal da intranet para o site do departamento de pessoal, consulte a seção de políticas da empresa e depois procure a política que contém a linha "viajar para o exterior". Se, como resultado, ele não encontrar a resposta para sua pergunta, você poderá enviar uma carta a Biff, que é responsável por essa política, e perguntar diretamente qual será o subsídio diário para uma viagem a Timbuktu por uma semana.

A figura também ilustra os ciclos que podem ser repetidos durante uma única sessão de pesquisa. No final, nem sempre tudo funciona corretamente na primeira vez e, no processo de busca, as necessidades de informações podem mudar, como resultado de cada novo ciclo diferentes abordagens podem ser aplicadas.

Esses vários componentes do comportamento de recuperação de informações são combinados em modelos complexos, como o modelo de "coleta de bagas".



Nesse modelo, os usuários começam com uma necessidade informacional, formulam uma solicitação e navegam iterativamente pelo sistema de informações com rotas potencialmente complexas, coletando simultaneamente partículas de informações (“bagas”). No processo de pesquisa, eles entendem melhor o que precisam e o que está no sistema e modificam suas consultas.

O diagrama de “colheita de bagas” parece confuso - não para comparar com o modelo “simplificado”. Assim deveria ser: nosso cérebro funciona com tanta frequência. Afinal, não somos máquinas automáticas.
Se o comportamento dos usuários do site corresponder ao modelo de "colheita de frutos silvestres", será necessário fornecer meios para uma transição rápida da pesquisa para a visualização e vice-versa.

Outro modelo útil é o cultivo de pérolas.
Os usuários começam com um ou mais bons documentos que representam com precisão o que precisam. Eles querem outros documentos semelhantes a este. O Google e outros mecanismos de pesquisa oferecem aos usuários essa oportunidade: ao lado de cada resultado encontrado, o Google pode ter o comando "Mostrar páginas semelhantes". Com uma abordagem semelhante, o usuário tem a oportunidade de seguir links de um "bom documento" para documentos indexados com as mesmas palavras-chave. Em sites que hospedam artigos científicos e outros documentos com um grande número de citações, pode-se encontrar outros artigos nos quais existem muitas das mesmas citações que as tomadas como base ou que são citadas em conjunto com ela.

O arquiteto da informação deve tentar descobrir as necessidades de informações dos usuários e seu comportamento provável ao procurar informações. Em seguida, é necessário determinar quais componentes da arquitetura são mais adequados a essas necessidades e comportamentos e concordar com esses critérios de seleção com base na pesquisa do usuário com fatores específicos do contexto.

Tipos de organização da informação

• Não ambíguo (exato): alfabético, cronológico, por sinais geográficos;
• Ambíguo (não exato);
• Esquemas híbridos;

Analisaremos detalhadamente dois deles:

Ambíguo (não exato):

Em esquemas de organização ambíguos, as informações são divididas em categorias que não podem ser definidas com precisão.

Por exemplo, os esquemas de organização por autor e título são precisos, informações baseadas no assunto do livro não.

Mas numerosos estudos mostram que as pessoas frequentemente recorrem a padrões ambíguos.

Há uma razão simples para que o esquema de classificação ambíguo seja tão conveniente para muitos: nem sempre sabemos exatamente o que estamos procurando. Em alguns casos, o nome exato não é conhecido. Em outros, a necessidade de informação é tão vaga que não pode ser formulada com precisão.

Considere alguns dos padrões de organização ambíguos mais comuns e úteis.

Organização temática

Organizar informações sobre um assunto ou tópico é uma das abordagens mais úteis e difíceis. Os sites de grandes empresas têm escopo limitado e abrangem apenas tópicos diretamente relacionados aos produtos e serviços desta empresa. Ao projetar um diagrama organizacional temático, lembre-se de definir o conjunto completo de objetos de conteúdo (atualmente e no futuro) que os usuários esperam encontrar nesta área do seu site.

Organização de tarefas

Os diagramas orientados a tarefas organizam conteúdo e aplicativos como uma combinação de processos, funções ou tarefas. Esses esquemas são úteis nos casos em que se pode assumir que os usuários precisarão executar um certo número de tarefas com alta prioridade. Por exemplo, conjuntos de operações individuais são organizados na forma de menus de destino, como "Editar", "Inserir", "Formatação".

Organização do público-alvo

Nos casos em que é possível distinguir pelo menos dois públicos claramente diferentes entre os usuários de um site, uma organização orientada para a organização pode ser justificada. Esse esquema é mais eficaz quando os usuários visitam o site repetidamente e podem marcar seções de interesse para eles. Também é útil nos casos em que faz sentido exibir conteúdo específico para cada público.
Os esquemas orientados para o público podem ser abertos ou fechados. Em um esquema aberto, os membros de um público têm acesso permitido ao conteúdo destinado a outros públicos. Em um esquema fechado, os usuários não têm permissão para navegar para as seções destinadas a outros públicos. Isso pode ser justificado por razões de segurança ou se o acesso à informação for pago.

Esquemas de organização híbrida

A força de um organograma estrito é que ele envolve um modelo mental simples que o usuário pode entender rapidamente. Os usuários podem reconhecer facilmente uma organização por público-alvo ou tópico. Além disso, esquemas de organização "limpos" razoavelmente compactos podem ser aplicados a grandes volumes de conteúdo sem sacrificar sua integridade ou facilidade de uso.

No entanto, ao combinar elementos de vários circuitos, muitas vezes surge confusão e as soluções raramente se tornam escaláveis.

O fato é que, durante o desenvolvimento, pode ser difícil concordar com o uso de qualquer esquema, portanto, eles combinam os elementos de vários esquemas, criando confusão. Existe uma maneira melhor. Se você apresentar os diagramas na página separadamente, os usuários ainda terão a oportunidade de criar modelos mentais desses diagramas:

As hierarquias são uma maneira simples e familiar de organizar as informações; portanto, criá-las geralmente se torna um bom ponto de partida no desenvolvimento da arquitetura de informações. Uma abordagem de cima para baixo permite determinar rapidamente o escopo de um site sem o demorado processo de inventário de todo o conteúdo. Você pode começar destacando as principais áreas de conteúdo e explorando os padrões organizacionais que podem fornecer acesso a esse conteúdo.

Em segundo lugar, é importante considerar o equilíbrio entre a extensão do conteúdo em profundidade e em largura. Por largura, entende-se o número de opções em cada nível da hierarquia. Profundidade significa o número de níveis na hierarquia. Se a hierarquia for muito estreita e profunda, os usuários terão que percorrer um número excessivo de níveis ao pesquisar.
Se a hierarquia for muito grande e pequena, no menu principal há muitas opções e uma surpresa desagradável é a falta de conteúdo ao escolher uma opção.

Qual organização escolher

por tópico, tarefa ou público? Os padrões cronológicos ou geográficos são aplicáveis? Posso usar vários organogramas?

Você também deve pensar na estrutura da organização que afeta como os usuários se movem através desses padrões. Devo escolher uma estrutura hierárquica ou um modelo mais estruturado será mais eficiente? Ou uma rede de hipertexto gratuita fornecerá a máxima flexibilidade? Pode ser difícil responder a todas essas perguntas no contexto de um grande projeto de site, portanto, é útil dividir o site em vários componentes e lidar com esses problemas, um de cada vez.

Também deve ser lembrado que todos os sistemas de extração de informações são mais eficazes quando aplicados a áreas estreitas de conteúdo uniforme. Ao decompor todo o conteúdo disponível em áreas tão estreitas, é possível identificar aqueles em que sistemas organizacionais altamente eficazes são aplicáveis.

No entanto, é importante não perder de vista a imagem geral. Como na cozinha: para obter bons resultados, você precisa pegar os produtos certos e misturá-los da maneira certa. Se você gosta de cogumelos e panquecas, isso não significa que eles vão ficar bem juntos. A receita para o sistema geral da organização de cada site será sua.

Princípios a ter em mente:

• Ao escolher um organograma, esteja ciente da diferença entre esquemas precisos e ambíguos. Os esquemas exatos são mais adequados para procurar elementos conhecidos quando o usuário souber o assunto exato da pesquisa. Padrões ambíguos são mais adequados para visualização e aprendizado associativo quando a necessidade de informações não está claramente definida. Se possível, esquemas de ambos os tipos devem ser usados.
• Além disso, você precisa considerar os problemas que surgem ao organizar as informações na Internet. As línguas são ambíguas, o conteúdo é heterogêneo, as pessoas olham as coisas de maneira diferente, há problemas de entendimento. Ao fornecer acesso às mesmas informações de várias maneiras, é possível facilitar a solução desses problemas.
• Ao escolher uma estrutura organizacional, lembre-se de que sites grandes geralmente exigem os três tipos de estrutura. É provável que a arquitetura de nível superior seja hierárquica. Ao desenvolver essa hierarquia, verifique se há agregados de informações estruturadas e homogêneas. Para esses sites subordinados em potencial, um modelo baseado em banco de dados pode muito bem ser adequado.
• Lembre-se de que relacionamentos menos estruturados e mais imaginativos entre elementos de conteúdo podem ser organizados usando hipertexto. Assim, todas as três estruturas da organização em conjunto podem criar um sistema coerente de organização.

Segunda parte