Por que tantos clientes enfrentam estresse, solidão e exaustão?
Yutuber Matt Lees: "O cérebro humano não está adaptado para a interação diária com centenas de pessoas"Quando Matt Lees começou a dedicar todo o seu tempo a gravar vídeos do YouTube, ele se sentiu um vencedor da loteria. Ele, como autor jovem, ambicioso, diretor e apresentador, conseguiu criar filmes influentes e de baixo orçamento que podem atingir o público em todo o mundo. Apenas alguns anos atrás, tal conquista não teria sido possível sem a permissão dos proprietários dos canais de TV. Em fevereiro de 2013, ele lançou seu
primeiro hit viral , uma versão abreviada do anúncio da Sony do lançamento do console PlayStation 4, com comentários engraçados, mas sarcásticos. Este vídeo foi assistido milhões de vezes em alguns dias. "Pelos padrões de hoje, não parece viral", diz Lees, mas naquele mês chegou à lista dos vídeos mais populares do YouTube. A auto-estima de Fox se tornou incomparavelmente menor do que o efeito que esse evento teve em sua carreira. Quando os algoritmos do YouTube percebem esse sucesso, eles começam a redirecionar os espectadores para outros vídeos do mesmo autor, o que atrai assinantes do canal e, por meio da publicidade exibida na frente dos vídeos, receita. Durante a noite, Fox viu o surgimento de uma carreira completamente confiável.
A alegria logo deu lugar à preocupação. Mesmo em 2013, Fox entendeu que seu sucesso dependia não de hits inesperados, mas de um trabalho diário confiável. "Não basta criar grandes coisas", diz ele. - O público exige constância. Taxas de repetição. Sem isso, é muito fácil desaparecer do radar e perder a localização do algoritmo que lhe deu suas asas. " Até o final do ano, Fox havia aumentado seu canal de 1.000 para 9.000 e atraiu a atenção da pessoa que o influenciou,
Charlie Brucker , que convidou Fox para trabalhar juntos nos lançamentos do programa para o Canal 4. Por um mês, Fox trabalhava 20 horas por dia, dividido entre os roteiros de TV, e a percepção de que pular os envios diários de vídeos poderia reduzir sua classificação de pesquisa e seu canal no YouTube.
No final do mês, ele estava pálido, exausto, e seu cansaço era tal que, como ele lembra, "ela não cedeu para descansar". Ele notou que seu trabalho se tornou mais apressado e duro. No entanto, o tom provocador e cruel de seus vídeos parecia aumentar apenas sua popularidade. "O conteúdo que compartilha as opiniões das pessoas hoje governa a mídia on-line, e o YouTube está promovendo ativamente tudo o que ofende o público", diz ele. “Essa é uma das características mais tóxicas: o algoritmo mais gosta quando você está pronto para quebrar.”
Fox começou a ter um efeito dominó relacionado à saúde. "O cérebro humano não está adaptado para a interação diária com centenas de pessoas", diz ele. - Quando milhares de pessoas dão feedback sobre seu trabalho, você começa a sentir como algo se quebra em sua mente. Simplesmente não estamos adaptados à empatia e simpatia de tais proporções. ” Fox começou a ter problemas com a glândula tireóide e começou a sofrer crises de depressão cada vez mais frequentes e persistentes. "O que começou como o trabalho mais interessante que se pode imaginar rapidamente se transformou em algo desbotado e solitário", diz ele.
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Por anos, os youtubers acreditavam que seu público gostava mais deles, criando uma imagem agradecida e divertida. Mas o que acontece quando a máscara desaparece? Este ano, toda uma onda de vídeos gravados pelo youtuber famoso aconteceu, nos quais eles conversam sobre seu desgaste, fadiga crônica e depressão. "Foi tudo o que eu sonhei", disse o youtuber El Mills, um filipino-canadense de 20 anos, em um (vídeo monetizado) intitulado "Burn Out
at 19 "
, publicado em maio. “Por que diabos eu estou tão infeliz? Isso é algum tipo de bobagem. Você entende? Afinal, esse é, porra, literalmente meu sonho. E eu sou tão infeliz. "
Mills atraiu muita atenção (e 3,6 milhões de visualizações) graças ao vídeo de cinco minutos, habilmente e astuciosamente, publicado por ela em novembro passado, no qual ela confessou sua bissexualidade a seus amigos, familiares e assinantes (muitos dos quais fizeram perguntas sobre sua sexualidade) nos comentários). Ela foi capa da revista Diva e recebeu
o Shorty Award como um YouTube inovador. Mas seis meses depois, ela publicou um vídeo sobre burnout, contando como seus sonhos femininos de se tornar um youtuber atraíram um público cada vez maior, mas o resultado “não foi o que eu esperava. Estou constantemente energizado. Minha ansiedade e depressão estão piorando. Estou esperando o momento em que quebro ".
No mesmo mês,
Ruben El Rubius Gundersen , espanhol de 28 anos, e atualmente o terceiro youtuber mais popular do mundo, com mais de 30 milhões de assinantes, contou como sentiu que estava se aproximando de um colapso e, como resultado, decidiu fazer um intervalo. Essas são as declarações mais recentes de vários membros populares do YouTube, incluindo Eric Philips (mais conhecido como
M3RKMUS1C , com 4 milhões de assinantes) e Benjamin Westergaard (
Crainer , 2,8 milhões de assinantes), que anunciaram licença criativa ou descreveram sua luta com a exaustão.
A ansiedade está associada à natureza inexorável de seu trabalho.
Tyler Blevins , também conhecido como Ninja, ganha cerca de US $ 500.000 por mês tocando ao vivo no
Twitch no
Fortnite . Twitch é um serviço de videogame da Amazon ao vivo. A maioria dos lucros de Blevins vem de assinantes do Twitch ou de espectadores que doam dinheiro uma vez (muitas vezes fazem isso na esperança de que ele os agradeça "no ar"). Blevins reclamou recentemente no Twitter que sentia que não podia parar de transmitir. "Você quer saber qual é a dificuldade da transmissão em comparação com outras obras
", escreveu ele , talvez um pouco inapropriado para uma pessoa com essa renda. “Eu estava a apenas 48 horas e já perdi 40.000 assinantes do Twitch. Hoje voltarei e novamente começarei a trabalhar duro. "
Poucos simpatizaram com o milionário no Twitter. Mas a pressão que ele descreve é sentida em qualquer nível de sucesso, de titãs de conteúdo a pessoas com canais de apenas alguns milhares de assinantes. E todos sentem a necessidade de criar constantemente novo material, a necessidade de estar acessíveis e responder aos seus fãs. "Lançamentos constantes reforçam a lealdade do público", disse Austin Hurigan, um host do ShoddyCast com 1,2 milhão de assinantes. "Quanto mais forte a lealdade, maior a probabilidade de retorno de espectadores, e essa é a condição mais próxima da segurança financeira nesse ambiente caprichoso".
Quando o youtuber supera a marca de 1 milhão de assinantes, ele recebe um comprimido de ouro. Muitas dessas placas podem ser vistas nas prateleiras e paredes das salas que levam seus rolos. O volume da audiência e o número de downloads tornam-se as principais marcas de sucesso.
Do ponto de vista de Katherine Law, um trabalho "invisível" como interagir com os fãs é "a principal fonte de estresse no trabalho. Em muitos casos, pode causar transtorno de estresse pós-traumático. ”Os profissionais do YouTube falam com indignação e nojo dos recursos do "algoritmo" (parece ser um ser quase inteligente - não apenas para o YouTube, mas também para os próprios programadores do YouTube). Foi criado pelos sumos sacerdotes do Vale do Silício, constantemente ajustando suas características, e o destino de cada youtuber é baseado nele. Ele decide quais vídeos selecionar no Niagara, que flui para o YouTube a cada hora (de acordo com o Google, eles enviam 400 horas de vídeo a cada 60 segundos) para fornecer "vídeos recomendados" a bilhões de usuários.
Cada vez que você acessa o YouTube, encontra vídeos selecionados pelo algoritmo para você. A idéia é que um clipe especialmente bem escolhido para você solicite que você clique no botão "Inscrever-se" - que o atrairá amanhã para assistir a um novo episódio. O espectador acha que o YouTube entende o que ele gosta e os anunciantes estão convencidos de que o vídeo antes do qual ele exibe seu anúncio de cinco segundos chegará
público-alvo adequado.
Quando sua renda depende do número de pessoas que assistem a seus vídeos toda semana, esse código é capaz de decidir o que e quando você comerá. Nos 13 anos de existência do YouTube, muitos acreditam que chegou ao centro de uma crescente crise psicológica entre os criadores de vídeos.
Em abril deste ano, uma
emergência particularmente aconteceu quando Nazim Najafi Aghdam, de 38 anos, foi ao campus do YouTube na Califórnia e abriu fogo contra funcionários com uma pistola de 9 mm, ferindo três deles antes de cometer suicídio. No vídeo que Agdam enviou antes do ataque, segue-se que o ataque foi causado pela crença de que o algoritmo ignora o vídeo. Em março, ela postou no Instagram o seguinte: "O sistema filtra todos os meus canais no YouTube, de modo que meus vídeos dificilmente obtêm visualizações".
O algoritmo de gerenciamento de conteúdo faz com que os autores de vídeos se sintam únicos, forçando-os a emitir vídeos, sabendo que existem concorrentes mais jovens e mais recentes esperando na fila para substituí-los. Para os usuários que usam suas vidas diárias como matéria-prima para vídeo, há uma pressão adicional resultante da erosão das barreiras tradicionais entre a vida pessoal e a profissional.
Em uma festa recente após a conferência para o YouTube e streamers, Khurigan, ao lado de um grupo do YouTube, comentou sarcasticamente: "Acho que a carreira de todo psicólogo deve ter um cupom de psicólogo". Todos riram, como ele se lembra, mas "tristemente".
"A propósito", acrescenta, "estou sentado em comprimidos e visitando um psicólogo."
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Katherine Law é pesquisadora da comunidade on-line da Universidade da Califórnia, Irvine. Do ponto de vista dela, os criadores de conteúdo se esgotam não apenas por causa da frequência e do trabalho constante, mas também pela natureza especial de seu trabalho, que exige cativar constantemente o público, para o qual é necessário ser ativo nas redes sociais, interagir com os fãs e desempenhar outros papéis. exceto escrever scripts, filmar e editar vídeos. “Esse trabalho geralmente é invisível, mas muito difícil, e contribui muito para o estresse no trabalho”, explica Luo. "Em muitos casos, pode causar transtorno de estresse pós-traumático, especialmente quando os criadores de conteúdo são assediados, ameaçados com sua segurança e privacidade ou se observa alta toxicidade em sua comunidade".
Ela recentemente compilou uma lista de fatores que aumentam os riscos psicológicos dos criadores de conteúdo. Isso inclui a exaustão causada por "conhecer" o público, o estresse da leitura de comentários, as preocupações financeiras associadas ao gerenciamento de doações de usuários e patrocínios e a pressão da necessidade de manter reputação e conexões profissionais na comunidade do YouTube, cujas recomendações são um pré-requisito para atrair fãs.
Katie Morton: “Eu tenho problemas com restrições. Sempre me parece que devo trabalhar ou que os assinantes estão contando comigo. ” Nos últimos três anos, ela teve um dia de folga.As pessoas empregadas em canais maiores, capazes de contratar funcionários e distribuir pressão também não estão imunes a esses riscos. Belinda Zoller se juntou à equipe do Extra Credits Channel em 2016. O canal publica tutoriais semanais de videogame e história usando animações divertidas. Ele tem quase 1,6 milhão de assinantes. Zoller trabalha como moderador, responde a comentários. A moderação é um dos trabalhos mais desagradáveis na economia emergente da web e, embora Zoller não trabalhe para a câmera, seu papel a coloca na linha de fogo de insultos e abusos anônimos. Por vários meses ela ficou exausta. "Há muito trabalho emocional no meu trabalho", diz ela. "Eu simpatizo com os problemas das pessoas e suas críticas, mesmo que não concorde com nenhuma delas".
Zoller considera o YouTube como seu principal local de trabalho - essa mudança, ela diz, "teve um efeito muito negativo na minha saúde psicológica". Não importa o quanto ela goste de ajudar a apoiar o trabalho do canal popular, a própria plataforma está atolada em negatividade. Moderar comentários para garantir um espaço on-line limpo e seguro é semelhante a eliminar ervas daninhas: cada vez que você arranca uma planta, a outra enfia o nariz no buraco que se formou. Zoller acredita que o YouTube não busca lidar com o negativo, mas o estimula ativamente por meio de seu algoritmo. "As pessoas geralmente não discutem conteúdo, a menos que tenham emoções fortes e, na maioria das vezes, emoções fortes geram desacordo", explica ela. "Portanto, o algoritmo funciona com cliques e conteúdo controverso, inserindo vídeos com nuances importantes ou vídeos positivos".
Do ponto de vista da lei, as redes sociais baseadas em vídeo falham completamente em apoiar as pessoas que lhes fornecem renda. "O YouTube não é capaz de proteger os criadores de conteúdo de problemas extremamente comuns no trabalho - assédio, abuso, despejo de detalhes da vida pessoal em exibição pública e ameaças", diz ela. "Essas plataformas não assumem nenhuma responsabilidade pelo bem-estar dos criadores ou das comunidades que eles criam".
Um porta-voz do YouTube respondeu às críticas de Law: “Insultar é ruim e nojento. O YouTube tem regras contra insultos e bullying, conforme refletido em nossas diretrizes da comunidade. Analisaremos rapidamente seu conteúdo sinalizado e removeremos vídeos inadequados de acordo com nossas
políticas ". Para evitar esgotamentos, a plataforma incentiva os criadores dos comerciais a “fazer pausas, aproveitar finais de semana, férias noturnas e férias, como em qualquer outro trabalho”. "Naturalmente", acrescenta o representante, "sempre esperamos que os criadores de conteúdo discutam abertamente suas preocupações com outras pessoas na comunidade do YouTube".
O YouTube, como parte da Creator Academy, uma grande escola on-line que abrange tudo, desde "aprimorando o potencial de pesquisa do seu canal" até "branding", lançou recentemente um conjunto de vídeos que devem educar os parceiros sobre como evitar excesso de trabalho. (Poucos dos criadores dos canais do YouTube com quem falei sobre esse recurso). Os vídeos Burnout foram assistidos cerca de 32.000 vezes. Foi criado e gravado por Katie Morton, 34 anos. Morton, psicólogo profissional licenciado em Los Angeles, carrega vídeos no YouTube há oito anos. Assim, ela é capaz de entender o problema e propor possíveis soluções para ele.
Em 2010, começando a liderar o canal, Morton trabalhou como psicólogo e liderou um consultório particular. O YouTube foi sua oportunidade de alcançar um público mais amplo com dicas e informações que ela pensou que poderiam ajudá-los. Três anos depois, seu sucesso nessa plataforma permitiu que ela se tornasse uma youtuber de “tempo integral”, mas era difícil para ela lidar com os problemas e as pressões que ela alerta no vídeo. "Não sou melhor que os outros", diz ela. “Eu estava cansado, estressado por qualquer motivo. Era um caminho para um lugar onde eu poderia dizer à minha platéia que eu estava saindo de férias. ”
Essas férias de duas semanas no Natal passado foram as primeiras férias de Morton desde que ela começou a andar de patins em tempo integral em 2015. "Talvez no verão passado eu tenha feito uma pausa por alguns dias em homenagem ao aniversário", diz ela. "Não, espere, eu também trabalhei."
Sempre que carregar um vídeo, ele deve aparecer nos comentários, responder perguntas e fazer recomendações, antes de começar o trabalho na próxima. “Eu tenho problemas com restrições. Sempre me parece que devo trabalhar ou que os assinantes estão contando comigo. ”
Como todos os youtubers, Morton sente a pressão financeira de um sistema que paga entre £ 1,50 e £ 3 por mil visualizações. "A recompensa pelo trabalho pode mudar a qualquer momento", diz ela. "As visualizações podem cair por vários motivos e, quando isso acontece, você ganha menos." Portanto, mesmo chegando a meio milhão de assinantes, Morton acredita que ela não pode contratar um assistente que assumiria parte da carga.
O YouTube recomenda "contratar assistentes" para criadores de filmes com problemas. Morton argumenta que a maioria deles não arcará com esses custos. "Se alguém me apoiasse, isso mudaria tudo", diz ela. "Mas preciso dobrar o número de visualizações antes de me sentir confiante o suficiente para fazê-lo." Imagine como é demitir uma pessoa porque suas opiniões caíram? Isso seria terrível. "
Do seu ponto de vista, a solução está contida no algoritmo. "O YouTube recompensa as pessoas que compartilham vídeos todos os dias", diz ela. - Eles criaram esse algoritmo, em seu poder de alterá-lo. Será bom se eles tiverem um critério adicional. Somos todos humanos. Precisamos ter tempo para nós mesmos.
Matt Lees está furioso com a abordagem lenta do YouTube de suporte e orientação. “Incentivar os criadores de conteúdo a“ fazer pausas ”é ridículo ao ouvir de um sistema que promove ativamente a quantidade em detrimento da qualidade, diz ele.
“Não há senso de responsabilidade na cultura que ela criou.” Catherine Law acredita que a capacidade de manter uma relação saudável entre trabalho e lazer enquanto obtém sucesso no YouTube é um sonho “quase impossível”. “Eles oferecem um trabalho não confiável, prometendo sucesso confiável, confiável e constante. "- mas apenas uma pequena porcentagem dos criadores de conteúdo pode aproveitá-lo. E as tentativas de reduzir a regularidade do conteúdo e equilibrar a vida profissional e pessoal apenas aumentam os riscos".As solicitações da plataforma são adequadas para jovens criadores de conteúdo - e a maior seção demográfica do site é composta por pessoas de 20 a 30 anos (uma vez que os adolescentes sonhavam em se tornar estrelas pop, mas agora sonham em se tornar usuários do YouTube). Muitos lidam com a criação de conteúdo com uma frequência bastante alta, embora apenas alguns anos seguidos. "Nessa idade, é possível", diz Fox. - Há energia, há um desejo de trabalhar muitas horas por dia, há muito poucas coisas pelas quais você é responsável e que podem afastá-lo do trabalho e - o que talvez seja mais importante - você tem um círculo social estável de comunicação e amizade, que é fácil de manter ". Mas, como mostra qualquer vítima da popularidade infantil, os sucessos iniciais trazem riscos enormes.«- – , , », — ',
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