Um mínimo de ferramentas para os resultados mais bem-sucedidos - essa é a regra que os verdadeiros especialistas seguem. Por exemplo, a esfera de gerenciamento de projetos em desenvolvimento dinâmico aborda seletivamente as técnicas e métodos usados no trabalho, deixando apenas os mais úteis. Este artigo é um pequeno guia para a famosa técnica de PNL (programação neuro-linguística), que se estabeleceu como uma das universalmente usadas em processos de psicologia e negócios.
Habilidades importantes para os gerentes: como geralmente algo é flexível?
Nas startups e empresas de produtos mais modernas, a posição de liderança na equipe é ocupada
pelo gerente de produto e gerente de projeto . Ambas as posições, embora envolvam responsabilidades diferentes, geralmente requerem habilidades semelhantes para um trabalho e interação bem-sucedidos.
Existe um chamado grupo de
habilidades sociais (inglês "habilidades flexíveis"), que inclui muitas áreas de desenvolvimento de qualidades e habilidades. Essa “flexibilidade” no nome se deve ao fato de a posse dessas habilidades não estar vinculada a nenhuma área específica - esse é um tipo de autodesenvolvimento, que é relevante, de fato, para qualquer pessoa. No entanto, para uma pessoa em uma posição gerencial, as habilidades flexíveis são um "pacote inicial" e são obrigatórias.
As habilidades flexíveis clássicas são consideradas:
- habilidades gerenciais : uma abordagem analítica para resolver problemas e problemas, pensamento crítico, estabelecimento de metas no âmbito da gestão do tempo, atitude de liderança, etc.
- habilidades sociais : capacidade de trabalhar em equipe e delegação de tarefas, atitude atenta (capacidade de ouvir e ouvir), capacidade de resolver rapidamente situações de disputa e conflito em uma equipe, etc.
- qualidades pessoais : autodisciplina e auto-organização, confiança nas próprias decisões, resistência ao grande estresse psicológico, alta capacidade de comunicação
Todas essas e outras habilidades e
características de um gerente ideal são certamente importantes e extremamente necessárias no trabalho. E não é por acaso que o último parágrafo das qualidades pessoais indica o ponto "altas habilidades de comunicação" com ênfase na palavra "alto": na verdade, é exatamente isso que torna um gerente realmente bom e até insubstituível.
Os gerentes que podem apresentar informações adequadamente tornam-se mais do que apenas funcionários com o maior ônus de responsabilidade por sua empresa - são percebidos como líderes, mentores profissionais e os gurus de seus negócios. E com esse pensamento, estamos avançando suavemente para o conceito da PNL notória.
Familiaridade com a PNL nos negócios: conceito e objetivos
Para quem já sabe alguma coisa ou já ouviu falar sobre programação neurolinguística, a interpretação de "PNL nos negócios" pode parecer um pouco exótica. O fato é que a PNL pertence à seção de psicologia que ajuda a estudar várias práticas de desenvolvimento pessoal, melhorando as habilidades de comunicação e, em geral, a interação com as pessoas.
Em certo sentido, a PNL é um complexo psicoterapêutico de técnicas para lidar com vários problemas pessoais (fobias, insegurança, resolução de conflitos internos, etc.). Portanto, a aplicação dessa técnica nos negócios é uma das soluções mais bem-sucedidas, especialmente no ambiente de posições de liderança.
O objetivo da PNL nos negócios é identificar e construir os padrões corretos de comportamento humano, cujos resultados são a conquista bem-sucedida dos objetivos de negócios. Com a ajuda dessas técnicas, há também um autodesenvolvimento contínuo, ganhando nova experiência profissional e o cultivo das qualidades pessoais.
Assim, torna-se óbvio que a essência da programação neurolinguística em um ambiente de negócios é melhorar a si mesmo para obter resultados perfeitos. E, na verdade, é isso! Vale a pena anotar essa ideia, mas você não precisa insistir nela: estudar e analisar as técnicas existentes de PNL será extremamente útil.
A partir de uma definição muito espacial, passemos a exemplos mais ilustrativos do que é PNL: no contexto do gerenciamento de negócios e projetos, a PNL se manifesta em duas direções principais:
- direção pessoal - a implementação de técnicas para melhorar as habilidades em um nível individual, ou seja, cada um dos funcionários melhora suas próprias qualidades. Isso geralmente é expresso na forma de cursos específicos, seminários de crescimento pessoal (de profissionais e especialistas certificados, é claro) e master classes em um ou outro tipo de interação
- direção interpessoal - trabalhe em interação direta com outros funcionários da equipe e também com os clientes. Nesse sentido, enfatiza-se a importância da capacidade de negociar, realizar um trabalho conjunto eficaz, a capacidade de realizar um monitoramento sutil e cuidadoso da reação dos outros, ler corretamente (e até prever) o estado emocional das pessoas e usar tudo isso para o benefício da causa e do sucesso pessoal. Essas habilidades também são alcançadas por meio de treinamento em grupo sobre formação de equipes (incluindo formação de equipes), master classes, seminários no local e de outras maneiras.
Exemplos de técnicas de PNL para negócios e sua implementação na prática
Enfatizamos mais uma vez que a origem da PNL é a psicologia comportamental. E todos os métodos, exercícios e técnicas da PNL que estão sendo aplicados em vários campos, de uma maneira ou de outra, provêm dos aspectos psicológicos deste tópico. Qualquer que seja o resultado estabelecido pelo proprietário da empresa, ele passará por um estudo aprofundado da natureza do pensamento, sentimentos e emoções de uma pessoa.
Primeiro, vale mencionar um fenômeno como
pressupostos da PNL - um conjunto de declarações que facilitam a compreensão de toda a essência da PNL e ajudam a usar melhor várias técnicas da PNL para alcançar o resultado desejado. As seguintes teses são consideradas pressupostos básicos:
- “Um mapa não é um território” (ou seja, a ideia de alguém de um objeto é apenas uma opinião subjetiva e não a única correta)
- "O corpo e a consciência como um sistema único" (ou seja, o estado de uma pessoa é inseparável do estado de seu ambiente, sociedade etc.)
- "Ter uma escolha é sempre melhor do que não ter uma"
- "A base de qualquer comportamento é uma intenção positiva"
- "O significado da comunicação é a reação resultante"
Em outras palavras, esses pressupostos são os postulados da PNL em que você deve confiar e que deve aderir ao estudar esta ou aquela técnica da PNL.
Como exemplos das técnicas mais eficazes e eficientes de PNL usadas nos negócios e praticadas dentro da equipe e também na comunicação com os clientes, consideraremos o método "Rapport", a reformulação de fala e variedades interessantes de truques de linguagem.
1. Relatório
Uma das técnicas mais eficazes para ajudar a desenvolver habilidades de comunicação e estabelecer a conexão mais durável com o interlocutor. O significado do relacionamento é observar o comportamento verbal e não verbal de uma pessoa e adaptar-se facilmente a ele - como resultado, ambos os interlocutores se tornam um tipo de organismo único, no qual tudo acontece de maneira coordenada e conjunta.
Exemplo : em uma reunião com um cliente, você observa e “examina” delicadamente o objeto que precisa. Durante a conversa, você gradualmente, em um ritmo natural, adota seu comportamento e começa a espelhá-lo: use movimentos de fala semelhantes, repita alguns de seus gestos ou duplique expressões faciais. Com tudo isso, você não esquece o objetivo da sua reunião e negocia os tópicos necessários e importantes, às vezes fazendo pequenas digressões para combinar com a conversa.O resultado da técnica : o relacionamento é a chave real para estabelecer relações de confiança entre as pessoas. Afinal, tudo o que acontece entre você é familiar e "nativo" para o seu oponente, e ele se abre diante de você, sem medo de ser mal interpretado. Você é a priori um interlocutor agradável e descartável para ele. O equilíbrio certo e a ausência de apatia e esquetes ineptos também são importantes - mas tudo precisa começar pequeno.
Aplicação da tecnologia : o relacionamento é ideal em negociações e reuniões iniciais, encontro com clientes e investidores. Essa técnica se comprovou em entrevistas com novos funcionários, o que ajuda a entender melhor um possível membro da equipe.
2. Reestruturação de fala e truques de linguagem
A reformulação (do inglês para reformular - "reformular") é outra técnica interessante e realmente funcional no ambiente de negócios. A idéia principal de reformular a fala é a transformação completa das declarações do interlocutor em resposta com uma coloração semântica absolutamente oposta. Em outras palavras, traduzimos uma afirmação negativa em positiva e vice-versa - reformulamos todas as coisas boas em ruins (o que às vezes também é necessário).
Exemplo : você conversa com seu cliente, que envia continuamente comentários sobre o seu projeto, e você habilmente vence cada uma das entradas:
Cliente : “Os termos são muito longos, não estamos absolutamente prontos para esperar tanto”
Você : “Eu concordo com você. Mas com esses prazos, minimizamos possíveis erros de plataforma e fazemos o maior número de testes para melhorar a qualidade do produto acabado ”
Cliente : "O aplicativo tem poucas funções!"
Você : “Mas cada uma dessas funções traz a máxima eficiência e funciona perfeitamente, e a funcionalidade geral não perde nada com isso!”
Cliente : "Não tenho certeza do sucesso das tecnologias que você usa, elas são muito novas e desconhecidas!"
Você : “Você está certo, mas a novidade deles é uma garantia confiável de que seu produto terá suporte tecnológico nos próximos anos, enquanto essas ferramentas são realmente relevantes”A reformulação da fala também inclui truques de linguagem - vários métodos e estratégias usados para mudar de opinião. Existem muitos pontos focais da linguagem - dos principais, existem cerca de
15 tipos ! Damos exemplos de apenas alguns deles:
1. Intenção (ajuda a determinar a própria crença) :
Cliente : “Não estou feliz com as novas cores em grande estilo!”
Gerente de produto : "Acho que você deseja oferecer sua própria versão do esquema de cores?"2. Separação (fragmentação da declaração em partes e esclarecimento de crença):Cliente : "Não gosto totalmente do serviço!"
Gerente : "Você não gostou da atitude em relação a você pessoalmente ou da maneira como o operador exerceu suas funções?"Resultado da técnica : sente o que acontece nesses mini-diálogos? Um jogo real com significados e palavras: “grande - minimizar”, “pequeno - máximo”, “desconhecido - confiável” - tudo isso é uma excelente batida em tempo real! Também é digno de nota que a frase de retorno da reformulação não deve conter uma palavra de parada como “mas” - este é um sinal de sua objeção aberta às palavras do interlocutor, que, por assim dizer, desvaloriza tudo o que ele expressou. Usando a reformulação de fala e os truques de mágica corretamente, você obtém os problemas resolvidos aqui e agora, mesmo antes que eles realmente se tornem problemas.
Aplicação da tecnologia : é claro que a reformulação de voz é usada ativamente no trabalho com objeções nas negociações com clientes nas áreas de vendas, gerenciamento de projetos e suporte técnico. O Raframming também pode ser usado para melhorar a comunicação dentro da equipe e criar uma melhor comunicação entre colegas.
Para quem gosta: onde e como aprender PNL
As técnicas listadas acima são apenas a ponta do iceberg das inúmeras e variadas aplicações e implementações de técnicas que serão eficazes para os negócios. Até certo ponto, a PNL se tornou uma disciplina para seu estudo autônomo, isto é, sem aprofundar os aspectos da psicologia geral. Portanto, não é necessário obter uma educação psicológica superior - você pode dominar a PNL estudando independentemente literatura útil e em escolas de treinamento especiais.
Literatura profissional para o estudo da PNL
1. “De sapos a príncipes” (Richard Bandler, John Grinder)Este livro pertence a dois instrutores americanos populares de psicologia, que em 1978, em um dos seminários de larga escala, descreveram os princípios básicos da tecnologia da PNL e sua aplicação prática para obter melhores resultados. O livro foi escrito em um idioma simples e acessível e contém dicas e exercícios úteis para o autodesenvolvimento e sua implementação em um ambiente de comunicação comercial.
2. "Truques da língua" (Robert Dilts)Neste livro fascinante, o autor traz uma coisa simples: absolutamente todas as pessoas podem dominar as mais altas habilidades de comunicação e se tornar um verdadeiro orador e o melhor interlocutor. O livro será útil e fácil para qualquer um ler, independentemente de sua ocupação e atividades, mas para os líderes, pode ser uma ferramenta de desktop.
3. Praticante de PNL (Bob Bodenhamer, Michael Hall)Este livro é uma coleção volumosa de vários exercícios e treinamentos de PNL, mas igualmente eficazes, que podem ser praticados com sucesso em várias áreas de negócios. O livro não explica apenas: ele conduz um passeio agradável pelas principais orientações e princípios psicológicos do estudo da natureza humana, que não podem deixar de ser úteis. Certifique-se de recomendar a leitura!
Organizações e centros para o estudo da PNL
Para um estudo mais detalhado, profundo e profissional de qualquer especialização, o treinamento em grupo é a melhor prática. Portanto, recomendamos que você não pare apenas de ler, mas faça um dos cursos ou treinamentos mais abrangentes e abrangentes sobre PNL. Selecionamos vários dos lugares mais confiáveis e populares para estudar PNL nas maiores cidades da Rússia, Bielorrússia e Ucrânia.
Moscow:- O Institute of Modern NLP é uma das principais instituições metropolitanas especializadas em treinamento de alta qualidade nas práticas de PNL. Neste instituto, você pode escolher um ou vários cursos interessantes de técnicas que ajudam as pessoas a se realizarem melhor na sociedade, na família e nos negócios.
- A Escola Superior de PNL é uma organização popular da PNL, onde um dos psicólogos de maior sucesso, Yuri Chekchurin, domina. Aqui você também pode escolher os cursos e treinamentos mais adequados para o desenvolvimento de habilidades de comunicação, resolução de conflitos, negócios bem-sucedidos e muito mais.
São Petersburgo:- O Instituto PNL é a escola principal da capital do norte, oferecendo o estudo de uma ampla variedade de técnicas de PNL. Psicólogos famosos e mais experientes, palestrantes em master classes e treinadores de negócios trabalham aqui. Muitos programas e muitas oportunidades - há muito por onde escolher e sair da escola com uma riqueza de conhecimentos úteis.
- O SPB Center PNL é outra organização da PNL onde o experiente consultor psicólogo Viktor Strelkin gerencia e realiza a maior parte dos cursos. Cursos interessantes, um ambiente confortável e descontraído para aprender coisas novas - essas são breves características para esta escola profissional.
Minsk:- O PNL Institute Belarus é a maior organização do território da república, que convida todos os interessados em conhecimentos e habilidades de alta qualidade das práticas da PNL. Muitos treinadores e especialistas bem-sucedidos ajudarão a entender todos os recursos dessas técnicas.
- A PNL ABC é especializada em um estudo detalhado dos aspectos da PNL moderna e sua implementação mais eficaz nas práticas de negócios. Os cursos são ministrados por profissionais experientes que, de forma acessível, lhe dirão todas as coisas mais importantes e necessárias sobre essa técnica.
Kiev:- O PNL Club Kiev é um dos centros mais antigos, especializado no estudo e ensino das práticas da PNL. Neste clube, são realizados ativamente treinamentos profissionais e master classes de especialistas ucranianos experientes.
- O Centro Europeu de PNL é a principal organização moderna, onde são realizados cursos de treinamento de alta classe em PNL, de acordo com os mais recentes padrões e tendências europeus nesta tecnologia.