Continuo apresentando o resumo do livro.
Primeira parteA segunda parte dará dicas sobre como pensar no sistema de notação do site antes de iniciar sua implementação.
Título
O nome é a maneira mais óbvia de mostrar ao usuário como o site está organizado e de esclarecer o sistema de navegação nele.
Para imaginar o sucesso dessa conversa, consulte a página inicial do seu site, por exemplo, e faça algumas perguntas:
- As principais notações desta página são impressionantes? Se sim, por quê? (Geralmente, os sinais de sucesso não são visíveis - eles passam despercebidos.)
- Se a designação for nova, inesperada ou confusa, existe uma explicação para isso? Ou, para obter informações adicionais, é necessário executar alguma ação, por exemplo, clicar no botão do mouse?
Esse teste de notação não é científico, mas permite que você tenha uma idéia de como a comunicação com usuários reais continuará.
Designações
Geralmente, na Internet, existem dois tipos de sinais: texto e na forma de ícones.
Vamos considerá-los com mais detalhes:
Links contextuais
Os símbolos descrevem os links de hipertexto dentro do corpo de um documento ou bloco de informações e se enquadram organicamente no contexto descritivo circundante. Os links contextuais são fáceis de criar, pois servem como base para uma interconectividade empolgante.
No entanto, a relativa facilidade de criar links contextuais não significa que eles certamente funcionarão bem. De fato, a simplicidade de sua criação causa certas dificuldades.
Os links contextuais geralmente são criados não de forma sistemática, mas são introduzidos de forma inesperada quando o autor estabelece um link entre o texto e codifica esse link em seu documento. Portanto, os links de hipertexto são menos uniformes e refletem com mais frequência os gostos pessoais do que, digamos, os links entre elementos de uma hierarquia em que os links devem conectar elementos-pai aos filhos.
Como resultado, os rótulos de links contextuais são percebidos de maneira diferente por pessoas diferentes. Quando um visitante vê o link de Shakespeare, o visitante clica nele e propõe chegar ao site dedicado ao grande bardo. Outra pessoa acha que vai entrar em uma página com uma biografia de Shakespeare. Ou com o retrato dele. Ou para o grupo de notícias apropriado.
Portanto, antes de criar um link contextual e atribuir uma designação, você deve fazer a pergunta: “Quais informações o usuário espera receber como resultado de clicar nesse link?”.
Cabeçalhos
As designações geralmente atuam como cabeçalhos que descrevem blocos de informações a seguir.
Os títulos geralmente servem para criar uma estrutura hierárquica no texto. Como em um livro comum, onde os títulos ajudam a distinguir capítulos de seções, os títulos indicam sites subordinados ou ajudam a distinguir categorias de categorias aninhadas.
Os relacionamentos hierárquicos entre os títulos - pai, filho ou irmão - geralmente são definidos visualmente usando numeração, tamanho da fonte, cores e estilos, caracteres de espaço em branco, recuo ou combinações dos itens acima.
Ao projetar cabeçalhos hierárquicos, você pode permitir um pouco mais de flexibilidade, mas é muito importante manter a uniformidade ao definir rótulos para os estágios de um determinado procedimento. Para progredir com êxito no procedimento, geralmente é necessário que os usuários concluam cada etapa ao longo do caminho, para que os títulos reflitam a sequência e sejam óbvios. Isso é conseguido com a ajuda de números, e unir uma sequência de etapas permite uma designação uniforme da notação na forma de ações verbais.
Em essência, as designações devem informar aos usuários por onde começar, por onde continuar e que ação será executada em cada etapa intermediária.
Símbolos em sistemas de navegação
As designações de um sistema de navegação geralmente não representam muitas opções e mais do que outras designações exigem uniformidade na aplicação.
Os usuários confiam no comportamento "razoável" do sistema de navegação, que deve ser colocado de maneira uniforme e visualizado na página: os sinais devem se comportar da mesma maneira. O uso eficaz de sinais é necessário para criar uma sensação de conforto, portanto eles não devem mudar de página para página.
Pictogramas
Os pictogramas podem representar informações da mesma maneira que o texto. Na maioria das vezes, eles são encontrados na forma de notação de sistema de navegação. Além disso, os pictogramas às vezes servem como rótulos de cabeçalho e até, em casos raros, vinculam sinais.
O problema com o uso da notação de pictograma é que a linguagem deles é muito mais modesta em suas capacidades, em comparação com o texto. Portanto, geralmente, eles são usados em sistemas de navegação ou como símbolos de um pequeno sistema organizacional com uma pequena lista de opções, e não para grandes grupos de símbolos, como termos de índice, que esgotam rapidamente as possibilidades de "dicionários" dos pictogramas.
Mesmo com essas limitações, trabalhar com símbolos com pictogramas é arriscado, pois a interpretação correta de seu significado é difícil.
Os pictogramas aumentam o apelo estético do site e, se não prejudicam a usabilidade do site, não há razão para recusá-los. De fato, se os usuários visitam o site regularmente, o "idioma" dos pictogramas pode demorar na cabeça devido ao uso frequente. Nesses casos, os ícones provam ser abreviações particularmente convenientes, ao mesmo tempo representativas e facilmente reconhecíveis - um benefício duplo.
É melhor usar pictogramas apenas em sistemas com um conjunto limitado de opções e não abusar da forma em detrimento das funções, a menos que o site tenha um grupo permanente de usuários fiéis dispostos a aprender sua linguagem visual.
Criando símbolos
Criar notação eficaz é provavelmente o aspecto mais difícil da arquitetura da informação. O fato é que a linguagem é caracterizada por muita ambiguidade, para que você possa se sentir confiante de que as designações criadas são perfeitas.
Você deve sempre lembrar a presença de sinônimos e homônimos, bem como a influência do contexto na percepção do significado de termos específicos. Porém, mesmo os padrões aceitos não são indiscutíveis: é absolutamente impossível garantir que o link "Página inicial" seja corretamente interpretado por 100% dos usuários do site.
Quem pensa que criar signos é mais uma arte do que uma ciência, está absolutamente certo. E, como sempre em tais casos, não assuma que existem certas regras imutáveis, mas confie em princípios gerais.
A seguir, são apresentadas algumas diretrizes e dificuldades associadas à sua aplicação, que devem ajudar os envolvidos na misteriosa arte de projetar sinais.
Então, o que pode ser feito para tornar as designações (nomes) menos ambíguas e mais representativas?
É útil aderir às duas regras a seguir:
1. Se possível, restrinja o escopo do site:Ao direcionar o site para um público mais restrito, reduzimos o número de pontos de vista possíveis a partir dos quais o significado da notação será avaliado. Limitar o número de áreas de assunto leva a uma representação mais óbvia e eficaz. Quanto mais restrito o contexto de negócios, mais claras são as tarefas do site, sua arquitetura e, portanto, a notação.
2. Desenvolva não designações, mas seus sistemas sequenciais.A sequência é determinada por várias circunstâncias:
1. Estilo
O uso sistemático de pontuação e letras maiúsculas é uma falha comum dos sistemas de notação. Isso pode ser menos perceptível ou até eliminado, dependendo de guias de estilo.
2. Submissão
Da mesma forma, o uso uniforme de fontes, alfinetes, cores, espaço em branco e agrupamento pode ajudar a destacar visualmente a natureza sistemática do grupo de símbolos.
3. Sintaxe
É comum encontrarmos uso misto de notações baseadas em verbos (por exemplo, “Penteie seu cão”), substantivos (por exemplo, “Dieta para cães”) ou perguntas (por exemplo, “Como ensinar seu cão a ficar limpo?”). Escolha uma sintaxe única para cada notação específica e tente cumpri-la.
4. O grau de detalhe
Dentro da estrutura de uma notação, é útil que sejam apresentadas com aproximadamente o mesmo grau de especificidade. Com algumas exceções (como ponteiros), é desagradável encontrar conjuntos de notação relacionados a diferentes níveis de detalhe. Aqui está um exemplo: Restaurantes Chineses, Restaurantes, Restaurantes Mexicanos, Restaurantes Fast Food, Restaurantes Burger King.
5. Completude
Os usuários podem ficar intrigados com espaços explícitos na notação. Por exemplo, se houver "calças", "gravatas", "sapatos" no site de comércio de roupas, mas, por algum motivo, "camisas" estiverem faltando, surge uma confusão. Eles realmente não têm camisas ou se enganam? A abrangência da cobertura não apenas promove a uniformidade, mas também ajuda os usuários a ver e entender rapidamente qual conteúdo é oferecido no site.
6. O público
A confusão no site de termos como "linfoma" e "dor de estômago" também pode alienar os usuários, pelo menos temporariamente. Pense no idioma que os principais públicos do seu site falam. Se cada público-alvo tiver sua própria terminologia específica, poderá fazer sentido criar um sistema de notação separado para cada público-alvo, mesmo que esses sistemas descrevam o mesmo conteúdo.
Criação de novos sistemas de notação
Seu próprio site
Seu site provavelmente já possui algum tipo de sistema de subjetivação. Durante a criação do site, provavelmente foram tomadas algumas decisões razoáveis, portanto você não deve descartar imediatamente todas as designações existentes.
Tome-os como ponto de partida para o desenvolvimento de um sistema completo de subjetivação, levando em consideração as decisões tomadas ao criar o sistema original.
É útil reduzir todas as designações disponíveis em um documento. Para fazer isso, navegue pelo site manual ou automaticamente e colete todas essas designações.
Você pode colocá-los em uma tabela simples, indicando a designação ou sua descrição e o documento que eles enviam. Criar uma tabela de símbolos geralmente pode ser uma continuação natural do procedimento de análise de conteúdo.
Autores de Conteúdo
Outra abordagem não automatizada é solicitar aos autores do conteúdo que proponham anotações para seus textos. Isso é conveniente se você tiver contato com os autores, por exemplo, se puder conversar com pesquisadores da sua empresa que escrevem relatórios técnicos e white papers, ou com oficiais de relações públicas escrevendo comunicados de imprensa.
Representantes de usuários e especialistas no assunto
Outra abordagem é encontrar usuários avançados ou aqueles que podem falar em seu nome.
Encontramos os benefícios dessa abordagem ao trabalhar com um de nossos clientes - um grande sistema de saúde. Com a assistência de especialistas nas áreas de assunto, começamos a criar dois sistemas de subjetivação, um dos quais continha termos médicos e deveria ajudar os profissionais médicos a se familiarizarem com os serviços prestados por esse sistema, e o outro - a servir cidadãos comuns a acessar o mesmo conteúdo. Não foi difícil escolher termos médicos, pois existem muitos dicionários associados às designações de conteúdos médicos.
Era muito mais difícil compilar uma lista de termos para não especialistas. Não encontramos o dicionário ideal e não pudemos receber designações do conteúdo do site, porque ele ainda não estava lá. Portanto, realmente tivemos que começar do zero.
O problema foi resolvido usando uma abordagem de cima para baixo: em conjunto com os funcionários, tentamos determinar o que, na opinião deles, os usuários do site podem precisar.
Estudamos suas necessidades comuns e identificamos várias delas principais:
- O usuário precisa de informações sobre um problema, doença ou condição.
- O problema está em um órgão ou parte específica do corpo.
- O usuário deseja conhecer os procedimentos ou testes de diagnóstico que serão realizados por médicos especialistas para estudar o problema.
- O usuário precisa de informações sobre o tratamento, medicamento ou solução que lhe serão oferecidos.
- O usuário deseja saber sobre o sistema de pagamento para atendimento médico.
- O usuário deseja saber como manter seu estado de saúde.
Depois disso, compilamos uma lista de termos básicos que devem abranger todas essas seis categorias, tentando limitar-nos a termos compreensíveis para esse público de não especialistas.
Começando com vários grupos, pudemos desenvolver notação para criar um índice de site. Como tínhamos alguma idéia do público (não especialistas em medicina), conseguimos gerar os termos certos para atender às suas necessidades (por exemplo, "perna" em vez de "membro inferior"). O segredo era que trabalhamos com pessoas que sabiam que tipo de informação os usuários precisavam.
Ajustando e Depurando
Sua lista de sinais pode ser preliminar e pode ser obtida diretamente do conteúdo do seu ou de outro site, dos usuários do seu site ou com base em suas próprias idéias sobre quais devem ser os sinais. De qualquer forma, ele deve ser submetido a algum processamento para criar um sistema eficaz de subjetivação.
Primeiro, classifique a lista de termos em ordem alfabética. Se a lista for grande (por exemplo, essas são notações para um ponteiro), pode ser necessário encontrar duplicatas que precisam ser excluídas.
Em segundo lugar, você precisa editar a lista para obter uniformidade de uso, pontuação, uso de maiúsculas, etc., levando em consideração considerações de uniformidade.
A decisão sobre quais termos devem ser incluídos no sistema de subjetivação deve ser tomada levando em consideração a abrangência e a completaidade do sistema. Antes de tudo, descubra se existem lacunas óbvias no sistema de assuntos. Ele cobre todos os recursos que você pode precisar incluir no site?
Se o sistema de nomes do site estiver organizado por tópico, tente prever quais tópicos ainda não estão cobertos pelo site. Você pode se surpreender ao descobrir que a adição desses tópicos "imaginários" terá um impacto significativo no sistema de notação e poderá até exigir uma alteração nos acordos já adotados.
Parte três