A comunicação eficaz da equipe é como boas estradas no país: sem elas, apenas em carrinhos de três rodas por três meses de Moscou a São Petersburgo, em vez de construir uma economia forte. E, se a equipe não possuir ferramentas de comunicação convenientes, será difícil e ineficiente trabalhar. Nós em TI também temos dificuldades de comunicação. Quando você precisa escrever para alguém, não sabe para onde ir: alguém prefere e-mail, alguém tem Viber, alguém WhatsApp, alguém Facebook Messenger. Você precisa gastar muito tempo apenas para descobrir a melhor forma de entrar em contato com uma pessoa, sem mencionar o uso dos canais do zoológico. Além disso, sem comunicações bem estabelecidas, surgem custos indiretos ao trabalhar remotamente pelos funcionários. E há alguns meses, percebi que isso não pode mais continuar e é hora de chegar a um único modelo.
Quando uma empresa possui processos, o sistema permanece vivo, as pessoas se comunicam, os problemas são resolvidos. Não há necessidade de se aproximar e permanecer sobre a alma para entender o que está sendo feito lá. Você só precisa olhar para o bate-papo e ver quais perguntas estão sendo levantadas, quais delas estão sendo abordadas e quais não são, fazendo perguntas a si mesmo se precisar de uma resposta rápida. Obviamente, esse esquema é conveniente se não houver muitos funcionários; caso contrário, um bate-papo com 50 ou mais participantes se transforma em caos. Temos um grande departamento de TI e eles decidiram testar a idéia em uma equipe menor - o departamento de sistemas de comércio eletrônico. Então comecei a pesquisar na rede informações sobre como as pessoas escolhem as ferramentas de comunicação corporativa, inclusive para grandes empresas de TI, mas não achei nada sensato: nem análises / testes comparativos detalhados de mensageiros diferentes, nem critérios de seleção pensados. Só me deparei com artigos longos e cheios de artigos sobre "água" sobre por que eles escolheram um produto específico. Além disso, não encontrei conselhos práticos sobre a melhor forma de popularizar o mensageiro selecionado em uma equipe ou empresa.
Eu tive que inventar.
Primeiro, começamos escolhendo um mensageiro. Analisamos as opções, selecionamos várias populares e, em seguida, fizemos uma
pesquisa com todos os funcionários para entender o que eles mais gostam e por quê. Eu queria fazer uma escolha sensata e fundamentada, e não apenas cutucar o dedo, porque eu quero tanto ou como de costume.
Devo dizer que agora a empresa tem um mensageiro "oficial" - o WhatsApp. Mas de acordo com os resultados da pesquisa, NINGUÉM queria usá-lo. Sim, é para melhor, porque a integração é ruim: o WhatsApp não poderá se vincular a Jenkins ou Jira. Três mensageiros chegaram aos finalistas:
- Skype Em princípio, grátis. O messenger mais comum, que já é um dos padrões corporativos em muitas empresas. Seus benefícios são videoconferência e um recurso de demonstração para desktop. Mas muitos observaram a qualidade instável da comunicação e o aplicativo móvel que consome bateria.
- Slack Pago e você precisa comprar uma licença
para cada usuário. O cliente móvel é leve e rápido e é ele próprio
O messenger foi criado especificamente para equipes de desenvolvimento. Existem muitas integrações úteis, por exemplo, com o BITbucket Server e o JIRA. Há uma função para demonstrar a área de trabalho. - Telegram Gratuito, rápido, existem muitos clientes em plataformas diferentes, não requer investimentos. Funciona bem mesmo com um canal ruim. Interface bem protegida, estável e fácil de usar, API para integração.
É engraçado que representantes de diferentes profissões tenham revelado certas preferências:
Até consideramos uma opção usando não um, mas todos os três mensageiros, distribuindo diferentes públicos-alvo entre eles. Mas, como resultado, decidimos pelo Telegram. Sua principal vantagem é a integrabilidade
e os adesivos : o telegrama pode ser integrado aos nossos processos tecnológicos com o mínimo de esforço, a saber:
Corporativo Darth Vader e Han Solo
Nós realmente gostamos dos adesivos. Decidimos popularizar o messenger com a ajuda da gamificação, e os adesivos eram adequados para isso da melhor maneira possível. Em vez de imprimir cartas da velha escola e outros atributos, surgiu a idéia de organizar bate-papos no Telegram, convidar todas as pessoas necessárias, incluindo contratados, e recompensá-los com adesivos personalizados especialmente projetados nessas conversas. Assim, foi possível destacar alguns funcionários, explicar publicamente por que eles receberam seus adesivos e envolver ainda mais pessoas na comunicação através do Telegram.
Não conheço outra maneira de reunir todos os funcionários de TI, especialmente membros de equipes geograficamente dispersas, em um único espaço de informações. E coletar não de maneira ordenada, mas para cativar, interessa à equipe uma ferramenta de comunicação comum para todos.
Obviamente, a ideia não tem falhas, mas funcionou: as pessoas gostaram da ideia com adesivos personalizados e o próprio Telegram. Para a base estilística da primeira série de adesivos premiados, adotamos o universo Star Wars - no final de dezembro, havia apenas um hype em torno da nova série. E os adesivos foram entregues aos vencedores em diferentes categorias.
Garota chamada Mia
Você diria que apenas adesivos não são suficientes para atrair as pessoas para um mensageiro? E você estará certo. Portanto, também estragamos um chatbot corporativo chamado Mia (M.Video e I). Ajuda todos os recém-chegados a se sentirem confortáveis na empresa: eles informam os endereços dos portais corporativos, como chegar ao café e dão respostas a outras perguntas urgentes. Mia pode responder pelo menu em árvore e por correspondência natural.
A missão foi criada na plataforma API.AI. Este é um projeto russo que o Google comprou em 2016. O bot de plataforma cruzada, pode ser usado no Skype, no bate-papo regular e no navegador, mas até agora o lançamos apenas no Telegram.
Planos futuros
Agora, a situação com as comunicações é muito melhor do que seis meses atrás. Temos fóruns internos, bate-papos sobre diferentes sistemas e tópicos. Talvez façamos áreas temáticas separadas para inovações no comércio eletrônico e algum tipo de hype tópicos como IoT, AI, blockchain, etc.
Os adesivos no Telegram funcionaram bem, vamos desenvolver essa ferramenta. Teremos nosso próprio conjunto exclusivo de adesivos que as pessoas não podem apenas distribuir no Telegram, colá-los em uma assinatura em um e-mail corporativo ou em um avatar no diretório de contatos, mas também serão impressos na forma de um adesivo, por exemplo, em um laptop.
Mais adiante em nossos planos - integração com várias ferramentas de trabalho, mas mais sobre isso no próximo artigo.