Onde? A avó perguntou ameaçadoramente, de costas para a porta.
Para onde ir. - Insultou um sujeito desarrumado, com olhos vermelhos, cabelos desgrenhados e uma camiseta preta com a inscrição "King and the Jester".
- Bem, não o deixe ir! - Outra avó levantou-se do banco. - Olha, espertos, eles saem da hora! Estamos aqui desde a manhã.
- Não fique de pé, mas sente-se. - o cara respondeu. - Deixe-me passar, estou a negócios.
- Nós sabemos o que você está fazendo! - entrou uma garota bonita de uns trinta anos. - pergunte?
"O que há de errado com você, hein?" - o cara estava indignado. Eu trabalho aqui! Eu sou um programador!
- Venha, me diga. - a menina sorriu. - E onde está o roupão?
- Ele começou a usar calçados. - o cara respondeu em tom. Deixe ir.
- Eu não vou deixar você ir! - a avó na porta, ao que parece, não entendeu todas as palavras. "Apesar de um programador, mesmo anarquista, eu não vou deixar você ir!"
"Escute, vovó ..." o cara disse em tom conspiratório, inclinando-se para mais perto do aparelho auditivo. - Vou acessar a Internet agora mesmo e seu bilhete será cancelado. Deixe-me ir, eu digo!
A porta atrás da avó tentou abrir, mas enterrou as costas ossudas.
"Madame, à parte, alguém está tentando chegar lá." - o cara sorriu.
"Ah, e eu ..." a avó rapidamente se afastou.
Um médico olhou pela porta - um rapaz de óculos, careca, com uma tatuagem no pescoço. As mangas da túnica estavam arregaçadas e os antebraços também estavam em tatuagens.
"Santo, santo ..." a avó voltou.
"O que você fez aqui?" Chorou o médico. - Estou prestes a arranjar quartzagem por meia hora agora, você vai dançar comigo! Ruslan, entre!
"Você pode ir mais rápido?" - a menina gritou após a porta de fechamento, mas ninguém a ouviu. "Eles levam meia hora, um pesadelo ..."
Não havia ninguém no consultório, exceto um médico e um programador.
- O que você tem aí, Vasya? Perguntou Ruslan, sentando-se à mesa em que o computador estava.
- Sim, está congelado, criatura, esse maldito sistema. Vasily ficou muito irritado. - Eles inventaram alguma merda, mediocridade, o mal não é suficiente.
- Bem, o sistema nos foi designado pelo ministério. - o programador encolheu os ombros. - Nós vamos consertar, não grite.
Alguns minutos depois, Ruslan terminou. O método antigo avô ajudou - a reinicialização preventiva.
- Feito. Por que você não está tomando? Perguntou Ruslan, levantando-se da cadeira.
- Qual é o objetivo? - o médico disse cansado. - Agora as regras são as seguintes - você deve imediatamente, na recepção, dirigir os dados, caso contrário, eles serão inflados mais tarde. Não é um hospital, mas merda de cachorro. Em breve todos os médicos vão fugir, cansados de se sentir como um idiota. Você não está se comunicando com o paciente, mas está dirigindo os dados como um rato de escritório.
- Estou dirigindo. - Ruslan deu de ombros.
Eu quero dizer? - o médico ficou surpreso. Sério?
- Bem, há algo complicado?
- Sim, o que é ... - Vasya acenou com a mão. - A mesma coisa, toda vez, para cada paciente. Como ele nasceu, onde estudou, a cadeira está dura ou não, já cansada ...
- Não tenho nada a ver com o inferno.
- Próximo! O médico gritou alto.
Uma avó entrou rapidamente. Quando ela viu Ruslan, ela parou, como se estivesse enraizada no local.
- E entote, anticristo, o que ele está fazendo aqui? Ela apontou com um dedo ossudo para o programador.
- Este, vovó, é um representante do fundo de pensão. O médico disse tranquilizadoramente. - Ele veio com uma inspeção, verifica como nós, sátiros, somos selvagens, tratamos os idosos.
Ah! - a avó ficou encantada. - Todos os Herodes se reuniram em um só lugar! Bem, eu chichas para você ...
- Tire a roupa! O médico disse severamente.
- Sua mãe ... Ruslan ficou envergonhado e, como pôde, aconchegou-se mais perto do monitor para não ver a ação que se desenrolava e o suéter cinza de malha.
Uma hora depois, quando o próximo paciente saiu, de repente tudo ficou muito quieto. Ninguém entrou pela porta e nem olhou. O médico olhou para o corredor, virou a cabeça em diferentes direções, estalou a língua e voltou ao consultório.
- resolver. Ele encolheu os ombros. - Até o final do turno, mais duas horas, o que fazer?
- Bem, o trabalho é seu. - Ruslan levantou-se da cadeira. - Que lixo você não vai ouvir o suficiente.
Eu gostei. - o médico sorriu. - Você consegue imaginar? A primeira vez que eu provavelmente gostei. Eu me senti como um médico, não um datilógrafo. Eu consegui ir a terapeutas ... Escute, talvez você venha amanhã também?
- Dirija dados? Não obrigado Você tem problemas sistêmicos aqui, não médicos.
- Ok, não noah. Para onde vais
- para mim.
Ruslan saiu para o corredor e ficou pasmo com o desequilíbrio. Não havia um único paciente no consultório de Vasily, mas o resto, uma mãe honesta ... Depois de um pouco de reflexão, ele voltou.
- Vamos levar os outros também? Ele sugeriu. "Isso também é possível?"
Você pode. - o médico deu de ombros. - Apenas para que?
- Como parte do experimento.
- Bem, vá animar a multidão. Vasya sorriu.
Ruslan sorriu de volta, inclinou-se para a porta e gritou alto: "Caixa de dinheiro grátis!". A reação esperada não se seguiu, apenas as pessoas começaram a olhar com medo para a barba por fazer, com cabelos desgrenhados, focinho gritando.
- Cidadãos, venham, não sejam tímidos! - Pensando um pouco, o programador voltou a gritar. - Terapeuta grátis! Quem tem zero cupons, está tudo aqui! A menos que, é claro, seja importante para você que suas almas infelizes curarão.
Eu tenho zero! - uma mulher de cerca de quarenta anos separada da multidão. - De manhã, eu estou de pé, eles não me deixam passar, apenas com hora marcada!
- Bem vindo! - Ruslan prestativamente abriu a porta, deixando a dama entrar.
A fermentação começou na multidão, e depois da mulher várias outras pessoas vieram ao escritório - uma fila se formou.
Até o final do turno, cerca de vinte outros pacientes conseguiram ser admitidos. Ruslan rapidamente dirigiu informações sem sentido e, sob o comando de um médico, anotou as recomendações de diagnóstico e tratamento.
Quando o turno terminou, o médico - cansado, mas satisfeito - sentou-se no sofá.
- Um grymza não vai te comer? Ruslan perguntou.
- não - o médico acenou com a mão. - Ela agora tem hemorróidas que os médicos não têm força nem vontade de comer.
- Do que você está falando?
"Bem, este, porcaria, como ela ... Thrifty hospital."
- Sim, eu ouvi.
Bem aqui. O prazo de implementação está quase no fim, mas não está feito. No outro dia, um cheque, ela gritou conosco esta manhã, bem, o que somos ... Como posso dizer isso ...
- Sapatos de mão?
Sim, mais ou menos. Ouvi dizer que ele será removido se o projeto falhar.
- Isso é estranho ...
- o que exatamente?
- Hospital Lean. Isso, como eu entendo, Lean?
- o que?
"Bem, manufatura enxuta, Lean." Provavelmente alguém muito esperto decidiu que os mesmos métodos podem ser aplicados em um hospital. Não funciona na produção, não funciona na logística, então eles decidiram colocá-lo nos hospitais. Tudo não vai morrer de forma alguma.
Quem? Ministerial?
- Não, esses consultores estão enlouquecendo. Que não sabem nada além de Lina. Em nenhum lugar eles podem obter qualquer resultado útil, então estão procurando novos mercados para si. Chegamos a estruturas estatais.
"Por que você está fodendo isso?" - o médico apertou os olhos.
- Por que diabos ... Eu trabalhei nas fábricas antes do hospital e em logística. Eu vi tudo isso. Em breve, veja isso, nos hospitais eles apresentarão o scrum. Ou um balanced scorecard, ou 5S.
- o que é isso?
- Sim, porcaria no palito. Eles farão com que você mantenha seu local de trabalho em ordem. À esquerda, paus que empurram a garganta, à direita, o cartão do paciente, na parte superior, um estetoscópio e assim por diante.
- Quem está segurando o estetoscópio na mesa. - o médico sorriu. - Todas as pessoas decentes usam no pescoço.
- Bem, quando eles apresentarem o 5S, eles dizem que o colocarão na mesa. Ou carregue no seu bolso - sempre à esquerda. Tal técnica.
- Algum tipo de jogo ...
"Uh, você não estava nas fábricas ... Costumava ser que homens que estavam arrastando uma torneira no bolso eram expulsos do trabalho." Porque é necessário mantê-lo na cama. E ele dali, cadela, cai o tempo todo, da vibração e direto para a emulsão. E para os consultores, é na testa e na testa que eles dizem isso, mantenha-o na cama.
- Hmm ... Bem, você e isso ficaram maravilhosamente hoje? Vamos repetir amanhã, hein? Droga, Rússia, realmente ... Eu tenho uma bolha viskar de mim se você vier amanhã.
- Sim, eu irei, che me. - o programador encolheu os ombros. Você e eu temos um CBT normal.
- o que?
- Eu vou te dizer agora.
De manhã, Ruslan calmamente se sentou à mesa e bebeu chá. Vasya trabalhou no segundo turno e, antes do almoço, não havia nada de especial para fazer.
De repente, o telefone tocou. Ruslan pegou o telefone e ouviu Vasya - ele ordenou que corresse imediatamente para o consultório do médico chefe.
- Sim, eu digo, esse é um tópico real! - Ruslan ouviu quando ele entrou no escritório - Vasya foi quem ativamente convenceu Natalya Petrovna de alguma coisa.
Vasya, ouça. - o médico chefe respondeu cansado. - Não tenho tempo para isso agora, sabe, um cheque está chegando em breve, eles vão me enforcar se os indicadores aceitos por um especialista não aumentarem. Quem elaborar essas normas ... Quinze minutos para um terapeuta, e com a introdução de dados no computador ...
"Eu também sou igual!" Eu te contei algo sobre meia hora?
- Sobre algumas TCC ...
Não! Você sabe quantos pacientes eu tomei por turno ontem?
"O que eu sei, vou ver ..." Natalya Petrovna começou a investigar o computador.
Vasya ficou em silêncio, sorrindo com satisfação. Ruslan, aproveitando a pausa, cumprimentou em silêncio e sentou-se em uma cadeira vazia.
"Trinta e três ?!" - arredondou os olhos do médico chefe. - Em um turno? É assim que acontece ...
"Um pouco mais de sete minutos por paciente." - indagou Ruslan. - Mas, para ser mais preciso, nós dois trabalhamos não de manhã, mas nas últimas três horas, e aceitamos ... Quanto?
Trinta. - Vasya atendeu, pegando um smartphone e procurando freneticamente uma calculadora. - Então, é assim que acontece ...
"Você não pode dividir cento e oitenta por trinta?" - sorriu o programador. Seis minutos. E de manhã você levou três pacientes em uma hora. Vinte minutos per capita.
"Você já os recebeu?" - o médico chefe franziu a testa. - Ou então, aspirina dividida em duas metades, essa para a cabeça, essa para a bunda, e não a misture?
"Sim, eu nunca peguei isso!" Isso é um pesadelo quando você se senta como uma águia de duas cabeças - você precisa conversar com o paciente e conduzir esses dados, e até pensar na norma o tempo todo! E aqui estava eu apenas fazendo negócios, nada mais. Você sabe o quão feliz eles estavam saindo? Especialmente aqueles que precisam de um emprego.
- que trabalho? Eles estão doentes.
- Os pacientes estão doentes, mas nós temos capitalismo. Hospital só cuida da criança, o resto imediatamente corre para o trabalho. E os zero quase me beijaram.
"Ok, eu entendo ..." pensou Natalya Petrovna. "Qual é o objetivo?" Por que isso aconteceu?
- Rússia, vamos lá!
- O que dar?
- Explique!
"Ah ..." o programador ficou envergonhado. - Esta é a TCC, a teoria das restrições do sistema. A consulta de um médico é um processo de negócios e, para ele ...
- o que? - o médico chefe franziu a testa.
- Ah, sim ... - o programador parou de funcionar. - Bem, o processo, em suma. O paciente chegou, é necessário realizar certas ações, certo? Pergunte o que dói, ouça, olhe para a garganta ali, bem, você me conhece melhor.
O médico chefe concordou.
Bem aqui. E você também precisa direcionar dados para o sistema. Em seguida, imprima um pedaço de papel, cole-o em um cartão, escreva uma receita para o paciente e diga quando vir na próxima vez. Tal processo.
"Bem, sim, eu sei disso." E onde está o seu CBT?
- Qualquer processo tem uma limitação, um gargalo, um gargalo. O que está sendo feito mais lentamente.
Ah, entendi. - o médico chefe concordou. - No nosso caso, ele está direcionando dados para um computador?
Sim. E a velocidade de todo o processo - admissão do paciente - é limitada pela velocidade dos dados de direção. Essa ação leva mais tempo.
- E o que vem depois? - na voz do médico chefe havia interesse.
- O resto é simples. Identificamos um gargalo e temos duas opções - protegê-lo o máximo possível ou revisar o processo para que parte da carga saia do limite.
"E o que você achou disso?" E eu entendo ... Você já se sentou para dirigir os dados, descarregando Vasya?
Bem, sim. Removida a carga não essencial de um especialista. Agora o processo tem uma nova limitação - Vasya.
eu? - o médico interveio. "O que há de errado comigo?"
"Está tudo bem com você; você é um elo fundamental no processo." Veja você mesmo. Não importa como nós o protegemos, o descarregemos, você ainda precisa conversar com o paciente, ouvi-lo ali, olhar para a garganta e assim por diante.
Bem, sim.
Aqui. Como essas ações não podem ser descartadas, a velocidade de admissão será agora determinada pela velocidade dessas ações - procedimentos médicos comuns, normais. O truque é que, além da velocidade de recepção, agora nada interfere - não há links extras, como dirigir dados. Embora ...
- o que? - pegou o médico chefe.
- A teoria das restrições, ou melhor, seu criador, diz que você sempre pode fazer mais rápido e melhor. Por exemplo ...
Ruslan pensou por alguns minutos. O resto ficou em silêncio, percebendo que eles poderiam ser confusos.
- Sim, eu lembrei. - sorriu o programador. - Antes, pelo que me lembro, o médico tinha uma enfermeira quando você ainda não tinha computadores. Ela fez a mesma coisa que eu fiz ontem - removeu a carga não essencial da restrição, ou seja, do médico. Ela trabalhou com um cartão, talvez até olhasse para a garganta ...
- Não, o médico sempre olha para a garganta. - o médico chefe balançou a cabeça.
- Bem, então não é o ponto. Provavelmente outra coisa que você pode pensar ...
Porque? - Vasya não aguentou. "Então você e eu, sem preparação e sem sistemas e restrições, demoramos seis minutos cada!"
- Ruslan, você pode tentar outros médicos?
- Ruslan é meu! Vasya chorou. - Ele me prometeu que hoje estará comigo o turno inteiro!
"Não, isso não é bom." - Natalya Petrovna fez uma careta. - Ruslan é um especialista importante, não podemos usá-lo para esse trabalho. No final, pagamos a ele um dinheiro sério.
- Não conte aos meus chinelos. - Ruslan sorriu. - Desde quando os spots se tornaram dinheiro sério? Você paga a Vasya pelo menos o dobro.
- Então, não vamos discutir sobre o que está além do nosso controle. - o médico chefe disse severamente. - As taxas são aprovadas pelo ministério, não eu.
- Sim, eu não me importo, sabia o que estava acontecendo. - o programador encolheu os ombros. "Mas não me importo de dirigir os dados, se for para o bem."
Ok. Mas você está sozinho.
- Não, não um. Você anda pelos corredores, olha para os escritórios. Especialmente aqueles à sua volta, onde estão sentados todos os tipos de trabalhadores administrativos. Um monte de gente que não tem nada para fazer o dia todo. E está tudo bem com um computador.
- por exemplo?
Helen.
- Hmm ... Lena é minha secretária, ela tem muito trabalho.
"Ela te contou isso?" - sorriu o programador. - Para ser sincero, fiquei cansado de mexer no computador dela. Toda vez que a Internet desaparece, aumenta a birra.
Porque? Não consegue enviar documentos?
- “Tesouros piratas” nas redes sociais laranja não funcionam. - Ruslan sorriu. - Resumindo, aceite minha palavra, ela tem uma carroça e um carrinho pequeno.
Lena! - o médico chefe gritou. - Entre!
Uma jovem ruiva muito bonita e pintada, de blusa branca, saia curta e salto alto, entrou pela porta.
- Sim, Natalya Petrovna, estou aqui. Ela disse languidamente. Chá?
- Você é amigo do computador?
"Sim, claro." Helen assentiu, olhando desconfiada para Ruslan. E o que?
- Hoje você irá ... Então, para quem ... Para Babaev, ou o quê?
- Deixe ele ir conosco. - disse Ruslan. - Sob minha supervisão, Vasya funcionará. Vamos fazer um experimento.
Para onde? Porque Helen estava preocupada.
- Ótima idéia, Ruslan! - apoiou o médico chefe. - Então, Lena. Vá com os caras, você fará o que eles dizem. Dirija dados em recepções. Hoje não haverá outras tarefas minhas.
- o que? Helen chorou. Por que eu? Eu não sou enfermeira, mas gerente de escritório!
- ouça! - o médico chefe disse com pressão. "Você está ciente da situação?" A verificação está chegando em breve e, se tudo der errado, eles me removerão da minha postagem. Você sabe quem eles vão colocar no meu lugar?
"Não ..." na voz de Helen, soou incerteza.
"Isso, como ele ... Um gerente eficaz, como cento e oitavo." Então você será, um casal - um gerente eficaz e gerente de escritório. Você já assistiu Arritmia? Então você será gerenciado, para que a saia nas costuras se estale. Lembre-se de mim com uma palavra gentil.
- Sim, eu, Natalya Petrovna ... Você é o melhor líder com quem eu tive que trabalhar. - falou Lenochka. "Eu sou para você ..."
"Você irá com Vasya e Ruslan para mim e fará o que eles dizem." É só por hoje. Você entendeu?
- Sim, entendi! Helen assentiu. - Pessoal, para onde ir?
- Vasya, vamos lá, me veja. Ruslan, você fica.
Vasya sorriu vagamente, levantou-se da cadeira e foi até a porta. Helen reuniu-se a seguir.
- e depois o que? O médico chefe perguntou quando a porta se fechou.
- Vamos ver como vai hoje. Helen é necessária apenas para o experimento, tentaremos outros. Vamos tirar o suporte técnico, existem três meninas. Mesmo assim, eles ficam sentados sem fazer nada, eles vêm lá para amaldiçoar mais do que pedir.
- Sobre o que jurar?
- Sobre uma longa recepção, sobre grosseria, "onde estão seus chefes aqui, ligue imediatamente". Muitos ainda reclamam da fila eletrônica - bem, na qual você precisa comprar um ingresso para poder comprá-lo.
- Isso geralmente é uma emboscada. - o médico chefe disse angustiado. "Eles a fizeram instalar ..."
Sim eu sei.
"Mas eu não estou falando sobre isso." O que vem a seguir? Na próxima semana, os ministros se arrumarão, observe o que eu lhes digo?
- E o que eles vão assistir?
- Indicadores em primeiro lugar. Os médicos irão. Eu acho que eles vão descobrir sobre um hospital pobre. Existe um talmud que eu nem conseguia ler. Este CBT não é um hospital pobre?
"Bem, os dois são abstrações."
- o que?
- Droga ... universais. Em latim, provavelmente não exagero?
Universalis. - corrigiu o médico chefe. O que você está fazendo?
- Empacotamos um no outro, é improvável que eles entendam. A TCC e a fabricação enxuta são semelhantes quando se olha apenas para o exterior. Diferenças fundamentais na filosofia, mas quem entende essa filosofia no ministério.
"Você pode fazer isso, como você disse lá ..."
- Arrume tudo.
Sim.
Eu posso. - assentiu Ruslan. Negócios. Afinal, o principal são os indicadores?
Sim.
- Ok, vamos lá. Você vai dizer para as meninas da recepção obedecerem?
De onde?
- Droga, a terminologia ... Do suporte técnico.
Sim, agora. Vamos juntos.