Como conduzir efetivamente videoconferências com clientes estrangeiros

Ao trabalhar com clientes e parceiros estrangeiros, torna-se necessário discutir algo através da comunicação por vídeo. Para fazer isso, você pode usar o bom e velho Skype ou qualquer outro programa de comunicação por vídeo. Como negociar com sucesso com um parceiro estrangeiro em comunicações de vídeo e que vocabulário é útil? Nós resolvemos isso juntos.

O que torna a videochamada mais conveniente do que o correio?

Primeiramente, um dos estudos estrangeiros de larga escala mostrou que os participantes das negociações conduzidas por e-mail estão menos satisfeitos com sua qualidade e o resultado do que os funcionários que realizaram a comunicação presencial. Além disso, as videochamadas oferecem uma excelente oportunidade para negociações se os participantes estiverem em países diferentes.

Em segundo lugar, está provado que estamos mais concentrados se interagirmos com alguém que está próximo de nós do que quando não vemos a pessoa com quem estamos conversando. Devido à possibilidade de videochamadas, não apenas nos comunicamos com parceiros em voz, mas também fornecemos contato visual, o que aumenta o efeito da presença. Além disso, a capacidade de demonstrar a tela para o interlocutor em tempo real e enviar materiais durante a conversa torna o evento ainda mais próximo de uma reunião de negócios real.

Trabalhamos para o resultado

Então, como conduzir essas negociações da maneira mais eficiente possível?

1) Mente a linguagem corporal

Gestos e expressões faciais do interlocutor podem nos dizer muito sobre ele - exalte sua emoção ou emoções e, consequentemente, nos ajude a entender em que direção seguir adiante. Devido à possibilidade de comunicação por vídeo, durante as negociações, podemos acompanhar em tempo hábil as reações daqueles com quem estamos conversando.

2) Prepare seu entorno

Se você estiver negociando fora do seu escritório, pense com antecedência nos antecedentes. Além disso, não escolha lugares muito barulhentos e lotados.

3) Seja um ouvinte ativo

Técnicas de escuta ativa se aplicam a chamadas de vídeo. Não se esqueça de responder às réplicas do seu interlocutor, mostre que você está interessado nas palavras dele. O idioma russo, em princípio, oferece algumas opções como métodos de escuta ativa (provavelmente, o mais popular que muitos se lembrarão é o notório "sim" ou "sim"), enquanto o inglês oferece muito mais possibilidades a esse respeito:

• Hum ...
• Sim ...
• Sério?
• Eu vejo ...
• Deixe-me garantir que eu entendi direito ...
• Tenho a impressão de que ...
• Na sua experiência ...
• Eu notei que ...
• Parece que ...

Estamos negociando com competência

E, é claro, nenhuma negociação pode acontecer sem vocabulário especializado. Damos exemplos de palavras que podem ser úteis para você:

• A linha inferior é o fator mais importante (a linha inferior é que estamos prontos para oferecer todos os nossos descontos corporativos a você - O fator decisivo é que estamos prontos para oferecer a você todos os nossos descontos corporativos)
• Agenda - agenda, programa (Então, vamos cobrir os pontos mais vitais da agenda de hoje - Então, discutiremos os itens mais significativos da agenda de hoje)
• Contra-proposta - contra-proposta (Esta contra-proposta excedeu todas as suas expectativas - A contra-proposta recebida excedeu todas as suas expectativas)
• Impasse - um beco sem saída (tivemos que fazer uma pequena pausa porque nossas negociações chegaram a um impasse - tivemos que fazer uma pequena pausa, porque nossas negociações chegaram a um beco sem saída)

Como começar

Ao iniciar negociações, você pode usar frases que o ajudarão a chamar a atenção de outros participantes para os aspectos mais importantes que você discutirá:

• Então , vamos começar examinando os problemas da nossa agenda - Então, vamos começar examinando os problemas que temos na agenda.
• Antes de começarmos, devemos discutir os pontos mais importantes da agenda de hoje? - Antes de começar, podemos nos familiarizar com os itens mais importantes da agenda?

Como continuar

Manter uma discussão é muito importante - e é importante fazê-lo corretamente. Para fazer isso, você pode usar as seguintes expressões:

• Você tem alguma sugestão para ...? - Você tem alguma sugestão sobre ...?
• Posso perguntar-lhe, por favor, se você gostaria de sugerir o curso de ação para ...? "Posso esclarecer que curso de ação você propõe para ...?"
• Quais são seus pontos de vista sobre ...? - Qual a sua posição sobre o assunto ...?
• Estou baseando minha decisão em três razões ... Antes de tudo ... Em segundo lugar ... Por último, mas não menos importante ... - Minha decisão é baseada em três fatores ... Em primeiro lugar ... Em segundo lugar ... E por último, mas mesmo assim, importante .. .
• Uma das principais razões para isso é ... - Uma das principais razões para esta solução é ...

Como discordar educadamente

Claro, você não vai concordar com o seu oponente em tudo. O principal aqui é ser capaz de expressar sua opinião de forma clara e firme, mas ao mesmo tempo extremamente educado, sem expressar desrespeito ao ponto de vista do interlocutor. Por exemplo:

• Concordo com sua sugestão - aceito sua oferta
• Receio não concordar com você, mas ... - Receio não concordar com você , mas ...
• Poderíamos oferecer a você ..., se você acha que pode concordar com ... - Se você concorda com ..., poderíamos oferecer a você ....
• Oferecer a você ... é o melhor que podemos fazer no momento - a única coisa que podemos oferecer no momento é ...
• Podemos trabalhar ..., se você puder ... - Se você puder ..., poderemos ver o que pode ser feito sobre o assunto ...

Como terminar com uma nota alta

Terminar as negociações corretamente também é importante. Exemplos de boas frases de fechamento para ajudá-lo a resumir uma reunião de negócios:

• Vamos resumir os pontos mais importantes da nossa discussão? - Vamos resumir os pontos discutidos
• Para concluir, gostaria de dizer ... - Em conclusão, gostaria de dizer ...
• Então, vamos dar uma olhada no que decidimos fazer - Então, vamos resumir o que decidimos

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