Quero compartilhar com você um artigo do projeto, que é uma biblioteca gratuita de princípios e exemplos publicados para inspirar e melhorar a qualidade da experiência do cliente.
"Quando você diz, é marketing. Quando seu cliente diz, é uma prova social". Andy Crestodyne.
Humanos são animais de rebanho. Faremos algo mais rápido, vendo que outros o fizeram. E esse sentimento é mais forte do que estamos prontos para admitir. Esse comportamento é observado, por exemplo, quando não temos certeza do que fazer.
Pesquisa
Em um experimento de Baron, Wandello e Brunsman (1996), os participantes foram solicitados a identificar um suspeito criminal de várias pessoas. As fotografias dos suspeitos apareceram muito rapidamente, por isso era difícil confiar nos seus julgamentos. A tarefa foi apresentada a vários grupos compostos por uma testemunha real e dois manequins. Esses dois escolheram intencionalmente uma pessoa inocente das fotos enviadas. A testemunha deliberadamente deu a resposta errada para não discordar do grupo quando lhes disseram que os resultados não eram de grande importância para os dados de controle. Mas quando lhes disseram que a polícia e o tribunal usariam suas respostas, as testemunhas estavam menos dispostas a se adaptar à opinião da maioria.
O estudo mostrou que um aumento de uma estrela no site do Yelp levou a um aumento de 5 a 9% nas vendas (Luca, 2011).
92% das pessoas confiam nas recomendações de seus especialistas familiares e 70% dos consumidores confiam nas recomendações de alguém que eles nem conhecem (Nielsen, 2012).
Exemplos
Recomendações
Usar citações de clientes satisfeitos é uma das formas de prova social mais usadas e mais convincentes na Internet. Certifique-se de adicionar uma fotografia de qualidade para aumentar a credibilidade (Newman, Garry, Bernstein, Kantner e Lindsay, 2012).
Número de curtidas nas redes sociais
Exibir a quantidade real de abuso é uma forma simples de realizar provas sociais. É mais provável que as pessoas leiam material que foi compartilhado por milhares (gíria russa na Internet, em inglês. Compartilhe - compartilhe, aprox. Trad.). Isso causa mais confiança, o que levará a ainda mais pornografia. Mas tenha cuidado: uma pequena quantidade de namorada pode criar evidências sociais negativas e, às vezes, é ainda pior do que nenhuma namorada. As pessoas podem pensar que o conteúdo que você fornece não é bom o suficiente. No experimento VWO, a remoção dos botões de compartilhamento social levou a um aumento na taxa de conversão de 11,9%.
se.
Resumindo o número de curtidas
Em vez de exibir cada contador separadamente, você pode mostrar o número total de curtidas em diferentes redes sociais para mostrar ao usuário um número ainda maior.
Número de assinantes
Mostre às pessoas quantos fãs, assinantes e seguidores já se inscreveram para você. Você pode usar o botão oficial do Twitter, o plug-in na página do Facebook ou qualquer plug-in da comunidade de sua escolha. A maioria das plataformas maiores fornece uma API pública para desenvolvedores, com a qual você também pode contar o número de assinantes.
Comentários
Segundo o Pew Research Center, 82% dos americanos leem as opiniões antes de tomar uma decisão de compra. Além disso, prestamos mais atenção às críticas negativas do que positivas. Portanto, verifique regularmente sites como o Yelp para descobrir o que é dito sobre sua marca e produtos. Se você possui uma loja de comércio eletrônico, visualizar as opiniões dos clientes pode aumentar sua taxa de conversão em 207%. Uma mistura saudável de avaliações positivas e negativas de clientes é considerada mais confiável e pode até melhorar as conversões.
Confirmação dos líderes de opinião
Forneça seu produto gratuitamente para pessoas com alta exposição nas mídias sociais a um nicho de público e peça feedback. Outra maneira é patrocinar essas pessoas (micro) influentes para mencionar seu produto por meio de seus canais ou até contratá-las para relacionamentos de longo prazo como embaixadores da marca. Como os líderes de opinião têm uma reputação positiva, as pessoas tendem a associá-la a tudo o que estão associadas. Esse fenômeno cognitivo é chamado de efeito halo.
Citações de celebridades
Em vez de alguém falar sobre seu produto, encontre uma citação de uma celebridade ou influenciador que suporte uma imagem mais geral do seu setor. Mesmo que não estejam diretamente relacionados ao seu produto, a exibição de uma cotação com uma pessoa famosa pode adicionar prova social através do efeito halo.
Exemplos de clientes
Conte-nos em detalhes sobre como alguns de seus clientes usam seu produto. Esse método não apenas fornece prova social, mas também fornece idéias a outros clientes em potencial sobre como usar seu produto ou serviço.
Menções na mídia
A mídia famosa fez uma crítica positiva? Deixe os outros saberem, use seu logotipo com a nota "Eles escrevem sobre nós" ou cite comentários positivos. Os consumidores geralmente confiam nos principais editores; assim, ao mostrar que eles mencionaram você, você melhora a legitimidade e a confiabilidade da sua marca.
Como as referências da mídia, exibir logotipos das principais marcas com as quais seu serviço se integra também pode causar um efeito de halo que pode afetar positivamente a credibilidade da sua marca.
Grandes números
Mostre a seus visitantes um grande número de pessoas da sua lista de e-mails, base de clientes ou número de downloads. Qualquer estatística que lembre aos clientes em potencial que muitas pessoas usam seu serviço, portanto, é bom o suficiente para eles. O Wordpress, por exemplo, usa essa poderosa tática no título de sua página de destino: "O WordPress gera 28% da web". Use números exatos em vez de números redondos; eles são percebidos como ainda mais críveis (Mason, Lee, Wiley & Ames, 2013).
Mencionando o número de públicos externos
Vá além - indique os números não apenas no seu site, mas também nas contas nas redes sociais e nos textos de publicidade.
Revisões de vídeo
Uma coisa é ler sobre a experiência de alguém com seu serviço ou produto. É completamente diferente ver e ouvir alguém dizer o quanto gosta dele. Ofereça aos seus clientes em potencial a oportunidade de mergulhar no mundo de outro cliente, isso aumentará bastante a confiança.
Estatísticas em tempo real
Apresente dados em tempo real aos seus visitantes, como "89 pessoas estão comprando agora" ou "A última compra deste produto foi há 7 minutos" para parecer convincente e criar um senso de urgência.
Resposta ao vivo à atividade do usuário
Mostre aos visitantes que outras pessoas estão comprando produtos, postando mensagens ou fazendo outra coisa relacionada ao seu serviço agora. Isso não apenas adiciona prova social, mas também aumenta o interesse pelos produtos em seu site.
Esgotado
Você já se perguntou por que algumas lojas on-line deixam a lista de produtos vendidos em seu site? Esta é uma combinação de prova social e o medo da perda : "o que os outros compram é uma compra segura para mim" e o medo de perder os produtos novamente.
Referências
Atraia novos clientes com prova social: ofereça um bônus de referência para enviar a amigos e parentes. As recomendações de pessoas que conhecemos pessoalmente continuam sendo a fonte mais confiável para links de clique (Nielsen, 2012).
Certificados oficiais
Se sua empresa opera em setores regulamentados, adicione credibilidade ao seu site, demonstrando que sua empresa atende aos requisitos de organizações nacionais ou internacionais de padronização, como ANSI ou ISO.
Contas de mídia social verificadas
Solicite a verificação do seu perfil no Twitter, Instagram, Facebook ou outra plataforma em que você esteja ativo. Agora você terá uma marca de seleção azul ao lado do seu nome. Este ícone indica que executivos e usuários consideraram sua conta de interesse público, autêntica e influente.
Selos e selos de confiança
Se um estranho lhe pedisse detalhes do cartão de crédito, como você se sentiria? Desconfortável? Inconveniente? Dúvidas? Tais sentimentos são semelhantes aos sentidos por seus clientes. Aumente a confiança e a legitimidade, mostre carimbos, certificados de segurança ou participe de uma associação.
Estudos Confirmados
Mostre a seus visitantes fatos e números reais, apoiados por pesquisas, para aumentar a prova social. Forneça sua pesquisa a clientes em potencial que demonstrem os verdadeiros benefícios do uso do produto.
Agradecimentos públicos pelos prêmios recebidos
Se você ganhou um prêmio ou foi elogiado publicamente pela mídia, mostre apreço por essas menções em seus canais de mídia social.
Compartilhe a alegria com o público
Celebre o crescimento e a conquista de marcos com seu público e agradeça a eles por ajudá-lo a alcançar. Essa pode ser a conquista de um certo número de usuários, seguidores, downloads ou um aniversário.
Inclusão de defensores da marca
Um defensor da marca é uma pessoa que gosta tanto do seu produto ou serviço que está constantemente pronta para elogiá-lo. Esta não é apenas uma pessoa que deixa uma crítica positiva ou concorda em citar seu comentário. Eles estão tão entusiasmados que constantemente compartilham suas experiências positivas com a sua marca. O advogado fala com maior certeza, porque seu comportamento não é ditado por dinheiro. Mantenha-os envolvidos e é provável que encontre mais advogados. Aqui estão algumas idéias: ofereça a eles uma hashtag proprietária para que possam usá-la nas postagens e na principal.
PS
Link para o projeto