Correio de voz do grupo 3CX
O PBX 3CX v15.5 permite deixar uma mensagem de voz "geral" para um grupo de usuários incluídos no grupo ou na fila de chamadas. Agora, na regra de encaminhamento de chamadas Conectar-se ao correio de voz do usuário, a opção Filas ou Grupos está disponível - cada Fila / Grupo possui uma caixa de voz individual. Ao mesmo tempo, todos os usuários do grupo recebem uma notificação que inclui o arquivo de som da mensagem de voz. Obviamente, os parâmetros do usuário devem ter um endereço de email.
Agrupar correio de voz no menu de voz / URA
O encaminhamento para uma caixa de grupo no menu de voz é muito conveniente se você precisar gravar com segurança as chamadas dos clientes fora do horário de expediente. Nesse caso, é preferível uma caixa de correio de voz em grupo, pois não apenas um funcionário dedicado que pode não estar no local de trabalho, mas também outro funcionário do grupo pode processar o recurso.
Agrupar correio de voz em filas de grupo e de chamadas
No grupo de chamadas, podemos simplesmente configurar uma caixa de voz comum para todos os membros do grupo. Por exemplo, se uma chamada chegar quando todos os engenheiros de suporte técnico estiverem ocupados, eles receberão uma mensagem de voz gravada do usuário.
Observe que, na Fila de chamadas, uma notificação é enviada aos operadores e gerenciadores de filas que podem não ser agentes.
Correio de voz em grupo
A configuração da caixa de grupo de um usuário é conveniente quando é necessário "segurar" um funcionário importante. Por exemplo, se o gerente do armazém se afastou e não pode aceitar a chamada, uma notificação de voz é recebida por todos os seus subordinados.
Além das regras de encaminhamento, você pode deixar uma mensagem de voz para o Grupo digitando o número de grupo * 4 + do código de discagem no telefone. Por exemplo, * 480 - deixará uma mensagem de voz para todos os membros do grupo 80 Warehouse na captura de tela acima.
Recursos de notificações de grupo
Ao inserir uma caixa de voz em grupo, o assinante ouvirá a mensagem padrão do sistema 3CX para correio de voz no idioma definido como 3CX por padrão. Esta regra não se aplica às filas de chamadas - nelas, a mensagem é reproduzida no idioma definido para essa fila.
Além disso, as seguintes restrições se aplicam ao correio de voz do grupo:
- A notificação MWI não aparece nos telefones IP dos membros do grupo / fila (o indicador de mensagem de voz não pisca)
- correio de voz não exibido nos clientes 3CX, incluindo cliente web
- as configurações de correio de voz do usuário individual são ignoradas e os seguintes parâmetros são usados: gravação de mensagens - envio de anexos aos participantes - exclusão do arquivo de correio de voz no servidor
Gerenciamento de registros de conversação da 3CX
O 3CX v15.5 implementa várias tecnologias importantes que tornam o gerenciamento de gravações de chamadas, incluindo correio de voz, o mais conveniente e funcional possível. Você pode gerenciar registros da interface 3CX: ouvir, excluir, definir cotas e definir o período para excluir registros antigos. Além disso, nas atualizações mais recentes, você pode escolher quais chamadas gravar e em que formato armazenar registros.
Como postar conversas
As gravações de conversas só podem ser armazenadas no disco local do servidor. Isso fornece PBX de alto desempenho enquanto mantém vários registros. O local de armazenamento para as gravações é definido na interface 3CX (no entanto, você não pode reatribuir o local de armazenamento para correio de voz). Não indique a raiz do disco aqui!
Após selecionar qualquer gravação, você pode baixá-lo para ouvi-lo ou excluí-lo.
Políticas de retenção de cotas e gravação de conversas
Ao clicar no botão Cota, você será direcionado para as configurações de cota do usuário e a interface das políticas de retenção de registros. Nas atualizações mais recentes, você também pode especificar um novo formato para compactar registros ADPCM; no entanto, você só pode ouvi-los no player, mas não no navegador. O formato de gravação padrão leva 1 MB por 1 minuto de conversa, enquanto o formato ADPCM leva apenas 256 kB.
Quando a cota é atingida, a gravação das conversas do usuário é encerrada (no momento, apenas o valor total da cota para todos os usuários pode ser definido). É recomendável habilitar o administrador nas configurações do PBX para que ele possa tomar uma ação. Além disso, a gravação de conversas sempre para se houver menos de 500 MB de espaço livre no disco do servidor. Isso é feito para não perder o acesso à interface de controle do PBX devido ao estouro de disco.
Selecione conversas para gravação
A partir do
3CX v15.5, atualização 5, você pode definir quais conversas do usuário
serão registradas: todas ou apenas externas.
Em muitas organizações, é lógico gravar apenas conversas de usuários com assinantes externos, por exemplo, com clientes ou parceiros. As negociações com os colegas podem não ser tão importantes; portanto, você não deve ocupar espaço em disco valioso com esses registros, especialmente se o PBX estiver hospedado em uma hospedagem em nuvem.
Na edição 3CX Enterprise, você também pode permitir que o usuário desative (ou ative) a gravação de uma conversa independentemente pressionando um botão no telefone IP.
Exibir registros de chamadas no 3CX Web Client
Muitas vezes nos perguntam: como posso ver minhas próprias gravações de conversas no web client 3CX?
No momento, essa configuração está nas configurações do usuário, na guia Sintonização automática de telefones - Cliente 3CX.
Você pode permitir que o usuário ouça apenas suas próprias conversas e exclua-as. Essas configurações se aplicam a todos os clientes 3CX: cliente da Web e aplicativos para Windows, Mac, Android e iOS.