Arquitetura de informações da Internet, parte 3

O resumo do livro "Arquitetura da Informação na Internet" (de P. Morville e L. Rosenfeld) continua.

Primeira parte

Segunda parte

Hoje temos navegação na agenda.

A navegação efetiva é fornecida por vários componentes:
estrutura, organização, designações, sistemas de visualização e pesquisa.

Tipos de sistemas de navegação

Os sistemas de navegação consistem em vários elementos básicos ou subsistemas.

Em primeiro lugar, existem sistemas de navegação global, local e contextual incorporados nas próprias páginas da web. Esses sistemas de navegação incorporados normalmente abrangem o conteúdo do site e são incorporados a ele. Eles fornecem contexto e flexibilidade, oferecendo aos usuários a capacidade de entender onde estão e para onde podem ir.



Além disso, existem sistemas de navegação auxiliares, como mapas de site, índices e manuais, localizados fora das páginas que contêm conteúdo.



Você deve sempre seguir algumas regras práticas para garantir que as informações contextuais estejam disponíveis em seu site. Por exemplo, os usuários sempre devem saber em qual site estão, mesmo que tenham passado pela porta da frente - a página principal, usando os resultados da pesquisa ou um link para uma página subordinada. Uma maneira bastante óbvia de conseguir isso é estender o nome da organização, seu logotipo e estilo gráfico a todas as páginas do site.

Se você já tem um site pronto, recomendamos que você o verifique em vários usuários usando o teste de usabilidade da navegação.

Aqui estão seus principais estágios:

1. Pule a página inicial e vá direto para o meio do site.
2. Depois de escolher uma página arbitrária, tente determinar sua localização no site. Em que seção principal você está? Onde está localizada a página pai?
3. Você pode determinar de onde você chega nesta página?
4. Os links são descritivos o suficiente para entender para onde eles levam?
5. A diferença entre os links é visível o suficiente para selecionar o mais preferível?

Sistemas de Navegação Integrados

A maioria dos sites grandes possui os três principais sistemas de navegação integrados: global, local e contextual. Cada um dos sistemas resolve problemas específicos e cria suas próprias dificuldades. Para desenvolver um site de sucesso, é importante entender a essência desses sistemas e sua interação, fornecendo contexto e flexibilidade.

Sistemas de navegação global

Deve estar presente em todas as páginas do site. Geralmente implementado como uma barra de navegação localizada na parte superior da página. Esses sistemas de navegação global permitem acesso direto às principais seções e funções, independentemente de onde na árvore hierárquica o usuário está localizado atualmente.

Sistemas de navegação local

Em muitos sites, o sistema de navegação global é complementado por um ou mais sistemas de navegação local, permitindo que os usuários explorem uma área próxima.

Alguns sites gerenciados rigidamente combinam a navegação global e local em um único sistema seqüencial. Por exemplo, em um site de notícias, a barra de navegação global se expande para fornecer recursos de navegação local para cada categoria de notícias. O leitor que seleciona a categoria Negócios verá outros meios de navegação local além do leitor que seleciona a categoria Esportes, mas os dois grupos de opções serão apresentados no mesmo ambiente de navegação.

Navegação de contexto

Alguns links não se encaixam bem nas categorias estruturadas de navegação global e local. Eles exigem a criação de links de navegação contextuais específicos para uma página, documento ou objeto específico. Em um site de comércio eletrônico, esses links (por exemplo, "Consulte também") podem indicar produtos ou serviços relacionados. Nos sites de treinamento, eles podem apontar para artigos semelhantes ou tópicos relacionados.

Assim, a navegação contextual suporta o aprendizado associativo. Os usuários aprendem explorando os relacionamentos que você define entre os elementos do contexto. Eles podem aprender sobre produtos úteis com os quais não estavam familiarizados anteriormente ou se interessar por um tópico sobre o qual não sabiam nada antes. A navegação contextual permite criar algum tipo de tecido conjuntivo, razão pela qual os usuários e a organização se beneficiam.

Essa abordagem pode causar dificuldades se esses links contextuais forem importantes para a geração de conteúdo, porque estudos mostram que os usuários geralmente tendem a visualizar páginas tão rapidamente que pulam esses links não tão impressionantes. Portanto, às vezes é desejável reservar uma parte separada de uma página para links contextuais ou destacá-los visualmente.

A principal coisa ao criar esses links é um senso de proporção. Quando usados ​​com moderação, os links contextuais podem complementar os sistemas de navegação existentes, criando outro grau de liberdade. Em excesso, eles podem bagunçar as páginas e confundir os visitantes.

Mapa do site

No início do desenvolvimento da World Wide Web, os termos sitemap (mapa do site) e índice (índice) foram usados ​​de forma intercambiável. Obviamente, o “índice” parecia uma metáfora melhor, mas o “mapa do site” parece mais atraente e menos associado à hierarquia, tornando essa frase o padrão de fato.

Um mapa típico do site fornece uma visão geral do conteúdo do site e facilita o acesso direto a áreas selecionadas desse conteúdo. Um mapa do site pode conter links gráficos ou de texto que fornecem ao usuário acesso direto às páginas do site.

Os mapas de sites são mais naturais para sites com uma organização hierárquica. Ao decidir criar um mapa do site, você também deve considerar seu tamanho. Se o site for pequeno e tiver apenas dois ou três níveis de hierarquia, talvez seja melhor ficar sem um mapa.

As regras que o cartão deve cumprir:

• Reforce a hierarquia de informações para que o usuário possa se familiarizar melhor com a organização do conteúdo.
• Facilite o acesso rápido e direto ao conteúdo do site para os usuários que sabem o que precisam.
• Não sobrecarregue o usuário com informações redundantes. É necessário ajudar o usuário, e não assustá-lo.

Índice do site

O ponteiro é eficaz se o usuário já souber o nome do item que está sendo pesquisado. Depois de analisar rapidamente a lista alfabética, o usuário será levado ao lugar certo: ele não precisa saber exatamente onde esse elemento está localizado na hierarquia.

Sites grandes e complexos geralmente precisam de um mapa do site e um ponteiro. No pequeno - um ponteiro é suficiente.

Ao criar um índice, dificuldades sérias estão associadas à escolha do nível de detalhe:

• Incluo páginas da web no índice?
• Parágrafos ou conceitos individuais devem aparecer nas páginas da web no índice?
• Incluo grupos de páginas no índice?
• Quais termos os usuários procurarão?

Em muitos casos, todas essas perguntas devem ser respondidas afirmativamente e guiadas pelas respostas a essas perguntas ao projetar. E para encontrar essas respostas, você precisa conhecer o público de seus usuários e entender suas necessidades.

Guias

Os guias podem ser apresentados de diferentes maneiras, inclusive na forma de excursões, livros didáticos e miniportais destinados a públicos, tópicos ou tarefas específicos. Em cada um desses casos, os guias complementam as ferramentas de navegação existentes e melhoram a compreensão do site.

Os guias geralmente são uma maneira útil de familiarizar os novos usuários com o conteúdo e a funcionalidade de um site.

Ao desenvolver diretrizes, as seguintes regras devem ser seguidas:

1. A liderança deve ser curta.
2. O usuário deve poder deixar o manual a qualquer momento.
3. Os links de navegação (página anterior, início, próxima) em cada página devem ser colocados no mesmo local para que os usuários possam navegar facilmente pelo manual.
4. O guia deve ser elaborado na forma de respostas a perguntas.
5. As capturas de tela devem ser nítidas, claras e ideais, com detalhes ampliados das principais funções.
6. Se o manual tiver páginas suficientes, ele poderá exigir seu próprio índice.

Lembre-se de que o guia se destina a introduzir novos usuários no site e a comercializá-lo. Muitos usuários nunca se voltam para ele e apenas alguns analisam novamente. Você certamente terá idéias grandiosas sobre como criar um guia interativo, dinâmico e maravilhoso, mas deve entender que ele não desempenhará um papel central no uso diário do site.

Pesquisar

Um mecanismo de pesquisa é uma parte central da navegação assistida.

A pesquisa é uma ferramenta favorita dos usuários, como se eles mesmos se sentassem nos controles e pudessem indicar suas próprias palavras-chave em busca das informações necessárias. A pesquisa também fornece extrema especificidade.

A pesquisa ou, em um sentido mais amplo, a recuperação de informações é uma área vasta e complexa, e aqui abordaremos os tópicos de pesquisa apenas superficialmente.

Seu site precisa de um mecanismo de pesquisa?

Antes de decidir criar um sistema de pesquisa, é aconselhável responder às seguintes perguntas.

• O conteúdo do site é grande o suficiente?
  Quanto conteúdo merece um mecanismo de pesquisa? É difícil responder a essa pergunta. Talvez cinco páginas, cinquenta, quinhentas - não há borda padrão. Mais importante, os usuários acessam o site para procurar informações sobre ele.
• A criação de um mecanismo de busca desviará alguns recursos do desenvolvimento de sistemas de navegação?
  Muitos desenvolvedores consideram os mecanismos de pesquisa como uma solução para os problemas que os usuários encontram ao tentar encontrar as informações necessárias no site; portanto, em sites com sistemas de navegação mal projetados e outras deficiências arquitetônicas, o mecanismo de pesquisa se torna um patch imposto às pressas. Tendo percebido essa armadilha, é melhor suspender a implementação do sistema de busca e primeiro resolver os problemas do sistema de navegação.
• Os usuários do site se incomodarão em pesquisar?

Às vezes, é claro que os usuários do site preferem a navegação ao invés da pesquisa. Por exemplo, é provável que os usuários de um site de cartões comemorativos optem por exibir imagens em miniatura de cartões em vez de pesquisar.

Sinais para determinar quando um site precisa de um mecanismo de pesquisa.

• Quando há muita informação e os recursos de navegação disponíveis se tornam insuficientes;
• Um mecanismo de pesquisa é necessário porque os usuários acham que deveria.

Os usuários nem sempre desejam andar pelo labirinto do site: o tempo é limitado e o limiar para a percepção de informações é menor do que parece. É interessante que, às vezes, os usuários se recusem a visualizar por motivos errôneos, ou seja, eles pesquisam, sem saber exatamente o que procurar e quando a navegação na página seria mais útil. Mas o mais importante é que os usuários esperam que essa pequena caixa de "pesquisa" esteja perto deles, aonde quer que vão. Esta é uma tradição estabelecida e é difícil combatê-la.

Quando um usuário pesquisa em uma determinada área, isso significa que, como resultado da interação com o site, ele já se identificou como interessado nessas informações específicas. Idealmente, as áreas de pesquisa no site devem corresponder às suas necessidades específicas, o que aumentará a eficiência da extração de informações.

Quarta parte