Se você acha que uma oferta ativa para ajudar colegas é boa, está enganada.
Um novo estudo de especialistas em gerenciamento da Universidade de Michigan mostrou que é melhor manter-se no controle até que você seja solicitado diretamente. E se você mesmo oferecer ajuda, esteja preparado para o fato de não ser agradecido pelo serviço prestado. Os pesquisadores descobriram que uma oferta ativa de ajuda é frequentemente
tóxica para ambas as partes.
O novo trabalho científico é baseado nas conclusões de um
estudo anterior de 2016, que provou que ajudar os colegas a esgotar um funcionário específico que exibe um comportamento "social demais". Um funcionário com essa motivação não encontra forças para recusar quando lhe pedem ajuda e, portanto, é mais propenso ao esgotamento.
Agora, os autores estabelecem uma meta para estudar um aspecto um pouco diferente: que tipos de assistência são e a quais resultados essas interações sociais levam.
O principal autor do artigo, professor de administração Russell Johnson,
explica que existem dois tipos principais de ajuda para os colegas: pró-ativo e reativo. Eles diferem se essa assistência foi solicitada por quem a recebe.
Se você oferece ajuda a outras pessoas, é uma ajuda proativa. Se um funcionário chegar até você e pedir a ajuda que você lhe fornece, isso é assistência reativa.
"Descobrimos que, por parte do assistente que oferece assistência proativa, ele muitas vezes não tem uma compreensão clara do problema e, portanto, recebe menos apreço
" ,
disse Johnson. - Por parte do destinatário da assistência, se as pessoas me procuram constantemente no trabalho e perguntam se eu preciso de ajuda, isso pode afetar minha auto-estima e levar à frustração. Não vou agradecer à pessoa que tentou me ajudar se eu não pedisse. "
Johnson e colegas conduziram uma pesquisa com 54 funcionários com idades entre 21 e 60 anos que trabalhavam em período integral em vários setores, incluindo manufatura, governo, saúde e educação. Eles coletaram dados em 10 dias, recebendo um total de 232 observações diárias. Com base nesse conjunto de informações, foram examinados casos de ajuda diária, gratidão recebida, impacto social positivo percebido e envolvimento no trabalho de todos os participantes dessas interações.
As respostas dos entrevistados provaram que a assistência proativa prejudica os dois lados, embora por razões diferentes. Nesse caso, o destinatário da ajuda diminui a auto-estima e o assistente recebe menos apreciação em seu endereço.
“A proatividade pode ter efeitos tóxicos, especialmente na pessoa envolvida. Ele sai, recebendo menos gratidão da pessoa a quem ajuda, o que o faz se sentir menos motivado no trabalho no dia seguinte. Na maioria das vezes, os beneficiários não expressam gratidão imediatamente, o que torna a gratidão sem sentido, porque se refere à ação real do assistente ”, explica Johnson. “Quanto à pessoa que recebe ajuda inegável, ela começa a duvidar de sua própria competência e sentir a ameaça de sua independência no local de trabalho.”
Várias conclusões podem ser tiradas dos resultados do estudo. Acontece que, se você quiser humilhar uma pessoa, pergunte ativamente como ajudá-la. Quanto mais isso for feito, menor será a auto-estima do funcionário e mais estresse ele sofrerá.
Por outro lado, se um funcionário realmente concorda em aceitar sua ajuda, você pode se tornar uma vítima porque gasta seus esforços, mas pode não receber agradecimentos em troca. O destinatário "humilhado" ainda ficará infeliz.
O estudo de Johnson mostra que, em certo sentido, é melhor que cada funcionário faça as próprias coisas e não se envolva nos assuntos de outras pessoas sem perguntar. Parece que esse é um comportamento lógico e todos devem aderir a essas regras. Mas, na realidade, muitas vezes há colegas "simpáticos" e gentis que sempre fazem perguntas e tentam ajudá-lo com conselhos, embora na verdade eles sejam versados superficialmente no assunto.
“Se você realmente quer ajudar, sente-se e faça seu trabalho. Nesse caso, você aproveitará ao máximo suas ações ”, afirmou o professor. "Como pessoa que recebe ajuda, você deve pelo menos expressar gratidão - e quanto antes, melhor." Se você esperar alguns dias, isso não terá um efeito positivo no assistente. ”
O próximo estudo de Johnson examinará as implicações de receber assistência da perspectiva de seus destinatários, bem como como suas reações e sentimentos podem moldar o clima social no trabalho.
A pesquisa anterior de Johnson com colegas foi dedicada a outros tópicos interessantes:
Um artigo científico sobre a natureza tóxica dos cuidados proativos foi
publicado em 3 de setembro de 2018 no Journal of Applied Psychology, doi: 10.1037 / apl0000346.