Outro dia, Walmart, em seu blog, falou sobre a compra de 17 mil fones de ouvido Oculus Go VR. Ela começa a distribuí-los para todos os seus supermercados na América do Norte. Agora, mais de um milhão (!) De funcionários da empresa terão acesso a treinamento em realidade virtual.
Esta não é uma decisão espontânea. Antes disso, o Walmart testou a tecnologia por seis meses em suas Academias de Treinamento do Walmart , centros de treinamento onde futuros caixas, guardas de segurança e trabalhadores de armazém são treinados (por exemplo, sabe-se que existe todo um curso chamado "Como sobreviver à sexta-feira negra"). O desenvolvimento do ambiente de treinamento em VR foi realizado em conjunto com o STRIVR , e o Walmart continuará a usar sua plataforma, adicionando novos cursos lá.
Andy Trainor, diretor da Walmart Academy, explica a transição do supermercado para a nova tecnologia de treinamento de funcionários
A coisa mais importante - a aprendizagem em VR pode ser sentida, experimentada. Quando você resolveu a situação do fone de ouvido, seu cérebro pensa que realmente a viveu. Este é um nível completamente diferente de atividade cognitiva. Observamos que o treinamento em VR aumenta a confiança da equipe em situações da vida real e melhora os resultados dos testes em 10 a 15%. Surpreendentemente, mesmo aqueles de nossos alunos que simplesmente assistiram a uma pessoa do fone de ouvido também mostraram as mesmas melhorias em comparação ao treinamento regular.
Especialistas dizem que, mesmo que o “velho” Walmart mude para a realidade virtual, ele sinaliza o enraizamento final da realidade virtual como uma tecnologia popular e relevante. Talvez o futuro esteja com esse treinamento. Todos os quatro pré-requisitos são atendidos aqui:
1. Mercado grande e pronto
O treinamento de pessoal é importante para qualquer empresa. Mesmo para mostrar como reagir à inclusão de um alarme de incêndio ou como trabalhar com novos equipamentos. Quanto maior a corporação, mais caro custa esse treinamento. Para 2017, as empresas gastaram US $ 360 bilhões (!) No treinamento de funcionários. Em média, US $ 1.075 são gastos em uma pessoa treinada e o valor é ainda maior para as empresas industriais. Mesmo que você compre pessoalmente cada funcionário do fone de ouvido com o programa, ele sai mais barato.
2. Benefícios tangíveis
O treinamento corporativo não é apenas muito caro. Eles também são extremamente ineficientes. Segundo a Deloitte , 37% dos gerentes acreditam que isso é uma perda de tempo e 40% dos funcionários dizem que não poderão repetir o que testaram na prática.
A VR também não é uma panacéia, mas, segundo o Walmart, os resultados são melhores. E estes são apenas os primeiros meses, sem software realmente elaborado. As informações são armazenadas muito mais profundamente. Em vez de ouvir uma palestra, escrever as coisas ou assistir às ações de outras pessoas, uma pessoa pode experimentar todo o processo. O NTL Institute of Behavioral Sciences divulgou um estudo afirmando que, por meio de sujeitos de RV em seus testes imersivos, memorizou até 75% das informações - em vez de 5% para palestras e 10% para leitura.
3. Facilidade de uso
Oculus Go - isso está longe dos primeiros fones de ouvido VR para configurar, mexer nos fios e lidar com eles. Aqui eu apenas vesti e esqueci. O fato de o Walmart estar comprando agora sugere que essa tecnologia agora é adequada até para os funcionários menos qualificados. Os dispositivos tornaram-se leves, não requerem treinamento, instalação de sensores e outros equipamentos adicionais pela sala. Mesmo a ligação a um PC via cabo, como o Oculus Rift, não é mais: mova-se da maneira que for conveniente e natural para você.
4. Disponibilidade de conteúdo
Ferro, é claro, não é suficiente. Precisamos de software que possa revelar seu potencial. Aqui o Walmart teve muita sorte com o STRIVR. Ela desenvolve programas de treinamento em VR para empresas. Sua especialização são procedimentos complexos e arriscados, que na vida real nem sempre são encontrados, mas que podem custar muito dinheiro (ou vidas). Na VR, um local de trabalho completo é recriado - como seria na vida real. E então o funcionário é convidado a responder a uma situação emergente específica. De responder à solicitação de um cliente ao FOGO, TUDO EXPLODIRÁ SE NÃO GIRAR ESTA VÁLVULA. O funcionário está enfrentando seus piores pesadelos, mas entende como precisa agir e o que pode cometer erros.
Antes disso, o STRIVR ajudou os times de futebol americano a melhorar seu desempenho em campo com a RV. Ela também desenvolveu programas de realidade virtual para JetBlue (para treinar pilotos / aeromoças / equipe de aeroportos) e United Rentals (para construtores e capatazes). Juntamente com o Walmart, o STRIVR desenvolveu agora 45 módulos de treinamento. Ou seja, 45 locais virtuais individuais com suas próprias tarefas e dificuldades.
O Walmart diz que, até agora, eles estão focados no desenvolvimento de empatia entre funcionários, habilidades de atendimento ao cliente e, especialmente, no uso adequado de novas tecnologias:
Neste verão, realizamos um teste experimental de treinamento em realidade virtual em 10 supermercados. O aprendizado em VR acabou sendo muito eficaz no domínio de novos dispositivos, como nossas torres de captação , que desenvolvemos alguns meses antes. Com a realidade virtual, pudemos começar a treinar funcionários antes que essas torres fossem instaladas em seus supermercados. Acabamos de enviar fones de ouvido, sem instrutores ou instruções. Tudo já está no programa.
Na Academia Walmart, 70% dos estudantes sentados em VR apresentaram melhores resultados nos exames do que aqueles que usam métodos de treinamento tradicionais. A avaliação do nível de satisfação com os estudos também aumentou em 30%.
A realidade virtual e aumentada pode ajudar os varejistas offline?
O varejo já está mudando dramaticamente sob a influência de VR e AR. É verdade, até agora não conosco, mas principalmente na Europa e nos Estados Unidos. O Walmart estava longe do primeiro. Marcas como IKEA, Sephora, L'Oreal, Lowe e dezenas de outras estão adotando essas tecnologias para tornar a vida de seus clientes um pouco mais interessante e fácil.
A IKEA foi uma das primeiras - com seu aplicativo AR para smartphones em 2013 e, em seguida, sua versão atualizada, IKEA Place, lançada em 2017. Nele, você pode ver como os móveis selecionados ficarão no interior da sua casa. Uma aplicação semelhante, apenas para roupas, foi apresentada um pouco mais tarde pela rede de lojas GAP - para que você possa experimentar jeans e camisetas, sem sair do seu apartamento.
A Lowe's, uma cadeia de lojas de residências, jardins e garagem, montou uma sala especial do Holoroom em uma dúzia de lojas. Lá, os visitantes podem aprender a fazer bricolage, entender como massajar adequadamente as paredes, colocar ladrilhos e geralmente trabalhar com as ferramentas compradas na Lowe's. Mesmo antes de fazer uma compra, os visitantes preocupados com alguma coisa podem verificar a relevância desse item em sua casa. Normalmente, o conceito "Experimente antes de comprar" não funciona muito bem para tintas, plaina elétrica, serras e perfuradores, mas a Lowe's espera que a RV possa mudar isso.
Da mesma série, existem grandes centros comerciais nos EUA e na Europa, que estão mudando gradualmente para provadores virtuais (eles se parecem com grandes espelhos de corpo inteiro). Olhando para eles, os clientes podem experimentar as coisas sem colocar nada fisicamente. Eles dizem que isso melhora bem as vendas: o usuário encontra rapidamente o que está interessado. Bem, agora a maior rede de varejo nos EUA se tornou uma defensora da realidade virtual.
PS Toda a gama de American Walmart (20 milhões de produtos) pode ser comprada na loja online . O mesmo Oculus Go, por exemplo, custa US $ 199 (13 mil rublos) lá, em vez de 20 a 25 mil rublos na Rússia.
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