Arquitetura de informações da Internet, parte 4

O último artigo do livro "Arquitetura da informação na Internet". Sobre a criação de metáforas e a realização de pesquisas.

Primeira parte

Segunda parte

Terceira parte

Metáforas

Muito brevemente sobre como as metáforas ajudam a ter novas idéias e olhar o site com “olhos diferentes”

Uma metáfora é um meio poderoso para transmitir idéias complexas e criar uma atmosfera de entusiasmo. Metáforas que oferecem conexões originais ou mapeiam conceitos familiares para novos permitem que você explique, estimule e convença.

Muitas metáforas podem ser aplicadas ao design do site. Considere os três mais importantes.

1. Metáforas organizacionais

Eles usam a familiaridade com a organização de um sistema para rapidamente tornar claro qual é a organização de outro sistema. Por exemplo, quando você visita um revendedor de carros, deve decidir para onde ir: ao departamento de venda de carros novos, venda de carros usados, reparo e manutenção ou peças de reposição e acessórios.

As pessoas imaginam como uma agência de carros é organizada. Se você estiver criando um site para uma agência de automóveis, pode ser justificado o uso da metáfora de uma organização com base nesse modelo.

2. Metáforas funcionais

Eles formam um link entre tarefas que podem ser executadas em um ambiente normal e aquelas que podem ser executadas em um novo ambiente. Por exemplo, em uma biblioteca comum, você pode procurar livros nas prateleiras, pesquisar o catálogo ou procurar ajuda de um bibliotecário. Os sites das bibliotecas oferecem aos usuários a capacidade de selecionar essas tarefas, aplicando uma metáfora funcional.

3. Metáforas visuais

Essas metáforas exploram elementos gráficos familiares, como imagens, pictogramas e cores, para criar uma conexão com novos elementos. Tais, por exemplo, são a cor amarela das páginas e pictogramas com a imagem do telefone no diretório eletrônico de endereços e números de telefone das empresas, causando associações com as páginas amarelas impressas mais familiares.

O processo de aprendizado de metáforas pode realmente ser uma fonte de inspiração. Discuta metáforas que possam ser apropriadas para o seu projeto com clientes ou colegas. Pense em como essas metáforas podem ser aplicadas de maneira organizacional, funcional e visual.

Como você organizaria uma livraria, biblioteca ou museu virtual? Seu site se parece com um desses sites? Quais são as diferenças? Quais ações devem ser permitidas aos usuários? Como deve ser o site?

Você e seus colegas devem abordar o assunto de maneira verdadeiramente aberta e aproveitar este exercício.

Pesquisa

Decentemente reduzi este capítulo, pois O livro foi lançado em 2010, então alguns métodos de análise estão desatualizados. Eles foram substituídos pelo Google e Yandex modernos, novos métodos de pesquisa etc. Como resultado, havia idéias que, ao projetar um site, podem ajudar hoje.

Estudo de base

No início do projeto, você deve fazer as seguintes perguntas úteis:

• Quais são os objetivos de curto e longo prazo?
• O que é um plano de negócios? Qual é a política?
• Qual é o cronograma e o orçamento para o trabalho?
• Quais são os públicos-alvo do site?
• Por que as pessoas começam a acessar o site? Por que eles vão voltar para ele novamente?
• Que tipo de tarefas os usuários podem resolver?
• Como o conteúdo será criado e quem o gerenciará?
• Que infraestrutura técnica é criada?
• Qual é a experiência de trabalho positiva e negativa no passado?

No entanto, não basta ter as perguntas certas. Eles precisam ser solicitados às pessoas certas, na forma correta e no prazo.

É preciso estar muito atento a gastar o tempo de outra pessoa e avaliar sobriamente quem é capaz de responder a certas perguntas.

Avaliação heurística ( avaliação heurística) - trata-se de uma crítica qualificada, na qual o site é testado de acordo com vários critérios formais e informais. É melhor que essas críticas sejam realizadas por alguém que não pertence a esta organização e possa dar uma nova olhada na situação.

O site deve atender aos seguintes parâmetros:

• Deve fornecer maneiras diferentes de acessar as mesmas informações.
• Um ponteiro e um mapa do site devem ser implementados.
• Um sistema de navegação deve fornecer aos usuários uma sensação de contexto.
• O site deve sempre usar um idioma compreensível para o público.
• Pesquisa e navegação devem integrar-se e reforçar-se.

Cada especialista examina o site independentemente dos outros e observa o sucesso do site em relação a cada um desses critérios. Comparamos opiniões, diferenças e construímos consenso.

Análise de Conteúdo

A principal tarefa é obter os dados necessários para desenvolver uma arquitetura de informações robusta. A análise ajuda a revelar padrões e relacionamentos no conteúdo e nos metadados com os quais você pode estruturar, organizar e fornecer melhor acesso a esse conteúdo.

Ao mesmo tempo, a análise do conteúdo é realizada por métodos completamente não científicos. Acreditamos que é melhor começar com uma pequena lista do que procurar e o curso adicional do processo é determinado pelo próprio conteúdo.

Por exemplo, você pode primeiro prestar atenção às seguintes características de cada objeto de conteúdo:

• Metadados Estruturais

Descreva a hierarquia de informações do objeto. Tem uma manchete? Existem seções ou trechos de conteúdo nele? Os usuários poderiam precisar acessar esses fragmentos independentemente?

• Metadados descritivos

Imagine todas as maneiras diferentes de descrever esse objeto. Poderia ser um tema, público, formato? Existem pelo menos uma dúzia de maneiras diferentes de descrever muitos dos objetos em estudo.

• Metadados administrativos

Descreva como esse objeto se relaciona com o contexto de negócios. Quem o criou? Quem é o dono? Quando foi criado? Quando deve ser removido?

Você pode começar com esta pequena lista.

Pergunte a si mesmo:

• O que é esse objeto?
• Como posso descrever esse objeto?
• O que distingue esse objeto dos outros?
• Como fazer esse objeto pode ser encontrado?

Não se limite à consideração de objetos individuais, procure padrões e relacionamentos que se manifestam no estudo de muitos objetos de conteúdo:

• Os recursos de agrupamento de conteúdo são detectados?
• Os relacionamentos hierárquicos claros são visíveis?
• Você percebe a oportunidade de estabelecer relações associativas, talvez com base na participação de elementos individuais no processo geral de negócios?

Utilizadores

Eles são chamados de usuários, entrevistados, visitantes, artistas, funcionários, clientes etc. Seu número é medido por "cliques", impressões, publicidade e receita de vendas. Não importa como você os chame ou os avalie, eles formam a World Wide Web.

Crie um site em que os clientes se sintam desconfortáveis ​​e vão para outro lugar.
Ao escolher métodos de pesquisa para usuários incluídos no processo de design, vários fatores devem ser levados em consideração.

Primeiro, lembre-se da regra de ouro: qualquer teste é melhor que sua ausência.
Segundo, lembre-se de que os usuários podem se tornar seus aliados mais poderosos. É fácil para seus colegas ou chefe discutir com você, mas deixe-os tentar discutir com os clientes e com o comportamento real do usuário. O estudo de usuários é uma ferramenta política muito eficaz.

A entrevista

Frequentemente, iniciamos e terminamos as sessões de estudo do usuário com uma série de perguntas. Se você começar com uma pequena pesquisa, ela acalma o participante.

Nesse momento, é bom fazer perguntas sobre prioridades e necessidades comuns em relação ao site. No final da sessão, você pode fazer perguntas no desenvolvimento dos problemas identificados durante o teste do usuário.

Aqui é apropriado perguntar o que os repele no site existente e o que eles poderiam oferecer para sua melhoria.Esta é a pesquisa final e a sessão termina.

Aqui estão algumas das perguntas que fizemos:

• O que esta fazendo
• Você costuma usar um computador?
• Há quanto tempo você usa o site?
• Em quais informações você está interessado, é necessário?
• Quais informações são as mais difíceis de encontrar?
• O que você faz se não consegue encontrar algo?
• Quais são as suas impressões do site?
• Como você encontra a informação?
• Se você pudesse fazer três alterações no site, quais seriam? Porque
• Se você pudesse criar três funções do site, quais seriam?
• Se você pudesse fazer três propostas ao grupo estratégico do site, quais seriam?

Classificação do cartão

Deseja acessar uma das ferramentas mais poderosas para pesquisar a arquitetura da informação? Pegue um baralho de cartas para contabilidade, alguns adesivos e uma caneta.

A classificação de cartões não pertence à alta tecnologia, mas funciona bem ao descobrir as necessidades dos usuários.

O que é necessário para isso?

1. Etiquete cartões com títulos de categorias, subcategorias e conteúdo do site. Geralmente, 20 a 25 cartões são suficientes para isso.
2. Numere os cartões para facilitar a análise dos dados posteriormente.
3. Peça ao usuário para classificar essa pilha de cartões em pilhas como achar melhor e rotule as pilhas com etiquetas.
4. Peça aos usuários que expliquem suas ações em voz alta durante o trabalho.
5. Registre o que ouvir, bem como as designações das pilhas resultantes e seu conteúdo.

Isso é tudo!

Ao pesquisar usando a classificação de cartões, você pode entender a mentalidade dos usuários, usando os quais eles agrupam silenciosamente, classificam e etiquetam tarefas e conteúdos em suas cabeças. A simplicidade desse método fornece sua extrema flexibilidade.

Considere estes métodos de classificação de cartões:

Aberto / fechado

Nas classificações de cartões completamente abertas, os usuários escrevem suas próprias designações para cartões e categorias.

Em tipos completamente fechados, apenas cartões e categorias pré-designados são permitidos.

As classificações abertas são usadas para descobrir novas. Classificações fechadas - para confirmação. E entre eles permanece um escopo muito grande para soluções intermediárias.
O saldo é mantido dependendo da tarefa.

Redação

Os símbolos nos cartões podem ser uma única palavra, frase, frase ou categoria, com exemplos de subcategorias. Você pode até anexar uma foto. Você pode fazer uma designação de cartão na forma de uma pergunta ou resposta, usar palavras focadas no tópico ou na tarefa.

Nível de detalhe
Os cartões podem ser gerais ou detalhados. As designações devem ser categorias da página principal ou nomes de sites subordinados, ou indicar documentos específicos ou mesmo elementos de conteúdo dentro dos documentos.

Heterogeneidade

Primeiro, você pode colocar nos cartões uma mistura de nomes de sites subordinados, títulos de documentos, títulos temáticos etc., preenchendo-os com uma variedade de dados de qualidade. Isso fará com que os usuários falem alto quando tentam resolver uma mistura tão heterogênea de cartões. Posteriormente, você pode deixar dados homogêneos (por exemplo, apenas títulos temáticos) para obter resultados quantitativos (por exemplo, 80% dos usuários combinam cerca de três elementos).

Listas de interseção

O que você faz - implementando a hierarquia principal do site ou explorando caminhos de navegação alternativos? Neste último caso, você pode permitir aos usuários fazer cópias de cartões e colocá-los em várias categorias. Você também pode pedir que eles coloquem termos descritivos ou nomes de categorias nos cartões.

Randomness

As designações de cartões podem ser escolhidas com a intenção de provar alguma hipótese, ou você pode escolher aleatoriamente na lista. Como sempre, a capacidade de influenciar os resultados tem um efeito positivo ou negativo.

Quantitativo / qualitativo

A classificação de cartões atua como uma ferramenta de entrevista ou ferramenta de coleta de dados.
É mais adequado para coletar dados de qualidade.

Do ponto de vista qualitativo, você deve aprender coisas novas e formar idéias durante esses testes, quando os usuários raciocinam abertamente, falam sobre problemas e falhas. Ao fazer perguntas adicionais, você pode se aprofundar nas especificidades e entender os recursos da organização e a subjetivação do conteúdo.

Do ponto de vista quantitativo, existem métricas óbvias que precisam ser obtidas:
Porcentagem de casos em que os usuários colocam dois cartões juntos. Uma forte conexão entre os elementos indica sua proximidade nos padrões de pensamento dos usuários.

Porcentagem de casos em que um cartão específico é colocado na mesma categoria.

Teste do usuário

Sempre que possível, tente atrair diferentes tipos de público. É especialmente importante que os usuários incluam pessoas familiares e não familiares no site: as ações de usuários experientes e iniciantes são geralmente muito diferentes.

Também é importante escolher as tarefas certas. Eles devem ser determinados pelo curso do estudo. No estágio inicial de familiarização, você pode distribuir tarefas nas seguintes áreas:

• Do simples ao impossível

Muitas vezes, é útil começar com uma tarefa simples para deixar o usuário mais confiante e confortável. Em seguida, você pode ativar algumas tarefas difíceis ou impossíveis e descobrir como o site se comporta sob carga.

• De um elemento conhecido a uma pesquisa exaustiva

Peça ao usuário para encontrar uma resposta ou item específico (por exemplo, número de telefone do atendimento ao cliente). Você também pode pedir que ele encontre tudo o que se relaciona a um determinado tópico.

• Do tópico à atribuição

Faça perguntas temáticas ou orientadas ao assunto (por exemplo, encontre algo sobre microeletrônica). Forneça também as tarefas que precisam ser concluídas (por exemplo, compre um telefone celular).

• Do artificial ao real

Embora a maioria das tarefas seja artificial, tente criar algumas situações realistas. Em vez de uma frase simples “encontre a impressora X”, coloque o problema. Por exemplo, "Você abre uma empresa doméstica e decide comprar uma impressora". Estimule o jogo de role-playing dos usuários. Deixe-os visitar outros sites que procuram classificações independentes para esta impressora. Talvez o usuário decida também comprar um fax e uma copiadora.

É necessário distribuir essas tarefas por várias áreas e níveis do site.

Cenários

Os cenários são uma boa ferramenta para ajudá-lo a entender como o usuário navegará no site e como ele se sente, além de contribuir para o surgimento de novas idéias sobre o sistema de arquitetura e navegação.

Para ter uma idéia dos verdadeiros recursos do site em todos os aspectos, é melhor escrever alguns scripts que mostrem como pessoas com diferentes necessidades e comportamentos podem navegar no site. Obviamente, os resultados da pesquisa com usuários podem ser uma fonte muito valiosa de dados para esse procedimento. Passe algum tempo e domine os dados disponíveis, faça as seguintes perguntas e obtenha respostas para elas.

1. Quem está visitando seu site?
2. Por que e como eles vão usá-lo?
3. Eles terão pressa ou encontrarão tempo para passear pelo local?

Tente identificar três ou quatro principais "tipos" de usuários cujo comportamento no site variará significativamente.

Crie caracteres representando cada tipo, dê-lhes nomes, profissões e indique o objetivo de visitar o site. Em seguida, comece a reproduzir um exemplo de uma sessão de visita ao site por essa pessoa, revelando as melhores características do seu site no script.

Exemplo de cenário

Considere um exemplo simples de um cenário curto. Rosalina, uma estudante da 10ª série, visita regularmente o site LiveFun porque gosta de aprender interativamente. Ela usa o site no modo "pesquisa" e no modo "abertura aleatória".

Quando o esqueleto humano foi estudado nas aulas de anatomia da escola, ela procurou recursos apropriados no modo de estudo. E ela encontrou o "esqueleto humano interativo", com a ajuda da qual conseguiu verificar se conhece bem os nomes e as funções dos ossos do esqueleto. Ela fez um marcador nesta página para depois repetir o material na véspera do exame.

Depois de concluir a lição de casa, Rosalina às vezes se envolve em "navegar" no site no modo de pesquisa aleatória. Interessada em cobras venenosas, ela encontra artigos sobre como os diferentes tipos de venenos afetam o sistema nervoso humano. Um desses artigos a leva a um jogo interativo a partir do qual ela aprende sobre outros produtos químicos (como o álcool) que podem atravessar a barreira hematoencefálica. Este jogo atrai seu interesse pela química, que ela começa a estudar entrando no modo de pesquisa.