As compras online estão rapidamente se tornando uma das principais formas de compra de mercadorias no mundo. Segundo as previsões, até 2021, as vendas globais no campo do comércio eletrônico atingirão US $ 4,5 trilhões, o que é quase duas vezes mais que em 2017.
Esse crescimento é amplamente garantido pela introdução da tecnologia moderna. Hoje, falaremos sobre quais tendências de tecnologia serão relevantes no comércio eletrônico no próximo ano.
O desenvolvimento da tecnologia de carteira eletrônica
No campo do comércio eletrônico, um dos principais problemas sempre foi a recepção e o processamento de pagamentos. Os varejistas precisavam armazenar as informações de cobrança dos clientes e arriscar-se a ter problemas em caso de invasão ou vazamento, ou confiar em sistemas de processamento de terceiros e perder receita devido às altas comissões.
As perdas por fraude com cartão de crédito em 2017
totalizaram US $ 24,71 bilhões, segundo as estatísticas, quase metade dos titulares de cartões bancários nos EUA sofreu roubo de seus dados financeiros nos últimos cinco anos.
A tecnologia EWallets permite que as empresas e seus clientes concluam transações sem a necessidade de divulgar dados confidenciais, como números de cartões bancários. Com o eWallet, as informações do cartão de crédito são criptografadas e só podem ser acessadas com um código PIN, senha, impressão digital ou digitalização facial.
Ao mesmo tempo, é impossível chamar essas carteiras de uma ferramenta definitivamente segura. Além disso, se um invasor conseguir invadir a carteira de um usuário, ele terá acesso a todos os cartões bancários nela armazenados.
Para as empresas, o suporte à tecnologia eWallet também nem sempre é conveniente devido ao grande número dessas soluções. Você precisa oferecer suporte a ferramentas como Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal e Stripe. Apesar de suas deficiências,
prevê-se que essa tecnologia se torne a mais popular entre os usuários que compram on-line até 2021.
Mais Bots de Chat
Hype em torno de chatbots, que foi amplamente discutido em 2016-2017, foi recentemente um verso. Agora não é mais apresentado como algo que mudará a maneira como as comunicações entre pessoas e computadores são organizadas. No entanto, os bots adotaram seu nicho de suporte ao usuário. Um dos usos dessas ferramentas é ajudar os clientes a fazer compras online.
Segundo as estatísticas, até 2020, os robôs
serão responsáveis por processar 85% das interações comerciais com os usuários.
Um dos chatbots de comércio eletrônico mais bem-sucedidos é o ShopBot do eBay. O projeto foi lançado em 2016 na plataforma do Facebook Messenger. O bot ajuda os usuários a procurar produtos no catálogo do eBay - eles enviam descrições de produtos ou fotos, recebendo os links necessários em resposta.
Haverá mais e mais ferramentas desse tipo, embora o desenvolvimento de um bot de alta qualidade que não apenas funcione bem, mas possa gerar recomendações personalizadas que levem em consideração o contexto, ainda seja caro. Portanto, vale a pena esperar a expansão da tecnologia principalmente no caso de grandes empresas de comércio eletrônico.
Versões mais avançadas da loja móvel
Hoje, a maioria das interações on-line são feitas por dispositivos móveis. Segundo
a OuterBox, em 2017, 62% dos usuários de smartphones pelo menos uma vez fizeram uma compra em seus dispositivos. Somente para os Estados Unidos, isso dá a 75 milhões de clientes, em todo o mundo seu número é de centenas de milhões. A penetração de smartphones e tablets continua, o que contribui para o crescimento do número de compradores de dispositivos móveis.
No entanto, o simples lançamento de uma versão de uma loja online adaptada para dispositivos móveis tem sido insuficiente. Apesar do fato de quase todos os varejistas da Internet fazerem isso há muito tempo, segundo as
estatísticas , 84% dos compradores tiveram dificuldades em realizar transações a partir de um smartphone. Outra figura do relatório OuterBox é importante aqui - 40% dos usuários que encontraram problemas com a compra dizem que partirão para os concorrentes.
Portanto, as empresas investirão ainda mais recursos no desenvolvimento de UX em plataformas móveis. Isso significa incluir otimização de SEO, modelos adaptáveis para páginas importantes, integração de SMS, adaptação de materiais visuais para exibição em telas pequenas.
Preços inteligentes e monitoramento de MAP
Os varejistas há muito tempo utilizam uma abordagem dinâmica de precificação, na qual o preço é definido com base na situação atual do mercado e nas ações dos concorrentes. E se anteriormente essas alterações e monitoramento eram realizados principalmente manualmente, agora novas tecnologias estão sendo cada vez mais usadas para resolver esse problema.
Por exemplo, já existem soluções que envolvem o uso de inteligência artificial para analisar a situação do mercado, que avalia informações sob demanda, preços dos concorrentes, custos de entrega em cada caso e altera dinamicamente os preços de diferentes mercadorias.
Outro ponto importante aqui é monitorar o preço mínimo anunciado (MAP). Em alguns casos, por engano, os varejistas podem mostrar aos usuários um preço inferior ao estabelecido pelo fornecedor da mercadoria. Isso significa que, se o comprador pagar, ele não poderá receber a mercadoria. Tais situações sempre levam à negatividade e perda de clientes. Para evitar esses problemas, os varejistas implementarão ativamente as ferramentas de monitoramento de MAP.
Otimização de sortimento de IA
A crescente concorrência também está forçando os varejistas a otimizar mais ativamente seus catálogos de produtos. A inteligência artificial pode ser usada não apenas para determinar os preços mais adequados para os produtos, mas também para selecionar eles mesmos.
A IA pode analisar dados históricos, compará-los com as tendências atuais do mercado para determinar a competitividade de um produto. Como resultado, no modo automático, algumas mercadorias entram no catálogo, algo é excluído, outras mercadorias são armazenadas ou movidas nas páginas.
Essas ferramentas e dados estão disponíveis para grandes varejistas que os usam ativamente. Por exemplo, o Walmart
adota essa abordagem - produtos impopulares e produtos com críticas negativas são removidos do catálogo on-line, são substituídos por produtos que vendem bem ou ajudam a conquistar clientes dos concorrentes. O uso de novas tecnologias permitiu à empresa aumentar seu catálogo on-line de 700 mil produtos em 2011 para 60 milhões em 2017-2018.
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