Olá pessoal! Meu nome é Yegor e sou engenheiro de sistemas no data center da Selectel. Hoje vou falar um pouco sobre mim e como vai o meu dia.
Eu me encontrei com a área de TI há muito tempo, mesmo antes de estudar na universidade. Um papel importante para mim foi desempenhado em cursos na Cisco Academy, além de participar ativamente dos eventos do Cisco Connect como assistente do organizador. Em seguida, fomos responsáveis pela instalação, configuração e conexão da infraestrutura dos estandes e pela realização de trabalhos de laboratório para os convidados. Lá conheci Kirill Malevanov, diretor técnico da Selectel e um verdadeiro profissional em minha área.
No processo de comunicação, descobri a vaga aberta de estagiário no
data center de
Moscou em Selectel. Desde a infância, eu estava interessado na profissão de engenheiro, e a Internet parecia uma “mágica” incrível. O desejo de descobrir exatamente como as redes são organizadas se tornou fundamental na escolha de uma futura profissão. Portanto, me tentar como trainee me pareceu uma boa maneira de ganhar experiência e obter o conhecimento necessário.
O processo de aprendizagem não pode ser chamado de simples. Tivemos que absorver uma grande quantidade de informações em um tempo muito curto, tentando não interferir nos engenheiros de serviço. No início, era difícil se comunicar com os clientes ao vivo e em tíquetes, pois era impossível cometer um único erro ou imprecisão.
Após 3,5 meses de treinamento intensivo e aprovação no exame, recebi uma oferta de emprego para o cargo de engenheiro de sistemas. Este foi o começo de uma nova etapa interessante na minha vida.
Despertar
A manhã não começa com café. Começa às 5:40 com o som do primeiro de uma dúzia de alarmes instalados no telefone em intervalos de 5 minutos. Infelizmente, acordar desde o primeiro sinal é quase impossível para mim. Mais perto das 6 da manhã, consegue se levantar, arrumar as malas e ir trabalhar.
Taxas de trabalho
Para levar sanduíches com você no café da manhã, um laptop e cobrar pelo seu celular - essas são praticamente todas as taxas. Todo o resto já está no trabalho.
Dirija até o data center
O início do dia útil é apenas às 8h, mas você não deve hesitar - os engarrafamentos de Moscou começam a se acumular a partir das 7h. Além disso, tendo chegado ao trabalho uma hora antes, você pode tomar banho com segurança e tomar café da manhã. Não é habitual chegar atrasado conosco - isso não só prejudica seu desempenho, mas também “substitui” um colega que estava de serviço a noite toda. É o último fato que é o mais motivador, porque a equipe é amiga há muito tempo.
Recepção por turno
Quatro engenheiros trabalham em turnos; portanto, temos turnos diurnos e noturnos alternados. No processo, cada ação é registrada no sistema contábil, no entanto, os eventos mais importantes para o turno são transferidos para o trocador pessoalmente. Claro, quero ouvir de manhã que não houve problemas durante o último turno.
Tratamento de chamadas
A principal maneira de nos comunicarmos com os clientes é o sistema de tickets. Por meio dele, todos os recursos são aceitos no trabalho. Como em muitas outras empresas, implementamos um sistema de suporte em vários estágios. Os funcionários da "primeira linha" respondem a perguntas gerais, mas se alguma ação real for necessária no equipamento, as aplicações chegam até nós, no departamento de engenharia.
Os pedidos mais comuns são pedidos de reinicialização do hardware travado e uma conexão IP-KVM temporária. Após o recebimento de tal aplicativo, determinamos o servidor desejado por um identificador exclusivo, localizamos suas “coordenadas” e executamos as ações necessárias na sala do servidor.
Além disso, estamos envolvidos na instalação de sistemas operacionais em servidores solicitados pelos clientes, bem como em sua configuração básica. Separadamente, podemos observar solicitações para a substituição de componentes com falha, por exemplo, unidades de disco. Nossa tarefa neste caso é identificar e substituir o componente o mais rápido possível, minimizando um possível tempo de inatividade do servidor.
Desvios
A operação ininterrupta do data center é garantida por muitos sistemas de engenharia, em particular unidades de refrigeração, sistemas de fonte de alimentação ininterrupta e sistemas de extinção de incêndio. Se os detalhes forem interessantes, recomendo a
leitura do artigo em nosso blog. Apesar de todas as informações deles constantemente irem para a sala onde os engenheiros estão sentados, passeios diretos pelas salas são muito importantes.
A cada 4 horas, o engenheiro de sistema é obrigado a percorrer todas as salas e preencher o
relatório correspondente . Não é necessário estar constantemente na sala de engenharia, pois todas as mensagens de monitoramento chegam ao smartphone de plantão, o que torna possível responder rapidamente a elas.
Almoço
Como Donut gostava de dizer, do velho desenho soviético "Não sei na lua", "Você não deve violar a dieta". Estou saindo para um almoço grátis em nossa sala de jantar, enquanto os colegas continuam trabalhando.
Tarefa de mudança
Além da recepção direta de aplicativos, minhas responsabilidades incluem um número muito grande de operações diferentes. A empresa está constantemente colocando novas capacidades de servidor em operação, mas antes que os clientes possam
solicitar servidores dedicados , o equipamento deve estar totalmente preparado para o trabalho.
Novos servidores são rotulados, montados em racks, configurados e inseridos no sistema de controle automático. Todos os cabos necessários são imediatamente conectados a eles: energia, Internet, rede local. É isso que vou fazer agora. Vários engenheiros estão presentes durante o dia, portanto a tarefa de processar chamadas é até agora transferida para suas mãos.
Além disso, Moscou já tem o hábito de assistir a vários estagiários ou estagiários em nosso departamento. Quem, se não nós, os ajudará a desenvolver e revelar seu potencial?
Recepção do servidor
No final do dia útil, foi recebida uma solicitação de um novo cliente para a
colocação do equipamento . Através do sistema de ingressos, enviei a ele o mapa de localização, escrevi um passe e depois de um tempo o encontrei no posto de controle. Enquanto o cliente estiver tomando café:
- Inspeciono o servidor, verifique se a configuração declarada corresponde à real
- Verificar números de série
- Estou fazendo medição de energia
- Eu marco com um identificador único nos dois lados
- Estou preparando certificados de aceitação de equipamentos
Agora, o cliente pode executar seus negócios com segurança, e o servidor será instalado em um rack por algumas horas e estará acessível
remotamente .
Muitas vezes, há uma situação em que o cliente está em outra cidade ou mesmo em outro país. Não é possível levar pessoalmente equipamentos para colocação. Nesse caso, pode ser entregue por serviços de courier, mediante acordo prévio por meio do sistema de tickets.
Instalação
Imediatamente antes de executar a instalação, eu determino o rack em que você deseja instalar o equipamento. O número de fontes de alimentação e a disponibilidade de portas livres no switch de acesso desempenham um papel importante aqui. Solicito esses dados por meio de um script, verifique as portas disponíveis e verifique se existem saídas gratuitas.
Também observo as leituras do multímetro de montagem em rack ou ABP (chave de transferência automática) para que o consumo real de energia do rack não exceda o limite máximo possível, levando em consideração novos equipamentos.
Depois de tudo isso verificado, você pode montar com segurança. Como aceitamos apenas equipamentos com fator de forma montados em rack para instalação em um rack de 19 ”, na maioria das vezes não há problemas com o posicionamento.
Mudança de turno
O dia de trabalho chegou ao fim. Digo ao trocador todos os eventos que ocorreram nas últimas 12 horas. Solenemente passe a ele os "símbolos do poder" - as chaves das instalações e o telefone móvel em espera.
Tempo de caminhada
Antes de voltar para casa, tenho tempo para apreciar a vista da noite em Moscou.
Indo para a cama
O carro está estacionado, o jantar é comido, é hora de ir para a cama. Amanhã será um ótimo novo dia.