Em 2012-2013, iniciou-se a implementação de um grande projeto de infraestrutura, parte do qual foi a criação de um segmento de rede de informação (SCS, LAN, proteção de canais de transmissão, gerenciamento centralizado) em 152 hospitais (instituições médicas).
No total, mais de 50.000 dispositivos diferentes (PCs, servidores, comutadores, firewalls, sistemas de proteção de informações, impressoras, UPSs etc.) foram entregues, configurados, conectados, ativados, ativados, montados e lançados neste projeto.
O esquema do segmento do sistema de informação de saúde do estado unificado (EHISE) deste projeto:
Aqui, por exemplo, é apenas um pequeno trecho do conjunto de entregas para uma das unidades de saúde.
Os fabricantes de equipamentos foram determinados com antecedência no ToR, os requisitos de equipamentos e serviços e suporte técnico também foram bastante severos, mas justos.
Quanto às unidades do sistema, eram as seguintes:
Estação de trabalho ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2,4 GHz) / 2GB / HDD500GB) - 3740 pcs.
A maioria dos servidores era assim:
TeamRAY 2062–2U do servidor ICL (2U, 1xQC, 8 GB, RAID 512, 3x1TB, DVD (teamRAY 2062–2U), havia 155 deles.
Este artigo será mais sobre o material do PC, uma vez que o equipamento do servidor foi instalado nos racks de telecomunicações e atendido pelos administradores do sistema, mas as estações de trabalho estão sujeitas a um tratamento mais severo do usuário.
Exemplos de servidor instalado e equipamento de comutação:
Não sem esses bairros:
Voltar para as unidades do sistema.
Cada unidade de sistema possui um número de série na parte superior, as vedações são instaladas na parte traseira e interna dos componentes para controlar a abertura do gabinete e substituir as peças.
A garantia de serviço para este equipamento é de três anos, já terminou. E tudo se tornou quase história, um trampolim no desenvolvimento da infraestrutura do Ministério da Saúde.
Como, por natureza, tive que tomar o bastão de engenharia na primeira linha de suporte de dados de PC, falarei sobre os próprios PCs e seus testes, como o suporte técnico foi contatado, como a unidade de sistema passou por todas as etapas de aceitação e reparo da garantia, e na fase final ele voltou ao hospital já em condições de trabalho.
Quero expressar minha gratidão à equipe de engenharia (administradores de sistemas, chefes de departamentos de TI etc.) dos hospitais com os quais tive que me comunicar, para resolver problemas de instalação, implantação e operação do equipamento.
Em uma etapa do projeto, tive que interagir várias vezes com cada engenheiro da unidade médica. Gostei muito do fato de que em muitas cidades os engenheiros de hospitais adjacentes se conhecem, trabalham juntos e ajudam a resolver muitos problemas que surgiram como resultado da operação desse sistema complexo.
Além disso, o texto do funcionário responsável no estabelecimento de saúde, responsável pelo equipamento de TI, chamaremos o engenheiro do estabelecimento de saúde para facilitar o entendimento. A unidade de sistema também será chamada simplesmente de PC HCI.
Descrição e composição das unidades de saúde de PC.
De fato, a composição das instalações de assistência médica, placas-mãe e HDDs dos PCs pode variar de acordo com os fabricantes, mas suas principais características e tamanho do HDD permanecem inalteradas em todos os PCs.
Encontre duas diferenças:
Todo o software é licenciado, é claro, o sistema operacional Win7Pro64bit padrão, o índice de desempenho do PC da instalação médica:
Gerenciador de dispositivos:
Trabalho HDD instalado pelo fabricante:
Substituídos pela garantia do HDD, novas foram instaladas assim (em princípio, era importante que o volume da nova unidade não fosse menor do que o instalado anteriormente):
Somente o processador e a placa gráfica integrada permaneceram inalterados para o centro de assistência médica para PC - Intel Celeron G530 (2M Cache, 2,40 GHz).
Dados do HWMonitor:
Dados do HDTune (usando dois HDDs como exemplo, uma vez que no início havia um fabricante de HDDs regularmente, depois outro como parte de uma unidade de saúde de PC):
Problemas e soluções.
Como o suporte de serviço para este projeto funcionou (por exemplo, com uma unidade de saúde de PC):
1. Um engenheiro de uma unidade de saúde recebe informações de um funcionário de uma unidade de saúde (atrás da qual existe um PC) que o PC de uma unidade específica de saúde não está funcionando. Essas informações são analisadas, uma solução é elaborada, se puder ser corrigida por si só (reinstalar o software e realizar manutenção, nem todos os engenheiros das instalações médicas poderiam realizar a manutenção no local do computador pessoal do centro médico).
Em relação aos selos de expedição nas instalações de saúde de PCs - o engenheiro qualificado da unidade de saúde tinha o direito de remover os selos de expedição para manutenção (manutenção) das instalações de saúde de PCs sem perder a garantia.
A manutenção pode ser realizada por pessoal treinado, de acordo com as instruções do fabricante ou mediante taxa, por um centro de serviço autorizado.
Nesse caso, a garantia pode ser recusada se:
- o produto foi modificado ou o reparo não profissional foi realizado por conta própria;
- a etiqueta do produto está ausente ou danificada com o número de série;
- etiquetas (selos) de garantia ou marcação do fabricante nos componentes do produto estão ausentes ou danificadas;
- existem danos mecânicos no alojamento, nos componentes ou nos componentes individuais, vestígios de corrosão;
- e outros de acordo com as condições de garantia do fabricante especificadas no passaporte do produto.
Devo dizer imediatamente que eles não lidavam com as instalações médicas, especialmente porque a equipe de engenharia já estava bastante ocupada com eles.
2. Se o PC da HCI não funcionar corretamente e isso foi confirmado pelo engenheiro da HCI, o engenheiro da HCI enviou uma solicitação de suporte de serviço de garantia à caixa de correio eletrônica especial com o nome da HCI, o número completo do PC da HCI e a descrição do mau funcionamento do PC da HCI detalhes de contato.
3. Este aplicativo de nossa parte, após recebê-lo, foi registrado no sistema HelpDesk (baseado no Spiceworks). Cada inscrição recebeu seu próprio número de ticket, a pessoa responsável por essa solicitação e um prazo foi planejado. Além disso, as informações sobre as ações do ticket foram enviadas ao iniciador - um engenheiro da MPI.
4. A pessoa responsável pelo ticket registrou o número do PC da HCI, verificou se era um PC novo da HCI ou já estava em reparo (havia vários PCs que entraram no serviço de 3 a 4 vezes), enviou instruções à HCI como entregar a HCU do PC para mais informações reparar ações com ele.
5. A equipe do centro de saúde (ou nossa equipe, se possível) já entregou o PC da unidade de saúde declarado para reparo já em nosso departamento de garantia, onde o PC da unidade de saúde recebeu, verificou e executou o ticket responsável, os certificados relevantes sobre a transferência do equipamento para o PC da unidade de saúde para reparo foram emitidos para a unidade de saúde.
6. Já aqui, o PC da instalação médica foi examinado por engenheiros de garantia (inspeção interna externa para conformidade com a configuração), limpo e verificado no problema declarado. Se o engenheiro pudesse consertá-lo no local (reinicie o BIOS, substitua a bateria, o cabo se apagou, havia muita poeira, reinstale o sistema operacional, teste a memória e o disco rígido sem erros), a MPU do PC foi colocada em condições de funcionamento se fosse necessário substituir as peças funcionais (fonte de alimentação, placa-mãe, HDD, cartão de memória etc.), o MPU do PC passou por reparos de garantia já em um SC especializado, que trabalhava diretamente com o fabricante deste equipamento.
7. Em um SC especializado, as peças funcionais já inoperantes foram substituídas por novas e, em seguida, o PC HCI retornou ao nosso departamento de garantia.
8. A pessoa responsável pelo ticket recebeu o PC HCI do SC de volta, verificou seu desempenho e iniciou o problema de volta ao HCI.
9. O ingresso foi fechado após o recebimento das unidades de saúde do PC nas unidades de saúde.
Isso é difícil? Por que precisamos da primeira linha desse suporte técnico?
De acordo com o contrato do projeto. Além disso, nesta fase da primeira linha, até um quarto de todos os ingressos pode ser fechado sem a necessidade de um SC especializado.
Alguns hospitais imediatamente trabalharam diretamente com o CS, ignorando a primeira linha de suporte.
O que fizeram os proprietários dos PCs no estabelecimento de saúde: trocar o HDD por outro, inserir DVD-ROMs, trocar slots de memória, desligar os ventiladores e o sensor de poeira, e assim por diante. Tudo isso foi registrado no bilhete e, para alguns, até a garantia foi recusada, e até o SC poderia fornecer um ato oficial sobre cada problema.
Portanto, havia e estão em operação 3740 PCs de instalações médicas - aproximadamente 500 PCs de instalações médicas por esses três anos chegaram fisicamente à garantia. I.e. 5% ao ano do número total de PCs.
Trabalho preventivo foi realizado com eles - limpeza (embora isso não fosse dever dos engenheiros), verificação das conexões dos cabos, diagnóstico de uma unidade defeituosa.
Além disso, o PC foi ao centro de serviço (SC) para substituir o nó com falha ou ao centro de saúde novamente se o PC funcionasse corretamente após o teste.
O que mudou no SC (descendente): HDD, fontes de alimentação, placas-mãe, cartões de memória, botões e cabos SB, apenas 2 vezes o processador e, mesmo assim, com a placa do sistema junto.
Um pequeno pot-pourri de falhas.
Barra de memória ruim:
Tela azul na inicialização:
O sensor de poeira está instalado na parte inferior da caixa:
Para o sensor, o software StopDust especial está instalado.
Somente a maioria das instalações de assistência médica com computadores na primeira abertura do gabinete nos fãs oferece uma imagem tão real:
Problemas no disco rígido:
Erros no SMART (pode-se ver que esse serviço de assistência médica com PC poderia funcionar por 3569 horas ou 446 dias úteis):
Problemas que até nós tivemos que aturar:
1. É muito difícil escolher um bom SC de um determinado fabricante - no início eles trabalharam com um SC, mas levaram tudo por um longo tempo e devolveram para reparo - disseram que havia problemas com a entrega e com o fabricante da ICL.
Em seguida, eles trabalharam com outro SC, os engenheiros trabalharam lá rapidamente e o período de rotação do PC HCI se tornou menos crítico.
2. Problemas com os serviços de saúde de PCs - muitos PCs de estabelecimentos de saúde simplesmente não ligam nos hospitais do zero, mesmo que estejam fora de estoque há muito tempo nos hospitais, etc., uma vez que toda a frota de PCs não foi imediatamente ligada e colocada em operação nos estabelecimentos de saúde. E como às vezes são armazenados em armazéns em hospitais ... Esta é uma música separada.
3. Os sensores de poeira embutidos nas unidades de saúde de PCs não ajudam particularmente, pois os engenheiros das unidades de saúde podem realizar a manutenção, mas essa não é sua responsabilidade; portanto, esse sensor deve ser usado, por assim dizer, mas seus dados não são particularmente utilizados.
4. Informação, treinamento e comunicação constante com a equipe da unidade de saúde sobre questões problemáticas - observe o tempo de reparo, se o PC for entregue a 300 km, esclareça todos os aspectos da situação com documentos e certificados de aceitação, controle e informação de todos os envolvidos no ticket. Especialmente quando o engenheiro local estava mudando nos hospitais, e o novo geralmente não estava ciente da situação, tudo começou novamente.
E agora, para a sobremesa, alguns aplicativos das unidades de saúde (reclamações sobre unidades de saúde para PC, alguns até valem a pena!):
- “SB não liga (liga por 3 segundos e desliga)”;
- “o sistema não inicia, quando você tenta reinstalá-lo, exibe uma mensagem de que o disco rígido falhará em breve e não está sendo instalado”;
- "SB não liga, o cheiro de queimado";
- "SB não liga, quando você tenta ligar, ouve um estalo";
- “O SB liga, mas não há energia no mouse e não há sinal de vídeo no monitor”;
- “depois de ligar, após um certo período de tempo, ele desliga ou“ congela ””;
- “não liga, mas quando liga, faz barulho”;
- “desistência no BSOD indicando danos à RAM”;
- "desacelera durante o carregamento e congela durante a operação, uma tela azul acontece";
- "sobrecarregado após um curto trabalho";
- "ele não liga (liga por 3 segundos e desliga) um problema semelhante foi a última vez, antes da ocorrência de tal problema, outro apareceu, a imagem flutuou, primeiro erro no monitor e verificado, agora peço na placa de vídeo";
- "Nosso Conselho de Segurança quebrou, NÃO LIGA";
- “O monitor falhou, seu mau funcionamento apareceu riscas, a imagem se contrai. E outra unidade do sistema, fica mais lenta e o cooler do processador não funciona ”;
- “Há um mau funcionamento da fonte de alimentação no computador. Aparentemente, a fonte de alimentação fornece voltagem ao gabinete do dispositivo ";
- “A unidade do sistema quebrou, o download não funciona, nem chega à inicialização do BIOS”;
- “A reinicialização é constante, nem chega ao BIOS. Irá ao serviço pela quinta vez ”;
- “O disco rígido falhou. ("Crumbles") ";
- "No início, as saídas USB no painel frontal foram descartadas; então, algo com uma entrada de vídeo não se conecta a nenhum monitor, você nem consegue ver o download";
- “A unidade do sistema desligou durante a operação, o cheiro de textolite em chamas apareceu. Nossas suposições, curto-circuito na BP ";
- "reinicializações (falta de carregar o sistema operacional)";
“Temos outro computador de garantia com um erro flutuante. Artefatos de placa de vídeo que aparecem dia após dia ”;
- "! O Windows relatou um disco rígido com falha (falha inevitável de hardware) nesta estação de trabalho ”;
- “O PC não inicia. Não há sinal no monitor. Ele se desliga. ";
- “O PC não liga periodicamente até você desconectá-lo de 220V”;
- "SB está com defeito, não carrega e, julgando por vários sinais, o motivo desse comportamento na placa-mãe";
- “Ocorreu um problema ao configurar um novo SB. Depois que o coloquei no domínio, ele parou de me ver como administrador e rejeita todas as senhas, escreve que precisa ser atualizado ”;
- "durante a operação do SB, uma batida é ouvida, o que leva a um travamento";
- “Liga somente após a entrada no BIOS, o idioma no BIOS não muda, os indicadores no painel frontal HDD_LED e Power_Led estão confusos”;
- O PC não liga o número de série: 1212XXXXX, os sintomas são os mesmos da hora anterior.
No final
A maioria dos PCs nos hospitais trabalha regularmente sem reparo e após serviços de manutenção e pós-venda.
Mas o backup dos dados do PC HCI nos hospitais geralmente não é feito (embora os principais dados nos servidores também devam estar em soluções em nuvem), portanto, após a substituição do HDD, os engenheiros da SC tiveram que clonar o disco antes do reparo (se possível) ou nos hospitais posto de saúde vazio para PC, mas funcionando.
Tecnicamente, o HDD no PC era necessário apenas para executar o sistema operacional e a operação simples, embora fosse instalado especial. Software de proteção de dados. O principal trabalho com dados no RMIS através da nuvem, servidor e através do navegador.
Em geral, o uso de PCs em hospitais é muito diferente, pois o tratamento dos usuários com eles em cada unidade de saúde também foi diferente.
E como satisfeito o restaurado, pronto para mais trabalho PC HCI:
De fato, o suporte em garantia para esse "parque" terminou em 2016, agora está atualizando os componentes da infraestrutura de TI em hospitais e introduzindo soluções mais modernas.
Embora parte deste parque continue a funcionar em 2018, a verdade já é suportada pelos administradores de sistema locais.