Os tempos em que os especialistas trabalhavam exclusivamente para seus PCs em funcionamento há muito caíram no esquecimento. Os funcionários entram nos sistemas corporativos não apenas dos PCs do escritório e não apenas durante o horário de trabalho; vários dispositivos móveis corporativos (ou mesmo pessoais) foram conectados ao fluxo de trabalho ativo. Em um ambiente tão heterogêneo, a fragmentação do software de infraestrutura está começando a representar um problema cada vez mais sério para as empresas. Proponho falar sobre como criar um único espaço de trabalho para o usuário e o que a Citrix oferece a esse respeito. Peço a todos os interessados em gato.
Há meio século, na primeira etapa do estabelecimento de sistemas de informações corporativas (CIS), produtos complexos de TI que integram várias funcionalidades não existiam em princípio. À medida que a maturidade desse mercado aumentou, pouco a pouco o conceito de "sistema integrado de TI" se tornou mais familiar e, a princípio, essa classe foi formada exclusivamente devido aos produtos de automação aplicada. As vantagens de sistemas complexos pareciam muito simples. Todos os dias, um funcionário da empresa, de seu local de trabalho pessoal, entrava no sistema e realizava algumas operações, e a integração de funções garantia a consistência dos recursos de informação da empresa como um todo. Certamente, existiam vários sistemas auxiliares projetados para fornecer um ambiente mais produtivo, seguro, eficiente e fácil de usar para a execução de sistemas aplicados, mas a profunda integração de suas funções não era muito procurada. Os padrões de uso do CIS na época eram extremamente simples e, com toda a dinâmica da melhoria das tecnologias da informação, eles quase não mudavam ao longo do tempo.
Agora a situação está mudando radicalmente, e essas mudanças são bem conhecidas. Os funcionários entram nos sistemas corporativos não apenas em seus computadores de trabalho, mas também em outros dispositivos, incluindo os pessoais. Eles fazem isso não apenas durante o horário de trabalho e não apenas dentro do perímetro do sistema de TI de uma empresa. O cenário de TI da empresa também não se limitou ao famoso CEI: os mais diversos serviços de TI de uma empresa são criados para si mesmos em nuvens públicas e a partir daí são operados.
De todos os dispositivos, aplicativos e locais
Atualmente, o mercado de software de infraestrutura, como antes o mercado de sistemas aplicados, precisa de funcionalidade abrangente, e essa é uma tendência objetiva, o que também é confirmado por empresas de pesquisa independentes. Devo dizer que, para nós, todas essas descobertas não foram uma descoberta inesperada e trabalhamos pelo menos desde 2014 para criar uma plataforma única que combina a funcionalidade de nossos produtos.
Em seguida, falaremos sobre a tendência para a complexidade da funcionalidade dos sistemas de infraestrutura em geral e o exemplo das atividades da Citrix em particular.
A primeira pergunta é o que, em geral, deve ser entendida como funcionalidade integrada quando se trata do suporte mais eficaz para usuários de negócios. Antes de tudo, trata-se de reduzir a possibilidade de trabalhar com todos os tipos de aplicativos na estrutura de um único ambiente instrumental (hoje é principalmente: SaaS, aplicativos virtuais, móveis e de desktop clássicos que trabalham com vários sistemas operacionais), com conteúdo diferente (localizado em TI sistemas de clientes ou em um ambiente de nuvem externo) e com uma gama completa de dispositivos clientes usados em empresas modernas (desktop, sistemas móveis e possivelmente dispositivos de IoT).
Essa tese é essencialmente a principal quando falamos sobre a plataforma Citrix Workspace ou, como o nome indica, uma única área de trabalho com a qual um usuário corporativo pode interagir.
Falaremos sobre a estrutura e o conteúdo específico do produto desta solução. E, primeiro, algumas nuances importantes que detalham a tese da complexidade.
1. A formação de um ambiente de trabalho universal completo não pode ser garantida em um único produto. Sempre falamos sobre um determinado conjunto de produtos de TI intimamente integrados que resolvem um problema específico em conjunto.
2. Além das funções, é muito importante garantir a formação de uma única interface de usuário. Essa é uma tarefa separada, que hoje, como você sabe, é resolvida não apenas nos próprios dispositivos clientes.
3. Uma das pedras angulares da integração de soluções de infraestrutura hoje é o conceito de Unified Endpoint Management (UEM), combinando as idéias conhecidas do gerenciamento clássico do local de trabalho do cliente (CMT - Client Management Tools) com a metodologia do gerenciamento de mobilidade corporativa (EMM - Enterprise Mobility Management). Este último, por sua vez, também é uma simbiose dos conceitos de MDM (Mobile Device Management) e MAM (Mobile Application Management), respectivamente, responsáveis pelo gerenciamento de dispositivos móveis e aplicativos instalados neles.
4. Além de gerenciar aplicativos e fornecer acesso a eles, torna-se extremamente importante garantir um trabalho eficaz com os recursos de informações da empresa como um todo. Ele, como você sabe, se transforma em um ativo comercial que possui valor independente.
A quantidade de informações atualmente em trabalho de grandes e até médias empresas está crescendo extremamente rapidamente. Esse é um pensamento bem conhecido e frequentemente pronunciado hoje. Menos comumente eles falam de mudanças qualitativas intimamente associadas a esse crescimento. E aqui a lógica é aproximadamente a seguinte - um aumento na quantidade de dados forma um potencial poderoso para o desenvolvimento eficaz dos negócios. As fontes da formação desse recurso de TI, em regra, são dezenas e, às vezes, centenas de aplicativos de negócios, mas seu valor está concentrado precisamente em sua unidade. Um efeito colateral muito sensível da formação de um único recurso de TI é que ele deixa de ser associado a qualquer aplicativo e, no sentido de apoiar mecanismos para trabalhar com ele, permanece "sem dono". Para preencher essa lacuna, o notório conceito de Big Data geralmente vem em socorro. Mas, para ser sincero, em vários casos, é o que se chama de tiro de pardais. Na prática, agora são necessários métodos mais simples de trabalho operacional com esses dados e, consequentemente, mecanismos efetivos, confiáveis e universais para acesso a eles. E aqui voltamos novamente à tese sobre a importância de ter um software de infraestrutura integrado.
Integração em Ação
Vamos nos aproximar do ambiente da ferramenta Workspace e ver como essas idéias são implementadas nele. A plataforma Citrix Workspace é o resultado de uma fusão funcional em uma solução única de essencialmente todos os produtos da empresa anteriormente posicionados separadamente.
É importante estarmos falando de um serviço de nuvem que combina todos os componentes necessários para o funcionário trabalhar - virtualização de desktop e aplicativos, gerenciamento de SO e aplicativos móveis, além de vários dispositivos (Windows, MacOS, Android, AppleTV, IoT etc.) e também fornece acesso a vários recursos de arquivo que o usuário precisa para trabalhar (diretórios de arquivos, SharePoint, ShareFile, juntamente com um conjunto de conectores para armazenamento em nuvem popular - Box, DropBox, OneDrive). A solução WorkSpace possui suporte interno para trabalhar com os aplicativos comerciais e de escritório mais populares executados no modelo SaaS (Salesforce, SAP, Workday, Tableau, Oracle, Ariba, GSuite, Office 365 e outros). Nesse caso, podemos falar não apenas sobre a disponibilidade do componente de aplicativo desses aplicativos, mas também sobre várias funções de serviço adicionais que já estão sendo implementadas pelo WorkSpace.
É possível acessar vários aplicativos, em particular, usando o navegador incorporado no WorkSpace com vários recursos de segurança adicionais. Você também pode usar as funções de filtragem de conteúdo, impor “marcas d'água” especiais na imagem da tela, limitar a capacidade de copiar informações sobre o princípio de copiar / colar etc. , Google, Microsoft e vários outros. No total, o WorkSpace inclui suporte para mais de cinquenta soluções SaaS totalmente integradas ao espaço corporativo.
Devo também dizer que parcialmente a funcionalidade do WorkSpace pode ser implementada no modo de instalação local, mas sem vários componentes.
O ambiente tecnológico de hoje é basicamente heterogêneo. Como resultado, dezenas de padrões de interação do usuário com os sistemas de TI já foram trabalhados há muito tempo, e a eficácia de cada um deles em um cenário de negócios específico já foi comprovada. Nessa situação, a integração funcional mais bem pensada e sem resolver a questão de otimizar a interface do usuário não terá êxito. A interface do usuário do Citrix WorkSpace oferece aos funcionários a capacidade de acessar seus aplicativos e conteúdo de qualquer lugar, depois de registrados na rede corporativa. Devo dizer que o trabalho muito difícil nessa direção foi realizado pela Citrix em estágios ao longo de vários anos. Tudo começou com o conceito hoje, mais conhecido como "loja de aplicativos". Além disso, desenvolveu-se para a formação de uma interface multiplataforma. Hoje, ao trabalhar com o WorkSpace, todos os aplicativos e procedimentos para acessar dados em todas as plataformas e em qualquer local parecem completamente consistentes.
Além da funcionalidade e da interface, os serviços de administração desempenham um papel enorme na criação de soluções que estimulam o trabalho eficaz dos usuários no cenário diversificado de TI da empresa. Hoje, é claro, eles também gravitam na idéia de complexidade, ganhando um perfil metodológico mais concreto no conceito já mencionado de Gerenciamento Unificado de Terminais.
No nosso caso, o Citrix Endpoint Management é responsável pela implementação de funções que tradicionalmente pertenciam às categorias MAM e MDM e suporta iOS, Android e Windows 10. O Citrix também oferece aplicativos e desktops virtuais para desktops e aplicativos virtualizados do Windows. Se estamos falando de sistemas clientes, hoje você não pode mais ignorar os dispositivos da Internet das Coisas.
Separadamente, adicionarei sobre o complexo de software e hardware do WorkSpace Hub, desta vez sendo uma solução conjunta da Citrix, Nomputing e ViewSonic. Do ponto de vista da plataforma de hardware, estamos falando de um dispositivo extremamente miniatura do tamanho de uma caixa de fósforos, construído com base na notória plataforma Raspberry Pi no mundo das soluções de IoT. No entanto, seu potencial computacional e os recursos de suporte sem fio tornam possível considerar este dispositivo como base para organizar a interface de informações pessoais de um funcionário e sua interação eletrônica com colegas no escritório. As opções para solucionar esses problemas podem ser quase todas, que em princípio podem ser construídas com base nos dispositivos de exibição de informações atualmente cercados pelo funcionário (desktops, laptops, painéis de parede, tablets, smartphones ...).
A base de software do WorkSpace Hub, por sua vez, está intimamente relacionada à implementação do conceito Citrix Casting, que permite transmitir em tempo real a sessão atual de trabalho com o aplicativo. Atualmente, a sessão pode ser aberta no dispositivo móvel do usuário e transmitida para qualquer dispositivo de exibição de informações conectado ao Hub do Espaço de Trabalho. Em outra opção, a sessão do dispositivo móvel é transmitida como em roaming em um dispositivo Raspberry Pi. Assim, uma certa borda condicional dos dois principais modos de operação (no escritório e fora dele) é finalmente apagada.
Um sistema integrado, por mais funcional que pareça, provavelmente não pode ser viável sem a capacidade de fornecer interação tecnológica entre diferentes categorias de seus usuários. Nesse caso, estamos falando basicamente de duas categorias de usuários - funcionários que trabalham diretamente com o software aplicativo por meio de soluções Citrix, além de administradores. A conexão entre essas duas categorias é tradicionalmente fornecida com base em vários processos de ITSM bem desenvolvidos e populares no mundo corporativo e, é claro, em seu suporte de informações. A Citrix oferece integração com a solução ServiceNow, que permite automatizar a execução dos processos ITSM mais populares (inclusive no modo o mais próximo possível das solicitações de autoatendimento do usuário).
E, claro, agora é difícil imaginar um sistema de informações sério de qualquer categoria sem sistemas de inteligência artificial. Sua aplicação para cada sistema de TI é dele. Nesse caso, estamos falando principalmente de mecanismos proativos para resolver problemas com a confiabilidade e o desempenho das funções básicas do sistema e, é claro, identificar possíveis ameaças à segurança de TI. Tudo isso é implementado na solução Citrix Analytics anunciada em meados do ano passado, que deve ser discutida em mais detalhes. Para começar, o ponto de usar esses produtos aparece precisamente em um ambiente integrado. Aqui é útil, novamente, traçar uma analogia no campo do software aplicativo. De acordo com a tese bem conhecida, o uso de software analítico se torna mais eficaz em um cenário estreitamente integrado de sistemas de aplicativos, e não quando eles operam isoladamente. Existem muitas razões para isso, em regra, associadas à divulgação do potencial da análise de negócios.
No nosso caso, estamos falando principalmente sobre identificar (usando os métodos bastante industriais de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina) alguns padrões implícitos que indicam principalmente ameaças à segurança, bem como operação incorreta de usuários ou sistemas de TI. E aqui é muito importante que, com a ajuda do Citrix Analytics no Citrix Workspace (e, portanto, um ambiente totalmente integrado), possamos agregar informações e correlacionar dados sobre usuários, dispositivos, aplicativos, tráfego de rede e arquivos usados. Somente combinando todos esses recursos e métodos de TI, podemos falar sobre a solução analítica de hoje.