Realidade severa: seus stakeholders não querem uma análise de negócios

Olá pessoal!

Estamos desenvolvendo lentamente a gama de áreas de estudo cobertas. Aqui estamos lançando um novo tipo para nós - “Business Process Analyst” , o quarto no conjunto de cursos de “Marketing e Negócios”. Portanto, começamos o ciclo usual de artigos e notas interessantes sobre esse tópico.

Vamos lá!

Tenho certeza de que os leitores deste site concordarão com esse pensamento - uma análise qualitativa de uma empresa pode aumentar significativamente seu valor ao longo de todo o ciclo de vida de um projeto. Mas deixe-me fazer uma pergunta. Você já conheceu partes interessadas que “não entendem” a análise de negócios? Eles só querem implementar uma decisão tática e descuidada, sem entender a causa raiz, as necessidades e capacidades operacionais.

Você já ouviu isso das partes interessadas:

• "Não temos tempo para uma análise preliminar da empresa ... vamos começar!"
• “Por que preciso de requisitos? Tudo é muito simples, preciso de um sistema xyz. Esta é a minha exigência. Agora vá e faça, e assim estará pronto na terça-feira, por favor.
• "Por que precisamos entender o sistema" como ele é "- apenas as mudanças devem nos preocupar!"
• “Por que você continua perguntando sobre as metas de negócios? Isso não deve incomodá-lo.

Se você nunca ouviu nada assim, estou com muita inveja! Com base na experiência de trabalhar com organizações e profissionais de análise de negócios no Reino Unido, ocorre um mal-entendido semelhante e, em alguns casos, resistência ao papel de analista de negócios . Às vezes, parece que eles não precisam de uma análise de negócios.

Você pode simplesmente culpar toda a comunidade por partes interessadas que não entendem o papel da análise de negócios. "Essas são partes tolas ... por que elas simplesmente não vêem os benefícios que as mudanças e análises estruturadas lhes proporcionarão?" No entanto, acredito que chegou a hora de mudarmos o diálogo, como comunidade.

Tarefa: Teste de Coquetel

Uma das tarefas que enfrentamos para explicar a importância da análise de negócios pode ser ilustrada com um "teste de coquetel". Suponha que você tenha sido apresentado a novos amigos em uma festa - alguém que você nunca conheceu antes. Eles não trabalham no campo da mudança de negócios; na verdade, nunca trabalharam em um projeto. Talvez eles sejam um chef ou confeiteiro. Suponha que você tenha dito a eles que estava trabalhando como analista de negócios - e, em troca, recebeu um completo mal-entendido. O que foi seguido pela pergunta: "O que isso significa?"

Como você explicaria seu papel para eles? Pense nisso antes de ler mais.

Algumas pessoas chamam isso de "argumento do elevador" , e muitos analistas de negócios (inclusive eu) acreditam que é incrivelmente difícil descrever o papel e o valor da análise de negócios de maneira concisa e significativa. Nossa área de responsabilidade é muito ampla - estamos trabalhando em um projeto do conceito ao lançamento - e é muito difícil reduzir a essência a uma proposta curta, mas "suculenta". Especialmente explicando isso a alguém não relacionado ao campo de mudança de negócios.

É como uma parede de tijolos entre nós ...

E se você pedir a 50 analistas de negócios diferentes para explicar sua função, receberá 50 descrições diferentes, cada uma das quais será verdadeira. Indubitavelmente haverá contradições; A definição de " análise do sistema " ou "design" varia de empresa para empresa. Portanto, mesmo que a própria comunidade de analistas não possa escolher uma definição curta e concisa da função, não é de surpreender que as partes interessadas estejam confusas!

Você pergunta: "Por que isso é importante?" A história está repleta de casos de projetos falhos caros ... e sabemos que análises de negócios de alta qualidade (em conjunto com o trabalho de nossos colegas de campo - gerentes de projetos, arquitetos etc.) podem ajudar a evitar isso. Mas, às vezes, parece que há uma parede de tijolos entre nós e as partes interessadas. Sabemos que poderíamos ajudá-los ... eles nos contatam mais cedo. Se eles nos atrairiam antes de tomar decisões importantes. Mas eles ainda não veem todos os problemas que podemos resolver para eles.

Pergunta de milhão de dólares:

E aqui está minha pergunta final: alguém realmente quer um analista de negócios? Ou um gerente de projetos ou um arquiteto? Contraditório, mas minha resposta é não. Usando um clichê entediado: as pessoas compram uma broca, não porque precisam de uma broca. Eles compram uma furadeira porque querem um buraco na parede. Da mesma forma, as pessoas atraem analistas de negócios e outros profissionais porque desejam uma mudança eficaz e valiosa para os negócios e para o cliente. Parece óbvio, certo?

No entanto, mesmo isso torna possível distinguir uma parede de tijolos de mal-entendidos. Quando nos deparamos com o ceticismo, ele precisa ser desmontado, tijolo por tijolo, explicando e mostrando qual é o nosso valor no contexto da mudança necessária para os negócios. Então, devemos implementar conscientemente essa mudança.

Não seremos capazes de derrubar a parede com um trator, mas o desempenho confiável e estável do trabalho , juntamente com o gerenciamento e o marketing das partes interessadas, ajudará a começar a desmontá-lo, tijolo por tijolo de cada vez ... o que leva a um melhor engajamento precoce e a um melhor design e resultado.

O FIM

Como sempre, estamos aguardando perguntas e comentários que você pode deixar aqui ou ir ao professor do curso Radiy Vesnin em sua aula aberta .