Nota perev. : Este artigo foi escrito por Taurie Davis, designer do GitLab que gosta de ““ identificar problemas, criar soluções confiáveis e criar interfaces intuitivas ”. Ele fornece dicas simples sobre como estabelecer comunicação, não apenas em equipes remotas, mas também em nossas vidas diárias. Mesmo que pareçam óbvios, seu valor se manifesta quando não esquecemos de aplicá-los constantemente, formando um hábito útil e benéfico para todos.Em nossa empresa (Flant), realizamos regularmente análises de desempenho para todos os engenheiros (e não apenas) e estamos trabalhando constantemente para melhorar esse processo. Em particular, as dificuldades de comunicação, gerais e individuais, também são entendidas. Portanto, os problemas levantados pelo autor estão próximos de nós, não apenas na teoria: eles se cruzam perfeitamente com a experiência prática que adquirimos. Espero que a compreensão deles seja útil para os outros.
xkcd # 1028 : “Comunicação” (veja também sua decodificação )A comunicação no local de trabalho pode ser um desafio. Mal-entendidos e tensões são comuns, especialmente no caso de "
comunicação assíncrona "
(ocorre ao usar tickets e e-mail em vez de bate-papos on-line - aprox. Transl.) , Onde há ainda menos teclas para entender a voz e seu tom. A comunicação direta pode ser percebida como dura ou áspera. E quando um contexto esquecido é adicionado a tudo isso, erros de comunicação e emoções podem exceder a própria essência da conversa. Melhorar a compreensão e a comunicação mútuas ao longo do tempo ajudará a ter uma atitude consciente em relação às necessidades da equipe e às suas próprias necessidades.
Necessidades básicas
Existem características culturais e situacionais que formam a maneira como nos comunicamos com os outros. As pessoas respondem de maneira diferente às situações, e o entendimento dessas diferenças pode ser a chave para identificar estratégias de comunicação bem-sucedidas.
Bíceps
Para uma comunicação eficaz, é importante reconhecer as necessidades básicas que você e seus colegas têm.
Paloma Medina identificou seis necessidades humanas básicas que as pessoas enfrentam no local de trabalho:
- Compromisso (envolvimento) - a necessidade de pertencer a qualquer grupo ou comunidade. Um senso de comunidade e conexão;
- Melhoria (melhoria) - a sensação de que você está progredindo em direção a uma meta ou marco;
- C hoice - a capacidade e flexibilidade para tomar decisões autonomamente;
- E qualidade (direitos iguais) - acesso igual a recursos e informações. Decisões honestas são tomadas, todos são tratados e todos recebem o mesmo apoio;
- Reditibilidade - a capacidade de antecipar dificuldades futuras. Tenha uma direção consistente que não mude com muita frequência. Um senso de certeza com relação a recursos como tempo e dinheiro;
- S ignorância - um senso de importância e status entre colegas; recebendo reconhecimento pelo trabalho realizado.
Se uma dessas necessidades básicas não for satisfeita, pode ocorrer uma
reação de "bater ou correr" (ou seja, uma percepção negativa da comunicação como desagradável e até perigosa, em resposta à qual o corpo é "mobilizado" - aprox. Transl.) . Essa resistência pode atrapalhar a comunicação e causar tensão nas equipes.
Forçar uma conversa
Para ajudar a salvar a conversa, ganhando impulso perigoso, algumas das ferramentas apresentadas abaixo são capazes. Sua escolha depende da situação específica.
Identificar necessidades básicas
Quando surgir tensão, traduza sua resposta para a necessidade principal, que não é satisfeita. Quando você perceber sua própria frustração, dê um passo para trás e se pergunte de onde ela veio. Essa abordagem permitirá que você encontre a raiz do problema, e não o sintoma, manifestado nessa situação específica. Quando você perceber que um de seus colegas está resistindo, comece entendendo quais são as suas necessidades. A habilidade de reconhecer quais das necessidades básicas são mais importantes para pessoas específicas os ajudará a sentir que são apreciados e compreendidos.
Pergunte sobre o contexto
Muitas vezes, surgem problemas nos casos em que todos pensam que conhecem o contexto necessário para tomar uma decisão informada, embora na realidade esse não seja o caso. Se você acha que ninguém entende o seu ponto de vista, tente fornecer a seus colegas um contexto mais amplo da situação específica. Se algo lhe parecer errado ou sem sentido, peça ao seu oponente mais contexto. Muitas vezes acontece que algum contexto é esquecido. Como regra, todos trabalham para alcançar objetivos semelhantes. Acompanhe as frustrações que acontecem se alguém discordar de você - talvez eles não tenham a imagem completa ou o mesmo entendimento que você.
Faça perguntas abertas.
Pratique comunicação próxima com perguntas abertas que o ajudarão a entender os pontos de vista de outras pessoas. Perguntas abertas exigem uma resposta mais detalhada que sim ou não e fornecem mais contexto. Não culpe ou tema. Esforce-se para o diálogo que ocorre a partir de uma posição de ajuda.
Leve a conversa para outro nível
Se você conseguir reconhecer notas de resistência em sua conversa ou com seu interlocutor, reserve um tempo para refletir sobre a situação. É possível tomar uma posição útil para a conversa - em que ela seguirá em frente - se você tiver as melhores intenções, ouve seus interlocutores e está pronto para se surpreender com o que não sabe.
Retrospectiva
Retrospectivas ajudam a "normalizar" discussões envolvendo tópicos complexos. Nem sempre é fácil refletir sobre o conjunto e sobre o que era melhor fazer em uma situação específica. No entanto, uma discussão aberta sobre o que aconteceu bem e o que poderia ser feito melhor ajudará a entender os padrões de comunicação dos nossos e de outras pessoas.
Supere a tensão
Quando as necessidades básicas estão em perigo, surge uma tensão nas equipes. Tal situação pode suscitar dúvidas ou desejo de evitar a comunicação e, às vezes, requer respostas convincentes. É importante entender que em tais respostas você não deve procurar personalidades - geralmente isso é apenas uma evidência da insatisfação das necessidades de alguém.
Se você estiver chateado com as possíveis dificuldades na comunicação, reflita sobre a dinâmica da conversa e confie nas suas melhores intenções. Esteja aberto a ouvir e querer mudar de idéia. Lembre-se: você pode não saber tudo.
Este post foi inspirado no desempenho de Lara Hogan no Navigating Team Friction na AEA Seattle .PS do tradutor
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