Os Estados Unidos estão no meio da Black Friday e a Vox entrevistou um ex-gerente da Amazon sobre o que acontece na maior loja on-line durante a febre de novembro a dezembro. O que os trabalhadores estão enfrentando, enviando 300.000 pedidos do armazém por dia e por que a atitude deles em relação ao Natal muda para sempre.
No ano passado, os compradores americanos gastaram US $ 7,9 bilhões no Dia de Ação de Graças e na Sexta-feira Negra. Outros US $ 6,59 bilhões foram para a Cyber Monday. Este ano, é esperado um aumento muito significativo nas vendas - até US $ 9,1 bilhões em uma única emergência. E quase metade desse dinheiro vai para o principal varejista dos EUA, a Amazon.
Em 2017, somente a Amazon respondeu por 45% das vendas on-line do Dia de Ação de Graças e 60% das vendas da Black Friday (de acordo com a Hitwise). Este ano, o gigante da Internet planeja repetir esses registros. E ainda joga de forma ainda mais agressiva, oferecendo descontos ainda maiores em muitos milhares de produtos e removendo o custo mínimo de entrega nos EUA para todos os clientes durante as férias. Como resultado, até um caso de um telefone por US $ 3 em metade do país é entregue totalmente gratuito. Outros varejistas dessas ofertas, para dizer o mínimo, ficam um pouco chocados.
Para Bezos, que conquistará US $ 200 bilhões, e grandes acionistas da empresa, esse domínio da loja online promete grandes dividendos. Os compradores também são lucrativos: recebem mercadorias abaixo do custo (no momento da emergência) e nem pagam pela entrega. Mas há perdedores nesta celebração da vida. Os funcionários do armazém da Amazon, cuja renda recentemente caiu inesperadamente, apesar dos esforços de Sanders , e dos quais de repente começaram a exigir muito mais.
O frete grátis, introduzido pela primeira vez nesses meses, incentiva os compradores a fazer um número ilimitado de pedidos diferentes. Agora não faz sentido se esforçar para coletar tudo ordenadamente em uma cesta. Enquanto isso, os funcionários do armazém precisam processar tudo isso, embalá-lo separadamente e enviá-lo embora, mesmo que tenham pedido uma escova de dentes ou um par de meias. As condições de trabalho “insuportáveis”, a abundância de requisitos e até a incapacidade de ir ao banheiro para não receber uma multa têm sido repetidamente cobertas por jornalistas . E outro dia, Vox publicou uma nova entrevista - com base nos resultados de uma correspondência de um mês com um dos ex-gerentes de armazém da Amazon e um veterano da Força Aérea dos EUA. Sobre os direitos do anonimato. Para que saibamos o que realmente custa às pessoas um feriado a preços baratos.
- Como você começou a trabalhar no armazém da Amazon?
"Eu sempre quis morar em Seattle." E é difícil chegar a outro lugar; a Amazon é o maior empregador. Ouvi dizer que eles pagam muito bem, meus amigos trabalhavam para mim lá. Alguém odiava esse trabalho, outros estão lá há 10 anos.
Quando terminei meu serviço na reserva da Força Aérea dos EUA em 2014, tentei conseguir um emprego com eles, mas no final fui para uma escola de administração de empresas. Ele se formou em 2016 e decidiu trabalhar em um armazém na minha região, depois transferir para a filial da Amazon em Seattle. Não funcionou dessa maneira. Trabalhei na Amazon na Califórnia de setembro de 2016 a agosto de 2017.
- Qual era a sua posição e salário?
- Eu era o gerente do site no novo armazém, onde trabalhavam cerca de 1000 pessoas. Liderei os empacotadores (55 pessoas). O salário é bom, cerca de US $ 80.000 por ano. Recebi mais do que o normal, porque tinha mestrado e disse que não concordava com nada menos.
- E muitos outros veteranos das forças armadas dos EUA trabalharam em seu armazém?
- Sim, isso é típico da Amazônia. Eles adoram nos contratar porque sabem que manteremos a boca fechada e não se oporão às exigências dos superiores. Eu acho que eles gostam da ordem difícil que o exército ensina. Você precisa ser forte mentalmente. Eu tive mais dificuldade na Amazon, tudo é muito cruel lá.
- Como o transportador foi organizado em sua instalação?
- Primeiro, o robô Kiva levanta uma prateleira na qual existem mercadorias que os clientes pediram. Ele a leva para o catador e mostra na tela o que ele precisa pegar. O colecionador pega a coisa, examina e coloca na cesta. Ela vai para os empacotadores, meu departamento. Minha seção do armazém embalava cerca de 60 pacotes por pessoa, por hora.
- Foi difícil trabalhar no centro executivo?
- Na primeira semana de treinamento, enquanto eu observava, percebi como esse trabalho era exaustivo. Os trabalhadores têm intervalos, podem fugir rapidamente em um determinado momento. Nós, como gerentes, não temos pausas, mesmo para o almoço. A maioria de nós simplesmente não comeu. E nos meus pés 12 horas todos os dias.
- Então, todas essas investigações sobre supervisão constante e multas por interrupções - isso é verdade?
- Sim, foi exatamente o que aconteceu. Tivemos que rastrear e marcar se alguém não empacotou ou levou por muito tempo. Se cinco minutos se passaram sem atividade, precisamos subir e conversar com a pessoa. Na Amazon, tudo é rastreado, todos os pacotes são verificados e possuem registro de data e hora. Em um laptop, eu conseguia acompanhar todos os empacotadores para que eles tivessem um fluxo constante. Se alguém precisasse se afastar por 30 ou 15 minutos, examinei o crachá para que o sistema permitisse.
Se alguém esteve ausente por mais de 30 minutos, ele recebeu o primeiro aviso. Se eles não estavam no trabalho há menos de uma hora, essa é uma demissão instantânea, independentemente da situação. Para mim foi humanamente difícil. O sistema tomou a decisão de demissão automaticamente, eu não pude ajudar. Muitas vezes eu tive que dizer às pessoas que elas foram demitidas. Muitos ficaram simplesmente arrasados porque precisavam desse emprego para o seguro de saúde.
- O que acontece nos armazéns da Amazon durante a Black Friday e a Cyber Monday?
- Os gerentes aparecem no trabalho às 5 da manhã Verificamos que todos os sistemas estão em perfeitas condições, que todas as estações de embalagem têm caixas suficientes, que o piso está limpo e que os robôs Kiva podem funcionar sem erros. Funcionários comuns chegam às 7 da manhã.
Então o caos começa. Você está apenas tentando sobreviver e para que a situação seja mais ou menos estável. O volume de pedidos para a Black Friday - como se os gateways estivessem abertos. Inundação. Lembro-me de olhar para a revista e vi que o número de pedidos não processados aumentou de 10.000 para 300.000.Parece que eles são fisicamente impossíveis de serem concluídos. A Amazônia é uma máquina muito bem oleada, do lado de fora não parece um caos, tudo está bem organizado. Mas quando você está lá dentro, nesses dias parece que isso é loucura completa, e agora você se afogará.
- Que horas são?
- Na Black Friday, e de fato durante a temporada de férias, todo mundo trabalha 6 dias por semana. Funcionários - 10 horas por dia, gerentes - 14-18 horas. Isso é hora extra obrigatória, não é opcional e você está constantemente de pé. Não são permitidas demissões ou intervalos de meia hora; você pode ser demitido.
Aqueles que trabalharam conosco na Black Friday receberam horas extras, a cada hora eles contavam como uma hora e meia. Portanto, no começo todo mundo estava muito feliz. Mas quando a temporada de Natal chegou ao fim, as pessoas estavam simplesmente cansadas. A força deles estava tão exausta que, no final deste mês, perdemos a maior parte do pessoal.
- Qual era a idade daqueles com quem você trabalhou?
"Cerca de cinquenta a cinquenta." Metade dos jovens são diretamente da escola que não levam isso a sério. Metade são pessoas de meia idade que tentam alimentar a família.
- Que atmosfera há no centro da Amazônia na sexta-feira negra e durante o feriado?
- No começo todo mundo estava feliz. As pessoas diziam: “Legal, eu posso fazer minha família feliz no Natal. Vou trabalhar como um louco, mas depois posso comprar bons presentes. " Mas depois de cinco semanas, todo mundo estava tão cansado disso que ninguém mais queria trabalhar lá.
Mais especificamente, fiquei com nojo de que foi depois dessa temporada de férias que a Amazon determinou promoções e promoções. Ou seja, tive que ir trabalhar depois do maior estresse na vida de meus funcionários e dizer a eles qual deles aumentará e quem não aumentará. Isso é cruel. Todos estão exaustos ao máximo, e você e os trabalhadores, e aqui esse fardo adicional. E isso é depois do Natal. Parece-me que essa não é uma manipulação muito honesta da Amazon.
- É difícil ser um chefe nessa posição?
É muito difícil. Eu servi no exército e trabalhei para outras empresas, em nenhum outro lugar há condições tão severas. Ainda me arrependo de como me comportei lá. Em qualquer situação, você deve permanecer humano. Gostaria que eu fosse mais gentil com os funcionários que gerenciei lá. Mas isso simplesmente não tem tempo.
Uma vez, houve uma velhinha que me lembrou muito minha mãe. E eu tive que avisá-la porque ela não estava embalando mercadorias com rapidez suficiente. Logo depois, ela foi demitida. Ainda me lembro, muito desagradável. Eu deveria tê-la tratado com mais simpatia e compreensão.
Os gerentes de lá são forçados a procurar ativamente os elos fracos da cadeia e separá-los para acelerar o processo o máximo possível. Esta é uma panela de pressão, tudo está sob pressão máxima. Obviamente, se você deseja atingir o nível de desempenho da Amazon, não há outra maneira.
- O que você acha do recente aumento de salários para US $ 15 por hora?
- Parece-me que não é suficiente. Pacotes sociais e programas adicionais de incentivo foram cortados. Muitos receberão menos. Jeff Bezos é irrealisticamente rico e os trabalhadores não podem pagar pela educação de seus filhos. E é aí que eles ficam de pé 12 horas por dia e não vêem a família. Em qualquer sociedade moral, parece-me, isso não deveria ser.
- Agora você compra na Amazon na Black Friday e na Cyber Monday?
- comprando. Boicotei o Prime Day (julho é o dia de descontos exclusivos da Amazon), mas ainda assim encomendo mercadorias de novembro a dezembro. Isso é desagradável para mim, mas, apesar deles, seria tolice não salvar aqui. Além disso, não acho que se eu parar de pedir, isso afetará alguma coisa. Eles não vão mudar suas práticas.
Além disso, minha família mora longe de mim, e encomendar algo na Amazon é a maneira mais fácil de enviar um presente. Mas penso constantemente no que passei no centro executivo deles e lamento muitas coisas. Acho que agora esta época do ano está para sempre arruinada para mim.
- O que você gostaria que as pessoas soubessem sobre a Black Friday e a Amazon?
- Os compradores precisam entender que o frete grátis ainda vale alguma coisa. Não para você, mas para pessoas que fazem tudo isso. Sim, você compra coisas que são mais baratas e entregues mais rapidamente, mas esse baixo preço das mercadorias é artificial. Outras pessoas apenas pagam por isso. O domínio da Amazon no mercado não é tão bom quanto parece para muitos. Sim, eles estão expandindo e tornando as compras mais rápidas e baratas. Mas seu sistema logístico é baseado no fato de que as pessoas trabalhavam até o osso e depois eram substituídas por outras.
PS Enquanto isso, Bezos não está dormindo, as ofertas estão chegando e a Black Friday deste ano na Amazon está em pleno andamento. Aqui estão alguns dos descontos mais interessantes:
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