Existe um serviço desse tipo, contrato de fabricação de eletrônicos: você vem com documentação - recebe um produto. O serviço inclui a compra de componentes, sua aceitação, produção e montagem de placas, testes, montagem final e entrega. A fabricação de empreiteiros também possui produção e usinagem de cascos, embora não em todo lugar.
A produção pode ser feita tanto para o ciclo completo quanto para o trabalho individual, por exemplo, soldagem, quando o cliente envia as placas e os componentes para eles como matéria-prima. Na Rússia, esses serviços são fornecidos por empresas muito diferentes - com e sem aceitação especial, grandes, médias, pequenas, palhetas de garagem, às vezes até sem suas próprias instalações de produção. O mercado é muito competitivo, a produção está sobrecarregada, o serviço é mais ou menos padrão - parece que tudo está disponível para o rápido desenvolvimento do serviço orientado ao cliente.
Vou falar sobre esse serviço pelo prisma de nossa experiência, na forma de conselhos prejudiciais a um contratado. A imagem é coletiva, todo mundo tem um pouco de graça. Se você se reconhece, este é um bom sinal, porque você recebeu um feedback inestimável e pode se tornar melhor. Algumas dicas serão bem-vindas em outros serviços, use-o!
Recepção da encomenda.
- Todo mundo quer trabalhar com você. Sim, sim, porque apenas você teve a sorte de se tornar o proprietário da Linha de Montagem. Não se apresse em responder cartas, o cliente irá esperar.
- Desenvolva uma forma exclusiva de receber um pedido, e não alguns, mas no Excel. Acrescente a isso um belo design multicolorido e listas suspensas com opções inadequadas. Não é nada que todos esses dados já estejam na documentação do produto, porque é mais conveniente trabalhar com as mesmas solicitações. Se o cliente resiste e não deseja preencher - ignore-o, ele é o culpado. Ele estará de volta, com um formulário preenchido e um olhar de culpa.
Negociação e preços
- Nunca diga ao cliente a estrutura de preços de seus serviços, pois ele pode pensar que algo está errado! O suficiente para um dígito. Justifique-o com uma história sobre uma qualidade sem precedentes, não como a dos outros. No entanto, se você se referir à separação de serviços e compras por células diferentes na oferta comercial, nunca divulgue mais detalhes. Deixe o próprio cliente adivinhar como reduzir o custo, essa não é sua preocupação.
- Em suas patéticas tentativas de economizar dinheiro, o Cliente faz novamente correções na documentação, altera o tamanho do lote para frente e para trás, fecha o negócio de todas as maneiras? Apenas lhe dê tempo para pensar, mas por enquanto escreva que você se recusa a fazer os cálculos, mas apenas ignorá-lo. Deixe-o pensar primeiro e depois escrever para você.
- Se, por algum motivo, você não tiver recebido um contrato, ligue para o Cliente e diga a ele tudo o que você pensa sobre ele, de preferência de forma rude. Ofendido, desligue o telefone. O mercado é enorme, ninguém nunca saberá que você fez isso.
- Se o cliente não puder nomear imediatamente o preço-alvo, então ele é um otário, fique à vontade para multiplicar o preço por 2.
Datas
- Se o cliente quiser rapidamente - prometa que será rápido. Então você sempre pode dizer que era uma piada.
- Todos os prazos passaram - nunca ligue para si mesmo. Deixe o cliente ligar, porque ele mostrará fraqueza e uma posição dependente, e você poderá explicar-lhe com atenção quanto mais esperar. Ele vai pedir desculpas e prometer não se preocupar mais com trivialidades.
Garantia de qualidade
- Diga a todos os clientes como você está indo bem. Este é um trabalho de qualidade. Apenas perdedores inseguros mantêm estatísticas sobre casamento.
- O controle óptico, raios-x e outros brinquedos caros são projetados para espanar o cérebro de clientes ingênuos. A verdadeira qualidade é garantida apenas por olhos honestos e mãos gentis de Galina Nikitishna, do seu departamento de controle de qualidade manual. Repita isso com mais frequência para que todos acreditem.
- Nunca verifique o tipo de arquivo que eles enviaram para produção para lá, não ofereça correções para aumentar a eficácia tecnológica, execute como está. Deixe o cliente pagar por sua estupidez.
Eles também são bons - um pouco sobre o Cliente.
- Trabalhe apenas com sua produção, é bom, porque você mesmo. Também fica perto. Se a sua produção não pode ser usada em nenhuma tecnologia, significa que é da má e não vale a pena usá-la no desenvolvimento.
- Altere a documentação frequentemente no processo. Não importa que tudo já esteja em funcionamento, você sabe que ainda pode ter tempo para mover esse resistor!
- Se, por algum motivo desconhecido, seus produtos com aparência de serviço queimarem maciçamente durante os testes, sinta-se à vontade para enviar tudo de volta à produção, deixe-os resolver o problema. Como problema, indique algo como “o indicador HZCh-32 não acende no suporte”. Não mostre os esquemas e métodos - afinal, este é o seu segredo comercial
PS: Na verdade, somos amigos da produção, basicamente eles são ótimos, não acham.
Eu só quero sempre melhor. O cliente e o cliente são imagens espelhadas um do outro, como gêmeos que vivem e crescem juntos.