Precisamos de análises de negócios praticamente em todos os momentos da nossa vida: quando pensamos em uma viagem turística, fazemos compras, mesmo quando ligamos um carro pela manhã. Não acredita? E eu vou provar isso.
De fato, cada interação com o mundo exterior não passa de um conjunto de histórias de usuários (elas também são histórias de usuários).
Como uma pessoa com férias pagas por duas semanas, quero fazer uma viagem turística por uma semana, a fim de obter novas impressões e "reiniciar a cabeça" para um trabalho mais produtivo.
Como uma pessoa que adora cerveja e arquitetura gótica, quero visitar Praga para provar a melhor cerveja do mundo e visitar a Catedral de St. Witt.Ou
Como uma pessoa que ama a união com a natureza e a filosofia oriental, quero visitar a Tailândia para aliviar o cansaço do trabalho e da vida na cidade, comer frutas, nadar no mar e meditar.Ou quase infinito de suas opções.
Como pessoa econômica, quero gastar o dinheiro mínimo na viagem com um nível aceitável de comodidades e serviços, a fim de economizar dinheiro em outras viagens e alimentos pobres.E então os cenários de uso (também conhecidos como Casos de Uso) começam, grandes e pequenos, detalhados e não:
- O usuário conta seus fundos para a viagem;
- O usuário determina o caminho da viagem - por meio de uma agência de viagens ou por conta própria;
- O usuário seleciona as opções mais baratas para comprar um passeio (ou ingressos / hotel / casa)
- ...
E assim por diante, até que você receba os valiosos bilhetes, reservas, vistos e, em uma alegre antecipação da viagem, não planeje o próximo passo - rotas a pé, listas de coisas que você precisa levar e até mesmo lugares onde você precisa certifique-se de tirar uma foto (eu próprio não sou um deles, mas é aconselhável levar em consideração os interesses de todos os usuários no design).
Cada cenário é detalhado, dividindo-se em dezenas de outros menores. E, o mais importante, existem muitos cenários por trás de pessoas ou organizações que, diretamente ou usando produtos de software, permitem resolver o cenário com o menor custo para fatores importantes para você (algumas pessoas precisam de tempo, outras valorizam, outras desejam um serviço abrangente). Com alguns desses prestadores de serviços, “cuspimos” no meio do caminho para o nosso objetivo, para outros, de uma maneira incrível, voltamos ao cenário de novo e de novo.
Cada serviço tem seus próprios chips que atraem seu público. Para expandir esse público, você precisa depurar e desenvolver esses chips, para atrair outro público, é necessário apresentar e desenvolver novos chips. Tudo é simples, ao que parece. Mas, por alguma razão, frequentemente, quando executamos nossos scripts, encontramos pequenas coisas irritantes que decepcionam, estragam a impressão de um serviço aparentemente excelente e desencorajam o desejo de usar esse serviço novamente. Por que isso está acontecendo? Como alguém não elaborou o cenário de negócios que você precisa, não conduziu a análise de negócios corretamente. Ou não controlou a implementação e a operação correta desse script.
Cenários bem-concebidos e depurados de compra e entrega de serviços bem-sucedidos levam a dinheiro. Cenários paralelos bem desenvolvidos - para fidelizar clientes e, se você pensar bem, para não menos dinheiro. Além de obter o resultado, o usuário deve se sentir confortável ao executar seu script. Então ele retornará novamente. E trará amigos. Uma boa experiência de interação (também conhecida como User eXperience) é cara.
Ao criar seu serviço, seja ele qual for, não negligencie a análise de negócios. Ao depurar e desenvolver seu serviço, não negligencie a análise de negócios. Conduza por conta própria, atraia especialistas de terceiros, como desejar. O preço do erro nesta fase é o mais alto, uma vez que os recursos de todos que implementam o serviço e participam de sua prestação vão corrigi-lo. Grosso modo, um erro na análise pode afugentar os primeiros clientes, subseqüentemente levar a uma refazer metade do processo já concluído e esgotar tempo e dinheiro desnecessários. O método “cegar o que temos e liberar para os clientes” não funciona mais em muitas áreas - há alta concorrência. Até o estágio MVP deve ser minuciosamente analisado e verificado em termos de cenários de negócios (o que não significa muito tempo!).
Novamente, estas são coisas óbvias. Mas, vez após vez, me deparo com eles, mesmo em empresas grandes e inteligentes. Por falta de tempo, confiança cega em sua visão do retrato do usuário, descartando detalhes importantes. E por centenas de outros motivos. Às vezes é necessário. Mas na maioria das vezes leva à negatividade. Muitos dos que desejam alcançar os patamares de Steve Jobs ou Ilon Mask esquecem que seus produtos não brilhariam tanto se não fossem projetados com tanto cuidado, não apenas em termos de estética e inovações, mas também em termos de cenários dos usuários. Vale a pena testar um botão do botão Página inicial do iPhone para colocar restolho.
Você quer se tornar o novo emprego? Ou, no mínimo, oferecer aos clientes um serviço agradável e conveniente para eles usarem? De qualquer forma, não negligencie a análise de negócios em cada estágio do desenvolvimento do seu serviço, pois ele cobrirá todos os custos na íntegra.