Lembre-se, dissemos que nossas equipes do centro de monitoramento e resposta a ataques cibernéticos estão localizadas em cidades diferentes, explicaram os motivos de tal decisão e descreveram as vantagens? Tudo isso é tão - a distribuição territorial sem dúvida tem sérias vantagens, mas por que tão poucas empresas decidem criar escritórios remotos? Ou eles colocam um lobo solitário nas vendas da região e arrancam três peles, porque seu trabalho foi removido e às vezes não é visível no Centro? Isso ocorre porque o diabo, como você sabe, está nos detalhes. Para a administração da empresa, a remoção de escritórios da "não borracha" é uma vantagem econômica, mas como garantir que as equipes não desmoronem, permaneçam ativas e eficientes?
Millennials incompreensíveis
Para nós, criar uma equipe coerente e, em princípio, em constante desenvolvimento de engenheiros e analistas é a tarefa número um. No artigo “
Como montar uma equipe em condições de escassez de pessoal ”, já contamos como nos encontramos em uma situação em que praticamente não havia especialistas prontos no mercado e o número de clientes estava crescendo rapidamente. Como resultado, percebemos que a única solução para o problema é trabalhar com os alunos.
No entanto, não basta recrutar pessoas inteligentes na região, não basta ir a uma universidade, fazer amizade com departamentos e organizar estágios para estudantes. Depois que a empresa conclui todas essas tarefas formais, começa a parte mais difícil e interessante - a equipe jovem precisa ser mantida, sem permissão para se dispersar, perder o interesse e a aderência, mofada. Os estudantes são as pessoas do shabat. Se você não lhes der alimento para o cérebro, eles se esgotam rapidamente e começam a procurar onde mais se realizar. E em condições remotas do centro do trabalho, isso acontece ainda mais rapidamente.
Quando "abrimos a torneira" há quatro anos e os alunos foram ao Solar JSOC para estudar, fomos confrontados com a tarefa de motivar a geração do milênio. Não sei por que todo mundo tem tanto medo dos recursos desta geração - na minha opinião, tudo é bem simples. Dê aos caras novas tarefas e a oportunidade de receber novos conhecimentos, deixe-os estar no meio das coisas, dê a eles a escolha e a oportunidade de desenvolver, tanto profissionais quanto pessoais, e você obterá um funcionário digno e interessado.
Mas devemos entender que isso não acontecerá por si só, é uma tarefa que requer trabalho focado. Trabalhamos nisso por vários anos e, como resultado, nossa experiência nos permitiu cristalizar vários princípios básicos nos quais se baseia o trabalho bem-sucedido de uma equipe de distribuição geográfica.
E pluribus unum
Quando decidimos distribuir geograficamente a equipe Solar JSOC, percebemos que não queríamos jogar em um local remoto e limpo, no qual cada escritório vive uma vida separada. Pelo contrário, era importante para nós que os funcionários de Moscou, Níjni Novgorod e outros escritórios trabalhem juntos para resolver problemas
comuns . Esse princípio tornou-se fundamental e, como nos parece, determinou em grande parte o trabalho bem-sucedido de equipes geograficamente remotas.
Como esperávamos, em primeiro lugar, isso permitiu aos rapazes não cozinhar todos os dias no mesmo ambiente, onde é provável que eles sejam “sugados” para as mesmas atividades de rotina no SLA. A resolução de problemas comuns requer interação inter-filiais ativa.
Além disso, em um grupo com distribuição geográfica que trabalha em um tópico, o grau de "polinização" é significativamente maior. A troca de conhecimento prossegue com mais intensidade quando colegas próximos a você, usando abordagens e métodos completamente diferentes - perguntam, estudam, desenvolvem!
Nossa mãe é transferida para lá
O tópico de suporte profissional e troca de experiências entre funcionários de escritórios remotos é importante para lidar continuamente, sem deixar que isso ocorra por si só. Caso contrário, desaparecerá com o entusiasmo dos funcionários.
Decidimos organizar uma série de seminários - o trabalho é constante, precisamos procurar tópicos, formar casos, preparar palestrantes internos. Para muitos colegas, falar na frente deles é uma vantagem sólida: o público é familiar, os tópicos são interessantes para todos e há a oportunidade de treinar suas habilidades de apresentação - será definitivamente útil! Muitos de nossos especialistas internos, depois de participarem de tais seminários, se saem com sucesso em eventos externos mais complexos - antes de clientes e da comunidade de especialistas - em Moscou e no exterior.
Mas então percebemos outra coisa importante: esses seminários são uma grande oportunidade de comunicação entre equipes remotas e não devem ser reduzidos ao treinamento. Eles podem ser usados continuamente, falando sobre os assuntos e a vida da empresa.
Sobre o que tentamos conversar e quais tópicos levantar:
- Sobre a equipe, empresa, mudanças organizacionais e planos. Normalmente, uma das linhas ou grandes gerentes transmite, mas, o que é muito importante, tudo acontece de modo algum no modo monólogo . Sempre deve haver muitas perguntas, discussões, discussões etc. devem ser bem-vindas. Além disso, com uma equipe em rápido crescimento, a oportunidade de apresentar os caras é muito útil.
- Sobre os clientes - no início do trabalho com um novo cliente grande e com outras alterações importantes. O professor geralmente é o gerente de serviço em conjunto com o analista e a responsabilidade técnica.
- Sobre tecnologia e tarefas. Rastreamento de especialistas para discutir problemas, tarefas, novos dispositivos em tecnologias e processos de proteção. O orador geralmente é voluntário de uma equipe que estudou toda a história técnica.
- Sobre novos vetores de ataque e nossos cenários de detecção / resposta. Isso também inclui análises de incidentes interessantes e difíceis de identificar e investigar. Essas mitaps são mais como brainstorming, porque o objetivo não é apresentar um relatório ou a resposta certa, mas pensar em como resolver um problema corretamente e em como detectar com mais eficiência a atividade dos atacantes. As idéias mais inesperadas, mas às vezes racionais, são frequentemente geradas apenas pelos lutadores de primeira linha - como se costuma dizer, "pela boca de um bebê" (caras, não se ofendam :)).
- Trilhas organizacionais: revisão de caso para a análise de deficiências típicas na análise de incidentes ou na solução de aplicativos, instruções sobre como colocar um novo script em operação, alterações na base do processo, etc.
- Bem, e ninguém cancela o tópico de relatórios espontâneos. Por exemplo, uma história / resenha sobre uma exposição especializada de segurança da informação que você conseguiu acessar. Ou uma discussão sobre fornecedores como uma reunião global de feedback dos operadores.
Tecnicamente, muitos seminários não são necessários para organizar seminários - Webex, Zoom. Todos foram notificados, reunidos em um grupo - e adiante. Naturalmente, parte dessas performances é registrada, para que os recém-chegados possam começar imediatamente a mergulhar no ecossistema e nas tarefas, aplicando a "experiência de gerações".
Agora estamos na fase de implementação de um novo sistema LMS. Com essa ajuda, poderemos fazer cursos de treinamento em nossos seminários, e cada novato na empresa terá acesso a todo o conjunto de seminários lidos de maneira concisa e clara.
“Um avião é bom, um barco a vapor é bom, uma locomotiva a vapor é boa e os cervos são melhores” ou um pouco sobre viagens de negócios
Investimos fortemente e ativamente no desenvolvimento de funcionários, tanto profissionais quanto profissionais. Mas não são apenas as tarefas difíceis que uma pessoa vive no trabalho!
Um papel importante na manutenção de seu desejo de trabalhar na empresa é desempenhado pela equipe. Você deve admitir que, para muitos, o coletivo não é apenas um ambiente profissional, mas também um círculo de pessoas que pensam da mesma forma, mas aquelas que são especialmente sortudas e têm amigos de verdade. Equipe é poder, quem argumenta. Mas como criar uma equipe se você tem um meio departamento em Moscou, e o restante metade em toda a Grande Rússia está espalhado? Aqui você já está começando a pensar não como um líder, mas como um amigo, como uma pessoa interessada em outra pessoa e entende que precisa se encontrar com mais frequência.
Outra regra importante segue a partir daqui: sem reuniões pessoais, comunicação pessoal, o trabalho de uma equipe distribuída geograficamente não será bem-sucedido. Só não pense que a reunião geral no evento corporativo uma vez por ano ajudará em algo. Você precisa ver os caras regularmente.
Bem, criamos um cronograma de nossas viagens de negócios, viagens de negócios de subordinados diretos, viagens de negócios de instrutores especializados e começamos a viajar sistematicamente para todos os escritórios. A comunicação agora está mesmo nos cantos mais remotos de nossa terra natal, você pode ir ao escritório regional e trabalhar, como se não tivesse deixado Moscou em lugar algum. Mas, ao mesmo tempo, você vai jantar com os caras, realiza reuniões de planejamento, mas não remotamente, mas no local, próximo, olhando nos olhos. Bem, ninguém está seguro de uma cerveja à noite ou de uma viagem conjunta ao boliche ou ao cinema.
Gerente de RH da empresa, diretor e analista do Solar JSOC, vai para a unidade de Nizhny Novgorod
De fato, é muito importante que essas transferências entre cidades passem por toda a equipe: é muito importante que os caras do nível operacional conversem e às vezes briguem pessoalmente, para que a carga de distância não afete tanto o trabalho. A visita dos gerentes sempre tem um efeito positivo inesperadamente forte se eles não vierem com a verificação, mas para entender questões sensíveis, ouvir e se comunicar. Portanto, é necessário procurar essas janelas mesmo na programação mais complexa.
Depois, há uma transferência de retorno - fazemos um cronograma de viagens de negócios de líderes regionais e funcionários comuns à sede e a outros escritórios regionais. Organizamos trabalhos e círculos de convidados para colegas, ensinamos-os a trabalhar em novas condições. Sim, é sempre útil remexer no ponto central do exame e quebrar "para IS" na hora do almoço. E assim, depois de meio ano, todos os membros de uma equipe de 100 pessoas se conhecem pessoalmente e pelo nome, se comunicam, sem envolver você como líder, e sabem quais colegas devem fazer qual pergunta.
Agora, existem muitas novas tecnologias para automatizar a comunicação com equipes remotas - bots de bate-papo, solução de carreira profissional de IA e outras soluções indubitavelmente úteis. Nós olhamos nessa direção, estimamos quais as vantagens que a equipe receberá desse formato de comunicação. Embora seja óbvio que ele ajudará iniciantes, especialmente aqueles que trabalham em outros fusos horários, remova rapidamente uma série de problemas cotidianos - como obter equipamento, como solicitar uma viagem de negócios, onde relatar que está doente e assim por diante.
Mas ainda é importante entender que essas decisões não substituirão a comunicação com os colegas. Não estamos prontos para confiar até a inteligência artificial mais desenvolvida a uma importante conversa sobre o desenvolvimento de um funcionário; um robô de bate-papo não poderá discutir dificuldades com um colega na solução de novos problemas ou falar sobre o desenvolvimento estratégico de uma área inteira. Somente o envolvimento pessoal, a comunicação do líder, colega sênior, especialista e especialista em RH darão às pessoas a oportunidade de se sentirem em equipe. Portanto, comunique-se com funcionários remotos pessoalmente, regularmente e sem absentismo.
Nem um único trabalho
Obviamente, reuniões pessoais com cerveja são um forte cimento das relações de equipe, mas fomos além.
O que ajudará as pessoas a se conhecerem melhor fora das tarefas profissionais do que um feriado conjunto? Decidimos organizar jogos intelectuais virtuais “O quê? Onde Quando? A temporada de jogos começa no outono e o vencedor é determinado apenas para os feriados de Ano Novo. Selecionamos questões tanto profissionais quanto para desenvolvimento geral. Os caras formam as próprias equipes, mas com a condição de que a equipe tenha jogadores de diferentes escritórios.
Jogamos há 3 anos. Este ano, durante uma visita regular a Khabarovsk, para organizar um estágio e se comunicar com clientes locais, nossa equipe de turismo, que surgiu aleatoriamente, participou da batalha em tempo integral das equipes regionais e ficou em 3º lugar entre os 20! É isso que significa treinamento!
As questões de lazer corporativo - eventos de verão, saudações de ano novo, comemorações de aniversário da empresa ou sombrio Dia das Bruxas vão além do escopo desta história. Você pode encontrar facilmente relatórios fotográficos em nosso instagram.
Bem, e provavelmente a principal coisa que eu gostaria de aconselhar a todas as equipes grandes e divididas é tentar perceber o interlocutor / colega / subordinado a todo momento, não como uma voz no telefone, como uma engrenagem de um processo de negócios ou um intruso, mas como uma pessoa profissional e bonita o suficiente . Afinal, afinal, o SOC é basicamente pessoas, e somente então tecnologias e processos, não importa o que os respeitados fornecedores nos digam nas apresentações.