Nos comentários da minha publicação anterior, surgiu a pergunta: "Quais são os sinais de avaliar uma empresa que oferece serviços de SEO?"
A questão é relevante e interessante, por isso decidi dedicar um post separado para esse tópico.
Contrato
Se você for oferecido para trabalhar sem um acordo formal, imediatamente "não". Surpreendentemente, essas ofertas não diminuem ao longo dos anos.
Existe um contrato - existe uma empresa de pleno direito que é responsável e registrada nos órgãos estaduais. Mas a forma de propriedade não é tão fundamental (a menos, é claro, que você tenha restrições internas ao trabalhar com IP).
Estojos
Precisamos não apenas de exemplos, mas de exemplos que atendam aos seguintes requisitos:
- Relevância. Se você possui uma grande loja on-line, os casos de lojas ou sites on-line semelhantes a eles nos principais parâmetros são relevantes: o tamanho do núcleo semântico, tipos de consultas, estrutura etc. Outros projetos podem ilustrar a diversidade da experiência.
- Quantidade. É normal que eles mostrem 2 a 3 casos e eles são muito convincentes. Mas se não, lembre-se: eles mostram o melhor. Então, ou os outros têm vergonha de mostrar, ou simplesmente não estão lá. Pedir mais exemplos é bom. A falha parece suspeita.
- Complexidade Você vê, os casos são muito simples. Voltamos ao ponto anterior: em casos mais complexos, com resultados ruins ou eles não funcionaram com casos mais complexos. Tudo depende do seu próprio projeto: sites focados em um mercado regional limitado podem ser confiáveis e empresas iniciantes economizam muito em promoção. Com exceção da região "Moscou e a região".
- Objetivos. O caso começa com os objetivos que todo cliente persegue. E isso quase nunca é uma posição. Portanto, quando lhe for mostrada a posição, ela deve sempre estar em relação ao que foram alcançadas. Pelo menos "posições -> tráfego temático". Se à pergunta: "O que deu a conquista de posições?" você não pode responder de forma inteligível, o caso não tem valor.
- Os detalhes. Existe uma abreviatura NDA muito desagradável, é também o "Acordo de não divulgação". É por causa desse acordo que pode ser difícil apresentar um caso visual: simplesmente não há dados convincentes suficientes que possam ser mostrados. MAS! Isso não significa que você não possa falar sobre seu projeto futuro em números. Fique à vontade para perguntar quanto tráfego a promoção trará com base na experiência da empresa em casos de voz. Descubra o momento para alcançar as posições. Esclareça a frente do trabalho realizado nos casos, que são dados como exemplo. E observe, observe a reação a perguntas específicas.
Garantias
A parte mais difícil dos contratos de SEO é a garantia. Todos são diferentes e não se correlacionam diretamente com a qualidade do trabalho e o nível da empresa. Isso é especialmente evidente em pequenas agências que precisam lutar ferozmente pelos clientes: é aqui que as promessas mais ousadas são feitas.
A regra é simples: garantias, especialmente financeiras, são sempre boas, mas sua implementação é muito mais importante.
- Se as garantias são fornecidas de forma categórica, por exemplo: “Após X meses, todas as solicitações estão no Top10, ou você não pode pagar” , isso não é um bom sinal, porque essas condições para o contratado representam um risco injustificado. Procure uma captura, em primeiro lugar, na semântica. Especialmente cuidado com garantias baseadas apenas no tráfego, este indicador pode ser enganado.
- Se as garantias forem complexas, por exemplo, "Após X meses, XX% das solicitações estão no Top30 e XX% no top 10, pagamento para cada palavra-chave separadamente e somente se todas as condições forem atendidas" , isso parece mais condições mutuamente benéficas. Aproximadamente essas fórmulas vêm de todas as empresas que há muito promovem sites e conhecem as reais condições em que você precisa trabalhar.
- Não esqueça que as garantias são sempre bilaterais. Se, de acordo com o contrato, você simplesmente pagar e esperar, isso é suspeito. No mínimo, as condições devem indicar restrições de trabalho inconsistente no site da sua parte. Em geral, o contratado deve indicar claramente sua área de responsabilidade: coordenação e fornecimento de materiais, participação na discussão de emendas e mudanças - tudo isso deve ser explicitado de forma a excluir qualquer interpretação. Caso contrário - outro "sino" do qual o contratante, por algum motivo, está pouco interessado nos detalhes formais dos quais seu bônus depende.
Pagamento fixo
Quanto ao pagamento fixo, essa é uma prática completamente natural e normal nos estágios iniciais. A explicação é simples: durante esse período, o volume de trabalho é muito grande, mas ainda não há resultados. Você paga pelo horário de trabalho dos especialistas.
MAS! Este período deve ser limitado a vários meses. Após o tempo definido, o site deve alcançar as posições declaradas e começar a pagar os investimentos em SEO.
Um pagamento fixo pode ser mantido em um valor mínimo, mas deve ser muito menor do que no início. E é imperativo estabelecer-se no contrato: que trabalho é realizado regularmente, quantas horas leva, qual é o custo de uma hora - custo total.
Se você é oferecido para trabalhar com um salário perpétuo, é mais fácil contratar um freelancer ou especialista em SEO no estado. A propósito, nada nos impede de conectar nosso próprio especialista ao trabalho com a empresa de SEO, que será treinada durante a promoção.
Kpi
Pelo que pagar? Um dos principais problemas. Não existe uma resposta única, apenas podemos dizer que o pagamento deve estar necessariamente vinculado a um resultado específico. Mesmo que essas sejam posições, você precisa pagar por cada palavra e, melhor ainda, por todos os dias de sua presença no Top10.
A lógica é simples: se o site no penúltimo dia do período do relatório chegar ao topo de uma palavra-chave específica, será correto pagar por dois dias, não por um mês. E se no dia seguinte ele desaparecer novamente, e novamente no final do período, ele se elevar acima da barra inferior, na verdade ele estará fora do topo por um mês.
- Se lhe for oferecido o pagamento de todo o período do relatório, ou em geral de acordo com o esquema "mais da metade no topo - pagamos por tudo" , é melhor recusar.
- Se o objetivo for tráfego, você precisará pagar apenas pela pesquisa e apenas pela semântica que aprovou. O aumento no tráfego geral do site como o KPI principal não pode atuar.
- É possível trabalhar com pedidos / aplicativos / ações? Sim, bastante. Lembre-se de que o esquema será complexo e você precisará entender por meio da análise. Caso contrário, poderá ocorrer duplicação natural de leads.
Observe: uma das formas de trabalho do esquema CPA está vinculada a novos aplicativos. Se o seu contrato indicar que você paga apenas por clientes atraídos em excesso de uma base de clientes ativa, será necessário atualizar esse banco de dados e sincronizá-lo com o sistema de análise. Caso contrário, no primeiro mês, você receberá um relatório com um grande número de leads reais, que na verdade são seus clientes regulares.
Em geral, o SEO no modelo CPA raramente é praticado precisamente devido às dificuldades em contabilizar ações e redigir um contrato. Se a empresa está pronta para trabalhar com leads, isso é bom, requer apenas uma discussão muito cuidadosa das condições. E esteja preparado para que, no final, você tenha que pagar mais do que com outros KPIs: essa é uma taxa por transparência. E também há um limite de entrada: se seu site agora oferece 0 aplicativos por mês e é visitado por 100 pessoas por dia, eles o recusam.
Isso nos leva logicamente ao seguinte ponto: se você não for questionado sobre o desempenho atual do site para os KPIs que estarão no contrato, isso é muito estranho. Você não pode prever o crescimento sem conhecer a linha de base. Se essas questões lhe interessam mais do que o artista, então, no futuro, espere disputas sobre o valor da remuneração.
Gerente de conta
Você deve ter um gerente de conta (também conhecido como cliente). Se ele não foi nomeado, na empresa esse papel é desempenhado pela combinação do especialista em SEO, diretor ou funcionário ocasional. Isso é um sinal de menos: uma combinação completa dessas funções só é possível se ela levar de um a dois clientes. Se houver mais, a comunicação com o cliente será uma tarefa secundária. E isso significa atrasos na resposta, o que estraga o relacionamento e impede que você identifique problemas no prazo.
O gerente de contas designado, por sua vez, já deve estar interessado na mesma pergunta no momento da troca inicial de informações de contato: com quem ele se comunicará ao seu lado? Porque haverá muitas perguntas e precisamos de um único centro para sua resolução. Se você não perguntar (isso acontece muito raramente), isso indica a ausência de qualquer experiência de trabalho real.
Exemplo de relatório
Verifique um exemplo de relatório que será enviado a você todos os meses. Ele deve ter as seguintes seções:
- Trabalho realizado (de preferência em horas)
- Alcançado pelo KPI
- Problemas identificados e um plano para resolvê-los
- Plano de trabalho para o próximo período de relatório
- Recomendações de um especialista em SEO / de outros especialistas da empresa (por exemplo, um especialista em UX), se houver
- Dados de desempenho (por quantos por cento é o planejado para este período de relatório implementado)
Se você receber um esquema de pagamento específico, o relatório deverá mostrar dados sobre todos os KPIs selecionados. O trabalho planejado entra nos resultados, e não é alcançado pelo KPI - na análise das causas da falha e no plano de trabalho para o próximo período. Este é o relatório da empresa focado no resultado.
Pagamento
Entendo que é conveniente para alguns trazer dinheiro em uma bolsa de ginástica para o escritório. Mas, mesmo neste caso, você deve oferecer várias opções modernas e civilizadas. Quanto mais, melhor. Se você está satisfeito com o trabalho do Sberbank Online, isso é maravilhoso, mas a empresa também deve ter uma conta bancária.
No entanto, considerando as inovações fiscais e de controle que entram em vigor em janeiro de 2019, apenas tipos transparentes de pagamento nos termos do contrato e da conta de liquidação aparentemente permanecerão relevantes. Provavelmente é o melhor.