Como funciona: o trabalho de uma equipe de analistas usando o exemplo do desenvolvimento de um serviço digital

Quem são todas essas pessoas?

A profissão de analista é uma das mais procuradas do mundo. Segundo o diretor da agência de recrutamento Pruffi, Alena Vladimirskaya, a análise de negócios e todos os envolvidos na otimização, a implementação de novos processos de negócios são hoje muito populares e altamente remunerados.

Os analistas modernos são pessoas únicas que combinam uma variedade de qualidades: do técnico ao gerencial. Mas a condição mais importante para ingressar nessa profissão é a capacidade de pensamento analítico, que permite tomar decisões eficazes com base nas informações coletadas, complementadas por habilidades de comunicação desenvolvidas para obter essas informações. Às vezes, essas funções são desempenhadas não por uma, mas por várias pessoas trabalhando juntas.

Oleg Sakhno, chefe de pesquisa da Rookee , contou como isso se parece na prática e como diferentes tarefas analíticas estão no mesmo serviço.


Por que um projeto de TI é analista?

A resposta simples é: para permanecer relevante e relevante, e possivelmente liderar em um ambiente altamente competitivo, você precisa entender bem seu público e suas necessidades.

Entenda o que está acontecendo com seu serviço em todas as fases do seu desenvolvimento e responda em tempo hábil às mudanças do mercado.



O que os analistas fazem no serviço Rookee:

• Explore o comportamento do usuário.

• Explore mercados para presença e novos mercados.

• Analise canais para atrair um novo público.

• Organize a criação de novas ferramentas e controle as existentes.

• Avalie os benefícios financeiros de novas ferramentas.

• Organizar a modernização das ferramentas existentes.

• Participe da criação de histórias de usuários, testes de usabilidade.

• Segmente a audiência (divida a audiência em grupos em que estão unidas com base em necessidades semelhantes).

• Crie padrões de comportamento do usuário no serviço.

Como isso funciona

No serviço Rookee, o desenvolvimento do produto é baseado no conceito Lean (produção enxuta, da produção enxuta inglesa, manufatura enxuta), que envolve o envolvimento de cada funcionário no processo de otimização dos negócios e maximização da orientação para o cliente. De acordo com o conceito de produção enxuta, a avaliação do valor de um produto para o usuário final ocorre em cada estágio de sua criação. A seguir, por valor, entendemos a utilidade inerente ao produto do ponto de vista do cliente.

Seguindo esse sistema, vários analistas diferentes podem participar do desenvolvimento de nosso produto de uma só vez.



Analista de negócios

Um analista de negócios, no nosso caso, também é proprietário de uma equipe de produtos (uma equipe multifuncional autônoma que pode resolver problemas independentemente e atingir as metas definidas para o projeto).

Com a inteligência comercial, o processo de mudança do produto começa. É ele quem determina a direção do desenvolvimento, identifica as necessidades atuais do público, decide como fechá-las em termos de valor para o negócio, formula e testa hipóteses. Por exemplo, ele decide o que é mais relevante para os usuários do serviço em um determinado momento, expande a base de fornecedores ou aumenta o número de parâmetros para promoção nos mecanismos de busca.

As principais tarefas:

• monitoramento e análise de estatísticas operacionais e de produtos;

• participar da preparação de decisões estratégicas sobre produtos e preços;

• criação de um modelo de demanda preditivo (previsão);

• estabelecimento de metas para o desenvolvimento de novos relatórios e sistemas de monitoramento.

Analista de UX

No processo de pesquisar o público do usuário, suas reações comportamentais, motivos, objetivos e necessidades, projetar interações do usuário etc., a análise de UX é conectada à equipe do produto.

As principais tarefas:

• realizar análises aprofundadas de comportamento e cenário dos clientes;

• Crie mapas de trajetória de clientes (mapas de trajetos de clientes) e mapas de trajetos de usuários (mapas de trajetos de usuários);

• realizar experimentos com gerentes de produto, designers, especialistas em UX;

• processar os resultados: visualizar os dados, tirar conclusões com base neles;

• melhorar métricas, procurar maneiras de processar dados para extrair dados importantes para entender o comportamento comportamental dos dados.

Exemplo de analista de UX

Objetivo: projetar a solução ideal para expandir o funil de conversão do usuário antes do pagamento em dispositivos móveis.

O que o analista de UX faz: ele analisa a interação dos usuários com a interface de serviço a partir de dispositivos móveis, compila mapas de jornada do cliente e mapas de jornada do usuário, desenvolve hipóteses de crescimento, projeta soluções para otimizar o caminho do pagamento do usuário e analisa a eficácia da solução.

Analista de sistemas

Após definir os requisitos de negócios, a tarefa passa para o nível de analistas de sistema. Juntamente com os analistas de UX, eles decidem com que funcionalidade esse ou aquele usuário precisa será fechado.

Em particular, o analista de sistemas determina o algoritmo de processamento de dados e o especialista em UX determina a cadeia de suprimento de valor (determina como os dados na página serão estruturados e como eles serão relacionados do ponto de vista do usuário).

Um exemplo de analista de sistemas

Objetivo: implementar um novo núcleo semântico no SEO-master (uma ferramenta que ajuda o usuário a configurar a campanha publicitária no serviço), o objetivo é o crescimento da verificação média, o aumento da conversão nos projetos criados.

O que um analista de sistemas faz: analisa a interação do usuário com a seleção de kernel semântico funcional, analisa as necessidades do usuário, desenvolve um plano de implementação e hipóteses de crescimento, projeta e executa um teste A / B, avalia o resultado, coleta feedback, realiza uma segunda iteração do teste A / B, novamente coleta feedback, lança um novo teste e assim por diante, para atingir a meta.

Analista RnD

Se a tarefa exigir aprendizado de máquina, criando um modelo matemático complexo, analisando uma grande quantidade de dados, a direção do RnD, ou seja, a análise de tecnologia, está envolvida. Sua tarefa é desenvolver um algoritmo (criar um protótipo) para criar um modelo de valor. Não será uma solução que se integre imediatamente ao sistema de trabalho, mas é uma tecnologia que garante valor ao cliente (será significativo para ele).

Um exemplo do trabalho de um analista de RnD:

Objetivo: implementar o mecanismo ideal de otimização de lances ao realizar uma campanha publicitária no Yandex.Direct (precisamos das estratégias “mais tráfego” e “mais leads”), levando em consideração as peculiaridades das configurações do Yandex.Direct e os recursos da API do Yandex.Direct e suas limitações.

O que o analista do RnD faz: cria um algoritmo para otimizar lances, levando em consideração os recursos acima, testa o algoritmo, comprova o valor da otimização (aumentando o número de leads ou tráfego em 20% ou mais), transfere o algoritmo para a operação.

Analista de anúncios

Em seu trabalho, o analista de RnD atrai analistas especializados de canais de publicidade . Eles são portadores de experiência em publicidade de alto nível, capazes de desenvolver métodos para a criação de valor. Em particular, este é um exame do trabalho com o Yandex.Direct. A tarefa da análise de canais de publicidade é descrever o processo ideal de definir lances, e a tarefa da análise de RnD é automatizar esse processo.

A tarefa de um analista de sistemas e especialista em UX após esta etapa, com base em um protótipo pronto, é formular requisitos para desenvolvedores de forma que tudo o que seja concebido seja integrado ao produto.

Um exemplo do trabalho de um canal de anúncios de análise:

Continuando o histórico de trabalho com o Yandex.Direct, um analista de canais de publicidade testa e forma o processo ideal de definir lances: regularidade, em que taxa deve depender, os valores máximo e mínimo de lances, quais coeficientes devem influenciar a definição de lances e como levar em consideração outros fatores de influência.


Analista de Produto

Por mais paradoxal que possa parecer, o analista de produtos da Rookee não faz parte da equipe de produtos. Funciona diretamente com o gerente de produtos.

As principais tarefas de um analista de produtos:

• Forma um único campo de informações e fornece suporte analítico para equipes de produtos.

• Coleta informações sobre segmentos de público-alvo que podem ser afetados por alterações do produto.

• Ele monitora a árvore das métricas do produto (indicadores quantitativos e qualitativos do trabalho e uso do produto).

Assim, as equipes de produtos se concentram no desenvolvimento de produtos sem perder tempo coletando análises e gerando hipóteses iniciais. E o gerente de produto recebe suporte analítico para operações.

Um exemplo do trabalho de um analista de produto:

Objetivo: avaliar os resultados do teste A / B da introdução de um novo núcleo semântico de acordo com as métricas alvo da nova ferramenta e avaliar o efeito indireto da nova ferramenta em outras métricas de produtos

O que o analista de produto faz: coleta os requisitos para o formato do relatório de implementação com o gerente e o proprietário do produto, prepara um relatório, analisa a correlação da implementação da nova ferramenta e as alterações nas métricas de produto relacionadas.

Analista financeiro

Emprega pessoas muito inteligentes que avaliam a rentabilidade dos projetos, são responsáveis ​​por suas análises financeiras e econômicas, estão envolvidas na preparação de previsões financeiras - e muito mais. O trabalho de um analista financeiro é uma grande história separada, que definitivamente contaremos, mas da próxima vez.


Resumir

Esteja preparado para o fato de que a análise é quase sempre difícil, longa e cara. Bons analistas são difíceis de encontrar, fáceis de perder e impossíveis de esquecer. Mas não há como os envolvidos no desenvolvimento de produtos de TI originais - prescindir da análise da qualidade, ir à intuição do desenvolvedor, como era há alguns anos atrás, falhará.

Dizem que há mais de dois séculos, um dos Rothschilds disse: "Quem é o dono da informação, é o dono do mundo". Com a análise, uma situação semelhante. Trivial, mas verdadeiro: a análise hoje é o principal mecanismo de progresso e a chave para o sucesso de qualquer projeto de TI.

Os seguintes materiais foram usados ​​no artigo: www.rbc.ru