A Microsoft oferece uma alternativa para caracteres personalizados

Em 1983, Alan Cooper, com um movimento da mão, despertou o primeiro personagem do usuário no design. Cooper, um desenvolvedor de software que lançou as bases para muitos novos conceitos, acabou de realizar uma pesquisa com um grupo de clientes em potencial. Ele entendeu que, concentrando-se nos motivos dos usuários reais, e não em suas próprias necessidades, é possível resolver problemas complexos com grande sucesso. Mais tarde, em sua análise crítica do design, Cooper começou a modelar gestos, características da fala e o processo de pensamento de indivíduos ficcionais criados com base nas imagens das pessoas que ele entrevistou.

O conceito de personagens rapidamente ganhou popularidade tanto no campo do design quanto no desenvolvimento. E não é de admirar: eles nos ajudam a entender melhor o que os consumidores precisam e prever como eles se comportarão em situações em que a comunicação direta pode ser difícil.

Mas agora estamos começando a perceber qual é o lado negativo dos personagens. Eles são, por sua natureza, fusão, um conjunto médio de atributos que atribuímos ao nosso usuário médio. Mas, na realidade, os usuários médios simplesmente não existem.

Média artificial e suas conseqüências

Nos anos 50, a Força Aérea dos EUA realizou seu famoso estudo sobre o tamanho dos pilotos. Eles mediram mais de 4.000 pessoas e calcularam o tamanho médio com base em 140 características físicas: altura, circunferência do peito e assim por diante. Com base nesses 140 conjuntos de medidas, foi estabelecido um intervalo de valores médios; foi postulado que a maioria dos pilotos se enquadra nesse intervalo. De fato, descobriu-se que, entre esses quatro mil, não havia uma única pessoa que pudesse atingir os valores médios para todos os parâmetros.

Projetar para o piloto médio, portanto, poderia potencialmente levar a mortes. A ergonomia das aeronaves construídas com base nas dimensões médias era tão inútil que o acidente ocorreu por causa disso. Essas aeronaves, feitas para todos, acabaram sendo inadequadas para qualquer pessoa .

Dilema de Design Baseado em Conjecturas

Repetimos o mesmo erro todos os dias ao trabalhar em nossos produtos. Nós inventamos um personagem - vamos chamá-lo de Ted - lhe dá características diferentes: por exemplo, uma família, uma carreira de sucesso, uma casa nos subúrbios, dois carros (tudo isso você pode ver na foto no início do artigo). Talvez ele até tenha um gato. Depois disso, começamos a discutir o que Ted vai gostar e o que não. “Parece realmente que a Teda tomará uma decisão semelhante no produto? Pessoalmente, o perfil dele me diz mais sobre o contrário.

Mas, de fato, ninguém sabe realmente como agradar a Ted, simplesmente porque ele não existe. Essa afirmação pode parecer comum e, no entanto, o problema é sério: quanto mais nos esforçamos para "humanizar" Ted, dando-lhe novos traços de caráter e hábitos detalhados, mais forte, sem perceber, transformamos em estereótipo. Levados por esse processo, nos confundimos porque esquecemos que estamos falando de um aperto abstrato nos resultados da pesquisa de usuários.

Pior, com cada um desses detalhes excessivamente pequenos com os quais decoramos a imagem de Ted, ele revela cada vez menos semelhança com o público, com base no qual projetamos o produto. Com essa abordagem do design, uma pessoa inexistente começa a ofuscar e obliterar nossa percepção das pessoas reais. Geralmente, esses Teds têm as seguintes características: eles são criados em algum lugar de bunkers sem um objetivo específico, com o tempo permanecem estáticos, não mudam de um caso de uso para outro e são baseados em artefatos que são inúteis para designers de produtos e suas equipes.

Espectro de personagens: não personagens fictícios, mas motivos reais

Precisamos de ferramentas que possam trazer novamente ao processo de design do produto uma consciência de quão diversificada é a nossa audiência. Cada decisão que tomamos cria barreiras adicionais à atividade na sociedade para um ou outro grupo de pessoas ou vice-versa as destrói. O design universal concentra-se no fato de que nossas responsabilidades incluem eliminar inconsistências entre pessoas e produtos, meio ambiente e estruturas sociais. Você deve procurar maneiras de verificar a versatilidade de um projeto específico, fazer medições e manter o equilíbrio.

Então, como você coloca os usuários reais em primeiro lugar sem recorrer a construções artificiais como a "pessoa comum"? Um método é destruir os caracteres (desculpe, Ted!) E substituí-los por um modelo por espectros. Com essa abordagem, não tentamos delinear uma pessoa generalizada, mas focamos em toda uma gama de motivos, contextos, oportunidades e circunstâncias.

A variedade de caracteres não é uma imagem de uma pessoa fictícia. Esta é a expressão de um determinado motivo, pelo qual as pessoas são guiadas em suas ações, e a observação dos grupos populacionais em que ele surge. Dessa forma, podemos acompanhar como a motivação muda, dependendo do contexto. Algumas características permanecem inalteradas, por exemplo, no caso de uma pessoa cega de nascença. Ao mesmo tempo, um paciente que passou por uma cirurgia ocular também pode ter problemas temporários de visão. E alguém enfrentará a mesma barreira devido às especificidades do ambiente: digamos, a tela do dispositivo brilhará bastante ao trabalhar ao sol.



Os espectros dos personagens não podem ser chamados de uma técnica ideal, mas mesmo assim eles nos ajudam a construir uma experiência de usuário com grande igualdade. Eles aplicam os pontos fortes dos personagens - sua capacidade de transformar resultados abstratos de pesquisa em algo específico e humanizado - mas não apagam a diversidade de características individuais. Projetando de acordo com a gama de necessidades e motivos, evitamos as suposições e preconceitos que compõem uma parte integrante de qualquer personagem. Nós personalizamos o design para o interesse de um grande número de usuários diferentes, em vez do hipotético Ted abstrato.

Espectros do ponto de vista econômico

Mas os espectros dos personagens não são apenas um exercício para o treinamento de empatia. Eles também nos fornecem um caso de negócios. Por exemplo, vamos imaginar que você adapte um produto às necessidades das pessoas com uma mão. Existem cerca de vinte mil deles nos EUA. Mas se adicionarmos a esse número também aqueles que têm um braço quebrado ou pulso danificado, bem como aqueles que, por um motivo ou outro, têm apenas um braço livre (por exemplo, pais jovens que carregam um bebê em todos os lugares), você pode facilmente atingir um vigésimo milhão de pessoas, mesmo dentro do país.



A equipe do Microsoft Design está agora introduzindo um modelo de espectro de caracteres para trabalhar em uma variedade de produtos. Estamos analisando seriamente o objetivo de nossos personagens e suas limitações, a fim de criar produtos para pessoas reais em situações reais. Com a ajuda de espectros, pensamos e iteramos o design, levando em consideração várias condições físicas, sociais, econômicas, temporais e culturais.



Contexto físico

Condições diferentes abrem possibilidades diferentes, introduzem restrições diferentes e estão associadas a regras e normas sociais diferentes. Aqui estão alguns exemplos com os quais você pode começar: Casa - Fora da cidade - Na biblioteca - No carro - No centro da cidade - No ônibus



Contexto social

Diferentes contextos sociais prescrevem diferentes regras, normas e padrões de comportamento. Aqui estão alguns exemplos com os quais você pode começar: Sozinho - Com colegas - No meio da multidão - Com a família ou amigos



Restrições temporais / situacionais

As restrições físicas são geralmente temporárias, geradas por uma situação específica. Neste cartão, você pode escolher quais restrições são relevantes para a situação em questão: Não vê - Não consegue falar - Não ouve - Não consegue tocar



Barreiras econômicas

Orçamento inferior a US $ 10 - Falta de acesso a treinamento formal e professores profissionais - Recursos mínimos - Muitos alunos da turma

É importante estudar o problema da universalidade e levar em consideração as necessidades das pessoas desde o início. Reunindo as opiniões de pessoas reais que nos falam sobre seus motivos, podemos entender gradualmente a compreensão de toda a gama de características humanas e introduzi-la no produto, criando um design que apóia a individualidade e se baseia nos motivos que nos unem a todos. Nas próximas semanas, planejamos descrever com mais detalhes o processo de formação de nosso próprio espectro. Enquanto isso, se desejar, você pode se familiarizar com o nosso conjunto de ferramentas para criar um design universal.