A base para o desenvolvimento de qualquer negócio é o entendimento da direção que o setor está seguindo. Manter-se a par das transformações que ocorrem no campo do marketing digital é difícil e interessante. Tudo relacionado à tecnologia e ao digital está mudando extremamente rapidamente, mas essas mudanças abrem novas oportunidades para alcançar os consumidores e encontrar seus clientes.
Nesta revisão, consideraremos as tendências digitais que afetarão o marketing e o comportamento do usuário em 2019.
O declínio na popularidade das redes sociais
É difícil imaginar a Internet sem redes sociais. Sua popularidade se deve ao fato de que, a partir de sites de comunicação com amigos e familiares, eles se tornaram fornecedores de conteúdo e recursos de entretenimento com ofertas de bens e serviços. Estudamos, compramos, damos recomendações, nos correspondemos com aqueles que nos interessam, fazemos nossas publicações e lemos outras pessoas - tudo com a ajuda das redes sociais. A ampla funcionalidade e capacidades das redes sociais atraíram bilhões de usuários para eles. Mas agora, ao que parece, as pessoas estão se cansando do fluxo interminável de conteúdo e do número de funções.
De acordo com um estudo da WebIndex, no ano passado, 46% dos usuários nos EUA e 41% dos usuários no Reino Unido reduziram conscientemente o tempo gasto nas redes sociais. O que é ainda mais interessante é que, intencionalmente, representantes da geração Z e geração do milênio recusam as redes sociais com mais frequência do que outros grupos demográficos.
32% dos usuários nos EUA e no Reino Unido admitiram que deletaram deliberadamente suas contas nas redes sociais.
Obviamente, essas tendências ainda não falam sobre o fim iminente das redes sociais. Observamos apenas uma mudança no comportamento do usuário, tanto em termos de consumo de conteúdo quanto em termos de comunicação com as marcas.
Comentário do especialista em serviços Rookee: Desde o início, as redes sociais rapidamente ganharam popularidade devido ao fato de permitirem que qualquer pessoa entre em contato com um grande público. Por exemplo, uma blogueira bonita, tirando uma selfie e postando no Instagram, pode obter instantaneamente milhares de visualizações, centenas de curtidas e dezenas de comentários deliciosos. Mas, como costuma acontecer, os usuários já jogaram o suficiente. Essa publicidade não causa mais delícias do passado.
Além disso, fluxos inteiros de novas informações, nem sempre positivas e confiáveis, caem sobre nós das redes sociais agora, cujo valor as pessoas estão começando a questionar.
Nessas condições, as marcas precisam pensar em como manter contato com seu público. Uma estratégia de gerenciamento comunitário competente, baseada em um profundo entendimento das necessidades das pessoas, bem como em conteúdo de alta qualidade que evoque emoções vivas e traga benefícios reais, ajudarão nisso.A combinação de inteligência artificial e criatividade humana
O uso da inteligência artificial pode aumentar significativamente a eficácia das campanhas e atingir seus objetivos mais rapidamente.
Mas a inteligência artificial também tem suas fraquezas. Portanto, o próximo estágio de desenvolvimento, que observaremos em 2019, é uma combinação de tecnologias de aprendizado de máquina com a experiência e o conhecimento dos melhores especialistas da empresa. Máquinas lidam perfeitamente com tarefas rotineiras e analíticas que exigem muito tempo para procurar padrões. Ao mesmo tempo, as pessoas podem se concentrar em tarefas e idéias criativas, desenvolvendo estratégias, testando, desenvolvendo uma empresa.
Comentário do especialista em serviços Rookee: As empresas do setor digital adotaram essa tendência e estão usando ativamente a inteligência artificial para resolver tarefas personalizadas. As tecnologias baseadas no aprendizado de máquina tornaram possível criar novas ofertas de alta qualidade.
Portanto, a introdução do aprendizado de máquina e das redes neurais no serviço Rookee nos permitiu criar duas ferramentas eficazes para a promoção de sites:- Publicidade contextual do piloto automático . Um serviço de automação de publicidade contextual baseado em tecnologias de inteligência artificial de autoaprendizagem. O sistema leva em consideração os dados acumulados ao longo de todo o histórico da campanha publicitária e pode aumentar significativamente sua eficácia.
- Links SMART . Tecnologia de promoção nas principais redes de pesquisa, que funciona de acordo com um cenário semelhante ao algoritmo Yandex Korolev. O algoritmo cria pares semânticos de páginas promovidas e páginas de sites doadores e coloca links inteligentes para eles, cujo texto, de acordo com o significado, coincide mais com o promovido. Por exemplo, uma página de promoção é um catálogo de comida de gato. O serviço encontrará em muitos sites páginas de alimentos para animais de estimação sobre a nutrição de gatos e coloca um link lá.
Novos formatos de anúncio personalizados
Os usuários estão cansados de publicidade. Um número excessivo de anúncios diferentes, geralmente irrelevantes e desinteressantes para quem os vê, levou a um aumento na popularidade de serviços que permitem bloquear anúncios. Para recuperar a confiança do usuário e aumentar a eficiência do marketing, são necessários novos formatos de publicidade para dispositivos móveis baseados na personalização. Sua aparência deve ser esperada em 2019.
Comentário do especialista em serviços Rookee: Nesse sentido, eles falam muito sobre a Data Management Platform e outras tecnologias que coletam dados de clientes usando wi-fi, análise de vídeo (por exemplo, serviços de coleta de dados on-line incorporados em uma tela digital ou em um media player em uma loja) programas de fidelidade e, em seguida, combine-os em grupos-alvo com as mesmas necessidades e interesses.
Por exemplo, a tecnologia que permite monitorar usuários e oferecer anúncios adequados é usada pela Maxima Telecom.
Garantias de confidencialidade são a chave para o sucesso da marca
Eles falam sobre privacidade há mais de um ano. Qualquer vazamento de dados do usuário leva a uma diminuição da confiança nas empresas. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com o modo como as marcas usam suas informações pessoais.
A publicidade de alta qualidade e fácil de usar requer o uso de dados, por exemplo, sobre localização, acesso a contatos e câmera. A questão é: os consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados?
Se as marcas querem ter sucesso nas novas realidades, devem concentrar seus esforços na construção de confiança nos clientes e garantir transparência no uso de dados pessoais. Os consumidores devem entender quais dados eles compartilham e por quê.
De acordo com uma pesquisa realizada pela WebIndex, os usuários estão dispostos a compartilhar informações pessoais com empresas on-line se
- confie neles (53%);
- ter a capacidade de acessar e excluir dados a qualquer momento (46%).
Uma análise por grupos demográficos mostrou que um público jovem (16 a 34 anos) costuma considerar suas informações pessoais como um ativo pelo qual você pode obter algo da empresa em troca, por exemplo, acesso total a conteúdo ou serviços.
Acredita-se que, ao compartilhar dados, os usuários recebam publicidade relevante e útil como incentivo. De fato, esse motivo - marketing personalizado em troca de dados pessoais - é menos valorizado por usuários de todas as faixas etárias. Se as marcas desejam usar dados confidenciais para marketing, devem pensar em garantir sua segurança e maneiras de incentivar os usuários que forneceram informações pessoais à empresa.
Voice Assist Growth
Assistentes de voz entraram em nossas vidas e estão rapidamente ganhando impulso. Quase metade dos usuários on-line com mais de 18 anos usa a tecnologia de voz de uma maneira ou de outra.
A alteração das preferências do usuário passará gradualmente da pesquisa normal para a pesquisa nos assistentes de voz. Tudo isso pode ter implicações enormes para as marcas.
As chamadas de voz são mais pessoais, como um diálogo. Nessas circunstâncias, as empresas devem repensar suas abordagens de promoção.
Comentário do especialista em serviços Rookee: Vivemos uma era de "revolução da voz". Segundo a Yandex, 20% de todas as solicitações em dispositivos móveis são de voz. Além disso, já em 2020, de acordo com a previsão da Comscore, 50% de todos os pedidos serão voz.
Tudo isso muda o comportamento do usuário, inclusive na pesquisa. As empresas já devem considerar a otimização do site para pesquisa por voz - SEO por Pesquisa por Voz. Aqui estão algumas sugestões:
- Não tenha medo de frases-chave incrivelmente longas (as consultas por voz são fala humana comum e são muito mais longas que as frases escritas);
- otimizar o conteúdo para pesquisa por voz (criar páginas de perguntas frequentes no site);
- Use o bate-papo para empresas. Usando o Yandex.Dialogs, você pode configurar um bate-papo com os usuários diretamente na página de resultados da pesquisa, bem como através de uma conversa com Alice.
Monetização de assistentes de voz
A proliferação de tecnologias de voz invariavelmente levanta a questão de sua monetização. Há razões para acreditar que, em um futuro próximo, ou seja, no próximo ano, os assistentes de voz começarão a oferecer anúncios ou recomendações de bens e serviços.
Mas os consumidores serão suscetíveis às ofertas comerciais de assistentes de voz? A quantidade de uso de serviços de bloqueio de anúncios em todo o mundo indica que os consumidores se sentem sobrecarregados com anúncios. Portanto, uma das principais tarefas na monetização dos assistentes de voz é a oferta de publicidade que não parecerá excessiva, intrusiva ou não confiável.
Implantação 5G
Ao longo de 2018, a tecnologia 5G foi testada. Segundo especialistas, já em 2019, espera-se implantar um padrão 5G em todo o mundo. Graças a isso, os usuários terão acesso à Internet de banda ultra larga, haverá uma conexão massiva de dispositivos de Internet das coisas. Isso expandirá significativamente as oportunidades de inovação em vários campos: impulsionará o desenvolvimento de cidades inteligentes, veículos não tripulados, tecnologias de realidade aumentada e virtual.
Para o marketing, a implantação do 5G significa o surgimento de novas maneiras de interagir com o consumidor. Graças à Internet das coisas, as empresas terão a oportunidade de aprender mais sobre o dia a dia dos clientes. Mas o desenvolvimento de novas tecnologias também levará a um alto nível de expectativas dos consumidores.
Conclusão
2019 nos trará uma nova experiência do cliente. Para ficar um passo à frente da concorrência e aumentar o número de conversões, você terá que se concentrar na personalização e usar todas as vantagens das novas tecnologias, cujo crescimento já estamos testemunhando.