E você, Yota ...

Isenção de responsabilidade

Infelizmente, esta postagem pertence à série "Eu me ressinto" e não fornece muitas informações úteis. No entanto, talvez ele avise aqueles que vão mudar de operador e chame a atenção dos representantes da Yota para o problema, mas não há muita esperança para isso (mas, pelo menos, não permitirá alterar as condições retroativamente).

Anotação

Quero compartilhar os problemas que surgiram com o operador nomeado, que eu considerava o melhor do mercado. Infelizmente, aparentemente tudo está chegando ao fim. Serão considerados dois casos: bloqueio ilegal de um recurso e tarifação contrária às tarifas.
Vamos começar ...

Prefácio

Quando a Yota apareceu no mercado como operadora de telefonia móvel, quase imediatamente mudei para eles, já que a ideologia e as condições no cenário das Três Grandes eram como uma lufada de ar fresco: sem estrelas e notas de rodapé, muitas tarifas, opções, pacotes e muito mais. Tudo é claro e compreensível: quero tantos minutos, aqui está o controle deslizante, eis o valor da mensalidade. Quando a Yota cancelou o acesso ilimitado à Internet, eu não fiquei muito chateado, não gastei muito tráfego, com as novas tarifas tornou-se possível pagar ainda menos. O suporte sempre respondeu com rapidez e eficiência.
No entanto ...

Essence

A primeira campainha foi um problema com o acesso à documentação do Assistente Doméstico, eu uso ativamente essa coisa e frequentemente olho para a ajuda dos componentes. No entanto, em outubro, o site ficou indisponível. O suporte técnico da Yota foi conciso: Roskomnadzor. Mas sou meticuloso, pensei, por que não perguntar ao ILV sobre o que, de fato, esse recurso está bloqueado. O ILV enviou (depois de um número suficiente de correspondências em uma correspondência por e-mail) um funcionário, autenticado com uma assinatura eletrônica, uma resposta na qual foi declarado explicitamente que o recurso home-assistant.io não estava listado nas listas de bloqueio. Fiquei feliz em encaminhar esta resposta para Yota, acreditando que, se houver uma decisão do ILV, o recurso será desbloqueado, mas não estava lá. A Yota sugeriu que, embora o nome do domínio não esteja bloqueado, o endereço IP no qual o site está localizado está na lista negra da empresa com toda a sub-rede. Bem, ok, talvez os caras não saibam usar o nslookup, fiz isso por eles e enviei informações sobre um IP alternativo, no qual o site é acessível e que não está bloqueado no território da Federação Russa. No entanto, de acordo com a resposta do suporte técnico da Yota, eles não podem reconfigurar os resolvedores de domínio para outros IPs, e tudo o que se propõe a ser feito nessa situação é reconciliar. Enviei uma reclamação por escrito sobre esse problema (ainda não há resposta) e mudei para o OpenNIC DNS; no entanto, isso não resolve o problema em um celular em que você não pode definir seu próprio servidor DNS.

O segundo problema, que se tornou a gota d'água e solicitado a divulgá-lo, está relacionado às tarifas. Eu sou uma pessoa prática e gosto de otimizar, então achei que não calunia 100 minutos (o pacote mínimo de minutos por mês); além disso, geralmente não calunio 50 rublos (o custo deste pacote) também. Portanto, aproveitei a oportunidade para escolher 0 minutos e pagar por minuto. E então coisas estranhas começaram. No site oficial yota.ru, o link "mais sobre a tarifa" lista todas (de fato, não) as nuances da tarifa, a saber:



Mas agora chegou um novo período de cobrança e fiquei surpreso ao descobrir que, no pedido oficial, outro número aparece: "de 2,9r / min". Minha pergunta justa sobre como, no site está escrito em preto e branco que 2,5r / min, eu tive que perguntar a quatro (!) Funcionários da Yota, e cada vez que recebia respostas diferentes, tanto em conteúdo quanto em termos de adequação .

O primeiro funcionário não se aprofundou na essência do problema, criou um link para uma descrição detalhada da tarifa (que está oculta em Sobre -> Documentos) e disse que escreveria uma reclamação em papel para novas investigações. Estudei este documento e encontrei dois pontos relacionados a esse problema:





Ok, como se viu, na ausência de um pacote de minutos, condições especiais se aplicam (sobre as quais não há uma palavra na descrição da página da tarifa, até mesmo uma nota de rodapé), a tarifa é baseada no chamado A tarifa "base". Nós olhamos para sua descrição:



E, novamente, não há uma única menção ao número 2.9! O segundo gerente, familiarizado com a correspondência, disse que o colega estava fechado, a tarifa é obviamente 2,5r, está tudo bem, dizem eles, se você não acredita em mim, veja os detalhes. E o fato de que no Apêndice 2.9p é corrigível.
Desde que a nova tarifa entrou em vigor, eu ainda não recebi ligações e decidi verificar. Liguei, conversei por 2 minutos e meio (que Yota gentilmente arredondou para três) e, depois de fazer cálculos matemáticos simples, descobri que 2,9r / min era cobrado. Com novos conhecimentos, voltei a apoiar. O terceiro gerente relatou que o primeiro colega estava certo e o segundo não, e a região errada foi sugerida como o motivo da diferença de tarifa e valor real. Claro, eu verifiquei:



Fui novamente aconselhado a escrever uma reclamação em papel e a comprar um pacote de minutos, o que é lucrativo. Como resultado, o quarto gerente finalmente admitiu que as informações no site não são verdadeiras e serão corrigidas. Infelizmente, informações sobre exatamente onde o faturamento incorreto é indicado no site (lembro-me de que a figura 2.5 aparece em pelo menos duas seções), bem como quanto tempo o site forneceu informações falsas, de fato, foi recusado. Recalcular a cobrança de acordo com os preços atuais no site - também.

Finalmente uma pequena letra

O ponto, é claro, não são os 40 kopecks extras, ainda não convido. O caso em relação aos clientes, quando é possível cobrar pelos preços no site, cuspir na falta de prestação de serviços aos clientes, ocultos sob a ILV (que contradiz o contrato deles, que afirma claramente que o operador é obrigado a fornecer serviços de comunicação de qualidade adequada), para manter funcionários incompetentes não familiarizados com linha tarifária própria e uma após a outra refutando as palavras de colegas anteriores e assim por diante. O mais triste é que isso está acontecendo em um dos melhores representantes da propriedade da operadora e simplesmente não há ninguém para sair, exceto para recusar a comunicação móvel. Mas acredito que isso deve ser tornado público, talvez mais cedo ou mais tarde uma massa crítica seja conquistada.

UPD O aplicativo foi considerado, as condições no site foram alteradas. Agora, quando você seleciona 0 minutos no bloco Condições gerais, condições adicionais aparecem com uma tarifa de 2,9r / min.