Kesha Skirnevsky , co-proprietária da Zebrainy (Skazbuka), falou no ProductSense sobre motivação em termos de estrutura cerebral.
Dirigi o departamento de marketing da fábrica, fundei o estúdio de produção de trailers e agora lidero a Zebrainy, uma empresa que desenvolve
projetos educacionais para crianças . Por experiência própria, sei que as pessoas costumam se cansar e se esgotar no trabalho. Mas há muito tempo estudo o cérebro e descobri como evitar isso.
Até você saber como o cérebro funciona, parece que alguém vive melhor e alguém pior. Você se preocupa: "Minha vida é tão estressante e esse cara na rede social é positivo e bem-sucedido". Mas o cérebro não foi projetado para fazer uma pessoa se sentir feliz. Pelo contrário, cada um de nós vive em um inferno pessoal.
O cérebro cresce de maneira desigual ao longo da vida: após 25 anos, sua neuroplasticidade diminui e o sentimento de alegria da vida diminui. Se o cérebro processa rapidamente os sinais recebidos, nos sentimos bem e, se precisar de energia extra, nos sentimos mal. Quando a neuroplasticidade diminui, o cérebro exerce mais esforço e estamos menos satisfeitos com as coisas usuais. Aos 30 anos, muitas pessoas sentem essa crise: mesmo que uma pessoa esteja navegando em seu iate, sua vida não é alta. Ele está em um inferno pessoal, assim como você.
Não vou lhe dizer como lidar com esse inferno, mas ajudarei a reduzir a temperatura da panela em que seus colegas estão fritos.
Como ocorre o esgotamento
Vou explicar com a minha música favorita. Se você tem uma música favorita, gosta dela por um tempo e começa a se enfurecer. Música e palavras são os sinais que seu cérebro recebe. A princípio, ele os processa de maneira rápida e fácil, e então precisará de energia adicional. Esse esgotamento se aplica não apenas ao trabalho, mas também às relações entre as pessoas.
Quando um novo sinal, como as características faciais e o timbre da voz, entra no cérebro, o cérebro cria uma resposta para processá-los. Quando você encontrar essa pessoa novamente, o cérebro processará os sinais dele usando a resposta que ele criou pela primeira vez. Portanto, será fácil para você se comunicar com ele. Mas se os sinais entram no cérebro com muita frequência, a resposta é esgotada.
No nível químico, isso é fácil de explicar. Para conduzir um sinal, os neurônios secretam substâncias especiais - neurotransmissores. Cada vez que um neurônio é ativado, os neurotransmissores são esgotados. Como resultado, o cérebro, no qual a resposta foi formada, não será capaz de processar o sinal de maneira rápida e fácil. Portanto, pessoas familiares de repente começam a enraivecer você.
Imagine que você ouviu um remix de sua música favorita da qual estava cansado. Você gostou do remix porque é uma combinação de música familiar e novo processamento. Agora seu cérebro precisa construir uma nova resposta.
A chave para relacionamentos bem-sucedidos com as pessoas no trabalho é familiar e algo novo
Você precisa de um sistema no qual cada pessoa cresça e se torne uma fonte de nova experiência para outras pessoas. Podem ser cursos dentro da empresa: master classes, programas de desenvolvimento pessoal, aumentando a complexidade das tarefas. Os funcionários precisam ser treinados não apenas para trabalhar melhor, mas também para reduzir o estresse na equipe.
Flow
Uma pessoa tem memória de longo prazo e memória de curto prazo. Os pensamentos estão na memória de curto prazo - na zona da sua atenção. Você pode pensar em 4-7 objetos ao mesmo tempo: se eu listar os números, depois do quinto, será difícil lembrar deles. Portanto, executar o mesmo tipo de ação é mais fácil do que várias ações diferentes.
Para criar um ambiente de trabalho harmonioso, é necessário fornecer aos funcionários um fluxo de trabalho - o desempenho de uma tarefa com foco restrito.
Isso pode ser escrever documentos, planejar, selecionar referências. Deve-se criar um dia para alternar de um encadeamento para outro, mas não para multitarefa.
Objetivos
Os objetivos são de curto e longo prazo. No início da semana, o funcionário deve planejar o trabalho para cada dia e anotar as tarefas concluídas. Então ele entenderá que objetivo de curto prazo alcançará no final da semana.
Um objetivo a longo prazo é o motivo pelo qual um funcionário geralmente vai trabalhar.
Uma pessoa quer entender como o fato de ele estar em um fluxo ajuda a conseguir algo mais. Portanto, a empresa deve falar sobre sua missão e grande objetivo. Se não houver esse objetivo, os funcionários se sentirão desnecessários.
Progresso
O funcionário deve ver progresso no curto e no longo prazo. Por exemplo, Zebrainy tem relatórios semanais: toda pessoa na segunda-feira de manhã escreve o que fez na semana passada. Apenas duas ou três frases que fornecem uma sensação de progresso.
Estabelecer metas, explicar o progresso é o trabalho do líder.
É importante que os subordinados saibam que a empresa está caminhando na direção certa - em direção a uma meta de longo prazo. Depende do líder: ele deve explicar que a empresa alcança certos estágios graças aos funcionários.
Liderança
Um funcionário deve ser capaz de se sentir uma estrela se fizer um trabalho melhor que o resto.
Portanto, as tarefas de trabalho devem ser divididas em pequenos blocos nos quais esse funcionário pode aparecer. Se ele fizer um super esforço, isso motivará você e seus colegas.
Promoção
Outra maneira de transmitir o valor do trabalho é uma sensação de ombro.
Emparelhe as pessoas para alcançar objetivos comuns.
Podem ser pessoas de profissões não adjacentes, por exemplo, um programador com um artista ou um engenheiro de som com um gerente. É bom quando o líder e o funcionário resolvem problemas juntos. Ajuda as pessoas a se sentirem melhor.
Comutação
Qualquer trabalho do mesmo tipo esgota as respostas do cérebro.
Os funcionários devem mudar para tarefas alternativas.
Por exemplo, no Google, um dia, as pessoas gastam em metas que não estão diretamente relacionadas ao trabalho. Isso ajuda a retornar às tarefas com vigor renovado.
Gamificação
Agora, muitas pessoas falam sobre gamificação no trabalho e a percebem como um capricho. Você pode trabalhar "da maneira antiga", mas se quiser impedir que as pessoas se esgotem, pense dessa maneira.
Um jogo é uma invasão do cérebro; praticamente força o cérebro a se divertir.
Portanto, um trabalho semelhante a um jogo ajuda os funcionários a se sentir melhor e a fazer mais.
Aproximação
A infância é de grande importância em nossas vidas. O cérebro cresce de 90% a 12 anos - é durante esse período que as preferências e opiniões de uma pessoa são formadas.
Se você não souber o que aconteceu com seu colega na infância, fará suposições erradas sobre ele.
Pergunte como a infância de seu colega passou: com quem ele era amigo na escola, como ele conversava com seus pais, quais jogos ele gostava. Se ele teve uma infância disfuncional, ele percebe a entonação dos pais muito melhor. Ao cuidar dele, você pode transmitir informações. Se o empregado mantinha um bom relacionamento na família, ele estava acostumado à comunicação lógica. Nesse caso, ele não precisa de cuidados, mas a justificativa para suas decisões.
Você sabe algo sobre seus colegas que ninguém sabe? Se você recusou imediatamente, significa que nem tentou descobrir. Se você pensar por pelo menos um segundo e se lembrar de algo - tudo está em ordem.
Respeito
Para o cérebro, os sinais mais simples de processar são os pensamentos de uma pessoa sobre si mesma. Portanto, geralmente superestimamos nossas idéias e subestimamos outras.
As opiniões e ações de outras pessoas são percebidas como ruins porque o cérebro gasta energia extra nelas.
Para resolver o problema, é necessário na cabeça de cada funcionário "baixar" a experiência de seus colegas.
Uma vez a cada 2-3 semanas, realizamos master classes internas. Um dos funcionários mostra como ele executa seu trabalho: por exemplo, um artista desenha e comenta suas ações por 1,5 horas. A equipe começa a admirar seu trabalho e alguém até oferece soluções. Por exemplo, um programador pode dizer: "Se você fizer um pouco de diferença aqui, será mais fácil integrar isso ao projeto". Essa prática ajuda a alcançar respeito mútuo na equipe.
TRIZ
Como eu disse, uma pessoa trabalha com mais eficiência quando resolve problemas por conta própria ou em pares. As reuniões são tão populares porque é uma carga cognitiva mais simples do que a resolução de tarefas pessoais - nada depende dos funcionários, eles se sentem relaxados e inúteis. Portanto, em vez das reuniões habituais, usamos o TRIZ - a teoria da solução dos problemas inventivos de Heinrich Altshuller.
Graças a essa teoria, estamos rapidamente entrando na zona de soluções eficazes. Ajuda a combater a derrapagem quando os funcionários são preguiçosos e não pensam nas reuniões.
Aprenda a acompanhar o momento em que uma pessoa fica deprimida e tente tirá-la desse estado.
Pressão
Pergunte a si mesmo se você acredita na liberdade de escolha. Suponha que você precise selecionar o Objeto A ou o Objeto B. Se você selecionou o Objeto A, existe algum motivo para selecioná-lo? Se houver um motivo, não haverá escolha. É impossível romper o relacionamento causal; cada uma de suas ações é predeterminada.
Você tem uma pressão interna que solicita que você faça alguma coisa e uma pressão externa que corrige ações. Por exemplo, a pressão interna pode ser uma experiência desde a infância e externa - alguns fatores sociais ou pessoas que o afetam.
Uma das pressões mais importantes é o capital social, a necessidade de aparecer para outras pessoas de maneira mais ativa, mais bem-sucedida e mais eficiente.
Queremos obter o máximo respeito e reconhecimento em casa e no trabalho. Portanto, se você bebe com o chefe na festa corporativa, a pressão dele sobre você diminui. Não é tão importante para você ganhar o respeito dele.
Lembre-se: uma pessoa age sob a pressão do meio ambiente. Ao tentar obter um resultado de um funcionário, você deve pressioná-lo. Isso pode ser pressão pessoal, relatórios, planejamento, capital social. Cancele eventos corporativos se desejar que seus funcionários sejam motivados a trabalhar melhor e com mais eficiência.
Louvor
Os líderes têm um problema: geralmente pensam que podem julgar as pessoas. Mas lembre-se de que todos vivemos em um inferno pessoal com nossos problemas e estresse.
Repreender um funcionário e dizer que ele é mau é uma maneira rápida de afogar uma pessoa.
Você pode motivar os funcionários usando as técnicas que descrevi. Elogie o funcionário, mesmo que você pretenda demiti-lo. Uma pessoa funciona bem se o fogo de alcançar uma meta queima nele - não apague esse fogo jurando. A motivação na empresa pode ser construída sem descobrir quem é bom e quem é ruim.
Conclusões
Para que as pessoas não se esgotem e trabalhem com prazer, você deve seguir algumas regras.
- Forneça um fluxo de trabalho com tarefas semelhantes.
- Estabeleça metas de curto e longo prazo.
- Mostre o progresso.
- Destaque os líderes.
- Emparelhe para resolver problemas.
- Ajude a mudar para tarefas alternativas.
- Faça o trabalho parecer um jogo.
- Saiba mais sobre seus colegas.
- Ajude a aprender com a experiência.
- Use o TRIZ em reuniões.
- Fornecer pressão.
- Louvor.
Assista a um vídeo do relatório de Kesha Skirnevsky e a uma sessão de respostas a perguntas.
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