Ótimas perguntas frequentes sobre trens de longa distância e regras não óbvias

Achivka “Tester Gene”: minha colega entrou no trem e, uma hora depois, imprimiu uma passagem na estação por onde passava.

Depois que começamos a escrever sobre trens e trens, descobriu-se que muitos não sabem coisas tão óbvias (para nós) como um chuveiro na sede de um trem, a capacidade de descer em qualquer estação da rota e a diferença entre trocar e devolver um bilhete.

Portanto, vamos agora morder todas as passas das regras para o transporte ferroviário das principais empresas de passageiros, a fim de trazer a luz do conhecimento para as massas. E, talvez, reduzir ligeiramente a carga em nosso call center na primeira linha.

- Quando eles param de vender ingressos?

Em formato eletrônico - uma hora antes da partida. Na bilheteria - 15 minutos antes da partida. Nas estações modernas - em formato eletrônico 15 minutos antes da partida da estação de passageiros, se o trem tiver um dispositivo para monitorar a legitimidade dos bilhetes eletrônicos. Na bilheteria, você pode comprar um bilhete antes da partida do trem, se as capacidades técnicas da estação permitirem que isso seja feito.

No último momento, você pode comprar alguns bilhetes Sapsan muito baratos, por exemplo, mas isso é uma loteria. Aqui estão algumas coisas especificamente sobre o Sapsans : por exemplo, temos uma notificação sobre a chegada dos primeiros ingressos e até um recurso com pré-encomenda (não apenas para o Sapsans).

- Para qual documento posso comprar uma passagem de trem?


Observe que as regras da Russian Railways não indicam que um bilhete deve ser comprado de acordo com o documento original; portanto, alguns caixas podem emitir bilhetes sem apresentar o documento original (por cópia ou por dados do documento). Ao embarcar no trem, o passageiro deve apresentar o documento original indicado no bilhete.

O embarque no trem é realizado apenas se houver um documento genuíno comprovativo da identidade do passageiro, com base no qual o documento de viagem foi adquirido.

- Quantos erros podem estar no ticket?

Um erro é cometido por bilhete (Ordem do Ministério dos Transportes da Federação Russa, datada de 19 de dezembro de 2013, nº 473) em um sinal exatamente (em qualquer lugar) no nome, sobrenome, sobrenome, série ou número do documento. Você deve verificar o bilhete após o recebimento. Se você cometeu um erro grave nos dados ao fazer o pedido, precisará fazer uma devolução no pedido de reclamação ( por exemplo ).

Agora, os bilhetes indicam a data de nascimento do passageiro adulto. Quaisquer erros são permitidos, se isso não afetar o preço do bilhete (ou seja, devido ao erro, ele não se torna infantil). Se o erro ocorrer na idade da criança, alterando o nível de pagamento, você terá que pagar mais no local ou recusar-se a viajar (bem, ou devolver a passagem).

Se houver dois ou mais erros e você não os viu ao comprar, deve abordar pessoalmente a bilheteria da Russian Railways com um passaporte e número do bilhete ou cartão de embarque. Você receberá um novo ticket, o custo do serviço será 223,70 rublos.

Nome de solteira: "se um passageiro mostra um cartão de embarque (bilhete) ao embarcar em um trem, o sobrenome do passageiro não corresponde ao sobrenome no documento de identidade do passageiro e no documento que confirma a mudança de sobrenome, é permitido que esse passageiro viaje em um trem de longa distância e tráfego suburbano indicando locais ". Mais informações aqui .

Você pode pegar o trem com um novo passaporte, pois ele contém informações sobre o antigo.

Se o nome de um estrangeiro estiver confuso, é necessário um retorno em teoria, mas, na prática, não sabemos sobre casos de recusa em pousar. Mas não recomendamos ter sorte se houver tempo para um reembolso e uma nova compra.

- E se eu comprei uma passagem de trem onde não há registro eletrônico e não há onde obtê-la na estação?

Se o bilhete foi adquirido com antecedência, para obtê-lo, você deve entrar em contato com a estação mais próxima, onde há bilheterias Express-3 . Se isso não for possível ou o trem partir num futuro próximo, entre em contato com o condutor do trem com um cartão de embarque e um documento de identificação e explique a situação. E, em seguida, obtenha um ingresso em um formulário na estação mais próxima ao longo do trem, onde existe a possibilidade de obter um ingresso em papel. Você pode obter uma passagem dentro de 12 horas após a partida do trem, se o trem estiver na Rússia e dentro de três horas, se o trem for interestadual.

No andar de cima é a prova de que fizemos.

Observe também que a presença ou ausência de serviços de registro eletrônico não se aplica ao trem, mas a cada vagão específico. Portanto, é mais provável que você não olhe para o trem, mas para um carro específico na etapa de escolha dos assentos (há um ícone de ER no diagrama do carro). A maioria dos trens na Rússia possui registro eletrônico.

- É possível reemitir um bilhete eletrônico?

Sim você pode. Você pode alterar o trem, o local, a carruagem, a classe, alterar a rota enquanto mantém o ponto final (com sobretaxa por um mais longo ou devolver parte do dinheiro por um mais curto), retomar a viagem depois de se atrasar ou devido a uma doença. Você não pode se registrar novamente para outro passageiro, não pode alterar a estação final e inicial, a transportadora, não pode alterar o bilhete se o adulto comprou uma criança ou vice-versa. Existe um procedimento especial de intercâmbio para Sapsans e trens que cruzam a fronteira do país. O custo de um ticket durante a reemissão é calculado no momento da reemissão na bilheteria, não importa se é o seu ingresso eletrônico ou físico. Você precisa ir pessoalmente à bilheteria do passageiro que o emitiu, mostrar o bilhete (ou sua captura de tela) e o documento pelo qual ele foi comprado. Desde 2018, uma taxa de renovação está em vigor - 132 rublos e 30 copias exatamente.

A diferença é que:
- no intervalo de 8 a 24 horas antes da partida, você economiza 60 rublos e 40 copeques (a diferença com a taxa de devolução), mas é necessário ir aos pés do caixa;
- no intervalo de 0 a 8 horas antes da partida, a reemissão é mais lucrativa do que retornar e comprar um novo bilhete por um valor bastante substancial.

Para a reemissão após o atraso, são concedidas 12 horas no caso de "estou arrancando, desculpe" e cinco dias em caso de doença ou acidente, e também serão necessários documentos de apoio.

- Não é permitido entrar no carro?

Sim, por exemplo, o território do Uzbequistão tem o mesmo sistema de entrada e admissão que em nossos aeroportos: existe um posto de passagem para pessoas que choram (por exemplo, se precisar escoltar uma pessoa com deficiência), mas, em geral, todos ficam fora da estação. Na Rússia, os enlutados geralmente são permitidos em vagões. E 5 a 10 minutos antes da partida, o condutor pede que os enlutados deixem o carro e os passageiros - que vão da plataforma para o carro.

- Como estender a viagem da estação intermediária?

O procedimento foi descrito em formulários de bilhetes em papel, mas poucas pessoas entendiam alguma coisa. Em geral, você pode pegar e sair em qualquer estação na estrada. Depois de alguns dias, pegue outro trem e monte-o. É pago.

Isso é feito da seguinte forma: no trem, o condutor deve ser avisado da saída e, na estação intermediária, entre em contato com a bilheteria (para a administração da estação) dentro de três horas após a chegada do trem, apresente um documento de viagem e um documento de identidade. Você será marcado com uma parada. Para estender a viagem, você também deve entrar em contato com a administração. Você receberá uma nova marca. Você pode parar na estação intermediária por não mais que 10 dias.

Ao retomar uma viagem, o custo do assento reservado (dinheiro para se sentar no carro), a taxa pela reemissão de um bilhete e outros pagamentos são possíveis dependendo das alterações nas condições da viagem. A viagem é retomada no vagão da transportadora para a qual o bilhete original foi emitido.

Por exemplo:

Você pagou a passagem no compartimento de Ecaterimburgo-Moscou e decidiu ir à estação de Kazan por uma semana.

Você paga pelo bilhete Ekaterinburg - Moscow 4 631,50 rublos.
Você paga pela continuação da viagem Kazan - Moscou 1 328,10 rublos: esta é uma taxa de 132,30 rublos e parte do bilhete (assento reservado) 1 195,80 rublos. 5 941,60 rublos - para uma viagem com uma parada.
Os bilhetes Yekaterinburg - Kazan e Kazan - Moscow custam o mesmo trem 2 891 + 2 767,50 = 5 658,50 rublos.

Para assento reservado:

Você pagou uma passagem no assento reservado Ecaterimburgo - Moscou e decidiu ir à estação de Kazan por uma semana.

Você paga pelo bilhete Ekaterinburg - Moscow 2 469,10 rublos.
Você paga pela continuação da viagem Kazan - Moscow 774 rublos: uma taxa de 132,30 rublos e parte do bilhete (assento reservado) 611,70 rublos. 3 213,10 rublos - para uma viagem com uma parada.
Os bilhetes Yekaterinburg - Kazan e Kazan - Moscow custam o mesmo trem 1.536,40 + 1.393,50 = 2.929,90 rublos.

Ou seja, algo semelhante acontece com um retorno preferencial de Kazan para Moscou e a compra de um novo.

- Posso sentar na estação intermediária?

A cláusula 16 do Regulamento de Transporte de Passageiros estabelece que a viagem de passageiros deve começar na estação indicada no documento de viagem (bilhete). No entanto, conforme explicado pelas Forças Armadas da RF na decisão de 1º de julho de 2004 nº GKPI04-875, isso significa apenas que o passageiro não tem o direito de embarcar no trem antes do ponto de partida indicado no bilhete. Isso não priva o passageiro do direito de usar o serviço de transporte a partir de qualquer estação próxima ao longo da rota.

O passageiro pode embarcar em qualquer estação após a estação de partida indicada no bilhete, sujeita à validade do bilhete. De acordo com as regras da Russian Railways, se o local for vendido, o condutor deverá fornecer um local com classe superior sem sobretaxa ou um local com classe inferior com pagamento da diferença.

Por exemplo, houve um caso em que uma pessoa estava atrasada para o trem por alguns minutos, mas conseguiu pegar rapidamente um táxi e chegar à próxima parada de trem.

Isso não se aplica aos trens: você precisa ir à sua estação.

- Existe seguro no bilhete?

Desde 24 de janeiro de 2013, as transportadoras envolvidas no transporte ferroviário de passageiros e incluídas na holding da Russian Railways deixaram de cobrar uma taxa de seguro pela venda de documentos de viagem. O seguro obrigatório de passageiro pessoal foi cancelado de acordo com o decreto do Presidente da Federação Russa V.V. Putin, datado de 19 de janeiro de 2013, nº 36. As novas regras prescrevem que, na ocorrência de um evento segurado, a companhia de seguros da transportadora indenizará os passageiros (se o passageiro não fizer um seguro no qual ou uma companhia de seguros).

Agora é pago: até 2 milhões e 25 mil rublos por causar danos à vida do passageiro, até 2 milhões de rublos por causar danos à saúde do passageiro, e até 23 mil rublos por causar danos à propriedade do passageiro. Para solicitar uma indenização, a vítima deve enviar à transportadora um pedido por escrito de pagamento de indenização de seguro, elaborado sob qualquer forma, e documentos com informações sobre a vítima, o evento e suas circunstâncias, a natureza e o grau de dano à saúde da vítima. O prazo para pagamento da compensação é de 30 dias corridos a partir do dia em que a seguradora receber os documentos. Desastres naturais, distúrbios e greves, operações militares, etc. não estão incluídos no seguro.Além desse seguro, você pode oferecer um seguro voluntário de forma agressiva, com limites mais altos e um grande número de eventos segurados. O serviço de trem para Tutu.ru tem seguro para a duração da viagem - é barato, você pode marcar a caixa se quiser estar seguro, por exemplo, se o trem balançar acidentalmente e você derramar água fervente no caminho de titânio para o seu lugar no carro. Bem, ou ao descer de uma prateleira, levante a perna. Mais detalhes estão escritos na oferta da Alfa Insurance no link no bloco de seguros na etapa "Concluindo o pedido".

- Não fiz registro eletrônico e perdi minha passagem. O que fazer

Se o trem estiver do outro lado da fronteira - compre um novo. Se o trem estiver dentro do país, corra até o oficial de serviço da estação de partida, destino ou venda de passagens, pague 223 rublos e 70 copias uniformemente e mostre seu documento. E lembre-se do trem e da carroça com um assento.

A propósito, os lugares são geralmente armazenados no centro de computadores da primeira estação de trem.

- Eu preciso de um visto para Kaliningrado?

Os cidadãos da Federação Russa não precisam de visto da Lituânia para uma única viagem. Basta elaborar um documento de viagem simplificado especial na estrada de ferro (UPD ZhD). A unidade de controle ferroviário é emitida na bilheteria da estação, que envia simultaneamente uma solicitação ao departamento consular da Embaixada da República da Lituânia em Moscou. 28 horas após a apresentação do pedido, o passageiro deve ir a qualquer bilheteria ferroviária e descobrir se recebeu permissão para transitar pela Lituânia. Se a permissão não for obtida, o passageiro poderá devolver o bilhete e devolver o dinheiro. O registro da unidade de controle ferroviário é gratuito.

Eu vou com um animal. O que fazer

Se o animal for pequeno (até 20 kg), você precisará comprar um documento em uma bilheteria regular. Se o animal for grande, ele deverá ser pesado em uma balança de bagagem e obter um documento na declaração de bagagem. Isso é legado, mas do ponto de vista da lógica de processamento, cães grandes ainda são bagagem e cães pequenos são bagagem de mão. Dependendo do seu vagão, pequenos animais podem ou não ser fornecidos. Para os grandes, pode ser necessário comprar um assento separado, o compartimento inteiro ou, da mesma forma, ele pode não ser fornecido. Em uma gaiola ou caixa - não mais que dois animais de estimação. Cães - em um focinho e com uma trela. Cada cão ocupa um lugar; não pode haver mais deles no compartimento com os donos do que assentos. Os cães-guia aplicam regras especiais, é muito mais fácil andar com eles: por exemplo, você não precisa pagar por uma cama extra. Animais selvagens não podem ser transportados. Os animais de estimação estão listados nas regras de transporte: em particular, você pode carregar uma cobra. Pode ser necessário um certificado de um veterinário, dependendo do animal e do destino do transporte. Observe que, se você levar animais para a exposição, as regras serão mais rigorosas do que se você os levar apenas para passear.

- Tenho uma super sacola com mais de 180 cm em três dimensões. O que fazer

Se a bagagem não se encaixar nas normas da bagagem de mão, ela é registrada no compartimento de malas da estação ou on-line no site da Russian Railways. Ele é carregado em um carro separado e o problema é feito apenas se o destinatário tiver um recibo de bagagem e um documento de viagem. Se o passageiro estava viajando com uma transferência, um documento de viagem da estação de transferência para a estação de destino. Se o destinatário não tiver um documento de viagem, uma sobretaxa será cobrada dele na tarifa de bagagem.

As ferrovias são obrigadas a realizar operações sobre a emissão de bagagem que chega às estações intermediárias o mais tardar uma hora após a partida do trem e nas estações terminais - após descarregar o vagão de bagagem.

- Perdi uma coisa, e agora ...

Se você perder coisas no trem, precisará ir ao escritório de bagagem do terminal de trens. Ou seja, se você perdeu alguma coisa no trem Petersburgo - Moscou em algum lugar da região de Leningrado e foi para Tver, precisará ir ao armário em Moscou.

Olhe para as suas coisas.

Se houver produtos comestíveis entre as coisas, eles são imediatamente baixados de acordo com o ato sanitário.

Se houver documentos ou outros papéis nos quais você possa identificar ou entrar em contato com o proprietário, os funcionários o farão.

As coisas são armazenadas por 30 dias, após o que, se não houver chamadas, elas serão descartadas. Ao entrar em contato, você precisará informar ao funcionário da estação onde eles foram perdidos, em qual trem etc., o que exatamente eles perderam, como tudo se parece. Depois disso, as coisas são transferidas para o proprietário com a aplicação de seu inventário no dia do recebimento. Ao retornar, o proprietário deve pagar o custo do armazenamento todos os dias a uma tarifa semelhante à de uma sala de armazenamento: isso é proteção contra aqueles que propositalmente perderam sacos a granel para que fossem armazenados na estação.

- Se eu fui passear na estação intermediária e não consegui embarcar no trem, então ...

1. Entre em contato com o atendente da estação para contatá-lo mais adiante ou imediatamente com os condutores (se possível): isso é necessário para que suas informações entrem nas perguntas frequentes acima, mais ou menos intactas.
2. Em teoria, você pode pegar um trem de táxi: em algumas cidades é bem possível dirigir mais rápido para a próxima estação de carro. É muito caro, provavelmente o motorista infringirá as regras, há um risco aumentado de acidente.
3. Entre em contato com o atendente ou gerente da estação. Há uma chance de pegar o próximo trem se houver lugares vazios. Mas o call center da Russian Railways no momento da publicação não sabe como lidar com essas situações, então tudo está bem embaçado.

- Qual é a história da incapacidade de comprar um ingresso à noite?

Das 3:30 às 3:50, horário de Moscou no Express-3 - uma pausa tecnológica. Às terças-feiras, é um pouco mais, até às 4:07. No momento, ao procurar passagens, não será possível obter a programação, preços e disponibilidade de trens mais atualizados. Nos países vizinhos, há pausas muito visíveis no sistema de reservas finlandês, que começam às 23:00 no horário de Moscou e terminam em horários aleatórios.

- A hora local ou o ponto de chegada do bilhete?

Anteriormente indicado o horário da estação de partida. Para trens transfronteiriços - partida em Moscou, a chegada local é indicada. Para trens não da Rússia e não para a Rússia - local. Para o início da Finlândia, o horário será local (menos uma hora de Moscou) e, à chegada à Rússia, o horário da estação de chegada será indicado.

A partir de 1 de agosto de 2018, a hora local é indicada.

- É possível ver o movimento real do trem?

Sim, para trens de longa distância - no site da Russian Railways . Para o trem - você pode comprá- lo aqui . Os trens de longa distância são extremamente raros, portanto, geralmente não há necessidade de rastrear um trem em tempo real. E a rota do trem pode ser vista aqui - nesta página, há uma pesquisa pelo número do trem. Ou na página de agendamento na direção, clique no número do trem e siga o link para sua rota com o horário das paradas e um mapa . A mesma informação vem com um link curto no SMS da “Bon voyage” ao sair do trem, para saber em quais estações você pode respirar. Bem, em um aplicativo móvel, é conveniente ter essas informações sempre à mão.

"Posso embarcar em qualquer carro se o trem na minha estação custar dois minutos?"

Sim “Os passageiros embarcam no vagão indicado no documento de viagem. Nas estações intermediárias, os passageiros podem embarcar em qualquer vagão de trem com a subsequente transferência para o vagão especificado no documento de viagem. ”

Um pouco mais de detalhes estão no post sobre o que são trens e vagões .