De acordo com nossa experiência, as lojas on-line com promoção acabam sendo projetos mais promissores e mais problemáticos do que sites comuns. E se você vir uma contradição aqui, seja bem-vindo ao gato, onde eu vou lhe dizer do que se trata. E, ao mesmo tempo, direi o que você pode prever com antecedência para não pagar mais tarde.
Do que gostamos nas lojas online
Oh, há algo a dizer sobre:
- Em primeiro lugar, estamos falando de comércio direto, para que o cliente sinta o "efeito da promoção" no crescimento das vendas. E isso é uma enorme vantagem quando você fala sobre a viabilidade de investimentos e a possibilidade de expansão.
- Em segundo lugar, as lojas on-line trabalham com um público "mais quente", para que você possa esperar uma taxa de conversão mais alta do que em um site comum. Aqui, é claro, existem muitos componentes de sucesso, mas outras coisas são iguais, é exatamente isso.
- Em terceiro lugar, outros indicadores medidos, nos quais o cliente se concentra, são formais e compreensíveis. Este não é um grupo no VK, onde gostos e republicações podem significar absolutamente nada.
- Quarto, além do SEO, outras ferramentas são relevantes para lojas online, se você as tiver, é claro. Agregadores, contexto e pelo menos tráfego de arbitragem. Tudo o que cria leads é vendido ou oferecido como um bônus agradável e desde o primeiro mês de trabalho. E dá um efeito.
- Em quinto lugar, os proprietários de lojas on-line geralmente já possuem alguma experiência comercial e entendem melhor a lógica dos investimentos em publicidade, portanto, são mais abertos às suas ofertas.
O interessante é que é possível discutir o serviço na linguagem dos negócios e do ponto de vista de sua economia. Isso significa que a comunicação deve, teoricamente, levar menos tempo e sua eficácia deve ser maior.
O que não gostamos em lojas on-line
Infelizmente, na realidade, as lojas online precisam ser desenvolvidas em conjunto com os proprietários, porque a primeira coisa que encontramos é um grande número de aspectos mal concebidos e falhas comuns. E isso aumenta automaticamente o orçamento para os trabalhos necessários para corrigi-los.
Tentarei listar os problemas que já foram resolvidos de maneira mais barata no estágio de desenvolvimento, para que você não precise solicitá-los separadamente.
Despreparo para cargas
O proprietário não vê que o tempo de carregamento da página excede a norma, pois isso não pode ser percebido com um olhar inexperiente. Mas os números mostram: assim que 300 usuários "acessarem" o site ao mesmo tempo, ele cairá imediatamente e você não poderá mais falar sobre vendas.
"Sim, não temos essas cargas, do que você está falando!" O atendimento começará a crescer, e então decidiremos os problemas: assim que estiverem disponíveis. ”
Não, não abordaremos isso, apenas porque um servidor mal construído impede a indexação normal. E acredite, você não quer saber por sua própria experiência o que é um site caído no meio de outra "Black Friday", quando eles literalmente compram tudo, incluindo o óleo do seu carro, com um desconto de 10%.
Falta de métricas completa ou quase completa
O proprietário pode até estar ciente de que é importante contar visitantes e produtos na cesta, mas ...
“O que há para considerar se houver 100 deles por mês, dos quais 80 são permanentes? Sim, nós os conhecemos pela visão e pela voz que reconhecemos ”
Todos nós amamos o foco no cliente. É uma pena que o proprietário esteja pouco preocupado com quem acessa o site e não compra nada. Mas eles também têm algo a oferecer. Solicitamos senhas dos sistemas de análise, entramos e, geralmente, exceto nos relatórios básicos, não há nada lá. E isso é muito triste, porque precisaríamos desse conhecimento acumulado ao longo de alguns anos de trabalho sem muito sucesso. Bem, você precisa configurá-los apenas agora.
CMS grátis
Não vou argumentar que não existem produtos de alta qualidade, mas ... não encontrei nenhum deles. Especialmente entre aqueles que significam comércio on-line. E nem se trata de adquirir ou módulos para exibir cabeçalhos (embora neles também). É uma pena quando chega uma loja que constrói uma base de clientes há dois anos e é impossível descarregá-la mesmo por segmentos.
"Criámos este até agora para dispersá-lo, é grátis. "Os volumes são pequenos, você pode manter tudo no Excel, por que gastar dinheiro com o caro caixa CMS-ku?"
Então, quando o site começar a gerar de 30 a 40 pedidos por dia, ficará óbvio como a ferramenta selecionada não atende às necessidades. E para impedir que isso aconteça, ofereceremos a você uma opção melhor para economizar no desenvolvimento no futuro: criar infinitas “muletas” toda vez que seu CMS for incapaz de fazer algo custará muito mais.
A falta de cenários para trabalhar com segmentos
Quase ninguém constrói um sistema de recuperação e acionamento de correspondências (com exceção das básicas que atendem ao pedido), publicidade por segmento e redirecionamento. Afeta a falta de conhecimento banal sobre sua existência e o parágrafo anterior.
"Se a ação for, então fazemos o boletim e, para enviar nossa oferta a todos, simplesmente não temos esses dados sobre os clientes!"
O motivo é o mesmo CMS gratuito e a incapacidade de trabalhar com métricas. O que é ruim para um seoshnik? Por exemplo, o fato de que leads óbvios simplesmente não serão entregues corretamente pelo funil. E estaremos interessados nessas perguntas, se você quiser pagar por leads.
Projeto conservadorismo
Em maior medida, isso se aplica a sites antigos e sites feitos no joelho. Os proprietários estão literalmente propensos a se apaixonar pelo visual, mesmo que ele esteja infinitamente desatualizado. Isto é especialmente verdade se a loja on-line tiver um público pequeno e regular. Por um lado, isso diz ao proprietário que a aparência atual do site está "funcionando" e, por outro, que esse mesmo público fica muito chateado ao ver as alterações.
“Os clientes gostam de por que mudar? Realizamos uma pesquisa: eles dizem que está tudo bem ".
Este é um caso típico de "erro do sobrevivente": um público que não gostou do site nunca dirá o que exatamente estava errado. Isso requer testes A / B. Mas quando as fizermos, esteja preparado para que alguns botões possam "mover-se" para o outro lado da tela e você terá que se acostumar com a nova estrutura.
Atitude descuidada com bens próprios
Existem bens que eu quero amar e bens que eu não quero amar. Nas áreas em que os produtos são mais difíceis de descrever, geralmente não são descritos.
“Entendo que, se eu estivesse vendendo ursinhos de pelúcia, escreveria como eles são fofos, gentis e legais. Mas eu vendo chaves! O que pode ser escrito sobre eles em geral, exceto que são 12 ou 9?! ”
De fato, é possível, embora não seja fácil com as chaves. Descrições, fotos, especificações - tudo isso precisará ser criado do zero, se agora o catálogo estiver vazio.
Falta de comunicação com o armazém
Isso raramente acontece, mas acontece. É comum em fachadas de lojas on-line onde é impossível pagar, mas você pode formar um aplicativo.
“Se ficarmos sem chapa de aço no armazém, ligamos para o cliente e dizemos que ele não está lá. Toda vez que algo no site altera as informações? Sim, é melhor oferecer-lhe algo mais do que ele simplesmente não deixa um pedido. "
Sim, sempre, mas não manualmente, é claro. Isso é feito de maneira muito simples: é necessária a integração com 1C. Você gosta de saber que não esperava nada? Ninguém gosta disso. Não force os compradores em potencial a experimentar essas emoções. E oferecer "algo mais" é melhor com meios especialmente projetados para isso.
Falta de comunicação com as pessoas
Sei que existem disputas sobre a influência de consultores on-line em fatores comportamentais, mas não vi nenhuma consequência negativa real do uso deles. Mas conheci casos reais de sair da página de perguntas e respostas, quando não havia resposta.
"Nós simplesmente não temos ninguém para responder, é melhor se eles telefonarem. E eles escreverão, não serão respondidos e será ainda pior. "
Se eles não responderem, sim. Hoje, porém, isso não é um problema e nem sempre é necessário contratar um funcionário separado. Os CRMs modernos já incluem a capacidade de integrar todas as formas possíveis, incluindo chamadas de redes sociais. As chamadas recebidas são registradas como leads instantaneamente e, em seguida, o cenário selecionado para cada tipo é conectado. Embora, para ser sincero, trabalhar sem operador não seja sólido para uma empresa que visa o resultado.
Execução não adaptativa
Nos smartphones, o site está se transformando em uma bagunça incrível, e trabalhar com ele é decididamente impossível.
“Até agora, contamos apenas com aqueles que entram pelo computador. De qualquer forma, é inconveniente preencher o formulário na cesta do telefone, mesmo que ele seja retirado de casa ".
É muito ruim que seja inconveniente preencher o formulário! De um telefone celular em geral, deve ser possível fazer tudo em um clique e com confirmação por SMS. Agora há muito tráfego para dispositivos móveis, e você não apenas reduz grande parte do público-alvo em potencial dos clientes, mas também aumenta a porcentagem de falhas no site. Em geral, comportamental novamente, além da exclusão de sinais sociais de telefones celulares, é muito ruim para SEO e vendas.
O que devo fazer com esta informação?
Listei apenas os fatores que você deve considerar, mesmo que não vá pedir uma promoção no momento. O SEO nem começa com eles, é mais provável que leve a um nível básico no qual faz sentido começar a trabalhar para não fazê-lo por nada.
Se você pode levar qualquer uma das opções acima, recomendamos que você corrija as deficiências e melhore sua loja on-line hoje.