Conclusões sobre o futuro do varejo após a Black Friday

A Black Friday para o varejo on-line foi muito produtiva.

A nostalgia continuou a levar os consumidores às lojas comuns. Mas não por ofertas lucrativas, mas mais por uma atmosfera única de descontos e um clima festivo, que você pode sentir apenas nos shoppings luxuosamente decorados.

Mas este ano, milhões de pessoas deixaram o carro na garagem e aproveitaram as promoções lucrativas sem se levantar do sofá. A Adobe conduziu uma análise de 80 dos 100 varejistas mais populares da Internet e descobriu que, entre o Dia de Ação de Graças e o final da Black Friday, os consumidores fizeram compras no valor de US $ 2 bilhões em seus smartphones.

Em qualquer outro dia de compras, a “Black Friday” é unificada pelo fato de que a maioria dos consumidores, como sempre, estava em busca de ofertas favoráveis ​​e experiência de compra conveniente, para a qual eles usavam ativamente smartphones.

Compras na ponta dos dedos

De acordo com um estudo de 2016, as pessoas tomam um smartphone nas mãos 2617 vezes por dia, ou seja, quase a cada 33 segundos.

Então essas estatísticas pareciam surpreendentes. Agora, isso não é apenas totalmente crível, mas também indica a importância dos dispositivos móveis na resolução de tarefas diárias do usuário. Os smartphones se tornaram um catalisador que a cada 33 segundos acelera o embaçamento da linha entre os mundos online e offline para consumidores e empresas.

A influência dos dispositivos móveis é mais fortemente sentida nos processos de busca e compra dos bens desejados. O segundo estudo anual do grupo analítico PYMNTS, realizado em conjunto com a Visa, permite avaliar a velocidade e o entusiasmo com que os consumidores deixam entrar novos dispositivos de Internet e cenários que tornam as compras mais contextuais.

Os dispositivos de voz estão se tornando mais populares. O número de compras feitas com a ajuda deles aumentou significativamente nos últimos 12 meses. Hoje, 28% de todos os consumidores americanos possuem esses dispositivos, e 27% deles disseram aos pesquisadores que fizeram pelo menos uma compra usando o controle de voz. A prosperidade desses dispositivos e aplicativos relacionados levará a um viés ainda maior no comércio on-line.

Uma ampla seleção de dispositivos da Internet oferece aos comerciantes uma oportunidade sem precedentes de procurar usuários e transformá-los em consumidores sempre que as pessoas tiverem vontade de fazer uma compra. Além disso, independentemente de onde eles estão no momento.

Segundo a Adobe, 49% do tráfego online na Black Friday é gerado por smartphones. Quase um terço (30%) de todas as compras foram feitas com eles.

Os dispositivos mudaram fundamentalmente a abordagem do consumidor para as lojas físicas.

Encontre para comprar

Em setembro de 2018, os analistas da PYMNTS realizaram um estudo entre 4900 consumidores, estudando exatamente como as pessoas compram de smartphones o que antes estava disponível apenas em lojas físicas. Eles pediram aos entrevistados para descrever a última compra que fizeram nas 24 horas anteriores. A pesquisa foi realizada durante sete dias, a fim de vincular as respostas aos dias da semana.

O resultado foi um fato que a maioria dos varejistas provavelmente instalou por conta própria: os consumidores não visitam a loja por surpresa e entusiasmo pelos novos produtos que os aguardam na chegada. Na realidade, o oposto é verdadeiro. Hoje, as visitas às lojas físicas estão ligadas ao desejo de garantir que o produto certo esteja em estoque, e o consumidor pode voltar para casa com ele em suas mãos.

A espiral da morte do varejo físico, duas vezes

Em 2014, um artigo foi publicado no blog PYMNTS sobre o desvanecimento iminente do varejo físico. Então, tornou-se evidente uma tendência de queda no número de lojas durante o Natal, pois este foi o quarto ano de uma queda significativa no desempenho. Essa mudança foi observada não apenas estatisticamente, mas também no mundo real: bastava ir a qualquer um dos shopping centers e ver como havia poucos visitantes.

Alguns analistas atribuíram essa queda a economias cautelosas. Afetados pelos efeitos da crise financeira. E, de acordo com especialistas, os consumidores costumavam usar smartphones e laptops para encontrar ofertas lucrativas, a fim de controlar melhor seus custos.

Ao mesmo tempo, todos acreditavam que o varejo físico continuaria relevante e continuaria a dominar em conjunto com outros canais de varejo. Afinal, 95% de todas as vendas ainda estavam em lojas físicas.

E agora, quatro anos depois, há um boom econômico e consumidores que compram regularmente, enchendo suas cestas até o topo, porque estão confiantes em suas perspectivas de lucros e ganhos.

Ao mesmo tempo, o Wall Street Journal informou recentemente que o atendimento a lojas físicas continua a declinar pelo quarto ano consecutivo, embora não tão rápido quanto antes, e não apenas durante as férias de Natal, mas em geral. Esse declínio está ocorrendo mesmo no contexto de uma economia forte e em um boom de consumidores que não é observado há vários anos.


Fonte: RetailNext

Mais de 83% dos participantes do PYMNTS não visitam lojas para procurar novos produtos, mas para comprar itens que foram verificados previamente usando smartphones. Segundo o PYMNTS, apenas 16,5% dos consumidores americanos hoje usam lojas físicas para procurar os produtos desejados, embora dez anos atrás esse número fosse de 100%.

Os consumidores estão cada vez mais chegando à loja com uma compreensão clara do que exatamente desejam comprar e quanto custará. Ou eles geralmente aceitam um pedido já pago.

Cerca de 79% dos entrevistados do PYMNTS compraram em lojas físicas no fim de semana, inclusive em categorias como alimentos e compras.

E 22% dos participantes do estudo fizeram compras on-line e em vários segmentos de produtos: compraram roupas e acessórios, bem como (em menor medida) mantimentos e encomendas em restaurantes de fast food.

Os resultados foram obtidos durante a semana de outono mais comum e normal.

Cerca de um quarto dos compradores on-line do estudo fez compras no valor de mais de US $ 100. As mulheres compunham 59% dos entrevistados que usam smartphones para fazer compras. Mais de um terço (36%) compra usando cartões de débito, 28% - cartões de crédito e 11% - PayPal.

Sessenta e um por cento dos entrevistados expressaram satisfação com suas compras.

O único canal que conseguiu superar os smartphones são os computadores pessoais. Nesse segmento, o índice de satisfação com as compras foi de 65%.

Quanto às compras em lojas físicas, ele ficou em terceiro lugar com 58%.

O navio de varejo físico está afundando.

A nova realidade do varejo

Os consumidores acostumados ao ritmo acelerado da vida urbana moderna valorizam seu tempo mais do que nunca. Eles consideram os dispositivos móveis e outros dispositivos da Internet como ferramentas eficazes que permitem fazer compras independentemente do local: em casa ou no escritório, a caminho do trabalho e até de férias com os amigos.

Como resultado, a conveniência, valorizada principalmente pelos consumidores, se transforma em um cartão de visita de um novo e moderno varejo. E esse padrão é verdadeiro para todos os tipos de compras.

Sessenta e um por cento dos consumidores pesquisados ​​pelo PYMNTS encontraram a última peça de roupa que compraram on-line e 42% deles compraram lá. Mais da metade (51,5%) dos entrevistados também encontrou os últimos bens de consumo comprados on-line, 39% deles registraram suas compras on-line. Aqueles que concluíram a compra em uma loja física descobriram on-line o que precisavam e aonde ir pelo melhor preço.

De acordo com as informações disponíveis, foi observado alto atendimento nas lojas físicas pela manhã, quando as ofertas mais rentáveis ​​e amplamente divulgadas estavam em operação no local. E em outros horários do dia, o fluxo de clientes era baixo. Os smartphones abriram o acesso a informações sobre essas vendas, como resultado dos quais os clientes agora podem usar as listas de lojas com preços favoráveis ​​em determinadas categorias.

Até agora, essa abordagem é relevante se o consumidor precisar receber a mercadoria o mais rápido possível. No entanto, graças à logística, esse processo logo se tornará democrático e as pessoas poderão receber mercadorias encomendadas no mesmo dia. Como resultado, a necessidade de visitar lojas físicas se tornará ainda menos.

É por isso que a Black Friday é apenas uma versão um pouco melhor das pesquisas e compras de produtos atuais. Agora, os consumidores não precisam ir à loja para encontrar ofertas lucrativas. Você não precisa acordar cedo para ocupar um lugar na fila ou jurar em uma vaga no shopping para receber o produto desejado. Só é necessário adquirir um smartphone a cada 33 segundos, verificar as notificações sobre promoções, visualizar o e-mail e clicar em "Comprar".