Como preparamos as lojas para o ano novo

O ano novo começa conosco em 20 de agosto e, gradualmente, nos preparamos para a invasão de multidões de compradores em dezembro. Dezembro nos traz receita a partir de quatro de julho.

Nós já sabemos que se algo cair na área de TI, será um idiota. No ano passado, aqui todas as bilheterias do país caíram quase um dia em 20 de dezembro, e era o dia P. Mas estávamos parcialmente prontos para a emergência e saímos com perdas mínimas. Além desses dias, ainda existem falhas comuns, sobrecargas na infraestrutura e muita diversão.

Portanto, fazemos isso em TI:

1. Defina o modo de congelamento de recursos. Qualquer próximo lançamento em fevereiro. Hotfixes - somente se esse for um erro grave e, de preferência, vários de uma vez.
2. Mais bilheteria por instância. Precisamos de lugares físicos para novas mesas de dinheiro e dos próprios terminais em caso de substituição. Além disso, em cada loja deve haver pelo menos um não volátil.
3. Em outubro, coletamos todas as unidades de sistema danificadas do varejo (elas geralmente as colocam em seus armazéns nas salas dos fundos e trocam quente a partir daí) e coletamos duas quebradas de três quebradas. Eles são necessários para lojas temporárias e para substituição. Novos consumíveis estão sendo comprados, em particular, mouses e teclados.

E você precisa recrutar um monte de pessoas. Percorra o layout, aumente os horários de trabalho e faça um monte de tudo. E no ano passado, percebemos que muito pode ser feito um pouco melhor do que antes. Eu vou te contar agora.

Horário da loja

Em dezembro, fazemos duas coisas importantes:

1. Aumentamos os horários de trabalho das lojas para que elas comecem de manhã e trabalhem até tarde. Por exemplo, uma loja em Kurskaya no prédio do metrô fica aberta das 8h à meia-noite.
2. Em 31 de dezembro, deixamos pelo menos uma loja de “última chance”, aberta até as 21:00 (no ano passado, fechamos às 21:30, devido à multidão de pessoas que não tiveram tempo de comprar um presente). Normalmente, isso é Taganskaya (facilmente acessível de carro, a 200 metros do metrô, uma grande sala).

Você precisa de muitas pessoas novas , em lojas sazonais e em lojas existentes. Anteriormente, anunciamos vagas por volta de novembro, mas encerramos a falta de funcionários chamando a trabalhar para todos aqueles que já foram vendedores em nossas lojas. Como regra, são pessoas que fizeram uma promoção e mudaram de emprego. Eles sabem muito bem que um vendedor experiente em dezembro pode receber os 3 salários usuais, tirar férias às suas próprias custas no trabalho principal e vir nos ajudar.

Este ano, começamos a recrutar vendedores na reserva de pessoal em setembro e não convidamos funcionários antigos. Porque este ano, nossa educação interna cresceu muito e a preparação do ano passado já é insuficiente. Uma semana para treinar é muito difícil. Além disso, muitos jogos novos são lançados em um ano, mas você precisa saber tudo. Portanto, começamos com antecedência.

A densidade das mudanças está mudando . Os vendedores estão felizes em trabalhar mais porque é um bom dinheiro.

Aqui está um gráfico da distribuição do número de pessoas na loja. A capacidade do salão é de 5 funcionários, pode haver turnos de 12, 9, 6 horas (portanto, números fracionários no gráfico, por exemplo, 2,5 pessoas no primeiro dia):



Uma programação é um documento flexível. Em meados de novembro, ele deve estar pronto para fazer alterações até dezembro e aprovar tudo. E sempre deixe espaço para manobras. Se algum evento aparecer, por exemplo, em shopping centers, a carga aumentará. Portanto, os administradores da loja têm a oportunidade de ligar para mais pessoas para um turno à noite, durante o dia.

O gráfico é baseado nas tendências nos dados históricos de vendas, na distribuição de vendas entre os dias da semana. O clima e os pacotes do fim de semana quase não têm efeito. Nos últimos anos, a crise foi um cronograma importante de salários em Moscou (alguém recebeu 1 de dezembro, alguém 3 de dezembro, alguém 10 de dezembro), agora está quase suavizado.

Na segunda quinzena de dezembro, cancelamos as reuniões regulares de varejo. A última reunião ocorre no dia 12 de dezembro. Não há mais viagens ao escritório. Ao mesmo tempo, o treinamento interno termina. Também desativamos os compradores misteriosos: a partir de 15 de dezembro, os vendedores podem fechar os olhos de forma criativa devido à falta de tempo, sem medo de que a loja seja rebaixada por isso (a classificação afeta o prêmio). Mas os anciãos garantem que isso não seja abusado.


^{Nem sempre há um lugar debaixo da árvore no chão}

Lojas

Primeiro, você precisa reativar todos os terminais antigos . Se eles não funcionarem por um determinado período de tempo (30 dias sem cheques do Sberbank), eles vão para o bloqueio. Desbloqueando uma ligação, Sber envia um engenheiro. A propósito, uma vez que esse engenheiro, em vez de nos deixar os documentos após a visita, deixou o pen drive principal. O tentador de cobra!

Em segundo lugar, para reparar tudo .

Em terceiro lugar, adicione os racks com mesas de dinheiro . E então um tópico incrivelmente legal com bilheterias eletrônicas se abriu. Durante todos os anos anteriores, não foi possível variar o número de terminais e, em 28 de dezembro, a bilheteria se tornou um gargalo. Veja novamente a programação de carregamento da loja acima: por 3-4 dias você precisa de mais terminais. Assim, você pode pegar o caixa e registrá-lo em 15 minutos. Anteriormente, eram 7 círculos do inferno burocrático, registro por 1-2 dias, mais caro e hemorróidas. Agora você pode até transferir o terminal entre as lojas: remova o registro no site em um endereço, registre-se imediatamente em outro. Uma questão de dez minutos. A magia

Então você precisa refazer a área de checkout . Às vezes, temos ilhas de mercadorias a caminho, elas precisam ser removidas para limpar a ponte. Haverá linhas. Então você precisa colocar a embalagem em algum lugar próximo, este é um serviço muito popular. Colocamos uma mesa de embalagem especial no canto, treinamos todos os funcionários para fazer as malas. Sasha, que chegou à empresa há 10 anos como empacotadora (e depois se tornou chefe do departamento), realizou um workshop especial sobre como fazer isso não apenas de maneira bonita, mas também rápida. Outros especialistas em hackers foram encontrados. Este ano, gravamos em vídeo e enviamos por toda a rede.

Em seguida, o cache de empacotamento é concluído . É quando os produtos mais populares são retirados e embalados com antecedência, com laços e fitas. E colocar diretamente nas prateleiras para mercadorias não embaladas. Para que você possa agarrar imediatamente e não esperar.

Paralelamente, o cronograma de entrega está mudando . Houve uma entrega, por exemplo, uma vez por semana, fazemos 2-3 vezes por semana. Isso é necessário porque nem todas as lojas têm um armazém ou unidade suficiente. Os produtos são consumidos mais rapidamente e de forma desigual. Muitas pré-encomendas.

Decoramos lojas sem fanatismo. No site trocamos fotos de lojas por decoradas. Honestamente, não sei por que, mas achamos que está certo. Então não se esqueça de jogar a árvore, ou seja, trocar pelo comum.


<sup>A loja em Komsomolskaya funcionou perfeitamente e fez brinquedos para árvores de Natal


JC_IIB aconselhou como pegar os chineses em Tverskaya, colocamos na janela</sup>

As mesas de dinheiro são classificadas por tamanho em grandes, médias e pequenas. Cada um tem seu próprio plano de layout.


Nas bilheterias, pequenas mercadorias são frequentemente encontradas, como os conjuntos “Grow a Tree”. Temos abeto, cedro, abeto, sequóias e pinheiros em uma lata com terra, estratificadores e fertilizantes. Esses conjuntos são feitos como um negócio cármico secundário para a alma por pessoas de uma enorme base que vende sementes. Tudo isso nem sempre aparece (1-6% do feil, dependendo da planta), mas é muito procurado. Assim, em dezembro, ervas rápidas, como salsa e flores, mudam para coníferas. Legal de coníferas.

Analisando o ano passado

Este ano, começamos a ter mais cuidado com os dados. Anteriormente, era de alguma forma conceitual, mas agora eles apenas levantaram todos os erros do ano passado e começaram a resolvê-los em etapas.

Analisamos situações de segurança: por exemplo, o número de fraudadores com notas falsas e o número de ataques à loja devido a pequenos furtos (devido a distrações de vendedores) aumentam acentuadamente.

Desde o outono deste ano, os scanners de código de barras foram introduzidos , eles aceleram bastante o processo. Anteriormente, alguns funcionários, à moda antiga, inseriam o código do produto manualmente (não entendo o porquê, mas aparentemente, o poder do hábito). Em vez de uma proibição estrita, nossos especialistas da 1C decidiram aumentar progressivamente o atraso no processamento de mercadorias em vários centésimos de segundo com cada produto inserido manualmente. Eu suspeitava que os desenvolvedores do 1C fossem trolls cínicos, mas não tanto. O cálculo acabou correto, em dezembro todos usam scanners. Eles falaram sobre seu método de reciclagem já após o fato.

É necessário revisar o processo de trabalho com pré-encomendas e pedidos através da loja online (site e telefone). Você precisa adiar a mercadoria muito rapidamente, porque se ela estiver na balança de 5 peças, pode acontecer que todas as cinco estejam alinhadas com as pessoas.

Os vendedores no outono são treinados para trabalhar com multidões de pessoas. O treinamento comum implica que o vendedor fala com uma pessoa. A véspera de Ano Novo inclui o básico da dinâmica de grupo, psicologia de grupo e habilidades práticas de trabalhar com vários clientes ao mesmo tempo. Como mostrar o jogo para nós três olhando para ele. Como entreter a fila e assim por diante.

Compramos novas embalagens : são necessárias árvores de Natal e porcos (por causa do ano do porco).

Analisamos o alcance . Colocamos mais edições de presentes nas prateleiras. Entregamos tudo em algumas semanas. Analisamos as posições sobre a dinâmica do ano passado. Se foi vendido, condicionalmente, 10 posições, este ano trazemos um pouco mais. Quase não há sobras, mas se houver, não é assustador - os compradores as compram em janeiro.

Atualizamos e verificamos os tapetes na entrada da loja . A AXO está convencida de que em todos os lugares há uma pá de terra para remover o gelo na frente do ponto, se houver.

Se o vendedor encontrar um item desnecessário na loja (por exemplo, uma cadeira extra, rack, MANPADS), ele o fotografa e o envia ao coordenador de varejo no chat. A coisa desaparece.

O departamento de contabilidade mais uma vez realiza uma análise da folha de pagamento e se prepara para imprimir informações detalhadas sobre quem é cobrado, quanto e para quê.

Os pacotes para um dia pela manhã são imediatamente descompactados (as camadas são separadas) para não perder tempo. Eles correm imediatamente os cartões de visita, que geralmente são emitidos na compra.

De 10 a 20 de dezembro, limpeza geral nas lojas. Até 15 de dezembro, um inventário completo.

E então você pode começar. Existe algum tipo de mágica nisso, quando você ainda se lembra de como tudo foi feito manualmente e comunicado a cada funcionário, e agora a equipe trabalha como um sistema, porque há um plano claro, detalhes de cada caso, base de conhecimento, estrutura de treinamento. Em geral, tudo foi difícil, temos algo a melhorar - mas é assim que se vê a tela “Olá, mundo” na tela. Isso funciona. Por si só.