Olá pessoal.
Decidi escrever este artigo para entender como o suporte oficial da Dell (incluindo o suporte a serviços) agora funciona.
Isso não é crítica, não é um pedido de ajuda, mas simplesmente sua própria experiência.
Talvez seja útil para alguém ou seja útil.
Então ...
Aconteceu que meu empregador tem uma parceria com a Dell e, portanto, meu laptop de trabalho é a Dell.
Ato 1. Centro de serviço autorizado da Dell
A história começou com a operação do Dell Inspiron 7720. Ele serviu fielmente por cerca de seis ou sete anos, após os quais, dois anos atrás, devido a um curto-circuito na porta USB 3.0, a ponte sul foi queimada.
O centro de serviço autorizado da Dell (que podemos usar sem nomes, mas digamos que esteja localizado em Kiev) substituiu a ponte sul, após o que novos problemas começaram: o Windows 10 foi inicializado, mostrando uma magnífica tela de login com artefatos de tal poder que você precisava digitar a senha de login cegamente. Após o login, tudo começou a funcionar bem, exceto que vários programas travaram na inicialização: Viber, alguns programas de trabalho etc.
O mesmo centro de serviço autorizado realizou o diagnóstico dos problemas e não recomendou a reinstalação do sistema operacional, dizendo "algo quebrou após uma falha".
A reinstalação, é claro, não ajudou.
Eu mesmo tive que fazer os testes e o iGPU não passou em uma série de testes do OpenGL - não todos, mas alguns. Infelizmente, a Dell não permite que o BIOS não use o iGPU, mas deixe apenas a nVidia desacreditada por razões de maior autonomia, e o Windows usa o iGPU por padrão por padrão - portanto, artefatos.
Sofri por um certo período, tendo configurado o lançamento de todos os aplicativos travados à força na nVidia, mas depois me cansei e, novamente, cheguei ao mesmo centro de serviços com uma descrição detalhada de minhas descobertas. Os caras fizeram um "teste detalhado" (estranho, mas o que aconteceu antes disso?) E relataram que quando a ponte sul foi queimada, o iGPU no processador conseguiu ser danificado. O restante do processador está funcionando, mas quanto tempo permanecerá assim é desconhecido.
Em resumo, troquei o processador.
Depois disso, surgiu um novo problema: o laptop começou a desligar espontaneamente. Era muito semelhante ao superaquecimento da CPU, mas nenhum dos utilitários (AIDA, GPU-Z) confirmou o superaquecimento no momento do desligamento.
O mesmo centro de serviço autorizado da Dell realizou testes (recebendo dinheiro para diagnósticos), mas não identificou o problema. Não sei como eles não notaram o esquilo - mas é um fato.
O computador teve que ser desativado.
Olhando para o futuro - dei o laptop para ser despedaçado em um centro de serviço regular em Donetsk. Vou chamá-los: "Chip Center". Os caras foram transportados com um laptop por um total de dois ou três meses, mas no final encontraram um mau funcionamento do controlador de temperatura. Substituído. O laptop está funcionando. O custo do reparo saiu um total de 1200 rublos.
Ato 2. Apoio aos Medidores
Aconteceu que você precisa usar várias máquinas virtuais, além de manter as distribuições à mão. Ou seja, como resultado, temos muita RAM + um grande disco rígido.
Isso tudo limita a escolha dos modelos de jogos.
No total, foi adquirido o Dell G3 17 3779. Aconteceu que o revendedor não possuía um sistema Windows a bordo e, portanto, precisou usar separadamente o Ubuntu e o Windows Pro x64 como licença.
Aconteceu que, no momento em que o sistema foi instalado, o mesmo 1809 ainda era relevante ...
Desde o início, surgiu um problema com a instalação de drivers Windows e OEM: todos os players de vídeo, exceto o Windows (Filmes e TV) e todos os navegadores, exceto o IE / Edge, reproduziam vídeos com pequenas interrupções. até os protetores de tela embutidos no Windows se comportavam da mesma maneira:
No MPC-BE, por exemplo, parecia assim
O pico no diagrama no canto inferior direito é a desaceleração.
Verificou-se que o problema só se manifesta ao usar o Intel UHD 630 iGPU, a nVidia discreta funciona como um relógio.
E está claro que a portabilidade de todos os aplicativos para serem iniciados com um cartão discreto não é comum pelos motivos expostos acima.
OK, vamos continuar: assim que o Windows 10 viu a Internet, ele atualizou imediatamente os drivers da Intel, após o que o problema não foi corrigido, e o Painel de controle gráfico da Intel desapareceu completamente, embora o processo igfxEM.exe e o serviço igfxCUIService2.0.0.0 permanecessem ativos.
Como fica claro que nem o OEM nem o Windows Update poderiam ajudar, entrei no suporte oficial da Intel e baixei os drivers mais recentes. Instalá-los na parte superior não resolveu nenhum dos problemas que surgiram e a instalação limpa após a desinstalação do
DDU retornou o Painel de Controle, mas não removeu os atrasos.
O laptop está na garantia, eu tentei de tudo, então criei um ticket no Dell Support Assistant e liguei para o suporte oficial da Dell.
A ligação não deu nada: a garota disse que desde que meu laptop foi fornecido com o Ubuntu, a garantia se aplica apenas ao Ubuntu. Sim, o computador pode estar com o Windows. Sim, o ferro é o mesmo. E não - eles não podem ajudar ou comentar nada. O fato de o driver OEM travar ao atualizar o Windows - entre em contato com a Microsoft.
OK - siga em frente: Microsoft! As mesmas histórias, mas na forma de um bate-papo. Aqui, alguém que Andrei se mostrou mais competente: ele imediatamente avisou que o que estamos fazendo é na verdade um serviço estendido, que custa cerca de 1.500 rublos e para os quais uma garantia de 30 dias. Mas como parte da demonstração - tente alterar o driver da iGPU para um antigo, como a merda do mamute do Microsoft Basic Display Adapter. O problema se foi? Parabéns - você está com um problema com o driver da Intel! Entre em contato com a Intel. Deseja pagar 1.500 rublos e vamos resolver o problema? Desculpe, mas não podemos garantir. que a solução não seria uma mudança simples para o Microsoft Basic Display Adapter. Você não gosta da foto com resolução e não há possibilidade de perfis no painel de controle? OK - entre em contato com a Intel!
Então, olá Intel! Abrimos um ticket em suporte, até dois: about lags (Case # 03879361) e sobre o Painel de Controle (Case # 03879384). É verdade que o segundo é imediatamente fechado, como duplicado, ao tentar objetar que os problemas são diferentes - eles não ouvem ou não ouvem. O primeiro é discutido por um longo tempo, transmitido a pessoas competentes e, em seguida, informado: Você é um usuário da Dell! Hooray - Entre em contato com a Dell!
Implante levemente o mesmo na
Comunidade Intel . Além disso: eles dizem que será mais útil até para a Dell, que poderá relatar isso imediatamente à Intel e resolver o problema juntos.
Tudo está bem, mas apenas o círculo está fechado.
Ato 3. Final feliz ???
Toda essa correspondência e guerra me levou cerca de uma semana e meia. E assim, nos últimos dois ou três dias, descobri uma atividade estranha no meu laptop:
Devo dizer que
desativei as atualizações do driver iGPU no Windows , o Dell SupportAssist inicia somente sob demanda e o Intel Driver & Support Assistant não está configurado para atualizar automaticamente - e os dois não veem nada de novo no meu laptop.
A atividade ocorreu 5 ou 6 vezes. Você pode ver claramente quem é o fornecedor. E sim - eu permiti essas ações. E o que perder já ...
E o problema desapareceu. Absolutamente. Completamente. Há um painel de controle, sem atrasos, está tudo bem.
E a versão do driver iGPU tornou-se assim: 24.20.100.6287.
Isso é mais recente que a Dell agora possui para o meu laptop.<img src = "
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Isso é mais antigo do que a Intel possui atualmente. E isso funciona.
Pesquisando um pouco, descobri que agora a Dell está oferecendo exatamente esta versão dos drivers, no entanto, para outras famílias de laptops, por exemplo,
aqui está , e adivinhe o que foi corrigido?
Correções:
- Corrige o problema em que o Painel de controle Intel desaparece após a atualização do driver Intel Graphics para 23.20.16.5037 no Windows Update.
Aprimoramentos:
- Suporta atualização do Windows 10 de outubro de 2018.
Bem, como uma cortina ...
Epílogo
Eu nem sei ... Por alguma razão, nesta história toda - duas histórias! - Fiquei muito decepcionado com os Serviços e Suporte Oficiais e fiquei muito preocupado com o problema do Big Brother. Que bom. Como Papai Noel.
PS
Apressei-me a me alegrar, porque aqui Ai!
UPD
Você realmente acredita em atualizações?
A Intel lembrou seu uwd_win64_25.20.100.6444.exe, novo e atualizado.
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A maneira como era antes é mais alta no texto.
Há mais alguém que queira atualizar drivers e participar de um teste beta com as versões mais recentes dos produtos Intel?
Ai!
O final da história. Épico
Recebi a resposta de nossos engenheiros sobre seu problema. Infelizmente, não temos o seu sistema para replicar o problema, e fui informado de que você sempre deve usar os drivers fornecidos pelo fabricante do laptop, pois o OEM pode personalizar os drivers para funcionarem corretamente com o dispositivo
Além disso, tente obter os drivers no site da Dell.
Atenciosamente,
Andrei
Suporte ao cliente Intel