Visão geral da nova versão 3CX v16 Alpha
Antes do feriado de Ano Novo, estamos trabalhando duro na versão mais recente do nosso PBX 3CX v16. Nele, apresentaremos novas oportunidades interessantes e melhorias das antigas. E agora oferecemos uma visão geral do novo sistema e da versão Alpha para teste!
Novos recursos 3CX v16 Alpha
Novos recursos introduzidos na versão Alpha do 3CX v16:
- Integração aprimorada com o Office 365. Sincronização unidirecional (Office 365> 3CX) de usuários do Office365 e extensões 3CX (usuários), sincronização de contatos pessoais e configuração do status do usuário do 3CX dependendo dos eventos do calendário do Office 365. Suporte apenas a um diretório de usuários!
- Novas estratégias para distribuir chamadas em filas de acordo com o nível de habilidade dos operadores. Você pode distribuir agentes para conjuntos de habilidades e configurar uma estratégia de distribuição de chamadas para grupos.
- Recursos avançados de URA: suporte de script, várias ações para entrada de DTMF, opções de integração adicionais com sistemas de terceiros.
- Módulo de filas de chamadas reprojetadas. A fundação foi lançada para dar suporte a grandes call centers com um grande número de filas e um fluxo intenso de chamadas.
- Módulo de relatório reprojetado e otimizado para atender aos padrões de análise de call center.
Melhorias no 3CX v16
No 3CX v16, as melhorias afetaram os clientes móveis (agora chamados aplicativos 3CX), o cliente da Web e a conferência na Web do WebMeeting:
- Aplicativos para Android e iOS:
- Cliente Web:
- WebMeeting:
Aprimoramentos de segurança
A arquitetura do PBX, projetada para funcionar na nuvem, possui os mais altos requisitos de segurança. Adicionamos novos recursos de segurança ao núcleo da v16 para tornar a vida do administrador do sistema um pouco mais calma:
- Atualiza automaticamente diariamente a Lista de Bloqueios de IP a partir do catálogo online global suportado pela 3CX.
- Exportar / importar lista negra de endereços IP. Você pode importá-lo para outro PBX ou seu firewall (por exemplo, Mikrotik).
- Capacidade de restringir o acesso à interface de gerenciamento do PBX para endereços IP especificados. Para isso, uma nova guia Restrições foi adicionada.
- Na interface do servidor, agora você pode escolher qual senha ou PIN do usuário precisa redefinir.
- Para maior segurança, o 3CX v16 não envia mais um cabeçalho do User Agent antes da autenticação SIP.
- Notificações aprimoradas para extensões com problemas de segurança.
Atualizações de componentes da plataforma
O 3CX v16 consiste em módulos de software separados. Alguns módulos estão abertos e outros são projetados por nós do zero. Graças a essa abordagem, é alcançada uma alta tolerância a falhas da plataforma - um erro em um módulo não afetará a operação do sistema como um todo. Além disso, essa arquitetura permite atualizar os módulos de forma independente, com o advento de novas tecnologias. No 3CX v16, todos os módulos da plataforma são atualizados para as versões mais recentes:
- A versão mais recente do Postgres DB é um banco de dados confiável e produtivo.
- Última versão do OpenSSL v1.0.2o com correções de segurança.
- A compilação do kernel no VS2017 garante a relevância e portabilidade do código 3CX.
- A estrutura .NET Core atualizada melhora o desempenho e a segurança.
- GCC 6 - Código otimizado e segurança aprimorada.
- O Debian 8 é finalmente desativado. Recomendamos que você atualize para o Debian 9 Stretch ou use a nova imagem ISO do Debian for 3CX.
Problemas conhecidos no 3CX v16 Alpha
- Todos os relatórios agendados em formato PDF serão convertidos em HTML.
- Antes de conectar-se ao cliente Web atualizado, você precisa limpar o cache do navegador.
- A função de executar scripts no IVR requer a instalação de um conjunto em inglês de mensagens de voz do sistema. Os kits em outros idiomas serão adicionados posteriormente.
- As instalações da 3CX no Linux podem ser atualizadas diretamente da 3CX v15.5, atualização 6 para v16. Certifique-se de fazer backup antes de atualizar!
- Ao acessar o log de eventos SIP, uma exceção pode ocorrer. Instale o Visual C ++ Redistributable 2015.
- O softphone WebRTC já está ativado por padrão.
- Ao definir o status temporário do usuário, o status selecionado pode não ser atualizado.
- O status do usuário através da ponte 3CX pode não ser exibido corretamente.
- Se o operador da central de atendimento usar a regra de encaminhamento de chamadas para o número do celular, o nome da fila não será adicionado ao identificador de chamadas.
Instale a versão Alpha
Você pode fazer o download da versão Alpha do 3CX para
Windows e
Linux (no Linux, selecione Beta na tela Atualização do 3CX). Você também pode instalar o 3CX diretamente na nuvem usando o assistente do
PBX express . Nesse caso, você receberá imediatamente um PBX baseado em nuvem configurado e pronto para usar!
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Não instale a versão Alpha em um ambiente de trabalho. Use-o apenas para testar novos recursos. Os backups feitos nas versões Alpha não funcionarão. Além disso, os regulamentos de suporte técnico não se aplicam a ele.
Participe do WebMeeting usando um telefone comum
A nova versão do WebMeeting pode simplesmente ligar para a conferência a partir de um telefone comum! Chamamos esse recurso de 3CX WebMeeting Dial-In. Deve-se observar que esse recurso é solicitado há muito tempo por nossos clientes que usam ativamente conferências.
No seu PBX, você aloca um número de telefone para ligar para a conferência. Os participantes que estão fora do escritório - em trânsito, em casa ou simplesmente não têm um smartphone ou PC em mãos - podem se conectar à conferência simplesmente ligando para esse número. Para fazer isso, um gateway WebRTC especial foi adicionado ao 3CX v16, conectando o PBX 3CX e a nuvem do WebMeeting.
Quando um usuário liga para uma conferência, mas ninguém está conectado a ela, a chamada é retida no seu PABX. Assim que usuários comuns se conectam ao WebMeeting, o gateway o conecta à conferência. As conexões são gerenciadas pelo criador da conferência através do web client 3CX.
No convite aos usuários da conferência, os números DID (a) e ID / PIN (b) da conferência foram adicionados. Também foi adicionado um botão para copiar rapidamente os links da conferência ©, como mostrado acima.
Melhorias na interface
Na nova versão do WebMeeting, as janelas de participante e de bate-papo ficaram um pouco maiores. Além disso, cada participante tem um controle de volume - um recurso muito conveniente durante uma conferência.
Qualidade de vídeo adaptável
Anteriormente, se você tinha problemas com a conexão de rede, frequentemente era simplesmente "expulso" da conferência. No entanto, na nova versão, adicionamos a configuração de vídeo adaptável (o parâmetro Adaptividade do vídeo). Quando a conexão é instável, o sistema reduz automaticamente a qualidade do vídeo, mas não o desconecta. Ao reduzir a qualidade do vídeo, o WebMeeting pode oferecer suporte à conferência, mesmo com 20% de perda de pacotes.
O organizador da conferência tem três predefinições disponíveis: Estabilidade, Equilíbrio (padrão) e Qualidade. A qualidade do vídeo é mantida em 25%, 60% e 80% da original. Assim, você mesmo determina o quanto pode reduzir a qualidade em prol da estabilidade da conexão.
Estatísticas básicas e avançadas da conferência
Os administradores geralmente estão interessados no consumo de tráfego pelo WebMeeting. Para análise, use o novo painel de estatísticas da rede (seção "Opções"> "Estatísticas").
Para usuários avançados, estatísticas avançadas também foram adicionadas com informações detalhadas: resolução de vídeo, taxa de bits, informações sobre o fluxo de entrada e saída, conexão com o servidor em nuvem etc.
Limitações do 3CX WebMeeting
- Os participantes que telefonaram não têm direitos estendidos na conferência (definição de funções, bate-papo etc.).
- A qualidade do áudio do participante do "telefone" é reduzida à medida que o codec muda do Opus HD para o G722.
- Atualmente, as conferências do WebMeeting On Demand (ad-hoc) não fornecem conectividade por telefone por motivos de segurança.
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