Como aplicar o pensamento do supermercado ao mundo: um exemplo de moletom

Denis Pushkin , chefe de marketing de produtos da Skyeng, falou sobre o que o inspira a criar e desenvolver produtos.



Vamos começar com o que o gerente de produto faz - estas são três áreas conhecidas por todos:

1. Os produtos de TI são principalmente sites e aplicativos móveis.
2. SO - processos operacionais em qualquer serviço, por exemplo, em um call center ou entrega de alimentos.
3. O homem Os caras mais elegantes do ponto de encontro de supermercado se preparam como um produto.

Todo mundo está limitado a esta lista, porque não está claro, mas o que mais pode ser bombeado como um produto. Mas parece-me que os gerentes de produto pensam muito pouco sobre o que fazem. Um gerente de produto não é uma profissão, mas um estado de espírito ou mentalidade. Mindset é um conjunto de crenças que você aplica em qualquer lugar.

Surge a pergunta: por que aplicar uma abordagem de compras a algo que não seja produtos? Minha resposta é simples: fazer produtos e desenvolver algo, como um produto, é um modo de vida. Não me limitei ao trabalho ou a mim mesmo. Os gerentes de produto querem mudar o mundo à sua volta e não é necessário inventar uma cura para o câncer. Faça algo mais simples, porque o mundo é grande e há tarefas suficientes para todos.

Salas de reunião como um produto

Na Skyeng, adotamos uma abordagem de mercearia para as salas de reunião - temos um estoque separado para elas. Vamos a outros escritórios e sabemos quais sistemas, tecnologias e abordagens eles usam. A sala de reuniões é o mesmo produto que um site ou aplicativo móvel e deve ser o melhor para seus funcionários.

Equipe como um produto

Meu principal produto na Skyeng é a minha equipe de produtos, que possui pedidos em atraso, metas, KPI, métricas e até MVP. Testo diferentes processos em uma equipe: conduzo pesquisas de qualidade, coleciono feedback, mensuro o NPS.

Lista de pendências como um produto

O backlog não é apenas uma lista: ele pode ter muitos coeficientes e ferramentas para recursos de pontuação. Tente abordar o backlog como um produto e faça um backlog separado para ele.

Relacionamentos como um produto

Tente viver com seu parceiro de sprint.

"Por que você não tirou o lixo?" Foi escrito em sua lista de pendências. Por que você classificou a remoção do lixo em 15 minutos e a retirou por 3 horas?

No final do sprint, você deve definitivamente fazer um retro e planejar a próxima semana. Os relacionamentos se tornam mais fortes porque você tem métricas e entende como melhorá-las.

Moletom como produto

Bombear coisas estranhas é uma verdadeira loucura. Falarei sobre como atualizei minha camiseta como um produto. Essa abordagem pode ser aplicada a qualquer roupa de marca.

Eu identifiquei três métricas principais para um moletom - esses são os resultados que eu queria obter dela.



Alcance da marca de RH

Na conferência, vou com um capuz com a inscrição "Skyeng". Ela é vista por pessoas que podem querer trabalhar conosco. Eles tiram fotos e gravam vídeos na conferência: significa que muito mais pessoas vão me ver de moletom no relatório fotográfico ou no videoclipe.

Novos conhecidos

Eu venho à conferência para me comunicar com as pessoas. A marca é a meu favor, porque você pode não saber quem é Denis Pushkin, mas deve ter ouvido falar em Skyeng. Se as pessoas vêem o nome da marca no meu moletom, são boas em falar. Eles se interessam quando me reconhecem rapidamente na multidão.

Eles também me adicionaram muito rapidamente como amigos nas redes sociais. Se uma pessoa não souber o nome e o sobrenome, ela não me encontrará no Facebook. Um moletom com a marca resolve esse problema.

Reconhecimento dos colegas

Se seus colegas de trabalho gostarem do que você faz, eles lembrarão de você e sua empresa. Quando eles querem mudar de emprego, lembram-se de um moletom maluco e pensam: "Se até moletom com capuz forem jogados no Skyeng, provavelmente será interessante trabalhar lá".

Outra métrica: tópico do relatório

Eu pensei que deveria ter um moletom que possa ser transformado no tópico do relatório. Estou lendo um relatório com capuz e aumentando o alcance do público-alvo - essa métrica retorna ao alcance da marca de RH.

Pesquisa de Mercado de Roupas de Marca

Comecei a ver como são as roupas de marca nas conferências. Antes de tudo, estudei minhas fotos: fiz este moletom na primavera de 2018. A marca é claramente visível na foto à direita, e os problemas já estão começando à esquerda: estou de pé de lado para o público e a inscrição é impossível de ler.



Aqui está minha colega Ksenia Petrova em um moletom Skyeng: ela tem um crachá e cordas que cobrem metade do logotipo. Portanto, agora removo as cordas e, em vez de um crachá, tenho um logotipo em um moletom.



Costumo falar com um microfone que cobre o logotipo. Esse é outro problema em nosso produto, que criamos.



Aqui, eu tiro fotos com palestrantes na conferência da RIF: o logotipo parece legal e imediatamente atrai a atenção.



Após a pesquisa, percebi que podemos usar qualquer roupa para aumentar a cobertura da marca nas conferências. As pessoas veem fotos de algumas pessoas e Skyeng. Somos lembrados porque nos destacamos do resto.

Lista de pendências para hoodies

Paralelamente, comecei a fazer uma reserva para o moletom: havia boas e más descobertas. Eu destaquei os três pontos mais importantes:

1. Precisa de um moletom. Não seja magro, nem moletom, nem suéter, nem pulôver, nem cardigã, nem jaqueta, nem mangas compridas. Agora eu sei como eles diferem. O capuz tem um capuz grande e cordas - tudo isso interfere e distrai a atenção do logotipo. Até os moletons são muito quentes e as conferências geralmente são sazonais. A camiseta tem outro problema - um raio, que cortará o logotipo em duas partes. Eu escolhi um moletom porque é mais fino que um moletom com capuz e não tem elementos que distraem.
2. Moletom = crachá. O emblema usual fecha o logotipo. Para resolver o problema, o crachá deve ser impresso em uma camiseta. Meu nome e sobrenome são necessários para que eles possam me reconhecer facilmente na multidão.
3. Logotipo na mão. Quando fecho o logotipo com a mão na frente, ele deve estar visível de um ângulo diferente.

Lidamos com uma camiseta da mesma maneira que com qualquer outro produto: fazemos MVP. Fazer um moletom imediatamente é caro, então pedimos uma camiseta e a testamos em reuniões e reuniões.

Minha camiseta tinha logotipos nas mangas e no peito, um link para o perfil no telegrama, um logotipo nas costas e um grande logotipo no peito.



Após o MVP, você precisa fazer a primeira versão do produto. Esta é uma camisola da versão 1.0 da Skyeng.


A camiseta tem diferenças importantes em relação a uma camiseta:

1. Moletom é a mudança mais importante. Ele é muito mais quente que as camisetas e é adequado para todas as estações.
2. Logotipos nos antebraços, não nos ombros. Agora, o microfone ou a mão levantada não obscurece o logotipo.
3. O código QR na capa, em vez do apelido no telegrama nas costas. Eu descobri que ninguém vai falar com você e dizer: "Qual é o seu apelido? Deixe-me esquecer. Portanto, decidi fazer um código QR na minha manga: você escaneia e meu telegrama é aberto.

Um moletom de marca aumenta todas as métricas: cobertura da marca de RH, novos conhecidos, reconhecimento de colegas. O efeito de um moletom não pode ser medido diretamente, mas funciona para o futuro. Por exemplo, dois dos três gerentes de produto que vêm trabalhar conosco dizem: “Você é tão legal executando e falando sobre coisas interessantes. Portanto, eu quero trabalhar para você. O efeito de reconhecimento reduz o custo da contratação para nós.

Trabalhe iterativamente

Vou repetir a coisa comum sobre a qual todos falam: trabalhe iterativamente. Mesmo em coisas malucas, é importante repensar e melhorar algo, incluindo sua abordagem de compras. A abordagem do seu produto também é um produto. Não importa quais ferramentas você usa: iterações, backlogs, sprints, retrospectivas. É importante avançar constantemente, analisar a experiência anterior e dar os próximos passos.

Conclusões

1. Adote uma abordagem de supermercado para tudo que você vê no seu caminho: processos, produtos, coisas e pessoas.
2. Faça uma pesquisa de mercado e construa uma lista de suas observações com boas e más descobertas.
3. Libere o MVP e teste.
4. Crie um produto e trabalhe com iterações para aprimorá-lo a cada nova versão.

Se a conferência começar a chegar em grande número em roupas de marca, ficarei feliz. Isso aumenta a concorrência, e a concorrência sempre impulsiona o mercado e gera idéias inovadoras.

Assista a uma reportagem em vídeo de Denis Pushkin e uma sessão de respostas a perguntas. No vídeo, Denis apresenta uma super camiseta, sobre a qual não falamos no artigo.

Mais vídeos de conferências e materiais úteis sobre gerenciamento de produtos em nosso canal @productsense .