O artigo será útil principalmente para estúdios da web e agências digitais que buscam melhorar suas competências no campo do gerenciamento de projetos de clientes e desejam aprender a mergulhar passo a passo em praticamente qualquer nicho *
* Além de novas áreas em que o mercado ainda não foi formado
Antecedentes
Como começa o trabalho típico de um novo projeto, que se enquadra no departamento de produção ou publicidade após a assinatura do contrato?
- O gerente aceita o projeto, estuda o resumo, conhece o cliente.
- A tarefa começa.
- A reunião fala brevemente sobre o novo projeto - apenas algumas palavras.
- Todo mundo se dispersa e prossegue diretamente para trabalhar nos campos.
Na melhor das hipóteses, o estudo de exemplos de outros sites semelhantes é adicionado a esta lista. Às vezes até um assunto completamente diferente.
Por que essa abordagem está incorreta?
Porque dessa maneira, nenhuma equipe entende completamente o que é exigido dele e quais são as "armadilhas" nessa área de negócios. Todo o trabalho é baseado na "lista de desejos" do cliente e em algumas ideias fugazes dos artistas. Esses idiotas táticos e tentativas de fazer algo "às cegas" raramente terminam com sucesso. O resultado é um produto que não atende às expectativas do mercado. Eles perdem tudo: cliente, contratados, clientes.
O que fazer para se tornar sua pessoa "no assunto"?
Quando o projeto vale a pena e você fala sério, quero saber tudo sobre ele. Esse sentimento é familiar? Alguns tentam mergulhar tão profundamente que passam dos profissionais de marketing da Internet para construtores, restauradores e outros.
Mas, falando sério, você precisa encarar a verdade. Suponha que esse grande projeto seja de um ano ou dois, e você tem certeza de que será amigo do cliente por um longo tempo e proveitosamente. É possível se tornar um especialista em seu campo durante esse período? Teoricamente, sim. Praticamente - e não. É improvável que você esteja pronto para reler as montanhas da literatura, participar de todos os tipos de seminários, conhecer as pessoas certas e experimentar todas as dificuldades desse negócio, com as quais provavelmente nunca conectará sua vida.
Portanto, a questão colocada no subtítulo, apesar de sua popularidade, está fundamentalmente errada. Você precisa pensar em outra coisa.
Como dominar rapidamente um nicho sem sobrecarregar-se com dados extras?
A essência do método é extremamente simples. É baseado no feedback que pode ser coletado na análise de revisões.
Coleção de sites concorrentes
Cada um de nós enfrentou pelo menos uma vez na vida uma análise competitiva. Alguém telefonou para seus colegas, escondendo-se atrás de uma lenda fictícia, para descobrir os "chips" usados por eles na pré-venda. E alguém fez isso por ordem do cliente.
Agora a tarefa é mais simples - você só precisa identificar as empresas que estão no nicho desse cliente. É útil adicionar à lista até concorrentes de outras regiões que operam em diferentes segmentos de preços com diferentes posicionamentos. Você pode se beneficiar de qualquer feedback!
Métodos de pesquisa óbvios:
- Pergunte ao próprio cliente (você tem uma pergunta correspondente no resumo que você já fez, certo?).
- Google
- Avaliações
- "2GIS" e quaisquer diretórios / mapas regionais.
Na saída, você deve obter uma tabela listando todas as empresas encontradas:
Mantenha uma guia aberta à mão - ela será útil em breve.
Analise e identifique problemas
Passamos ao monitoramento de revisões. Coletamos todo o feedback dos clientes dessas instituições.
Onde procurar:
- Diretórios / Classificações / Otzoviks (zoon.ru, flamp.ru, yell.ru etc.).
- Diretórios e mapas.
- Social rede.
Com base nas avaliações encontradas, compilamos uma lista de “dores” típicas dos clientes - as quais são mais frequentemente reclamadas:
É necessário prestar atenção a todas as reclamações de clientes, mesmo que aparentemente aparentemente inicialmente insignificantes. Esta lista reflete as expectativas / exigências do mercado.
Procurar soluções
Quando o problema é identificado, é hora de encontrar soluções.
E existem 2 vetores:
- O próprio negócio do cliente - com seu produto, processos e pessoas.
- Marketing na Internet. Primeiro de tudo - o site.
Se você pode influenciar (e é necessário) o segundo vetor de desenvolvimento, os negócios são um caminho completamente diferente, em que os contratados geralmente não apenas não podem, mas também ocultam o estado real das coisas. Você tem o direito de interrogar o cliente, fazer perguntas importantes e esclarecer se uma solução está planejada no futuro próximo, mas não faz sentido tentar influenciá-la. Se a empresa tiver problemas, por exemplo, com a seleção de pessoal, nem pense em se tornar recrutador freelancer para eles. Sugerir conhecidos que estão em busca de trabalho é a norma. Mas intervir na solução da tarefa global de pessoal não é.
Portanto, você, como especialista na área de marketing na Internet, pode se concentrar apenas nos pontos fortes do negócio do cliente e [pelo menos] não destacar os pontos fracos.
Quando falamos em atrair um novo público para o site, para eles a empresa do cliente é um oceano desconhecido. Se eles não puderem provar que o nível de serviço é muito bom, até a primeira experiência de interação com os negócios, eles acreditarão que tudo está ruim. Portanto, a essência do nosso trabalho é uma demonstração de vantagens, uma busca de soluções para provar:
O que fazer com tudo isso?
Agora você tem em suas mãos um documento que fornece entendimento:
- Como esse nicho vive?
- Quais são os problemas?
- Como você pode vencer os concorrentes na Internet.
- Prioridade - que momentos excitam mais os clientes em potencial.
- Quanto a empresa atende às suas expectativas.
Às vezes, entre as grandes análises detalhadas, você encontra informações extremamente úteis - as pessoas (sem perceber) começam a pintar o processo do pedido, dizem como tomam uma decisão, no que prestam atenção, como as diferentes organizações se comparam. Às vezes é impossível encontrar esse valor mesmo em livros e em seminários.
O resultado:
- Várias economias de tempo.
- Demonstração de suas qualificações e interesse no projeto (que se traduz em fidelização de clientes).
- Facilitação de trabalhos futuros.