Este pequeno post é uma adição importante à série de artigos, "Como colocar a infraestrutura de rede sob seu controle" O conteúdo de todos os artigos da série e os links podem ser encontrados aqui .
Por que isso não está funcionando?
Se você tentar aplicar os processos e soluções descritos
neste artigo em sua empresa, perceberá que isso pode não funcionar para você.
Por exemplo, vamos dar o processo de compartilhamento.
Para "executar" esse processo, você terá que fazer o seguinte
- providenciar que todos os tickets sejam enviados a você por outros departamentos técnicos
- esses departamentos concordam em registrar todas as solicitações que passam por eles
- obrigar os gerentes de unidade não técnicos a acompanhar a relevância dessas listas de acesso
E como convencer essas pessoas a fazer um trabalho tedioso, responsável e, em geral, não essencial? A propósito, você não é o chefe para eles.
Os argumentos de conveniência e racionalidade podem não funcionar, porque para outros podem não parecer tão razoáveis. É claro que geralmente não é de sua responsabilidade organizar tudo isso, basta convencer a gerência. Mas o fato é que, se isso for feito contrariamente aos desejos dos funcionários, isso pode levar a confrontos e jogos políticos. E isso, é claro, interferirá no trabalho eficaz.
Parece-me óbvio que, se você tem uma equipe de profissionais, as decisões que envolvem ações conjuntas são melhor tomadas em conjunto e as melhores são encontradas em conjunto. Mas para isso, algo mais deve estar presente, não apenas um bom conhecimento técnico e conhecimento de qual processo é necessário para isso.
Tudo o que foi e será descrito na série de artigos "Como colocar a infraestrutura de rede sob seu controle" são processos e soluções comprovadas. Eles trabalham.
As razões pelas quais algo não é aplicável ou não funciona para você podem ser diferentes, por exemplo, uma estrutura diferente de departamentos no departamento técnico ou outros requisitos de rede e, é claro, a solução deve ser discutida e adaptada à sua situação, mas é muito importante o mesmo é que tipo de relacionamento é cultivado em sua empresa, qual estilo de comunicação é definido pela gerência, quais são os processos comuns.
Três componentes
Acontece o aninhamento:
- Você pode ter uma equipe forte em termos de conhecimento técnico, mas se não houver processos verificados e claros, não poderá se beneficiar efetivamente desse conhecimento.
- Você pode ter uma equipe técnica forte, conhecimento e capacidade para compor processos de trabalho, mas não poderá aplicá-los completamente nesta empresa se não houver um relacionamento correspondente.
Ou seja, temos uma certa hierarquia de "conhecimento". Ligue condicionalmente para eles
- Conhecimento técnico
- Os processos
- Relacionamento
Todos os três componentes são importantes e muitas soluções modernas (por exemplo, a abordagem DevOps) apenas assumem o desenvolvimento dos três níveis. Não funciona sem ele.