3CX v16 Alpha 2
Antes de tudo, desejo-lhe um Feliz Natal e um Feliz Ano Novo e obrigado do fundo do coração por sua confiança em nossos produtos! Definitivamente, não o decepcionaremos em 2019!
Pouco antes do Natal, lançamos o 3CX v16 Alpha 2 com alguns recursos muito interessantes. Leia nossa análise e fique ligado - ainda há muitas coisas interessantes pela frente!
Indicadores BLF do Web client
No 3CX v16 Alpha 2, os usuários têm a oportunidade de configurar independentemente os indicadores BLF no cliente sem envolver um administrador. Isso é feito na seção Parâmetros - Parâmetros BLF. Você pode reatribuir e mover os botões virtuais no Web client e, depois de reconfigurar o telefone IP, eles serão sincronizados com os indicadores BLF de hardware do telefone.
O cliente da Web também recebeu um novo Console do Operador, que permite monitorar todas as chamadas no sistema, incluindo chamadas em Filas. O console possui links convenientes para o gerente do call center, permitindo conectar e desconectar operadores de filas. Informações sobre o status do operador e estatísticas individuais das filas estão disponíveis no console. Ele também oferece análises e estatísticas resumidas para todas as chamadas e filas (que você gerencia como gerenciador de filas).
Integração avançada com CRM
Foi-nos solicitado repetidamente que resolva o problema de correção de chamadas no log do CRM para salvar o registro de chamadas como um novo contato do CRM. E finalmente implementamos isso na integração de CRM do lado do servidor. O Alpha 2 adiciona a capacidade de gravar dados de chamadas em todos os sistemas CRM suportados.
PBX Instance Manager 3CX
O 3CX v16 Alpha 2 apresenta o novo 3CX Instance Manager, que os parceiros podem usar para gerenciar de forma transparente e segura as instalações do cliente PBX (somente as instalações Linux são suportadas).
Ao desenvolver o Manager, foram utilizadas tecnologias internas de monitoramento ativo e controle de recursos utilizados por nossos desenvolvedores. Observe que, para que essa tecnologia funcione, você não precisa configurar a tela de rede do PBX. Em geral, o uso do gerente aumenta significativamente a tolerância a falhas dos PBXs, porque eles podem ser seguidos com êxito por um parceiro 3CX quando o administrador de sistema em tempo integral da empresa não pode fazer isso por algum motivo.
Levamos a privacidade dos dados a sério, para que você sempre veja quais dados são transferidos para o Instance Manager.
Somente o administrador do sistema ou o gerente da empresa decide se deve ativar o monitoramento e o que exatamente pode ser monitorado.
Outras atualizações
Atualizamos o
serviço de reconhecimento de caixa
postal , que agora usa a API do Google Speech, mais robusta (em vez do Microsoft Bing Speech Services). Observe que apenas o primeiro minuto de uma mensagem de voz é reconhecido. O texto reconhecido é enviado ao usuário por email.
A nova versão fez melhorias significativas de desempenho e segurança, graças ao suporte do HTTPS / 2 no servidor da web nginx (que usa o 3CX). Isso garante compatibilidade com gerações anteriores de aplicativos e dispositivos. Os especialistas técnicos sabem quanto o HTTPS / 2 melhora o desempenho do servidor!
O arquivo de importação de extensão (usuários) agora também pode incluir as linhas DID especificadas nos troncos SIP. Você pode "arrastar" não apenas os próprios usuários, mas também os números DID atribuídos a eles - a partir de um arquivo CSV. Isso acelera significativamente a transferência de configuração para o novo PBX.
Para que a nova versão funcione com êxito, é necessário atualizar os conjuntos de mensagens de voz na seção Configurações> Mensagens do sistema> Atualizações> Atualizações.
Problemas conhecidos
- Atualmente, as visualizações de imagem não são suportadas nas instalações do Linux.
- Ao alternar do reconhecimento de fala do Microsoft Bing para o Google Speech, o Serviço de Transcrição de Correio de Voz exige uma nova chave da API do Google Speech. Gere-o e substitua-o pela chave antiga.
- Devido à recente atualização do Firefox, os indicadores BLF no web client não são exibidos corretamente. Corrigiremos esse problema no Beta v16.
- O log de serviço do Gerenciador de filas não é substituído ciclicamente. Isso será corrigido no Beta v16.
- O 3CX Instance Manager não funciona em um cluster de failover.
Instale o 3CX v16 Alpha 2
Você pode baixar a versão 3CX Alpha 2 para
Windows e
Linux . Você também pode instalar o 3CX na nuvem usando o assistente do
PBX express . Nesse caso, você receberá imediatamente um PBX baseado em nuvem configurado e pronto para usar!
Log de alterações completo .
Planos de desenvolvimento 3CX v16
Com base nas postagens da equipe da 3CX no
fórum da
comunidade , preparamos uma lista de novos recursos e melhorias que aparecerão no próximo ano. Esta lista não pretende ser precisa e vinculativa, e não é oficial. No entanto, permitirá navegar pelos planos de desenvolvimento da 3CX para os próximos meses. Por conveniência, a lista é dividida em unidades tecnológicas que compõem o sistema.
Interface de integração, CRM e script
É nessa direção que se espera o maior número de novas oportunidades:
- Integração aprimorada do CRM, especialmente com o Office 365, Salesforce e outros sistemas populares.
- O Call Flow Designer será substituído por scripts em C #, Powershell e Python. Também é possível que em uma interface semelhante à do CFD, você possa gerar scripts em C # e depois editá-los manualmente. Será possível trabalhar com códigos de erro, solicitar entrada DTMF, transferir dados para a API REST do CRM etc. Em um futuro próximo, lançaremos exemplos de tais scripts. Muitas coisas complexas ou atualmente inviáveis serão feitas com 5 a 10 linhas de código. A implementação completa da nova interface de script 3CX levará vários meses.
- Juntamente com o desenvolvimento de scripts, expandiremos a interface de configuração do IVR e da fila de chamadas, para que o administrador do PBX possa configurar lógica complexa de processamento de chamadas sem programação.
- O mesmo está planejado para ser implementado no processamento de identificadores de chamadas recebidas e enviadas, bem como nas regras de entrada e saída. Por exemplo, você pode conectar um script de processamento adicional à regra de saída.
3CX Web Client
- Todos os recursos dos clientes nativos da 3CX para Windows e Mac serão transferidos para o web client. Ao mesmo tempo, esses clientes ainda funcionarão, mas como softphones SIP comuns.
- A interface do cliente da Web será expandida com novos recursos. Em particular, será possível personalizar a interface combinando informações de diferentes fontes em uma tela.
- Um plug-in do Chrome pode ser lançado para expandir ainda mais os recursos do Web client.
- Para conveniência do usuário, todas as teclas de atalho do cliente Windows serão suportadas.
Utilitário 3CX Session Border Controller
- Está planejado expandir significativamente a funcionalidade do SBC. Em particular, o gerenciamento de telefone remoto a partir do console 3CX (via SBC) estará disponível.
- O suporte será implementado para até 100-150 telefones remotos, dependendo da potência do PC no qual o SBC está instalado.
Licenciamento 3CX
- É esperado o lançamento da edição Standard gratuita e atualizada por toda a vida, para 8 chamadas simultâneas.
- Ao mesmo tempo, algumas funções que estão agora disponíveis no Standard serão transferidas para a edição Pro. É importante observar que isso não afetará usuários antigos (chaves de licença). As alterações aparecerão apenas nas novas licenças 3CX. Uma comparação completa dos recursos será publicada após o lançamento do 3CX v16.
Plugin Wordpress, firmware do telefone e relatórios
- No plug-in 3CX para Wordpress, um bate-papo ao vivo será exibido no site, que pode ser atendido por uma operadora ou um grupo, bem como transferido para uma chamada de voz.
- A 3CX continuará lançando seu próprio firmware de telefone IP testado adicionalmente. Embora tenham um pequeno atraso em relação ao firmware mais recente do fornecedor, eles garantem que não contêm erros críticos que dificultam o trabalho com o 3CX.
- Novos relatórios úteis aparecerão, em particular, sobre a qualidade das chamadas VoIP.