Quando um jornalista preguiçoso é assediado por pressentimentos sombrios sobre Alexa da Amazon ou do Google Home, ele escreve algo no espírito: "Nem Orwell poderia esperar que convidássemos o Big Brother para nossa casa". Ao mesmo tempo, ele sente falta de um ponto importante: assistentes virtuais não são a primeira vez que estávamos prontos para trocar privacidade por conveniência. Tudo começou no início dos anos 2000, quando as pessoas em troca de acesso aos produtos do Google e publicidade mais direcionada publicaram à empresa todas as informações sobre si mesmas.
Hoje, o Google entrega aos profissionais de marketing (por exemplo, eu) seus dados pessoais em volumes que podemos extrair mais deles do que dos registros de qualquer câmera ou microfone. Profissionais de marketing como eu nunca tiveram uma oportunidade tão ampla de se beneficiar das informações do usuário.
No momento, o Google recebe 40.000 pesquisas
por segundo , ou seja, 3,5 bilhões por dia e 1,2 trilhão por ano. Quando você direciona algo para o Google, sua solicitação é enviada ao centro de dados, onde mil computadores selecionam os resultados e enviam o resultado final. Todo o procedimento geralmente leva menos de um quinto de segundo. Mas aqui está o que a maioria das pessoas não suspeita: paralelamente a esse "bastidores", ocorre outro processo ainda mais veloz e misterioso - ali o leilão se desenrola.
Qualquer frase de pesquisa contém palavras-chave e as pessoas envolvidas em publicidade
lutam entre si para proteger as chaves que você acabou de digitar. Cada anunciante que oferece um produto que está de alguma forma relacionado à sua solicitação deseja que você veja exatamente o anúncio e clique nele.
E, finalmente, os anúncios ocupam suas posições finais, como brinquedos em desenhos animados, retornando às pressas aos seus lugares um segundo antes que as luzes acendam - e a página de resultados é carregada.
Como regra, os quatro primeiros resultados (ou seja, o que você vê na tela sem rolar) são sempre publicidade paga. Se você não suspeitou disso, não está sozinho. Mais da metade dos usuários entre 18 e 34 anos
não consegue distinguir a entrega orgânica dos anúncios. Após 35 anos, o percentual começa a crescer proporcionalmente. O próprio Google está se esforçando para garantir que haja tantas pessoas quanto possível, tentando diferentes opções de design de publicidade que se fundam visualmente com resultados relevantes.
Assim que você clica em um anúncio, suas informações pessoais são imediatamente transferidas para os profissionais de marketing que trabalham com um mecanismo de pesquisa e armazenadas na conta do Google AdWords para sempre, sem a possibilidade de exclusão.
Caso você de repente tenha um milagre, é fácil para sua alma - férias no nariz e tudo mais - apresento uma lista completa do que o Google sabe sobre você em dezembro de 2018 (e, consequentemente, todos os parâmetros pelos quais ele rastreia):
- Idade
- Nível de renda
- Sexo
- A presença ou ausência de filhos
- Estado civil / relacionamento sério
- Histórico de exibição de página (recente e de longo prazo)
- Dispositivos (telefones, tablets, computadores, televisões)
- Localização geográfica
- Idade das crianças (bebê, pré-escolar, etc.)
- Sucesso no ensino médio
- Qualificações Acadêmicas
- A que hora do dia você usa o Google
- Línguas que você fala
- Principais eventos recentes da vida
- Direitos de propriedade à moradia
- Os tópicos dos sites que você visita e o contexto da visita
- Produtos que você compra
- Produtos que você quase comprou
- Uma espécie de wi-fi
- Distância para a torre de celular mais próxima
- Histórico de instalação de aplicativos
- A quantidade de tempo que você gasta em um aplicativo específico
- Sistema operacional
- Conteúdo de E-mail
- A quantidade de tempo que você gasta em determinados sites
- Movimentos no espaço (por exemplo, mudar para outro apartamento)
- Movimentos no espaço (por exemplo, uma viagem de trem)
Desde o primeiro dia em que você começou a usar o Google, seu "arquivo pessoal" começou a se formar lá, o que inclui, em particular:
Em 2019, vamos nos aproximar do sonho acalentado de qualquer serviço de pesquisa - atribuição de vários dispositivos. Quando essa tecnologia é implementada, a publicidade persegue o usuário com facilidade e natural, seguindo-o não apenas de canal para canal (por exemplo, de redes sociais a entrega orgânica ou a uma caixa de correio), mas também de dispositivo para dispositivo (por exemplo, de um telefone para o tablet, de lá para o laptop e depois para a TV e o computador de mesa).
Por exemplo: com base na sua lealdade a uma ou outra marca, sua TV enviará um sinal de alta frequência ao transmitir determinados comerciais. Para uma audição humana imperfeita, será indistinguível, mas um telefone celular localizado a uma curta distância o atenderá. Assim, se você vir anúncios da Nike na TV, pegue o telefone e pesquise no Google "tênis Nike", a cadeia de conversão da TV para o telefone será corrigida. Nada mal!
Se você trabalha muito todos os dias, os profissionais de marketing já estão atualizados e exibem anúncios de produtos relevantes para essa programação. Por exemplo, fones de ouvido, malas de laptop de couro desgastado e lenços que abafam seus soluços roucos. Mas como eles sabem que você está longe? Muito simples: as torres ao longo do percurso captam a frequência do sinal do seu telefone. Se os pings seguirem um após o outro, o profissional de marketing pode concluir que você está dentro de um objeto que está se movendo em alta velocidade com poucas paradas (bem, ou se é um trilho de Long Island, então com paradas constantes, haha).
Conduza o produto no mecanismo de pesquisa e depois chute-o na loja. Se você fez isso nesta ordem, provavelmente o Google, graças aos dados de GPS do telefone, associou seu clique no link de publicidade a uma compra na loja.
Para fornecer aos profissionais de marketing ainda mais informações sobre compras off-line, o Google adquiriu (
para grandes milhões ) informações de cartão de crédito MasterCard. A empresa reconheceu que tem acesso a
aproximadamente 70% de suas transações com cartão de débito e crédito nos Estados Unidos por meio de sua "parceria com terceiros". Um dia olharemos para trás e esse número parecerá não-trivial.
Em 2008, Hal Roberts, um sujeito do Centro de Internet e Sociedade Berkman Klein Harvard,
chamou o Google Ads de "um método de observação cinza". Ele definiu o Google como um "sistema de inteligência coletiva" que coleta nossos dados e tira proveito deles. Assim, diferentemente de outras formas de vigilância, o Google não nos ameaça com assassinato ou prisão.
O “acinzentado” do método é que, segundo Roberts, é difícil identificar os benefícios que ele traz para a corporação em um nível individual. Mas, mesmo assim, ele "desempenhou um papel fundamental na formação do discurso público online". Agora, dez anos depois, é ainda mais difícil perceber a exploração de dados no Google Ads. A observação vazou para quase todas as áreas de nossas vidas e, no entanto, poucas informações estão disponíveis ao público em geral sobre a situação.
Em 2019, eu gostaria de mudar esse estado de coisas.
Nesta série de artigos, pretendo declarar tudo o que sei sobre o lado sombrio da promoção por meio de mecanismos de pesquisa. Explicarei com palavras simples o que está acontecendo "oculto" e como o Google e o Google Ads rastreiam os dados.
Então, como uma pessoa que viu tudo isso por dentro, vou lhe contar algumas nuances desconhecidas para a maioria dos usuários comuns: como os especialistas em marketing de pesquisa abusam dos recursos do Google Ads e usam a plataforma, de fato, para comprar e vender clientes. Também falarei sobre como o Google tentou corrigir a situação. Por fim, listarei as etapas que os leitores podem tomar para se protegerem contra abusos do Google, incluindo maneiras de reivindicar o direito de descartar seus dados de anunciantes e comerciantes inescrupulosos que jogam desonestamente.
Hoje, as pessoas são reconhecidas pelo Google em coisas que são mantidas em segredo de todos os outros - até cônjuges, médicos ou psicólogos. Mas eles não teriam demonstrado tanta franqueza se tivessem percebido a profundidade dessa toca de coelho. Espero que minhas informações privilegiadas os ajudem a retornar a outras saídas por seus medos, arrependimentos, esperanças e desejos.
Até o final da série, os leitores estarão armados com as informações necessárias para reconstruir seu relacionamento com o Google. E se alguém decidir deixá-lo como seu principal mecanismo de pesquisa, poderá criar o processo para que a pessoa use o mecanismo de pesquisa, e não vice-versa.