Era uma manhã típica de uma típica terça-feira de abril. Sentamos na cozinha e nos enganamos sobre como apoiar. De repente, Dima Diaghilev (suporte técnico do gerente de operações) interrompeu o curso usual dos eventos. E não apenas na terça-feira, mas também nos próximos seis meses.
- Pessoal, vocês não acham muito injusto que desenvolvedores, diretores de equipe, QA'shniks e eychars tenham suas próprias mitaps, e o suporte tem algo não muito bom? Afinal, é cheio de engenheiros de habilidades, há muito para compartilhar com os colegas sobre o que contar.
Houve uma pequena pausa, pensamos.
- Sabe Dim, mas é mesmo. O suporte não tem uma tradição mitap, mas inventamos uma centena e somente todos os tipos de bicicletas, sobre as quais outros provavelmente estarão interessados em ouvir. E é até útil para alguém. E alguém deve ter dançado uma centena de rake e pode contar sobre essas danças.
"Bem, o que estamos fazendo?" - "Claro que sim!"
Junho Quatro meses antes do evento
Então, quase 2 meses de nossa preparação para o evento se passaram. Descemos do chão e percebemos algumas coisas.
- É muito difícil organizar esse tipo de evento se a equipe não tiver uma única pessoa que (pelo menos de alguma forma) saiba como criar mitaps.
- O apetite vem com a comida. A idéia de realizar um mitap foi facilmente transformada em um pensamento compreensível: "Para um projeto piloto, precisamos de uma conferência!"
- Planejar a realização do primeiro evento para agosto foi imprudente. Queríamos lançar o primeiro evento em produção o mais rápido possível, e planejamos já em agosto ... oh, quão ingênuos éramos.
Portanto, para implementar a idéia de "uma conferência legal para o Suporte", é simplesmente necessário um especialista - um guru que dirija, estruture e apoie com conselhos práticos nossa equipe apaixonadamente motivada, mas inexperiente. E, para nossa boa sorte, como o pólen mágico de Winx, em agosto,
Mishanya veio até nós.
Agosto Dois meses antes daquele dia
Enquanto o valor da Apple ultrapassava a marca de US $ 1 trilhão e a lei do IVA foi assinada com um aumento, nossa equipe ganhou 11.2654 quilômetros (sete milhas) etapas. Estamos em pleno andamento lançou uma campanha abrangente para organizar o Support Fest'a.
Mishanya : "Oi pessoal, eu sou Mishanya. Vamos ficar por aqui e contar o que você já fez nesta fase. A partir daqui, vamos entender o que resta a ser. ”
Nós : “Olá, Mishanya! Então veja o que já fizemos:
- palestrantes selecionados no Ingram Micro e, de fato, seus relatórios;
- estabelecer um cronograma de reuniões / comícios para os organizadores deste festival de apoio;
- programa formado e comitês organizacionais;
- conduziu a primeira etapa dos testes e distribuiu feedback aos palestrantes;
- pintou um programa preliminar, mas já agradável de relatórios;
- traçou uma estratégia de relações públicas e promoção nas redes sociais, criou contas para o evento em todas essas redes sociais e mensageiros instantâneos;
- vigiou o local do evento (lembraremos disso na seção com fakapy);
- compilou uma lista de parceiros;
- preparou a página de destino mais fofa;
- decidiu contratantes de equipamentos, lembranças e alimentos;
- abriu o registro e já recebeu as 10 primeiras pessoas que querem nos procurar por uma luz!
Mishanya : “Pessoal, isso é muito legal, vocês começaram a trabalhar em quase todas as direções necessárias e estão se movendo para onde precisam. Resta apenas descobrir um milhão ou até um bilhão de detalhes, pentear nossos grandes empreendimentos e tudo ficará bem. ”
Centenas de horas-homem voaram, durante as quais nosso entusiasmo frenético foi transformado em harmonia e em um estudo abrangente de pequenas coisas. Eu realmente não queria conhecer aquele diabo que está nos detalhes. Aqui está a hora da coluna "Fakapy Support Fest".
O começo de setembro. Um mês antes do evento. Fakap número de vezes
Mishanya : "Gente, eles nos deram uma carona com uma plataforma ..."
Segunda-feira já raramente nos agrada com positivo, mas nessa mesma segunda-feira se destacou. Já coletamos mais de 50 registros, vários palestrantes, parceiros e contratados. A mudança de site significou uma mudança de planos para um grande número de pessoas. Mas planejamos convidados de Moscou, São Petersburgo, Irkutsk e até Akademgorodok!
Até a presente data, não havia sites disponíveis, com a palavra ALL. Não havia nada a fazer, viajamos meia cidade em busca de "aquele" lugar maravilhoso e .... o encontrei! Tubo loft, que também não pôde ser reservado na primeira vez (!). Concordamos (pagamos, juramos um ao outro) que o Support Fest será realizado no local do
GRUNGE em 6 de outubro. Imediatamente depois, corremos para nos reabilitar em todas as frentes: notificar convidados e participantes, refazer formulários de inscrição e outros aparelhos necessários.
Olhando para o futuro - agora mudar a data do evento se tornou nossa boa tradição.
Então, aprendemos uma regra que ignoramos antes:
pontos importantes, não nas palavras, apenas no papel. Com assinatura e carimbo.24 horas antes do evento. Fakap Story 2
Há boas práticas: faça uma corrida final antes do evento. Paramos no local no dia anterior ao evento, colocamos tudo em seu devido lugar, percorremos a lista de verificação e verificamos todo o equipamento. Verificou-se que, ao transmitir, todas as apresentações parecem muito ruins. Esse se tornou o motivo de toda a etapa múltipla:
- Entendemos que a tela é cinza e malha.
+ Mude a tela para branco a ferver e opaco.
- Percebemos que o projetor tem uma lâmpada semi-morta.
+ Mude o projetor para outro.
- O novo projetor não pode ser fixado em um local normal.
+ Usando diferentes “muletas”, colocamos o projetor em um tripé moderno
- O novo projetor inverte as cores e nosso esquema corporativo muda de azul para verde
+ Encontre o link do problema, mergulhe nas configurações e faça amigos todo o software e hardware
Após esse drama em quatro partes, ainda conseguimos uma imagem agradável e suculenta como um pêssego. Agora os relatórios serão exibidos e gravados em alta qualidade em
vídeo .
O restante das experiências será digitado em uma lista inteira, mas, comparado com outros, estes são triviais:
- Pagamento de todos os tipos de aparelhos no último momento.
- Experiências de que o registro não é suficiente.
- A experiência que os registros são muito mais do que o planejado.
- Evacuação de lembranças de um armazém a 50 km do local, na sexta-feira à noite, por engarrafamentos.
- A recusa do contratado em montar uma faixa pesada (mas nós mesmos podemos fazê-lo).
- Montagem noturna de crachás e muito mais.
Nosso pavio não foi apagado, e essas ninharias não nos impediram, mas apenas acrescentaram adrenalina ao nosso coquetel de entusiasmo e inspiração.
6 de outubro. A manhã do evento. Momento da verdade
Talvez você esteja esperando aventuras aqui também ... mas não. Devido ao fato de termos experimentado todos eles com antecedência, no dia da conferência tudo correu bem e de acordo com o planejado. Apesar disso, emoção e pavor estavam presentes. Afinal, esta é a primeira conferência de Suporte Técnico, não apenas para nós, mas para toda a Sibéria.
Com mãos trêmulas, emitimos o primeiro emblema, seguido pelo segundo, e assim por diante.
“Olá pessoal, estamos muito felizes em ver todos vocês na primeira conferência de suporte na Sibéria - bem-vindo ao Support Fest!”
Além do primeiro dia
Na manhã seguinte, todos os organizadores sentiram um pouco de ressaca. E a questão não é de todo sobre o pós-festa lindamente passado. Finalmente, todos saíram do estado de concentração total, tensão, quando todos os músculos com convulsões são ajustados para o sucesso e agem como um único organismo de apoio coordenado.
Aqui está o que acabamos fazendo:
- Eles transferiram a comunidade de apoio da Sibéria para as massas e até inspiraram outras empresas a realizar reuniões de suporte técnico.
- Recebemos os melhores comentários, 99% dos participantes ficaram muito satisfeitos com o evento.
- Recebemos muito prazer em todas as etapas da preparação e realização da conferência.
- Já realizou um encontro do Support Fest em 7 de dezembro. As gravações podem ser vistas aqui .
Suporte Fest em números
Agora podemos dizer com segurança: o
lançamento da Primeira Comunidade de Apoio Siberiano ocorreu!Se você tiver perguntas, faça-as através de qualquer canal de comunicação, tentaremos responder o mais rápido possível e teremos prazer em ajudar a apoiar as atividades de desenvolvimento da comunidade.
Aqui estão nossos contatos:
Fotos ,
vídeos e
arquivos de apresentação estão dispostos confortavelmente e aguardando para serem assistidos.