Olá Habr! Meu nome é Nikita. Há um ano, vim para o Promsvyazbank para trabalhar como designer de UX na equipe para o desenvolvimento de interfaces bancárias remotas para pequenas e médias empresas. Naquela época, nossa equipe executou tarefas completamente diferentes de diferentes produtos. Muitas vezes, já na forma de TK claramente descrito, com mecânica detalhada. Foi possível comparar isso apenas com uma cascata clássica, quando as tarefas são resolvidas à medida que chegam e o tempo é alocado a elas. Nesse fluxo, não era possível olhar para o quadro todo, aderir a alguma estratégia, elaborar completamente o caminho do cliente. Todos entenderam que isso não poderia continuar.
Sobre o que fizemos e como estamos trabalhando agora, vou contar neste post.
Portanto, éramos um grupo completamente separado, isolado de desenvolvedores, proprietários de produtos, clientes comerciais. Raramente conseguimos influenciar os processos do "compartimento do motor", os cenários do cliente de design ou a funcionalidade do produto. Além disso, com essa organização, era quase impossível organizar o processo de desenvolvimento correto, a partir do cliente, para realizar algumas pesquisas de experiência do usuário, para responder à principal pergunta do produto "Os usuários precisam e é necessário neste formulário?" Muitas vezes, um TK totalmente desenvolvido chegava até nós, onde restava apenas um desenho bonito.
Ao mesmo tempo, desenvolvedores, proprietários de produtos, clientes corporativos eram um único grupo composto por equipes de produtos. Cada equipe de produto incluía todos os especialistas necessários para o desenvolvimento de produtos: desenvolvedores front-end, desenvolvedores back-end, analistas, testadores etc. Não havia designers lá.
A solução para todos os problemas estava na superfície. Devido a nuances burocráticas, a implementação não foi fácil, mas
combinamos nossa equipe de design com as equipes de desenvolvimento . Chamamos isso de laboratório UX, embora seja mais correto chamá-lo de laboratório de alimentos. O designer de UX (ou até mesmo designers) integrado a cada equipe começa a trabalhar nos estágios iniciais, participa da modelagem da visão do produto e encontra respostas para perguntas: é o produto necessário, como resolve os problemas do usuário. Agora, o designer de UX em nosso "laboratório" está mudando de um desenhista de interface para um designer de produto completo.
Nenhuma equipe de produto deve ficar sem um designer de UX. A composição mínima é de duas pessoas, um proprietário do produto e um designer de UX. O primeiro representa, antes, os interesses dos negócios, o segundo representa os interesses dos usuários, mas ambos são capazes de avaliar a situação em geral e têm direitos quase iguais. Nessa interação, você pode obter um produto muito legal.
Agora, os designers estão envolvidos em quase todos os processos de design, desenvolvimento e implementação de um produto. Nas equipes de produto, os requisitos para designers aumentaram dez vezes - eles realizam estudos aprofundados, segmentam e questionam usuários e monitoram os concorrentes. Com base em pesquisas, eles apresentam hipóteses, testam e validam para entender qual deles será acionado. Implemente, teste, melhore iterativamente o produto com base em seu KPI. Depois, eles retornam ao início do ciclo e incorporam novos chips.
As interfaces de desenho levam apenas 1/10 do tempo do designer. Consequentemente, os requisitos para ferramentas desaparecem em segundo plano. Mas você ainda precisa desenhar botões. No futuro, quando nossa estrutura já estiver totalmente formada, criaremos nosso próprio sistema de design. Em seguida, o volume de tarefas de desenho de 10% diminuirá para 1%. Mas eles ainda permanecerão.
Depois de examinar os designers pela equipe do produto, não esquecemos de manter uma abordagem unificada de design. O diretor de design é responsável por isso. Talvez tenhamos uma microestrutura adicional que lidará com o desenvolvimento da cultura visual, identidade do produto e estilo da interface. Até o momento, temos diretrizes de trabalho - elas atendem mais ou menos às nossas necessidades, melhoram e desenvolvem produtos e experiência do usuário. Portanto, a criação de um sistema de design não é uma prioridade.
Está planejado que os pesquisadores de UX trabalhem separadamente das equipes de produtos. Ao contrário dos designers, eles podem não ser capazes de desenhar, mas precisam conhecer as metodologias de pesquisa e aplicá-las. Vemos a tarefa deles não em realizar pesquisas para equipes, mas em conduzi-las em conjunto, ajudando-as em sua metodologia e orientando-as.
Em Meu círculo, você pode ler mais sobre nossas vagas como UX / designer de produtos e pesquisador de UX . Agradecemos o seu feedback!