Considere uma das divisões do Yandex.Market. É bastante grande - 85 pessoas. Existem várias equipes dentro da unidade. As equipes lidam com as partes funcionais do mercado ou resolvem grandes tarefas do usuário. Aqui está uma delas: altere o serviço Yandex.Market em si e o comércio pela Internet nas regiões, para que seja mais conveniente para os usuários locais resolverem seus problemas.
Onde as equipes começam? Como explicar a todos por que estamos fazendo um e não o outro? Como comunicar a cada engenheiro por que ele está envolvido em sua tarefa atual? Como investir em algo que realmente irá melhorar o mundo ao seu redor, e não perder tempo com o que não é necessário? Como tornar o trabalho em equipe transparente entre si?
Para responder melhor a essas e outras perguntas, introduzimos uma abordagem especial. De acordo com isso, desenvolvemos produtos e priorizamos.
Mas antes de tudo, vamos denotar os valores pelos quais fomos guiados. E então ficará claro que decisões específicas seguem esses princípios.
Então, as coisas importantes. Nós nos esforçamos para:
- Crie valor real para um grande número de usuários. Somos um serviço de grande escala e pode afetar a vida de milhões de pessoas.
- Inspire os funcionários e realize seu potencial.
- Implemente mudanças significativas rapidamente.
A estrutura GIST + ICE é muito boa nesse sistema de valores.
O que isso significa?
Para encontrar soluções realmente importantes e que melhoram a vida dos usuários, precisamos:
- Teste muitas hipóteses de produtos.
- Entenda rapidamente como as idéias são úteis.
- Corrija-os ou descarte-os completamente e faça o seguinte.
A estrutura GIST oferece para selecionar várias entidades e trabalhar com elas.
Objetivos - os objetivos da organização / unidade. Eles podem ser formulados no formato OKR (Objetivos e Principais Resultados). Objetivos é uma declaração de propósito "textual". Exemplo: "Ocupam metade do mercado de comércio eletrônico". Os principais resultados descrevem parâmetros mensuráveis que mostram que um objetivo foi alcançado. Exemplo: “Aumente a participação do serviço no comércio on-line para 500 bilhões p. por ano ".
Ideias é um banco de idéias infinitamente reabastecido. Essas são suposições sobre como avançar em direção às metas. Exemplo: "Vamos dar às pessoas a oportunidade de escrever artigos e publicá-las no serviço. Acreditamos que isso aumentará o conteúdo das informações e a utilidade do serviço. ”
Step-projects - projetos para o desenvolvimento de idéias. Exemplo: "Teste o protótipo em 20 usuários".
Tarefas - detalhando no nível da tarefa no rastreador.
É importante testar idéias de uma maneira de qualidade, mas não gaste muitos recursos na verificação. Qualquer idéia no estágio inicial de desenvolvimento pode falhar, portanto, não tome uma decisão por séculos. Você perderá tempo e esforço que poderiam ser colocados em uma boa melhoria de que as pessoas precisam.
Agora sobre ICE (Impacto, Confiança, Esforço). Esta é uma maneira de priorizar a resposta à pergunta: que idéias levar em consideração em primeiro lugar?
A cada ideia, associamos três números:
- Impacto - potencial expresso no crescimento de métricas de usuário ou de negócios. Aqui, aumentamos o crescimento dos negócios em 1% por unidade.
- Esforço é o custo da implementação. Para a unidade levou uma semana de trabalho de um funcionário.
- Confiança - quão confiantes estamos nas classificações de Impacto e Esforço. Quantidade sem dimensões. Usamos uma tabela que permite avaliar aproximadamente a confiança de uma ideia. A tabela mostra os tipos de estudos e sua confiança. Por exemplo, a opinião de um colega é de 0,2 unidades, o teste A / B é de 2000 unidades.
Todos os três componentes mudam com o tempo. Tem um estudo? Tem novos números? Corrija o impacto e aumente a confiança. Testes no protótipo mostraram que não existem funções essenciais suficientes? É necessário aumentar o esforço.
O princípio geral é este: quanto mais realizamos pesquisas, testes, experimentos, maior a confiança e o impacto e o esforço mais confiáveis.
A fórmula para classificar as idéias que aplicamos:
O termo K reflete a realidade: fazemos parte de uma grande empresa. Nesse sentido, pode haver razões (riscos de reputação, opiniões dos clientes) que exigem que você aumente manualmente a prioridade da ideia e faça algo fora da fila comum.
Isso é tudo, na verdade! Resta a todas as equipes colocar seus backlogs em um único local, definir os valores de ICE para eles - e as idéias mais valiosas estarão no topo.
A seguir, você verá capturas de tela de nossas ferramentas internas que surgiram durante a implementação do GIST + ICE.
Tabela interna para converter métricas de produtos e negócios em uma única dimensão de impacto:
Uma abordagem de exemplo para a definição de confiança:
Qualquer funcionário da Yandex pode adicionar uma idéia ao banco de ideias e garantimos que a avaliaremos primeiro (encerraremos o ICE) em sete dias. Além disso, você pode concordar com a avaliação ou refinar os dados para ajustá-los.
Formulário para envio de ideias:
Aí veio o gerente de serviço e pré-avaliou a ideia:
O robô rastreia mudanças e relata o peso das idéias:
Backlog principal de uma das equipes:
Consideramos essa distribuição de tempo para tarefas de diferentes classes como destino:
Uma maneira barata de testar a solução é montar um protótipo a partir das ferramentas disponíveis e ver como os usuários irão interagir com ele:
Ao iniciar a implementação do GIST + ICE, você pode encontrar dificuldades. Por exemplo, os clientes pensam que estão perdendo influência no desenvolvimento de produtos. Ou eles decidem que você está cercando, desligando e construindo barreiras. E os autores de idéias podem ficar chateados por suas propostas serem rejeitadas. Nesse caso, tente expressar estas idéias:
- Um negócio saudável é impossível quando alguém está cercando alguém e não trabalha com a opinião de outros.
- Sempre existe o termo K. Este é um sinal para os clientes: você tem tudo sob controle. E todo mundo, incluindo clientes, está tentando usar essa alavanca com menos frequência.
- A tarefa do líder da equipe é ter uma visão clara e comprovada do produto, a fim de convencer e envolver os outros em suas decisões.
- Todas as idéias não serão implementadas. As propostas devem entender isso e participar da avaliação inicial e do desenvolvimento de idéias.
- Ao implementar a estrutura, você não se tornará magicamente eficaz imediatamente. Isso destacará algumas de suas fraquezas e você precisará trabalhar com elas.
- Nunca diga coisas como "Não fazemos isso: a pontuação é baixa". Pare com isso e peça à equipe que justifique: por que a ideia parece desinteressante? As pessoas não precisam saber que você tem um GIST do cérebro.
Graças à estrutura GIST + ICE, os funcionários da Yandex.Market são guiados pelo valor real das idéias para os clientes, economizam recursos e realizam seu potencial.
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