As comunicações comerciais modernas estão cada vez mais mudando de reuniões pessoais para métodos remotos de interação, e essa tendência se aplica a todos os setores da economia. As soluções técnicas modernas possibilitam a comunicação de alta qualidade (sinal de som e vídeo) e a troca de dados entre um número suficientemente grande de assinantes. Um exemplo de tais soluções são os sistemas de videoconferência (VKS).
No início de sua formação, as principais vantagens comerciais do sistema de videoconferência eram e ainda são o aumento da capacidade de gerenciamento de filiais e subsidiárias, a otimização dos processos de negócios e procedimentos de tomada de decisão, a melhoria das comunicações internas e a economia nas despesas de viagem.
História das forças aeroespaciais
A VKS apareceu no cruzamento da tecnologia da TV e da transferência de dados nos anos 60 do século XX. O primeiro videofone ("ricturephone") foi introduzido em 1964 pela AT&T. No final da década de 1970, surgiram os primeiros sistemas de videoconferência relativamente completos (a Ericsson apresentou o primeiro videofone), que transmitia informações audiovisuais em um nível alto o suficiente para a época.
Em 1976, a tecnologia NVP (Network Voice Protocol) foi introduzida para dados em pacotes, que é um dos primeiros exemplos da tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). Nesse estágio, a principal tecnologia de videoconferência era a transmissão de voz e imagem pela rede telefônica pública comutada (PSTN). Naquela época, as decisões de videoconferência eram caras e complicadas, o que limitava seu uso comercial.
O protocolo de vídeo (PVP) foi introduzido em 1981 e em 1991 a primeira solução de videoconferência baseada em PC da IBM. Em 1990, o primeiro padrão internacional de videoconferência, H.320, foi aprovado para videoconferência via ISDN (Rede Digital de Serviços Integrados). Durante esse período, a principal tecnologia para videoconferência foi a compactação de imagem, que ajudou a melhorar a qualidade e a velocidade da transmissão de imagens usando o acesso em banda larga. Quando o CU-SeeMe (cliente de videoconferência na Internet) atualizado, compatível com o Windows, foi lançado, a videoconferência ficou disponível para qualquer usuário de PC.
A videoconferência recebeu uma nova rodada de desenvolvimento no início dos anos 2000. A videoconferência foi dividida em duas áreas principais de produtos - hardware e software. Então a Samsung lançou o primeiro telefone celular com vídeo, e o Skype e o iChat apresentaram a direção do software. Em 2005, a Lifesize lançou a primeira solução de videoconferência em HD.
No início da formação do mercado corporativo de videoconferência, foram realizadas sessões entre os terminais de videoconferência via linhas ISDN. No futuro, a videoconferência usando redes IP (padrão H.323) tornou-se mais difundida. O desenvolvimento de tecnologias levou a um crescimento semelhante a uma avalanche de soluções e equipamentos técnicos oferecidos pelos fabricantes. E a introdução dos padrões de comunicação 3G e 4G abriu enormes oportunidades para o desenvolvimento de soluções móveis e produtos de videoconferência baseados na nuvem.
Tecnologias VKS
Os sistemas VKS são tradicionalmente divididos em hardware, software e nuvem. As soluções de hardware são "antiquadas" entre os sistemas VKS. Seus componentes obrigatórios incluem um codec, ferramentas de exibição e reprodução de som, um servidor MCU (Unidade de Controle Multiponto - um dispositivo para implementar videoconferência multiponto, na qual participam vários assinantes). As vantagens dessas soluções incluem o uso de uma sala especial para sessões de videoconferência, transmissão de alta qualidade de sinal e som de vídeo, incluindo com baixa largura de banda de canal, confiabilidade e segurança de dados, compatibilidade com equipamentos de outros fornecedores, etc. As desvantagens das soluções de hardware são seu alto custo e, ao atualizar o sistema de videoconferência, você precisa comprar novos equipamentos.
As soluções de software requerem software de servidor e cliente instalado no equipamento apropriado até smartphones. Essas soluções são caracterizadas por um custo relativamente baixo em comparação com hardware, simplicidade e baixos requisitos para canais de comunicação, alto grau de integração com outros produtos, baixos requisitos para treinamento de pessoal técnico e ausência de necessidade de comprar novos equipamentos. No entanto, nesse caso, você pode perder como uma "imagem" e a incapacidade de conectar várias câmeras a um cliente ao mesmo tempo.
As mais populares agora são as soluções em nuvem (Skype, etc.), que reduzem significativamente o custo de todo o procedimento de videoconferência, porque o servidor com o software está localizado no provedor da solução em nuvem e simplifica os procedimentos de instalação e configuração. Essas soluções têm desvantagens - nem sempre imagens de vídeo de alta qualidade, um nível não convincente de segurança e alta dependência de canais e servidores de comunicação externos.
Em geral, soluções de hardware caras estão sendo substituídas por alternativas de baixo custo na forma de serviços em nuvem ou software cliente instalado em um PC ou laptop. A transição do hardware para o software é mais do que lógica: os clientes não vêem o ponto em grande escala
Mercado mundial de sistemas de videoconferência
As tecnologias VKS estão atualmente passando por grandes mudanças. O segmento está crescendo, em primeiro lugar, no nível “doméstico” - em termos de serviços em nuvem (Skype, FaceTime, Google Hangouts etc.), e as comunicações por vídeo estão sendo integradas a um número crescente de aplicativos e serviços.
Os analistas prevêem um crescimento adicional do mercado. De acordo com um estudo da Transparency Market Research, o mercado global de videoconferência foi estimado em US $ 5 bilhões em 2016. Espera-se que em 2018-2026 cresça a uma taxa média anual de 7,9% e, no final do período, o tamanho do mercado será de US $ 10,5 bilhões. Na Research and Markets, o volume do mercado global de videoconferência em 2017 foi estimado nos mesmos US $ 5 bilhões, e a taxa média anual de crescimento em 2017-2025 foi prevista em 8,6%. O aumento no número de implementações de videoconferência em medicina e educação aumentou a demanda mundial por videoconferência corporativa.
Em setembro de 2018, a Gartner, uma empresa analítica, introduziu o Quadrante Mágico para as comunicações de vídeo corporativas. Entre os líderes de mercado da Gartner estavam Cisco, ZOOM, Microsoft e LogMeIn (em 2017, Cisco, ZOOM e Microsoft eram os líderes). BlueJeans e Vidyo foram classificados entre os "visionários" e Google e Adobe entre os "desafiantes". Comparado ao Quadrante Mágico de 2017, ZTE, West e Polycom o deixaram em 2018.
Quadrante Mágico do Gartner para sistemas VKS a partir de agosto de 2018Por seu turno, a empresa de pesquisa IDC, em um estudo de julho de 2018, nomeou a Cіsco e a Microsoft como líderes do mercado de videoconferência. Os principais players do mercado são Google, Zooom, BlueJeans, Vidyo, Avaya, Lifesize, Huawei e Polycom.
Principais players no mercado de videoconferência em julho de 2018 (pontuação do IDC)De acordo com a MZA, em 2017, os líderes do mercado de videoconferência, como nos anos anteriores, foram os três maiores fornecedores de soluções de terminais de videoconferência - Cisco, Polycom e Huawei, que respondem por mais de 70% da receita e quase 70% do mercado. Apesar do número crescente de concorrentes no mercado estar crescendo rapidamente, esses “pesos pesados” continuam dominando o mercado e aumentaram sua participação total em comparação a 2016.
Quotas de mercado dos principais operadores no mercado de videoconferência de terminais em 2017 (estimativa MZA)Em seu estudo, a Frost & Sullivan identifica essas tendências no mercado global de videoconferência.
- Soluções unificadas. Os usuários esperam que os fabricantes ofereçam soluções completas de videoconferência e colaboração, que incluem o fornecimento, o monitoramento e o gerenciamento de todos os componentes - assinaturas digitais, soluções para salas de conferências, clientes de software, projetores e outros periféricos.
- Ótimas oportunidades de integração. As soluções de videoconferência terão oportunidades crescentes de integração e interação com outros dispositivos eletrônicos, aplicativos e sistemas de videoconferência.
- Soluções em nuvem VKS. Os usuários preferem essas soluções por causa de custos mais baixos, alta escalabilidade e facilidade de implementação.
- Tecnologia de Inteligência Artificial (IA). Com a ajuda de big data e Internet-to-Things (IoT), a tecnologia de IA também pode ser usada na videoconferência. Por exemplo, usando a Internet e um dispositivo IoT, você pode atualizar e sincronizar automaticamente novos recursos para melhorar a qualidade da comunicação.
Visão geral do produto
Suas características detalhadas podem ser encontradas na
tabela de comparação de produtos de videoconferência no ROI4CIO.
Cisco (Cisco Webex)
A Cisco é uma empresa multinacional americana especializada no desenvolvimento e venda de servidores, redes e equipamentos de comunicação. A empresa se anunciou como uma empresa séria no mercado de videoconferência ao adquirir a Tandberg, líder mundial no campo de videoconferência, em 2009 por US $ 3 bilhões. Desde então, a empresa apenas fortaleceu sua posição - de acordo com o Gartner e a IDC, em 2018, o Cіsco foi designado para os líderes do mercado de videoconferência. Os produtos da Cisco para videoconferência incluem o Cisco Webex e o Cisco WebEx Meeting Server.
O Cisco Webex é um serviço baseado em nuvem para a realização de conferências na web, com um número de participantes de até 1000 pessoas (com transmissões online - até 100 mil pessoas). O produto é pago, mas há um período de teste gratuito.
Os usuários do Cisco Webex recebem toda a lista de serviços disponíveis necessários para o VKS corporativo: interface multilíngue, vídeo e som de alta qualidade, bate-papo por texto, criptografia de ponta a ponta, aplicativos móveis em plataformas populares, integração com programas de escritório, mensagens instantâneas e soluções VKS de fornecedores externos, acesso remoto a área de trabalho, teclado e mouse, quadro branco (quadro virtual para colaboração) e realização de pesquisas com participantes, gravação de reuniões em um computador local ou na nuvem, reuniões de marca na web, integração com sistemas de CRM, estatísticas e relatórios, etc. O Cisco Webex é ideal para hospedar eventos pagos e treinamentos corporativos, para os quais o serviço oferece integração com sistemas de gerenciamento de treinamento.
O serviço também é apresentado na solução de servidor Cisco WebEx Meetings Server para implementação na infraestrutura de TI corporativa da empresa. A plataforma suporta até 96 sessões simultâneas no formato HD. Com ele, você pode se conectar a conversas usando o sistema de comunicação de vídeo na sala de reuniões, terminais de vídeo para desktop, um cliente móvel, através de um navegador compatível com WebRTC ou Skype for Business.
Caixa de diálogo Cisco Webex ServiceMicrosoft (Skype para Empresas)
A Microsoft é uma das líderes incondicionais no mercado de videoconferência, conforme evidenciado pelas estimativas da Gartner e da IDC a partir de 2018. A história da Microsoft no mercado de videoconferência não começou em 2011, após a aquisição do serviço Skype por US $ 8,5 bilhões. Até esse momento, a empresa desenvolveu o Microsoft Lync (e antes dele, o Microsoft Communicator), mas em abril de 2015 lançou uma nova versão do Lync, renomeando-o Skype for Business com a interface do Skype. No entanto, em breve, a Microsoft poderá fechar o Skype for Business em favor do Microsoft Teams (parte do Office 365).
O Microsoft Teams é uma plataforma corporativa lançada no final de 2016 que combina bate-papo, reuniões, anotações e anexos, chamadas de voz e vídeo no espaço de trabalho. A plataforma foi projetada para competir com a solução corporativa do Slack. É executado no iOS, Android e Windows 10 Mobile, bem como em computadores executando Windows e macOS.
O Skype for Business difere do Skype doméstico em funcionalidade avançada e uso pago. O Skype é adequado para videochamadas de pequenas empresas, enquanto o Skype for Business, com suas opções pagas, permite realizar reuniões para até 250 participantes e obter segurança no nível corporativo.
O conjunto de recursos do Skype for Business é bastante semelhante à funcionalidade de produtos em nuvem analógicos - chamadas de voz e vídeo, mensagens, acessibilidade em todas as plataformas populares de desktop e móvel (além da capacidade de fazer chamadas de vídeo por meio de um navegador sem instalar um cliente de software), gravar conversas, "compartilhar" área de trabalho e trabalho em equipe em uma placa virtual. No entanto, não há como marcar a videoconferência.
O fato de o produto pertencer à Microsoft oferece ao Skype for Business todas as vantagens de se integrar aos produtos de escritório da corporação - você pode agendar uma vídeo chamada no Outlook e criá-la diretamente do Word e do PowerPoint.
A parte do servidor - Skype for Business Server (introduzido em 2015, o nome anterior é Microsoft Lync Server) permite que você obtenha toda a funcionalidade de videoconferência com base em seus próprios servidores e distribua usuários de acordo com as necessidades de comunicação (domínio compartilhado).
Caixa de diálogo Serviço Skype for BusinessZoom (reuniões de zoom)
Zoom é uma empresa americana que fornece serviços de conferência remota usando computação em nuvem. Em 2017-2018, o Gartner reconheceu o Zoom como líder no mercado de videoconferência e, de acordo com a IDC em 2018, a empresa foi nomeada uma das principais empresas.
O Zoom oferece essas soluções para videoconferência, reuniões on-line e criação de bate-papos em grupo - Webinar em vídeo, Reuniões e Sala de conferências. Eles são baseados no uso de soluções em nuvem baseadas no modelo SaaS e soluções híbridas.
A videoconferência do Zoom Meetings possui vários planos tarifários (se houver uma versão gratuita "lite"), até 200 pessoas podem participar de sessões (até 500 pessoas por uma taxa adicional), trabalhar em sistemas executando Mac, Windows, Linux, Chromebook, iOS e Android, compatível com o Outlook, Office 365 e Gmail. Todas as opções tradicionais estão disponíveis no serviço: criptografia de chamada de vídeo, colaboração de documentos e quadro virtual, pesquisas, controle de "compartilhamento" sobre a tela, estatísticas de participação em reuniões, possibilidade de reuniões de marca, além de monitorar a atenção dos participantes, gravação de vídeo e decodificação de áudio.
Caixa de diálogo Zoom Meeting ServiceLogMeIn (GoToMeeting)
A LogMeIn é fornecedora de soluções SaaS e serviços de comunicações remotas na nuvem para colaboração, gerenciamento de infraestrutura de TI e interação com o cliente. De acordo com o Gartner, o LogMeIn se tornou um dos líderes no mercado de videoconferência em 2018 por apresentar serviços inovadores, análises aprofundadas, transcrição de fala e texto e integração com "assistentes inteligentes" como o Amazon Alexa.
Os principais produtos do LogMeIn para reuniões on-line incluem GoToTraining, GoToMeeting, GoToConference e GoToWebinar e Join.me (serviço freemium para reuniões e colaboração on-line).
Vamos nos concentrar no serviço GoToMeeting, projetado para videoconferência e várias reuniões on-line com o número de participantes de até 250 pessoas (no plano tarifário mais caro). Como seus muitos colegas, o GoToMeeting é bastante simples de usar, funciona com Windows, Mac e Linux e todas as plataformas móveis populares, compatíveis com o MS Office e o Google Calendar.
Além disso, o serviço, que possui planos tarifários gratuitos e pagos, oferece compartilhamento de aplicativos e trabalho em documentos, gravando uma reunião na nuvem ou em um computador local com a capacidade de descriptografar gravações, monitorando a atenção dos participantes, realizando pesquisas, recebendo estatísticas sobre reuniões, "compartilhando" o controle sobre o teclado e o mouse e controle sobre a tela e a capacidade de marcar reuniões on-line.
LogMeIn - é um provedor de soluções SaaS e serviços em nuvem para comunicação remota para colaboração, gerenciamento de infraestrutura de TI e interação com o cliente. De acordo com o Gartner, o LogMeIn se tornou um dos líderes no mercado de videoconferência em 2018 por apresentar serviços inovadores, análises aprofundadas, transcrição de fala e texto e integração com "assistentes inteligentes" como o Amazon Alexa.
Os principais produtos do LogMeIn para reuniões on-line incluem GoToTraining, GoToMeeting, GoToConference e GoToWebinar e Join.me (serviço freemium para reuniões e colaboração on-line).
Vamos nos concentrar no serviço GoToMeeting, projetado para videoconferência e várias reuniões on-line com o número de participantes de até 250 pessoas (no plano tarifário mais caro). Como seus muitos colegas, o GoToMeeting é bastante simples de usar, funciona com Windows, Mac e Linux e todas as plataformas móveis populares, compatíveis com o MS Office e o Google Calendar.
Além disso, o serviço, que possui planos tarifários gratuitos e pagos, oferece compartilhamento de aplicativos e trabalho em documentos, gravando uma reunião na nuvem ou em um computador local com a capacidade de descriptografar gravações, monitorando a atenção dos participantes, realizando pesquisas, recebendo estatísticas sobre reuniões, "compartilhando" o controle sobre o teclado e o mouse e controle sobre a tela e a capacidade de marcar reuniões on-line.
Painel de administração do serviço GoToMeetingGoogle (Hangouts)
Em um estudo da IDC em 2018, o Google foi considerado um dos principais players no mercado de videoconferência. No Quadrante Mágico de 2018, o Google é classificado como um “desafiante”, que inclui empresas com excelência operacional e uma forte reputação.
As soluções de reunião on-line do Google incluem o Hangouts Meet e o Hangouts Chat. Como muitos produtos em nuvem semelhantes, o Hangouts se destaca pela facilidade de uso, compatibilidade com qualquer sistema operacional e navegador (a correspondência é sincronizada em todos os dispositivos) etc. As vantagens dos produtos do Google incluem a compatibilidade com outros produtos da empresa (Gmail, Google Drive etc.) e a publicação automática de gravações no YouTube.
Na versão corporativa expandida do Hangouts (pacotes pagos do G Suite), os usuários podem gravar conversas e realizar eventos ao vivo que podem ser assistidos por até 100 mil pessoas. Além disso, os usuários corporativos podem participar de videochamadas, mesmo quando não há acesso à Internet (usando um número de telefone especial com acesso por PIN).
Mas você precisa entender que as desvantagens do Hangouts são muito significativas: não há como realizar pesquisas, obter estatísticas sobre as sessões, realizar webinars pagos com integração com sistemas de pagamento, videoconferências de marca e trabalhar juntos em um quadro virtual.
Painel de atendimento do Hangouts MeetConclusões
As tecnologias VKS estão desenvolvendo e melhorando ativamente, criando não apenas novas oportunidades de negócios, mas também novos mercados - telemedicina, realização de treinamentos corporativos remotos e ensino a distância.O desenvolvimento futuro de sistemas de videoconferência implica a continuação das tendências existentes: a demanda predominante por serviços em nuvem e soluções móveis, o uso de vídeo em alta definição e novos codecs de vídeo, integração com outros sistemas, aplicativos e serviços de informação, a crescente demanda por serviços VaaS (Vídeo como Serviço). O futuro não tão distante da videoconferência está associado à introdução de tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), bem como o padrão 4K, mas até agora existem muitas barreiras técnicas associadas a transferência de dados em alta velocidade.Deve-se notar que a maioria das soluções apresentadas no mercado de videoconferência em suas categorias possui aproximadamente a mesma funcionalidade, que é naturalmente mais em versões pagas e cortadas em versões gratuitas. De qualquer forma, você pode ver as diferenças nas soluções propostas do sistema de videoconferência na tabela comparativa.Autor do comentário: Yuri Grigorenko, para ROI4CIO