Por que esmagar a água na argamassa, escreva a entrada, imediatamente ao ponto.
A primeira camada - quem a quer?
Muitos de nós querem mudar alguma coisa em nosso departamento, empresa ou até mesmo na indústria - profissional, por exemplo. Eu sei disso porque estou assistindo e me comunicando há muito tempo - tanto em nosso círculo quanto em outras pessoas que não estão relacionadas a programadores e TI em geral.
Mas trata-se de mudanças reais extremamente - muito raramente. Provavelmente não é apenas alguns por cento, mas uma fração de um por cento. Porque
Se você reunir todos - por exemplo, programadores - e perguntar: quem quer mudar algo em um departamento, empresa ou setor? - então as mãos aumentarão mais da metade. Por que essas infelizes ações chegam ao fim, com mudanças reais, úteis e visíveis? Onde e por que o resto está perdido?
Esse processo lembra um funil, como nas vendas. Lembra do funil de vendas? Mostra quantas chamadas entram em dinheiro. Parece algo como isto:
Ah, não é isso. Assim:
Vamos tentar descobrir - quem, onde caiu e por quê.
Portanto, a primeira e mais larga camada do funil são aqueles que levantaram a mão.
A segunda camada - quem está pronto para tentar
Da comunicação com os programadores, e não apenas, o principal motivo ficou conhecido - por que não é possível mudar alguma coisa. Na prática, é bastante comum. Parece assim: não tenho autoridade.
Como não tenho autoridade, não posso mudar nada, sou apenas um programador. Recebo tarefas, requisitos técnicos, requisitos, escrevo códigos e os entrego aos clientes, internos ou externos. Como e o que pode ser alterado aqui? TK da direita para a esquerda para ler? Você tem uma barra de comando vertical?
Eu falo minhas sugestões de mudanças para chefes diferentes, começando pelo meu imediato. Mas ele é um idiota! Ele não está interessado em nada, exceto na implementação de projetos substitutos que foram inventados por autoridades ainda mais altas e de todo tipo de bobagem de outros departamentos, a fim de manter relações com seus líderes.
Nesse estágio, o primeiro lote cai das tentativas de mudar alguma coisa - aqueles que decidiram que o local atual é o limite e, como nada pode ser mudado, não há nada a tentar. Essa é a perda da primeira camada do funil, na transição para a segunda.
Em seguida, vêm aqueles que decidiram: como não tenho autoridade, irei alcançá-la. Também incluiremos aqui aqueles que desejam mudanças, mas recebem autoridade por outro motivo - isso apenas coincidiu.
A terceira camada - que não se dissolveu
Assim, você pode tentar substituir os idiotas superiores, construir uma carreira como chefe, gerente de projetos ou algum diretor adjunto de TI, talvez até abrir sua própria empresa. Mas o que nos tornaremos quando tomarmos o lugar dos idiotas? Talvez salvadores em um cavalo branco?
Não, essa história foi repetida várias vezes. Aqueles que agora estão transformando qualquer empreendimento em um
substituto também já foram ótimos - assim como nós. Eles também queriam mudar alguma coisa, alcançar excelentes resultados, construir uma estrutura ou sistema único, criar uma empresa que não se parecesse com as outras - eficaz, útil para as pessoas, lucrativa e muito interessante.
Mas nada aconteceu, infelizmente. Se você misturar a pessoa certa e o ambiente errado, o ambiente vence: a pessoa imita ou o ambiente o expulsa. Esse cenário é tão antigo quanto o mundo. Se formos por esse caminho, o resultado, com alta probabilidade, será semelhante.
Se você pensa: “quando eu me tornar chefe ou proprietário de uma empresa, posso mudar muito”, é bem provável que você se engane. Você pode fazer isso, mas não vai.
A responsabilidade e a rotina, reuniões e pedaços de papel, planos e relatórios recairão sobre você. Você terá uma janela muito curta para fazer mudanças radicais: de 1 a 6 meses, até que o comportamento estereotipado do chefe idiota tenha se tornado parte do seu Eu, até que você tenha passado de um revolucionário ardente a um conjuntor crente, um elemento do sistema, não apenas pensando em mudar, mas também um santo crente em seus danos.
Talvez pegar essa janela de meio ano? Às vezes acontece que havia um humor tão adiantado e não havia medo. Por exemplo, gerentes reincidentes fazem isso quando passam a trabalhar em outra empresa. Até agora não há nada a perder, ainda não há conexões, e devemos nos mostrar. Acontecerá - bem, não dará certo - eles serão expulsos e tudo bem, apenas seis meses serão perdidos. De alguma forma, chamamos isso de
corrida na carreira .
Mas isso raramente acontece. Geralmente, há uma adaptação alegre, aprendendo responsabilidades e construindo relacionamentos, conversando com todos os serviços sobre o tema “Eu sou o novo chefe, agora tudo será diferente, conte-me seus problemas”, etc. Seis meses passam. E agora existem muitos planos, compromissos, tarefas, estratégias e focos, e tudo é tão importante e até agora interessante, mas no final do ano há um bônus se esses projetos forem concluídos ...
Projetos, embora substitutos, mas não parece muito prejudicial. Ok, eu faço, vou receber um bônus, e só então, no novo ano, vou colocar as coisas em ordem aqui, vou propor e introduzir mudanças, vou me tornar uma pessoa diferente, ninguém se compara comigo.
O ano está terminando, mas ainda não há bônus. Ah, por acaso descobrimos: eles o pagam de acordo com os resultados financeiros do ano, e ainda é mais curto, mais perto do final de fevereiro.
Acabei de receber um bônus - aqui você tem o encerramento do ano, imposto de renda, relatórios - tudo, até o final de abril ninguém está interessado em mudanças. Sim, e realmente não quero isso. Já aprendeu a se alegrar a tempo pelos projetos concluídos, embora não haja sentido neles - você não declarará a estupidez do projeto ao receber o prêmio? Você também pode dizer um discurso inspirador para os funcionários - eles fizeram um bom trabalho, muito bem, eles apreciam a gerência, somos um departamento muito importante na estratégia de desenvolvimento da empresa.
É como maio - os pássaros cantam, o sol está brilhando, as flores estão florescendo - há um círculo de mudanças! Talvez eu deva ir? Afinal, eu queria fazer do mundo um lugar melhor! Sim, as férias de maio terminarão e, no primeiro dia, vou me sentar para desenvolver um plano de transformação! O futuro está em minhas mãos! Vou me tornar uma lenda entre os CIOs!
Eu vim para o trabalho, e houve uma ligação para o tapete: maio, ele diz, no quintal, e ainda não há um plano de trabalho de TI por um ano! Onde estão os projetos de automação - grandes e globais que você me prometeu quando foi nomeado? Você está justificado, dizendo que o departamento de contabilidade é completamente desapegado, se recusou a fechar o ano por conta própria, eu tive que sentar ao lado deles literalmente, você conhece nossa estrutura organizacional e riscos tributários, etc. etc.
O general, relutantemente, concorda em esperar pelo plano até o final de maio. Mudanças? Conversões? Eficiência? Porque O plano deve ser feito. E depois também faça - você realmente quer um bônus.
Assim, o futuro grande transformador de negócios morre. O habitual substituto de mercado sobrevive, cujos principais objetivos são a implementação do plano e a resistência à mudança. Esta é a perda da terceira camada. Aqueles que receberam autoridade e permaneceram neles, sem mudar nada.
Mas alguns não desistem, e ainda começam a se transformar. Quais meios e instrumentos? Automação, é claro!
A quarta camada - quem automatizou
Uma pessoa cria um projeto de automação - por exemplo, a introdução de algum novo software, serviço ou sistema ERP, ou simplesmente - começa a usar o software comprado há muito tempo, mas está ocioso. Ou parte disso.
Ele escreve pedaços de papel, como o termo de abertura do projeto, os termos de referência, se comunica com todos para identificar necessidades e expectativas da automação. O projeto começa, o trabalho está sendo feito, algo está sendo mostrado aos clientes. A operação de teste está sendo realizada, os próximos requisitos estão sendo montados, novamente codificados, novamente testados, a espiral já está e agora ...
Lançamento! E ... silêncio. Os usuários fizeram um ou dois testes e desistiram. Não criou raízes. Não precisa de ninguém. Não havia tempo para fazer isso, era melhor da maneira antiga - era mais difícil lá, em arquivos e no papel, mas mais familiar. Não quero mudar a ordem do trabalho, os benefícios não são óbvios e apenas a preguiça.
Se o sistema fosse crítico, e sem ele de forma alguma, tudo teria dado certo. E aqui - apenas algumas mudanças, embora projetadas para atender aos objetivos da empresa, mas de nenhuma maneira se encaixem nos processos. Afinal, os processos antigos permaneceram? Claro.
Quem permitirá que programadores e CIOs alterem os processos? Ninguém está aqui, orgulhoso, e criou um sistema que contraria os processos. Não é que ele entre diretamente no corte com eles, mas não é trivial ser incorporado ou adaptado de maneira torta - de modo que seja inconveniente, não óbvio e desnecessário. Existem etapas opcionais nos processos? Ou não é? Nos projetos de automação, como sabemos, isso acontece a cada passo. Você deseja - crie um documento, não deseja - não crie. Se desejar, insira-o no dia do evento, se desejar, no final do trimestre ou um ano depois, retroativamente. Se desejar, defina a tarefa através do sistema; se desejar, defina a letra. Bem, etc.
O fato é claro: um sistema automatizado é contrário aos processos e, portanto, morre. Essa é a perda da quarta camada ou projetos de automação com falha lançados no lixo.
Mas, às vezes, acontece um milagre, e o sistema corresponde ao processo: ou a automação é feita "estritamente de acordo com o processo" ou o processo muda sob a automação. Obviamente, a primeira opção é muito mais comum, mas há exceções quando os processos de seu próprio livre arbítrio, ou devido à introdução de um sistema pesado, precisam ser reconstruídos.
Quinta camada - quem entrou no processo
E aqui temos um sistema maravilhoso, correspondendo claramente ao processo. O processo, é claro, contém mais quadrados - não há apenas ações no sistema de informações, as pessoas às vezes trabalham com as mãos, correm com os pés e pensam com a cabeça.
Mas o problema é - as pessoas não apenas executam esse processo, ou devem executá-lo. Existem muitos processos, eles estão interconectados - não como no mapa de processos da ISO 9001, mas normalmente com priorização, interconexões e influência mútua.
E uma situação estranha vem. As pessoas fazem um processo, mas não o fazem. E, por alguma razão, eles não fazem isso, o que é automatizado e bom. E o outro, estúpido e ineficaz - eles fazem.
Tentando descobrir, pergunte nas reuniões - por que você não faz isso? Em resposta, algum tipo de queixa não tem sentido, como sim, sim, sim, vamos, vamos, vou falar com eles, ainda temos que esperar. Se você começar a pressionar, você obtém uma lista de novos requisitos de automação e se enquadra na camada anterior. Bem, para não enterrar aqui, com as mudanças deles.
Por acaso, em uma sala de fumantes, você descobrirá o verdadeiro motivo - eles não pagam pelo seu processo. O sistema de motivação é organizado de maneira que seu processo, suas ações e resultados não sejam incluídos no cálculo dos indicadores.
Ou as pessoas têm um salário estúpido e um sistema informal de motivação funciona - todo mundo faz, antes de tudo, pelo que será dividido. E seu processo útil e necessário se destaca dessa "vida real".
Acontece que o processo e a automação correspondem um ao outro, mas o sistema de motivação não. Essa é a perda da quinta camada, processos automatizados inatingíveis para os quais as pessoas não recebem dinheiro.
Sexta camada - quem motivou
Mas você tem um bom relacionamento com Helen, a diretora de RH, e no próximo jantar você conta a ela sobre seus problemas. Helen promete ajudar, ela é um gênio dos sistemas de motivação, e sua mente de engenharia não será supérflua ao escolher e automatizar o cálculo dos indicadores.
Pense, faça, ajuste o sistema KPI ou adicione penalidades por desviar-se do seu processo, e você, por algum milagre, o general aprova esse sistema. Talvez Lenochka não esteja apenas almoçando com você.
E então seu processo está sendo executado. Primeiro, com rangidos e gritos nas reuniões, fluxos de requisitos para revisão, listas de relatórios ausentes e inconvenientes da interface, mas - está sendo executado!
O problema vem de onde eles não esperavam - do chefe, ou, como dizem na terminologia ISO, do proprietário do processo (embora seja estranho que ele seja chamado de proprietário do processo, ele não o inventou).
O proprietário está indignado. Com o conhecimento dele, ou sem a participação dele, você mudou o sistema de motivação de seus subordinados. Talvez ele até tenha concordado, até que tudo entrou em produção, mas agora ele está em uma situação estranha - ele não administra mais o seu povo. Quem os controla? O processo e sistema de motivação que você (e Helen) fizeram!
Ele diz às pessoas - faça isso, mas elas não. Ele grita com seus subordinados - ei, por que você é, eu sou seu chefe! Bem, você fez bem, é claro, o chefe - as pessoas respondem - mas não queremos perder nossos salários devido ao não cumprimento do processo.
Em um caso ruim (= normal), o proprietário do processo simplesmente começará a resistir. Da mesma forma, ele almoçará com Helen e concordará com as mudanças no sistema, que ele não pode mais gerenciar. Afinal, você o privou da coisa principal, pela qual ele recebeu dinheiro - as autoridades. Ele lamentará em todas as reuniões, para encontrar falhas na automação e nos programadores, para sobrecarregá-lo com tarefas em sistemas relacionados.
Mas o pior é pegar seu sistema por engano e invertê-lo para que, sob sua orientação estrita, isso não aconteça. Simplesmente, tendo notado um erro em potencial, ele permanecerá em silêncio e esperará até que a situação se torne crítica. Se o dano parecer real, ele intervirá no último momento e heroicamente corrigirá a situação, divulgando seu feito diante do general. Quem "entende quem é quem" é você, com seus sistemas ou um gerente rígido, que não pode substituir sua intuição humana em fogo ou água para sua empresa nativa por qualquer sistema, embora com inteligência artificial.
Em um bom caso (= raro), o proprietário entrará em contato com você e dirá que você criou um sistema não gerenciado. Banalmente, eles não forneceram um sistema para priorizar tarefas ou instâncias de processo. Em uma crise, não deixamos a oportunidade de transferir todas as pessoas para outro processo, sem privá-las de seus salários devido à cegueira do sistema de motivação. Eles não criaram relatórios, monitores e semáforos, pelos quais você pode acompanhar o progresso e a qualidade do processo. Simplificando, eles não previam um sistema de gerenciamento.
Essa é a perda da sexta camada - sistemas e processos auto-organizados nos quais um sistema de gerenciamento não é fornecido e, consequentemente, um local para o chefe. Não há botões que ele possa pressionar para controlar o andamento do processo. Não há flechas com as quais ele possa mover prioridades. Não há monitor ou local de trabalho em que o processo seja claro.
Sétima camada - que, como, não esqueceu nada
Suponha que você tenha passado pelo sistema de controle - ou fornecido imediatamente, ou depois de conversar com o proprietário do processo concluído. Tudo, você revelou beleza e charme - todo mundo está feliz.
O processo é realizado, é altamente automatizado, a motivação é bem calculada e o gerenciamento eficaz é garantido. É hora de ganhar um bônus ou promoção!
Venha, faça uma apresentação, chame a si mesmo de iniciador, implementador e implementador de mudanças bem-sucedido. Agora, o conselho de administração está derretendo - afinal, é exatamente isso que eles esperam de todos os funcionários: iniciativa, sua implementação, adaptação às realidades do negócio, motivação e gerenciamento ponderados.
Mas eles estão calados. Às vezes eles sussurram. Eles olham para você, depois para a apresentação, mas mais para a janela.
Por fim, a pausa se torna embaraçosa e um deles faz uma pergunta que lhe envia um nocaute: Por que?
Porque o que? - você pergunta novamente.
Por que você gastou tanto tempo e recursos nesse processo? - irritado, pergunta esse cara.
Eu queria mudar alguma coisa, aumentar a eficiência, melhorar nossa empresa! - você diz quase com ressentimento.
Então, como seu trabalho melhorou nossa empresa? - amolecendo, diz aquele cara.
Então eu falei sobre isso e toda a apresentação! Agora veja com que rapidez e conveniência podemos rastrear ... - O Elevator Pitch inicia sua apresentação de forma inconsistente, mas esse cara o interrompe.
Qual é o objetivo da nossa empresa? Ele pergunta.
Agora, lembro-me, os objetivos estão pendurados na parede perto do banheiro, junto com a missão ... - você cora.
Não, não esta nevasca, mas o objetivo real. Qual é o objetivo do nosso negócio? - Esse cara interrompe novamente.
Hum ... lucro? Você pergunta incerto.
Sim, lucro. - responde esse cara. - Você é vice-diretor e não um estudante entusiasmado ou um aluno da sétima série romântico, e deve entender isso antes de tudo. Lucro. Para ela, nosso e qualquer outro negócio foi criado. Tudo o resto também é importante, mas depois do lucro. E somente se houver lucro. Sem lucro - sem negócios, sem negócios - sem funcionários, salários, caridade, impostos e uma aconchegante sala de jantar.
Uma pausa embaraçosa novamente. Esse cara parece estar esperando algo de você.
Você quer dizer que meu projeto deveria afetar o lucro? - amaldiçoando tudo no mundo, você pronuncia com irritação.
Impacto ?! Clique para ampliar! Por que precisamos de projetos que
afetam o lucro? A influência negativa também é uma influência? Então seu projeto, aparentemente, tem um impacto negativo no lucro? - esse cara já está falando com você, como um professor em um exame de mecânica teórica ou em evidências comprometedoras.
Bem, não fiz esses cálculos, é necessário levar em conta os processos de influência e tirar uma foto do dia dos funcionários, talvez você possa reduzir alguém ... - a esperança desperta em você novamente.
Você pode, é claro. Até agora, vejo apenas dois números. Zero é um aumento na renda do seu projeto e parece que suas despesas estavam no penúltimo slide. Saldo total negativo. Você, meu amigo, peço desculpas pelo meu francês, estuprou X cem mil rublos. - Esse cara diz amigável (ao que parece).
O silêncio pairou novamente. Você está pronto para falhar no local. O mundo inteiro, todas as suas crenças estão desmoronando - aqui, em um escritório caro e bonito, diante desses rostos presunçosos. Bem, como eles podem explicar, mostrar, provar que estão errados?
Que você é um diretor de TI e é seu trabalho - automatizar sua terra natal, mas você não automatizou, mas fez um trabalho tremendo - você mudou o processo, ajustou sua motivação, estabeleceu o gerenciamento ... Mas você não pensou em lucro. Esta questão não tremeu ao longo dos meses de trabalho na minha cabeça - POR QUE você está fazendo este projeto?Esta é a perda da sétima camada. Um projeto brilhantemente concluído que não trouxe nada para a empresa. Substituto. Outro.Se o lucro foi levado em consideração e cresceu - parabéns. Você e seu projeto caíram nessas mesmas partes de um por cento. Boa sorte nos seus negócios difíceis.