O principal problema de qualquer organização é a mudança.
Em algum lugar há muitas mudanças, ou vice-versa - muito poucas, ou talvez não haja idéias, ou existem, mas ninguém as percebe, ou a personificação começa, mas nunca termina, e geralmente, em geral, algumas mudanças são planejadas, mas outras são feitas, em outras. em muitos lugares, a necessidade de mudança simplesmente não é percebida.
Se todos esses problemas estiverem unidos sob uma palavra, a palavra será "mudar". É com eles e problemas. Aqui, ao que parece, você não precisa provar nada, tudo está na superfície, mas, para o caso, darei algumas teses.
Se você tiver problemas de vendas, precisará de uma alteração. Obviamente? Parece que sim. Você está vendendo produtos que não são do que o mercado precisa, ou são poucos ou muitos, ou está cumprindo prazos ou a qualidade é inaceitavelmente baixa ou os vendedores são rudes com os clientes - não importa, esses são os motivos. Por esses motivos, que deixam de influenciar o sistema de vendas, são necessárias alterações.
Se você tiver um problema de suprimento, precisará de uma alteração. Obviamente? Parece que sim. Precisamos encontrar outros fornecedores ou fazer pedidos com mais frequência, ou talvez com menos frequência, reduzir partes, melhorar a logística ou parar de usar veículos alugados ou começar a usar veículos alugados. Não é tão importante o que exatamente precisa ser mudado, mas algo precisa ser mudado.
Se você tiver problemas com a automação, precisará de alterações. Obviamente? Parece que sim. Mude a plataforma, ou pegue outro produto de software, contrate programadores ou disperse programadores, ou encontre um terceirizador decente (ha ha), ou pare de usar o integrador de fazendas coletivas e contrate um federal, ou envie federais e encontre fãs interessados em sua aldeia ou revise Gerenciamento do departamento de TI ou mude a motivação dos programadores. Não importa exatamente o que, mas algo precisa ser mudado.
Aqui está a evidência borrada que eu escrevo? Obrigado cap? Afinal, a frase ou o pensamento “algo precisa ser mudado” é tão óbvio que surge com frequência na cabeça ou nas reuniões que não faz sentido repeti-la? Infelizmente, há um sentido, porque geralmente a coisa não vai além da frase "você precisa mudar alguma coisa". Porque
Porque não está claro o que exatamente precisa ser mudado, o que precisa ser mudado, por que é necessário mudar e por que não é necessário mudá-lo, e por que não é para eles mudá-lo, e isso não vai piorar, mas não temos experiência e isso é tudo, mas não pode ser que ajude etc.
Cenário normal
A situação descrita acima é frequentemente repetida após o próximo
"recuo" da cabeça ou do proprietário. Irritado, ele diz que "algo precisa ser mudado", fornece instruções, requer uma lista de atividades, uma nova estratégia, esboça mudanças, reduz custos (como primeiro projeto), reduz funcionários (como segundo projeto), atrai consultores (bem, o que fazer se a sua for mediocridade).
Além disso, a máquina burocrática amortece esse impulso do diretor. A maneira mais fácil é esperar até que o chefe se acalme e cuide da RAM e se esqueça das mudanças.
A segunda maneira é desenvolver atividades que ele não realizará por razões objetivas, como comprar equipamentos caros, um sistema de informações ou atrair especialistas qualificados.
A terceira maneira é criar atividades que ele não realizará por razões subjetivas, como "mudar o sistema fundamentalmente", "resolver problemas urgentes", "começar uma nova vida a partir de segunda-feira" etc.
A quarta maneira é "curar" um substituto, como introduzir CRM em resposta a vendas fracas, introduzir 5S em resposta a produção deficiente, comprar ERP em resposta a planejamento inadequado, desenvolver um sistema de bônus em resposta a baixa disciplina etc.
É fácil reembolsar o fusível das alterações por esses métodos. E se for fácil, por que não, porque os métodos de cancelamento são muito populares. Mas o problema permanece no local - não há alterações. E tudo, peço desculpas, o shobla vive em silêncio até a próxima crise, quando a cabeça novamente "fica presa no rabo".
Muitas vezes, após essas perturbações, surge uma conclusão paradoxal: está tudo bem conosco, nada precisa ser mudado,
apenas precisamos
trabalhar melhor . Embora até a lógica comum diga que "é melhor trabalhar" é uma mudança. Oh bem.
Por que isso está acontecendo? A resposta, ao que parece, é óbvia - incompetência banal, chata e elementar.
E novamente, os gerentes
Afinal, o líder está conversando com quem sobre mudanças, de quem está exigindo, a quem ele define a tarefa de "inventar eventos"?
Para gerentes . Mas eles, na maioria das vezes, infelizmente,
não sabem como fazer alterações. Bem, isto é,
eles não sabem como. Não que eles prefiram não fazê-las, ou que não gostem de fazê-las, ou que estejam relutantes em brincar. Eles simplesmente
não sabem como e é isso.
Eles não sabem o que precisa ser mudado, o que precisa ser mudado, como precisa ser mudado. Por que eles nem entendem que algo precisa ser mudado (até que sejam cutucados com o nariz). Eles simplesmente não têm essa
competência . Forçar esse gerente a mudar algo é o mesmo que forçar um contador a programar. É claro que vasculhar a Internet, derramar um monte de lágrimas no seu destino e aterrorizar todos os programadores que você conhece, o contador fará alguma coisa se ele não desistir mais cedo, mas quem precisa, é essa programação?
Muitos gerentes, a propósito, agem de maneira semelhante (no sentido de desistir) se a pressão do lado das mudanças relacionadas ao tópico aumentar e o amortecimento não funcionar, ou seja, não é possível absorver a indignação ou afastá-la de si mesma. Você provavelmente se deparou com isso. Eles o esmagam, pobre, esmagam, ele de alguma forma foge, cria visibilidade, corre por algum tempo, gira, ele fala lindamente. E então, quando já não há urina para suportar, eles expulsam.
Afinal, para que o gerente foi demitido? Se descartamos os poucos casos de embriaguez, corrupção, aposentadoria e falhas definitivas nas atividades atuais, o que resta?
Nenhuma mudança .
O chefe de vendas não cumpre o plano e ele foi demitido por isso? Para que? Por não cumprir o plano? Não, porque ele
não alterou o trabalho do departamento de vendas para poder cumprir o plano.
O chefe do Departamento de Controle de Qualidade constantemente sente falta do casamento, e as reclamações dos clientes o fizeram dispensar? Por que ele foi demitido? Por pular um casamento? Para reclamações de clientes? Não, porque
não mudei o trabalho do Departamento de Controle de Qualidade para que o casamento não passasse.
O chefe do departamento de TI não conseguiu concluir a transição para um novo sistema por dois anos, e ele foi demitido por isso? Por não completar a transição? Não, por
não alterar o trabalho do departamento de TI para que a transição seja concluída.
A resposta é óbvia se você olhar um pouco mais fundo, certo? Além disso, apenas um nível mais profundo.
Negócios como um sistema
Qualquer departamento, equipe, divisão, departamento, unidade de negócios, empresa como um todo é um sistema. O sistema produz o produto - não importa o quê. Para não se preocupar com a estrutura do produto, nós a definimos da
seguinte forma:
é um sistema que produz uma certa quantidade de um produto de qualidade por unidade de tempo .
O departamento de vendas realiza vendas por um determinado valor por mês. Ou gera renda para uma determinada quantia por mês, conforme você desejar. Ou gera uma certa quantia de receita para a conta da organização por mês, então cabe a você decidir o que é considerado um produto do sistema.
Este sistema tem uma largura de banda - não pode gerar um produto além do seu limite. A variabilidade é diferente em todos os lugares, dependendo do sistema e do produto. Por exemplo, uma equipe de vendas às vezes pode encontrar uma mina de ouro como cliente fiel ou vender um produto caro uma vez por ano. Não consideraremos esses resultados de impulso, na média, eles serão manchados.
Normal, ou seja, gerente pobre, coloca-se o chefe deste sistema. Ele finge que um sistema não pode funcionar sem ele, vincula os principais fluxos de informações e se torna o elo mais importante nesse sistema. Se você remover todas as palavras desnecessárias, ele entra
no sistema e se torna seu elemento.
E aqui temos um sistema, do qual o gerente faz parte, e produz um produto.
O mesmo ultraje surge - o gerente de topo faz uma reclamação e diz: "algo precisa ser mudado". Qual é a essência da reivindicação no nível do sistema? O gerente não está satisfeito com o desempenho do sistema. Aqui, é claro, a “eficiência do sistema” é mais adequada, o que também leva em consideração o custo da produtividade, mas isso não muda a essência: o sistema, o sistema, é ruim. O sistema precisa ser alterado para alterar seu desempenho.
Como esse gerente ruim pode mudar o sistema? Não no sentido de "bem, agora vamos descobrir o que e como ele deve mudar", mas no sentido de "como isso é possível?" Ele não sabe como, em geral. Ele nem vê um sistema. Ele vê pessoas, mesas, computadores, máquinas-ferramentas, paredes, um banheiro, etc. Ele vê elementos, sistemas - não.
Ele não entende as interconexões, também não ouviu partes do sistema, nunca ouviu falar das leis dos sistemas, não tem idéia de alavancagem, nem sequer assistiu ao vídeo sobre o vulgar "baixo fruto da eficiência".
Ele é um
usuário puro
do sistema. Ele usa o sistema comercial da mesma forma que usa geladeira, microondas, carro, telefone, redes sociais, e-mail etc. Como está na moda dizer agora, ele é filho da era do consumo e consome um sistema de negócios da mesma maneira que uma máquina de lavar louça.
A posição do gerente para ele é apenas uma combinação feliz de circunstâncias. Na maioria dos casos, ele é simplesmente um ex-funcionário do departamento, que agora gerencia. Ele chamou a atenção do diretor com mais frequência, riu um pouco mais alto de suas piadas na festa corporativa, agiu um pouco mais ativamente no subbotnik, bem, ou apenas trabalhou melhor do que qualquer outra pessoa - vendedor, compras, programador, designer.
Foi e, talvez, se tornará novamente o melhor elemento desse sistema, mas nem notará o próprio sistema, bem como sua presença em geral.
O que ele fará se não fugir imediatamente? Tudo parece óbvio aqui também.
Mudanças sem sentido
O que um usuário faz, por exemplo, em um sistema de informação, quando não consegue o resultado desejado e não pergunta a ninguém? É isso mesmo, ele começa a
"cutucar" e "tentar" . Altere as configurações disponíveis, preencha documentos, reorganize, transfira, altere os valores dos detalhes e tabelas do documento, etc.
Um usuário de computador se comporta da mesma maneira - cutuca tudo. Portanto, tente, por uma questão de interesse, para uma pessoa que não tem muito conhecimento do computador, definir a tarefa de aumentar a produtividade para que o computador não diminua a velocidade. O que ele vai fazer? Os jogos serão excluídos. Os filmes serão excluídos. Em geral, ele excluirá tudo o que colocou lá para fins não operacionais. O disco rígido começará a limpeza (se encontrar). Talvez até reinstale o sistema operacional. Desative o download e a distribuição de torrents. Bem, etc.
O gerente se comporta exatamente da mesma maneira. Antes de tudo, ele rugirá para seus subordinados - "trabalhe, bl *, e * che". Isso terá controle pessoal. Faça com que todos relatem diariamente o progresso. Organiza a auditoria de projetos. Ele marcará uma reunião em que fará discursos motivacionais com grandes esforços. Ou tente retratar o bandido. Ele começará a usual histeria gerencial, cuja essência é cutucar todas as alavancas disponíveis do sistema,
na esperança de que algumas delas levem a mudanças. Você entende? "Na esperança", não "de propósito".
Se for um pouco mais adequado, será acessado na Internet (um usuário de computador adequado fará o mesmo, por exemplo). Procura: "como aumentar as vendas", "acelerar o desenvolvimento de software", "métodos para reduzir o custo de aquisição", "otimização dos processos de negócios". O que ele vai encontrar?
Ao contrário da consulta "melhorando o desempenho do Windows 10", ele não encontrará instruções claras, nem mesmo uma descrição clara dos motivos do fraco desempenho de seu sistema comercial. Ele encontrará livros, cursos, produtos de software, consultores e empresas de consultoria, além de uma história de sucesso sobre como alguém aplicou esse e aquele método e ele estava bem.
O que o gerente fará a seguir? É claro que gostaria que ele lesse livros, repensasse e analisasse seu sistema e fizesse perguntas mais corretas, mas isso não acontecerá. Ele simplesmente escolherá o que é
mais simples e o fará.
Por exemplo, inscreva-se em cursos e seminários. Às vezes isso é suficiente para o chefe ficar para trás, basta apresentar corretamente. “Percebi que o departamento de vendas precisava de mudanças drásticas, no nível do sistema, que não poderiam ser feitas sem uma preparação séria, e decidi começar comigo - a partir de setembro, começarei meu treinamento de MBA.” Se você conseguir um MBA à custa da empresa, o burburinho será o dobro. Mas a principal coisa - haverá um
atraso nas alterações em 2 anos.
O caminho da introdução de algum novo produto de software também é comum. No mínimo - uma nova rodada de automação interna, com a definição da tarefa para o departamento de TI como "faça de mim um sistema sério de indicadores balanceados". Peço desculpas ao diretor, estão sendo incluídos slogans de folhetos de publicidade deste produto, como "custos diminuirão", "controle real sobre os projetos", etc.
Se o sistema é muito caro e o diretor se recusa - ainda melhor. Por um longo tempo, em resposta ao próximo salto, será possível responder: "Bem, você não me deixou apresentar o programa, isso resolveria nossos problemas". E se o diretor concorda, então, novamente, há um
atraso de tempo - enquanto a implementação está em andamento, ninguém tem o direito moral de exigir os resultados das mudanças. Como resultado, outro produto substituto aparece.
Às vezes, o gerente se volta para os consultores. Aqui a situação é ainda pior, pelo menos na Rússia. Consultores universais que entendem todo o sistema de negócios, ou não, ou muito pouco, e por muito dinheiro (por exemplo, um orçamento de 20 milhões de rublos de consultores conhecidos de toda a Rússia para "identificar problemas e soluções" é bastante normal). Os consultores comuns não têm a principal competência - entender
qual é realmente o problema .
Por exemplo, um consultor é especialista em teoria das restrições (CBT). Uma técnica maravilhosa, maravilhosa e muito poderosa. Mas não é universal (como qualquer outro). E o consultor não sabe e pode fazer qualquer outra coisa. Ele faz muitos trabalhos preliminares, que sempre parecem iguais - reunir funcionários, conversar com todos, debater, anotar problemas, desenhar um mapa / trovoada / qualigramma / raias, etc. - Não importa como é chamado em uma técnica específica. Bem, para dar o resultado - você precisa implementar o CBT.
Se o consultor se especializar no desenvolvimento de sistemas de motivação, ele dirá que é necessário mudar o sistema de motivação. Se o pão dele é uma implementação ISO, então a solução é uma implementação ISO. Se funcionar com o ITIL, prepare-se para implementar o ITIL. Etc.
Se o consultor possuir um grupo de técnicas semelhantes, pelo menos algumas opções aparecerão. Por exemplo, consultores de gerenciamento de qualidade mais ou menos sensatos podem aconselhar ISO, Lean, 5S e 6 sigma, porque todas essas técnicas pertencem ao mesmo campo de conhecimento e baseiam-se na mesma fonte (da qual todos cresceram).
Como resultado, a empresa implementará uma metodologia
que o consultor conhece . Ajudará, não ajudará - ninguém sabe e isso não importa (especialmente para o consultor). Porque, como resultado da implementação, o consultor tem uma desculpa padrão - você mesmo é um tolo.
Basta finalizar, por exemplo, quase todas as implementações do 1C pelo franqueado. Você não acha que nas primeiras reuniões com os gerentes e durante o exame subsequente da empresa (pelo seu dinheiro), os funcionários da franquia buscam respostas para as perguntas “Quais são os problemas da empresa? Como eles podem ser resolvidos? Eles realmente decidem a implementação do 1C? Ou há outro problema? Ou talvez aqui não seja 1C mais adequado? ". Tudo o que lhes interessa é anotar requisitos mais funcionais, para que a tarefa técnica de revisão seja mais pesada e o orçamento seja maior.
Bem, o mais simples e menos caro em termos de dinheiro e consequências é "fazer como aquele cara". Depois de ler a história de sucesso, o gerente decide aplicar
o mesmo método . Essa abordagem lembra um pouco a automedicação com remédios populares. Sem entender as causas, os relacionamentos, as conseqüências, os danos - basta "prender o calcanhar esquerdo na orelha direita no dia do solstício de inverno, deitado na varanda do apartamento do vizinho em um colar de cocô de gibão". E se isso ajudar?
Portanto, existem RAMs diárias, turnos de mesa, compra de barras de chocolate, códigos de vestuário para funcionários, quadros brancos e de cortiça na parede, flores no peitoril da janela, planos e listas de verificação para o dia, grupos espontâneos em vagas e vibrações, etc.
Sumário
Você provavelmente não concorda com o que escrevi. Ou por que eu escrevi. Ou com quem eu escrevi, ou como escrevi, ou por que escrevi.
Você provavelmente pensa que estou enganado, e os gerentes são profissionais maravilhosos que podem resolver qualquer problema sistêmico da empresa, eliminar conflitos, entrar em novos mercados, acelerar o desenvolvimento de produtos, reduzir estoques, livrar-se de escassez, aumentar a fidelidade do cliente, melhorar qualidade do produto, etc.
Não vou discutir e convencer, são seus gerentes, seus negócios, sua responsabilidade. Farei apenas uma pergunta de verificação: se eles são capazes de fazer tudo isso, por que não?
Você pode verificar se estou certo ou errado em relação aos seus gerentes usando perguntas simples:
1. Para onde o gerente conduz, existem problemas que o incomodam?
2. Esses problemas o incomodam por um longo tempo?
3. O gerente fez algo para resolvê-los?
4. O que ele resolveu o problema?
Ao responder as respostas, não é a conjectura que importa, mas os fatos - você não responde a mim, mas a si mesmo.
Eu só quero que você pense se confia nas pessoas